王卓老師

王卓老師

銀行服務營銷實戰(zhàn)專家

環(huán)球禮儀商學院高級禮儀培訓師

中國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師

美國認證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓師

曾任： 某大型農(nóng)商行網(wǎng)點負責人

曾任： 省行高級訓師

擅長領域：服務營銷能力提升/開門紅/網(wǎng)點服務禮儀/客戶關系維護/網(wǎng)點投訴管理等

20年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，20多家銀行合作經(jīng)歷， 100多場的銀行零售業(yè)務培訓。

王卓老師20年銀行服務營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，在農(nóng)村商業(yè)銀行擔任服務管理、支行行長期間，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為核心，成立服務內(nèi)訓師團隊，提高行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力，20家標桿網(wǎng)點，省級服務示范單位達到100%，成功帶領銀行由交易結(jié)算型成功轉(zhuǎn)型為服務營銷型。

王卓老師有20多家銀行咨詢輔導培訓經(jīng)驗，為農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點現(xiàn)場導入。其中累計為農(nóng)商行開展了近百期的服務營銷、開門紅、網(wǎng)點綜合效能提升、大堂經(jīng)理/柜員等崗位能力提升等培訓，標桿網(wǎng)點打造等，好評率達到98%。

代表重點項目：

★ 延邊農(nóng)商行新員工服務禮儀項目

將商務禮儀的基礎知識，技巧以及各種禮儀規(guī)范與銀行內(nèi)部服務規(guī)范禮儀相融合，使新員工了解禮儀在是常工作中的重要性，掌握在服務客戶中應注意的禮儀要點和服務規(guī)范，并能正確運用各種禮儀技巧，從而提高職業(yè)素養(yǎng)。

★ 雙陽農(nóng)商行網(wǎng)格化精準營銷項目

通過繪制網(wǎng)格化營銷雷達地圖，構建網(wǎng)格化內(nèi)資源，剖析網(wǎng)格內(nèi)資源綜合價值，實現(xiàn)以低成本高效率的運行模式，真正實現(xiàn)銀行營銷人員精準對接。經(jīng)實踐運用此方式營銷實現(xiàn)1個月1家支行上升存款2000余萬元。

★ 輝南農(nóng)商行投訴管理項目

從認識投投訴、投訴處理、投訴管理三個方面入手，掌握投訴處理的方法和技巧，提升投訴防范和處理能力。

★ 磐石農(nóng)商行客戶關系維護課程

通過服務營銷相滲透，掌握不同客戶群體需求，根據(jù)不同類型客戶提供個性化服務維護，與客戶建立長期合作關系。

★ 農(nóng)安農(nóng)商行大堂經(jīng)理塑造課程

通過模擬訓練等方式，掌握工作中大堂經(jīng)理專業(yè)領域的服務基本觀念，建立正確的客戶服務心態(tài)和服務意識，學習工作中必備的服務知識和技巧，培訓良好的工作習慣。

主講課程：

《網(wǎng)點開門紅營銷管理策略》

《銀行網(wǎng)點客戶關系維護管理》

《銀行網(wǎng)點網(wǎng)格化精準營銷》

《投訴是金：銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》

《贏在起點：銀行新員工服務禮儀特訓》

《一線制勝：銀行柜員服務營銷提升》

《贏在大堂：大堂經(jīng)理綜合能力提升》

授課風格：

課堂氛圍：氣氛活躍，詼諧幽默；有效互動，貼合課程；

講授風格：內(nèi)容豐富，案例實際；通俗易懂，理論精湛；

操作原理：前期調(diào)研、量身定做；精準授課、學教結(jié)合；

精神指導：認真負責，專業(yè)精準；以身傳教，以精傳神。

部分服務過的客戶：

農(nóng)商行：長春農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、雙陽農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、永吉農(nóng)商行、磐石農(nóng)商行、、遼源農(nóng)商行、柳河農(nóng)商行、渾江農(nóng)商行、郭爾羅斯農(nóng)商行、通榆聯(lián)社、撫松聯(lián)社、東遼聯(lián)社、伊通聯(lián)社、梅河口聯(lián)社……

部分客戶評價：

聽了王卓老師的培訓，讓我們了解了服務禮儀的重要性，改善服務心態(tài)，更讓我掌握了服務的技巧和溝通的重要性，提高工作效率。

——延邊農(nóng)商行分行

王卓老師培訓緊貼銀行一線實際情況，解決基層員工客戶維護過程中實際問題。課堂氣氛活躍，員工反饋極好

——撫松聯(lián)社

王卓老師邏輯思維清晰，語言表達準確，培訓主題鮮明，論證豐富，能夠通過不同授課方式激發(fā)學員學習興趣，實現(xiàn)培訓目的。

——磐石農(nóng)商行

王卓老師通過大量實際案例讓我們感受到客戶投訴帶來的危害，重點突出，既有投訴管理理論深度，又能與實際工作有效結(jié)合，易于理解，實用性強。

——輝南農(nóng)商行

王卓老師通過網(wǎng)格化細分，進行精確化營銷講授，實施操作性強，能很好的掌握針對不同客戶群體精準化營銷的技巧和方法。

——雙陽農(nóng)商行

如有內(nèi)訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com