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課程大綱

第一節：認識溝通

1、世界是平的

2、溝通的定義和目的

3、溝通的種類

4、中國人溝通特征解析

5、溝通的三個核心環節

第二節：組織內部360度溝通

1、與上司溝通原則

2、與下屬溝通原則

3、與同事溝通原則

4、跨部門溝通原則

5、溝通有助于提升執行力

第三節：客戶溝通中醫四法

1、望：細心觀察客戶言行

2、聞：耐心聆聽客戶表達

3、問：用心提問精準到位

4、切：誠心幫助解決疑惑

5、微笑是永恒的溝通媒介

第四節：銷售溝通黃金法則

1、了解需求對癥下藥

2、從挖掘到創造客戶需求的提升

3、把脈客戶行動心理動機

4、產品介紹精準把握賣點

5、四階段遞進式溝通促使成交

第五節：溝通與性格

1、性格與人生

2、四類基本性格特征剖析

3、如何與不同性格的客戶打交道

4、揚長避短發揮性格優勢

5、沒有完美只有完善

朱老師

★中國十大女培訓師

★中國首屆職業講師論壇十佳金牌講師

★榮膺IPTS “08中國最具魅力培訓師”稱號

★國內多家咨詢培訓機構合作講師

★十余年企業管理培訓經驗，曾歷任浙江理德咨詢管理公司教育總監，喜臨門集團管理學院副院長，上海交大海外學院客座講師等。

培訓風格：邏輯嚴明，系統完整，實戰性強，互動性高，啟發性深，知性幽默富有感染力。

核心領域：中層管理/營銷服務/團隊建設/親子教育

主講課程：企業管理層能力提升必修課—— 《高效管理者的管理七劍》

全員團隊建設系列課——《卓越團隊職業化修煉》/ 《弟子規與企業文化建設》

門店/營業廳人員必修課——《門店銷售實戰技巧》

大客戶銷售人員必修課—— 《顧問式銷售全攻略》 / 《服務營銷從心開始》

渠道商培訓課程——《共贏一家人：加盟商培訓》

服裝業課程—— 《金牌店長訓練營》/《金牌導購員訓練營》

心靈成長室內體驗式課程—— 《心靈的力量》

部分受訓企業：松下電器、美國陶氏化學、阿里巴巴、中國電信、萬向集團、中國國際航空公司、五礦集團、華立集團、安利中國、雅戈爾服飾、杜安服飾、美侖美奐服飾、簡艾服飾、恒源祥、MC2服飾、太太樂、百麗鞋業、江豚鞋業、天創鞋業、震雄銅業、橫店集團、喜臨門集團、巨鵬鎖業、馬可波羅瓷磚、歐圣地板、肯帝亞地板、華盛房產、薦量生物、康寶藥業、金浩建設、卓云美容、中國農業銀行、中信銀行、中國建設銀行、中國工商銀行……

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