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課程背景

“第一次要做對(duì)。”20世紀(jì)60年代，美國(guó)質(zhì)量管理大師Crosby建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以推廣和實(shí)施。克羅斯比強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防，強(qiáng)烈反對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”的說(shuō)法，他認(rèn)為凡事預(yù)先立，事在人為，任何程度的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在。

零缺陷管理（ZDP）是一種文化、一種思想、一項(xiàng)管理運(yùn)動(dòng)。恰逢2006年是質(zhì)量意識(shí)年，提高員工質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。零缺陷管理就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有效動(dòng)力。

學(xué)習(xí)目的

1、通過(guò)學(xué)習(xí)可以了解零缺陷管理的真正內(nèi)涵

2、通過(guò)學(xué)習(xí)可以知道在企業(yè)如何推行零缺陷管理運(yùn)動(dòng)

3、通過(guò)學(xué)習(xí)可以了解零缺陷管理與企業(yè)文化的雙向構(gòu)建

4、通過(guò)學(xué)習(xí)可以運(yùn)用實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法

5、通過(guò)學(xué)習(xí)可以使用零缺陷的管理工具

6、通過(guò)學(xué)習(xí)可以進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

7、通過(guò)學(xué)習(xí)可以了解六西格瑪

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、檢驗(yàn)員等

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則

1、質(zhì)量的定義是指符合要求

2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防

3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷

4、質(zhì)量是以不合要求的代價(jià)來(lái)衡量

二、零缺陷管理的實(shí)施流程

1、達(dá)成共識(shí)

2、建立系統(tǒng)

3、實(shí)施流程

4、相互溝通

5、貫徹執(zhí)行

6、確立政策

三、零缺陷理念—質(zhì)量文化的構(gòu)建

1、從傳統(tǒng)型員工向團(tuán)隊(duì)型員工轉(zhuǎn)變

2、中層管理者有權(quán)進(jìn)行變革

3、克服深層文化的障礙

四、實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法

1、MBO的流程與有效推行

2、PDCA循環(huán)

3、QC小組活動(dòng)

4、5S活動(dòng)

5、精益制造與IE、MRP、JIT

6、BPR與企業(yè)再造

五、質(zhì)量成本管理

1、質(zhì)量成本的構(gòu)成

2、質(zhì)量成本核算

3、質(zhì)量成本分析

4、質(zhì)量成本控制

六、質(zhì)量改進(jìn)與零缺陷

1、質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵與目標(biāo)

2、質(zhì)量改進(jìn)的原則

3、質(zhì)量改進(jìn)的模型

4、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施

七、六西格瑪與零缺陷

1、六西格瑪?shù)年P(guān)鍵內(nèi)容

2、推行六西格瑪?shù)年P(guān)鍵步驟

3、推行六西格瑪?shù)腒PI流程

八、做好零缺陷管理的方向

1、最高主管的決心和承諾

2、調(diào)整品管組織與功能

3、推行全員參與的活動(dòng)

4、建立適用的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化

5、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法持續(xù)不斷的改善

6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境

7、重視教育訓(xùn)練

8、建立好的環(huán)境品質(zhì)

9、要有好的供應(yīng)商

10、爭(zhēng)取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客

周老師

個(gè)人簡(jiǎn)介：中國(guó)著名生產(chǎn)管理專家，全球生產(chǎn)類10強(qiáng)華人講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)培訓(xùn)中心教授、首屆黃炎培職業(yè)教育管理專家獎(jiǎng)，十佳采購(gòu)與管理專家，高級(jí)咨詢師，多家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)派一線輔導(dǎo)導(dǎo)師。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行，領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

周老師是中國(guó)第一位出版《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)》、《交貨期管理操作實(shí)務(wù)》和《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理五大目標(biāo)》等VCD專輯的培訓(xùn)專家。多年來(lái)，為致力于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的研究和探索，先后于全國(guó)三十多個(gè)省市擔(dān)任過(guò)企業(yè)管理顧問(wèn)與現(xiàn)場(chǎng)管理專業(yè)講師。被中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)授予《企業(yè)管理》、《全面質(zhì)量管理》（TQM）專業(yè)講師。多年來(lái)在全國(guó)巡回演講近千余課次，受到各地企業(yè)界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應(yīng)，并得到一致好評(píng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：周老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)時(shí)代電子公司、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)石油化工集團(tuán)新飛電器、中國(guó)第一汽車集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)正泰集團(tuán)、中國(guó)華能集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)人民電器集團(tuán)、上海大眾集團(tuán)（南京依維柯）、新疆廣匯實(shí)業(yè)投資(集團(tuán))、濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、飛利浦（中國(guó)）、摩托羅拉（中國(guó)）、娃哈哈集團(tuán)、昆明卷煙廠、德力西集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)向集團(tuán)、恒達(dá)鋼構(gòu)、奧克斯集團(tuán)、南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))、山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)、廣州萬(wàn)寶集團(tuán)、寧波波導(dǎo)控股、大連冰山集團(tuán)、沈鼓集團(tuán)、玉溪紅塔煙草（集團(tuán)）、珠海格力集團(tuán)、泉州恒安集團(tuán)、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、四川通威集團(tuán)、河南衛(wèi)華集團(tuán)、新飛電器、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、太極集團(tuán)、八方控股集團(tuán)、重慶力帆實(shí)業(yè)(集團(tuán))、夏新電子股份公司、三一重工、萬(wàn)利達(dá)集團(tuán)、陜西汽車集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)公司、蘇泊爾集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)等企業(yè)。

客戶評(píng)價(jià)：

中諾藥業(yè)集團(tuán)：周老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。

濟(jì)南一家企業(yè)的生產(chǎn)主管當(dāng)場(chǎng)表示：“周老師就是牛，不虧是實(shí)戰(zhàn)派專家的首位，以后要多聽周老師的課程，又容易懂，又好用！”

威海一位企業(yè)家說(shuō)：周老師的講解很透徹，把理論和實(shí)際整合成了一套可行實(shí)戰(zhàn)的生產(chǎn)管理模式，回去后我會(huì)嘗試這種方式，相信會(huì)對(duì)將來(lái)的工作帶來(lái)很大的幫助！

正泰集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)，周老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問(wèn)題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來(lái)學(xué)習(xí)！

佳源太陽(yáng)能總經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)周老師的課程：講生產(chǎn)管理的專家少之又少，而講好生產(chǎn)管理難之又難，而周老師講課應(yīng)該是講生產(chǎn)相當(dāng)不錯(cuò)的專家，滿意！！！

新誠(chéng)信包裝老板：教師盡職盡責(zé)，授課內(nèi)容適合大家口味有意猶未盡的感覺(jué)！

蘇泊爾新聞：3月22-23日，著名生產(chǎn)管理專家周老師在蘇泊爾進(jìn)行了為期兩天的《卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理與改進(jìn)》特訓(xùn)。課上，周老師詼諧幽默的解說(shuō)方式、全面詳盡的理念體系及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中極易產(chǎn)生極難根治問(wèn)題（如6S的推行）的解決之道進(jìn)行了獨(dú)到而又簡(jiǎn)單易行的剖析與互動(dòng)講解，受到與會(huì)學(xué)員高度好評(píng)。

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