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課程目標(biāo)：

1.正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；

2.清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；

3.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

4.掌握部門(mén)面試、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧

5.培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

授課對(duì)象：

各部門(mén)主管、經(jīng)理等管理人員

課程大綱：

第一章 課程導(dǎo)引

1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）

2.溝通能力自檢

第二章 高效溝通的基礎(chǔ)與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽(tīng)的技巧

視頻案例分享：同理心在傾聽(tīng)中的影響

3、有效反饋的技巧

4、口頭語(yǔ)言的表述技巧

5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧

第三章 溝通技巧在部門(mén)管理中的應(yīng)用

一、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）

1.面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)

2.提高快速考察應(yīng)聘者的能力

3.專(zhuān)業(yè)面試溝通技巧訓(xùn)練

面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)

面試官有效聆聽(tīng)的要求與技巧

面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)

案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵行為面試法在面試提問(wèn)中的有效應(yīng)用

如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性

4.如何通過(guò)交流識(shí)別虛假背景信息

二、績(jī)效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）

1.績(jī)效溝通的基礎(chǔ)：對(duì)績(jī)效管理的目的和意義的正確認(rèn)知及共識(shí)

2.績(jī)效目標(biāo)的確定與溝通

3.績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)中的有效溝通

企業(yè)績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑

績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法

工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的操作要求

績(jī)效輔導(dǎo)的方法使用

4.如何進(jìn)行有效的績(jī)效反饋與面談

績(jī)效反饋面談的目的及要求

績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

績(jī)效面談的步驟及要求

績(jī)效面談應(yīng)注意的幾個(gè)原則問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：如何進(jìn)行有效的績(jī)效反饋？

三、員工關(guān)系管理中的溝通技巧

1.管理者在員工關(guān)系管理中的主要任務(wù)

2.優(yōu)秀員工辭職時(shí)的溝通要求

3.優(yōu)化處理問(wèn)題員工時(shí)的溝通技巧

第四章 溝通技巧在人際中的應(yīng)用

一、怎樣與上司進(jìn)行溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧

如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

3、現(xiàn)場(chǎng)研討：

怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？

上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦？

二、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

部門(mén)間的溝通方式

2、常用溝通技巧

跨部門(mén)溝通技巧

怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突

部門(mén)間協(xié)作溝通技巧

部門(mén)間橫向溝通技巧與要求

3、現(xiàn)場(chǎng)研討：如何處理部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事

三、怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

權(quán)威的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

正確的指導(dǎo)方法

保持適當(dāng)距離

把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧

如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為

批評(píng)下屬的方法

如何為下屬制定下一步發(fā)展計(jì)劃

如何有效激勵(lì)下屬

3、現(xiàn)場(chǎng)研討：

當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？

如何通過(guò)溝通提高員工的工作熱情？

錢(qián)老師

行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)家、資深引導(dǎo)師；

原華為人力資源管理專(zhuān)家；

國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專(zhuān)家；

深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書(shū)長(zhǎng)；

復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所知名院校高級(jí)經(jīng)理人、總裁班特聘講師。

近二十年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于人力資源管理和行動(dòng)學(xué)習(xí)在人才培養(yǎng)領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，曾在多家大型國(guó)企、民企擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，曾組織實(shí)施華為公司戰(zhàn)略人力資源管理體系構(gòu)建與優(yōu)化，參與主導(dǎo)華為HR組織架構(gòu)向業(yè)務(wù)型人力資源管理的轉(zhuǎn)型。多年人力資源管理咨詢(xún)及行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷使錢(qián)老師在人力資源管理及行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解和研究。目前接受錢(qián)老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員兩萬(wàn)多人，企業(yè)三百多家，積累了非常豐富的人力資源及行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格與特點(diǎn)：

擁有10多年授課經(jīng)驗(yàn)，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；國(guó)內(nèi)首先將行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等融入傳統(tǒng)課堂，開(kāi)創(chuàng)能落地的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程的"培訓(xùn)2.0"；將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動(dòng)性強(qiáng)且寓教于樂(lè)、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員歡迎！

主要特點(diǎn)：

1.全程互動(dòng)引導(dǎo)，拒絕說(shuō)教，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)引發(fā)學(xué)員思考，寓教于樂(lè)！

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)式授課，講解、研討和演練相結(jié)合，輔以課后行動(dòng)計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地！

3.課堂氛圍清新、活躍，課程內(nèi)容實(shí)用且貼近實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)以致用！

親自主持操作的咨詢(xún)項(xiàng)目（選摘）：

深圳某大型床具制造企業(yè)的組織設(shè)計(jì)、職位分析、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效管理和薪酬體系等模塊設(shè)計(jì)；

湖北某煙標(biāo)印刷集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)與集團(tuán)管控、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、職位分析、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系及任職資格管理體系等的構(gòu)建；

國(guó)內(nèi)大型印鈔企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系全面改善、職位分析、績(jī)效管理及薪酬管理等人力資源管理各模板構(gòu)建；

深圳某大型模具集團(tuán)公司流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、人力資源管理體系構(gòu)建等；

某德資企業(yè)績(jī)效管理體系搭建與KPI考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)等。

主要咨詢(xún)和內(nèi)訓(xùn)客戶：

通訊IT：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、網(wǎng)之易、中科院成都信息公司、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、烽火國(guó)際、富基融通、北京數(shù)字天堂、東方通信、武漢虹信、易班、匯頂科技、江蘇潤(rùn)和軟件、杭州朗和、軟通動(dòng)力、廈門(mén)雅迅、南京智達(dá)康、廈門(mén)智業(yè)軟件、路通網(wǎng)絡(luò)、江蘇鴻信、酷狗、三七玩網(wǎng)、北京CIC、浙江齊治科技、北京智控美信、賽維網(wǎng)絡(luò)、世紀(jì)鼎利、南京萊斯信息；

金融投資：工商銀行、中國(guó)銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行、深圳金融聯(lián)、渤海銀行、浦發(fā)銀行、工行杭研院、平安集團(tuán)、江蘇銀行、南洋商業(yè)銀行、深圳銀雁、廈門(mén)金圓集團(tuán)；

能源電力：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、中海油、來(lái)賓供電局、北京國(guó)電通、平高集團(tuán)、安徽南瑞繼遠(yuǎn)、南瑞水利水電、南寧供電局、國(guó)網(wǎng)信通、國(guó)電南自電網(wǎng)、上海海灣石化、山東京博、中國(guó)核電、廣州燃?xì)狻⑸钲诖簌i燃?xì)狻⒛先鹂萍肌⑼ㄍ?yáng)能、青島國(guó)信集團(tuán)、世德集團(tuán)、常州博瑞電力；

汽車(chē)重工：一汽大眾、三一重工、中國(guó)中車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、依維柯、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍、長(zhǎng)安汽車(chē)、陜汽集團(tuán)、江飛、格特拉克、富維海拉、一汽財(cái)務(wù)、一汽富維、星喬瑞、日立電梯、中航通飛、朗馳；

家電家居：美的集團(tuán)、格力電器、海信、TCL、新寶電器、奧克斯集團(tuán)、萬(wàn)家樂(lè)、福州業(yè)通家居、歐琳集團(tuán)、維尚家具、歐派；

地產(chǎn)建筑：中海地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、佛奧集團(tuán)、福建冠城大通、漢嘉地產(chǎn)、中貿(mào)集團(tuán)、南通地產(chǎn)、中天建設(shè)；

航空物流：海航股份、祥鵬航空、中聯(lián)運(yùn)通、韻達(dá)快遞、佛山吉寶物流、中世國(guó)際物流、東風(fēng)車(chē)城物流、深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、漳州郵政；

醫(yī)藥食品：安科生物、眾生藥業(yè)、廣生堂藥業(yè)、益豐大藥房、滇紅藥業(yè)、益海嘉里、一鳴食品、天地食品集團(tuán)、新鳳祥集團(tuán)、長(zhǎng)沙英氏乳業(yè)、米老頭；

其他客戶：云南云電同方、周大福、廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)、立白集團(tuán)、YKK、浙江信匯、新疆八鋼、九聯(lián)科技、信源集團(tuán)、廈門(mén)宏美、天目湖股份、志美實(shí)業(yè)、陽(yáng)光恩耐照明、NOKIA、才子服飾、大疆科技、拓邦電子、泛仕達(dá)科技、先豪集團(tuán)、華陽(yáng)多媒體、光弘科技、金三峽印務(wù)、天彩電子、紐威閥門(mén)、浙江泰普森、長(zhǎng)春富奧石川島、永佳集團(tuán)、歐迪恩、銳明視訊、友訊達(dá)、中航上交局、東方集團(tuán)、深圳科信、北京世紀(jì)瑞爾、湖南創(chuàng)智和宇、東方雨虹、廈門(mén)合誠(chéng)檢測(cè)、東莞遠(yuǎn)峰科技、青島泰光制鞋、深圳英威騰電氣、廣州和諧家紡、廣州天創(chuàng)時(shí)尚、福州高意科技、佳通輪胎、華宏公司、東莞長(zhǎng)盈、特恩馳、國(guó)睿科技、云南馳宏鋅鍺、邁瑞、廈門(mén)及時(shí)雨、金升陽(yáng)、深圳華成峰、無(wú)錫鳳凰畫(huà)材、南京十四所、蘇美達(dá)、中材科技、丹陽(yáng)科技局、中電環(huán)保、中山邁科、惠州信華、山東萊尼電氣、無(wú)錫中電、金鑼集團(tuán)、深圳德津?qū)崢I(yè)、險(xiǎn)峰、四創(chuàng)電子、溫嶺新界泵業(yè)、唯品會(huì)、安霸半導(dǎo)體、安費(fèi)諾、航嘉馳源、杭州泰聯(lián)、無(wú)錫中科芯、大族激光、廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)、亞源科技、賽輪集團(tuán)、容知日新、漢嘉。

品牌課程：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-群策群力共識(shí)工作坊》

《戰(zhàn)略人力資源管理與員工能力開(kāi)發(fā)》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《招聘體系構(gòu)建與獵頭式招聘實(shí)施》

《高效招聘與面試技巧提升》

《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《任職資格管理與人才梯隊(duì)建設(shè)》

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