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課程大綱：

暖場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)組建

一、認(rèn)識(shí)管理者

什么是管理者

管理者在組織中的地位

蓋洛普路徑（Gallup Path）

不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度

管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

思想素質(zhì)

知識(shí)素質(zhì)

能力素質(zhì)

心理素質(zhì)

二、管理者的角色認(rèn)知

經(jīng)理人的角色認(rèn)知

作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位

作為同事的經(jīng)理人的角色定位

作為上司的經(jīng)理人的角色定位

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

獨(dú)裁型

民主型

有效管理的要點(diǎn)

案例研討

管理者的指導(dǎo)原則

管理者的“四大功能”

目標(biāo)與計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)與協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

控制與評(píng)估

四、管理者的四大功能之“目標(biāo)與計(jì)劃”

（一）認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理

（二）目標(biāo)管理的基礎(chǔ)

1、目標(biāo)管理的意義

2、目標(biāo)管理的工作流程

3、提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法

提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理方法分析及技巧

4、開發(fā)能力型目標(biāo)管理法

開發(fā)能力型目標(biāo)管理法的步驟

5、管理者管理形態(tài)分析

6、管理形態(tài)與目標(biāo)管理方法的匹配

（三）如何定出理想目標(biāo)

目標(biāo)體系圖的制定步驟

目標(biāo)的制定中的SMART原則

目標(biāo)的制定的方法

1、下屬目標(biāo)草案的制定方法

2、管理者審核下屬草案的關(guān)鍵點(diǎn)

（四）目標(biāo)制定的雙向溝通

（五）計(jì)劃控制的方法

（六）目標(biāo)管理的成果評(píng)估

案例：糖果公司的目標(biāo)管理

五、管理者的四大功能之“團(tuán)隊(duì)與協(xié)調(diào)”

（一）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格分析

團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

（二）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段以及管理方式

團(tuán)隊(duì)的成立期

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

（三）團(tuán)隊(duì)中的溝通

明確溝通的重要性

建立溝通管理規(guī)劃

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

六、管理者的四大功能之“領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)”

（一）員工診斷與輔導(dǎo)

診斷員工發(fā)展階段的兩個(gè)因素：工作能力、工作意愿

員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個(gè)發(fā)展階段：D1-D4

領(lǐng)導(dǎo)過程中的兩種行為：指揮性行為、支持性行為

四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：S1-S4

四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的主要差異

輔導(dǎo)的目的

案例：委屈的部門主管

員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙

員工六步輔導(dǎo)技巧

（二）員工激勵(lì)與授權(quán)

認(rèn)識(shí)激勵(lì)及作用

激勵(lì)的過程原理

激勵(lì)的誤區(qū)

馬斯洛需求層次理論與雙因素理論

常用的激勵(lì)方法

激勵(lì)的基本原則

員工激勵(lì)6大心法

四種不同的員工激勵(lì)方法

什么是授權(quán)？

授權(quán)的范圍

有效授權(quán)的兩個(gè)準(zhǔn)則

有效授權(quán)的三個(gè)要素

案例：歐萊雅的權(quán)責(zé)意識(shí)

有效授權(quán)的5步驟

七、管理者的四大功能之“控制與評(píng)估”

管理控制的作用及前提

管理控制的必要性

管理控制的類型

控制的方法

課程回顧與總結(jié)

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，十二年企業(yè)高級(jí)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任清華同方集團(tuán)、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)部高管、城市經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師，曾負(fù)責(zé)西安、武漢、杭州、成都、長(zhǎng)沙、廣州等近10個(gè)城市分公司的團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)管理，人員及團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。常年兼任某美國(guó)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓(xùn)，主講中高層管理、營(yíng)銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個(gè)層級(jí)，結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論以及企業(yè)中的真實(shí)案例開展教學(xué)，同時(shí)分享成功的管理心得，使學(xué)員快速提升工作效能。他的課程被眾多學(xué)員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風(fēng)格生動(dòng)、感染力強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中精心設(shè)計(jì)的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中。

服務(wù)客戶來自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費(fèi)品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國(guó)LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國(guó)公司、更是包括中國(guó)聯(lián)通、263網(wǎng)絡(luò)通信、中國(guó)普天、王老吉等國(guó)內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內(nèi)部評(píng)為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員均為客戶服務(wù)崗位人員）

中國(guó)聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號(hào)，簽訂3年的培訓(xùn)課程，參訓(xùn)學(xué)員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡(luò)通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓(xùn)者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團(tuán)（《銷售漏斗管理》，參訓(xùn)學(xué)員為公司銷售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機(jī)中國(guó)北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為銷售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)）

部分服務(wù)客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓(xùn)遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國(guó)信必優(yōu)集團(tuán)（上市集團(tuán)，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數(shù)據(jù)……

國(guó)有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)（煤炭上市集團(tuán)公司）、桑德環(huán)保集團(tuán)（為旗下四個(gè)上市子公司培訓(xùn)）、中材科技集團(tuán)（上市材料集團(tuán)公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓(xùn)）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費(fèi)品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團(tuán)、美國(guó)惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)普天、263網(wǎng)絡(luò)及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)國(guó)際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國(guó)際、中赫集團(tuán)、多維集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、八億時(shí)空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團(tuán)、高信達(dá)通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團(tuán)、學(xué)而思教育、中天環(huán)保、恒潤(rùn)科技、北京邦諾存儲(chǔ)、蘇州東菱振動(dòng)、廣州環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)、書生國(guó)際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔(dān)保、眾信龍達(dá)科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動(dòng)力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機(jī)械集團(tuán)……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認(rèn)知》、《員工輔導(dǎo)技巧》、《員工激勵(lì)與授權(quán)》、《高效績(jī)效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

其他類：

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》

《售后服務(wù)技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術(shù)》

《銷售人員技能提升訓(xùn)練》

《專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

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