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課程介紹：

為了實(shí)現(xiàn)最有效的改進(jìn)努力，管理層應(yīng)該確保其組織在經(jīng)營原則中深深的理解質(zhì)量、速度和成本并不是互相沖突的，而是互補(bǔ)的目標(biāo)。在傳統(tǒng)上，總是建議管理層必須在質(zhì)量、速度和成本之間進(jìn)行選擇。而實(shí)際上，這樣選是不正確的。良好的質(zhì)量能提高生產(chǎn)率，降低質(zhì)量成本，并最終增加銷售額、市場滲透和利潤。

質(zhì)量成本技術(shù)的目的，就是為管理層促進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供工具。質(zhì)量成本報(bào)告可以用來指出質(zhì)量體系中的優(yōu)缺點(diǎn)。改進(jìn)團(tuán)隊(duì)能使用這些報(bào)告來描述所建議變革的獎(jiǎng)金利潤和有關(guān)細(xì)節(jié)。投資回報(bào)模型和其他財(cái)務(wù)分析能從質(zhì)量成本數(shù)據(jù)中直接建立出來以向管理層提出合理化建議。改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能使用這些信息對(duì)問題排出優(yōu)先順序。在實(shí)踐中，質(zhì)量成本能以一種管理層能理解并據(jù)此采取行動(dòng)的語言---金錢，來定義質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。所有質(zhì)量成本的下降都將對(duì)毛利潤產(chǎn)生直接影響，并能作為稅前利潤立即計(jì)算出來。

所有的質(zhì)量成本系統(tǒng)的目標(biāo)，都是為了促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作，為降低經(jīng)營成本創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

本課程從質(zhì)量成本的構(gòu)成、質(zhì)量成本系統(tǒng)目標(biāo)、質(zhì)量成本的管理和實(shí)施的角度，剖析了產(chǎn)品、服務(wù)和日常工作中的成本隱藏工廠，通過體驗(yàn)式教學(xué)，引導(dǎo)管理層改變“在組織中絕不可能對(duì)所有無效率結(jié)果都負(fù)全責(zé)”的觀念，了解如何衡量工作過程中被隱藏的無效率成本，破除所謂有效管理的假象，從而清醒地投身到現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作中去。

培訓(xùn)目的：

☆ 革新觀念，重新定義企業(yè)的質(zhì)量成本管理實(shí)質(zhì)

☆ 掌握質(zhì)量成本管理要點(diǎn)和執(zhí)行方式

☆ 掌握質(zhì)量成本削減的思路和方法

☆ 了解企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)中如何使用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

互動(dòng)形式：

案例研討、角色扮演、專題討論、針對(duì)性課堂咨詢

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中各部門的中高層干部

課程提綱：

一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

•質(zhì)量的定義、三角錘、含義

•供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

•質(zhì)量是制造出來的，不是檢查出來的

•工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

•質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

•質(zhì)量管理的全局觀

•質(zhì)量的保證方法

☆質(zhì)量管理是提高企業(yè)業(yè)績的有效工具

二、質(zhì)量成本概念和相互關(guān)系

•企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖

•優(yōu)化基礎(chǔ)管理是企業(yè)生存的基本條件

•企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的漏斗現(xiàn)象

•企業(yè)制造系統(tǒng)中的五種浪費(fèi)

•供應(yīng)鏈和產(chǎn)品周期的質(zhì)量成本

•質(zhì)量成本概念和特點(diǎn)

•質(zhì)量成本相互之間的關(guān)系

☆ 質(zhì)量成本概念的建立對(duì)企業(yè)是非常必要的

三、質(zhì)量成本計(jì)算依據(jù)和目標(biāo)管理

•預(yù)防成本的計(jì)算依據(jù)

•鑒定成本的計(jì)算依據(jù)

•失敗成本的計(jì)算依據(jù)

•質(zhì)量成本的財(cái)務(wù)管理

•用戶/市場品質(zhì)損失的計(jì)算和管理

•質(zhì)量成本目標(biāo)管理

☆ 削減質(zhì)量成本是提升經(jīng)營利潤的關(guān)鍵•質(zhì)量成本報(bào)告的制作步驟

四、質(zhì)量成本報(bào)告的編寫和利用

•制定中長期質(zhì)量戰(zhàn)略的運(yùn)用

•企業(yè)最高經(jīng)營會(huì)議中的運(yùn)用

•企業(yè)月度品質(zhì)會(huì)議中的運(yùn)用

•質(zhì)量成本改善中的依據(jù)

☆ 有效質(zhì)量成本報(bào)告的利用，勝過千句空話

五、質(zhì)量成本分析方法和改善思路

•柏拉圖分析法

•階段分析法

•因果分析法

•折線圖分析法

•柱狀圖分析法

•餅分圖分析法

•失敗成本改善方法

•鑒定成本改善思路

•預(yù)防成本的合理化

•質(zhì)量成本管理重點(diǎn)

•QC式工作方法

☆ 質(zhì)量成本分析雖必要，但目的是持續(xù)改善

六、質(zhì)量成本體系的建立和推行

•質(zhì)量成本體系總導(dǎo)入流程

•質(zhì)量成本資料的采集流程

•質(zhì)量成本資料的傳遞流程

•質(zhì)量成本資料的采集要求

•質(zhì)量成本資料的采集和傳遞原則

•質(zhì)量成本資料的判斷者

•根據(jù)質(zhì)量成本信息采取必要行動(dòng)

•質(zhì)量成本體系的推行策略

•推行中常見的問題和對(duì)策

•報(bào)告、聯(lián)系、商量的方法

☆ 完善的體制才是質(zhì)量成本管理持久之道

張老師

顧問資質(zhì)

名課堂特聘專家

江蘇阿波羅復(fù)合肥有限公司質(zhì)量總監(jiān)

美國SBTI認(rèn)證六西格瑪黑大師帶、高級(jí)顧問、高級(jí)培訓(xùn)師

精益專家、現(xiàn)場生產(chǎn)管理精細(xì)化管理專家

遠(yuǎn)東控股集團(tuán)生產(chǎn)管理學(xué)院特聘常年專家

北科大特聘講師

主要特長：

☆ 超過20年的跨領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)歷，通曉諸多行業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場處理技能。同時(shí)具有良好的企劃、溝通能力，特別擅長從戰(zhàn)略高度把握工作的思路和深度，提出綜合性的企業(yè)解決方案。能在短時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與專業(yè)技術(shù)鴻溝的跨越，快速融入所服務(wù)的企業(yè)之中。特別擅長從企業(yè)全局觀把握工作的思路和深度；從客戶角度來完善企業(yè)運(yùn)營流程的績效考核指標(biāo)；從客戶需求與抱怨來轉(zhuǎn)化、糾正企業(yè)指標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)偏差；并通過六西格瑪?shù)膶?shí)物價(jià)值鏈課題，得到相應(yīng)的流程指標(biāo)邏輯體系地圖，找到其中影響主要流程指標(biāo)的對(duì)應(yīng)規(guī)律，從而得到流程關(guān)鍵輸入因素的最佳控制范圍，進(jìn)而改變企業(yè)流程管理模式，使預(yù)防缺陷的發(fā)生，在一般企業(yè)由夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)！

特別是質(zhì)量的管理和成本的控制有了獨(dú)到的見解，六西格瑪方法論和工具讓我對(duì)各個(gè)“珍珠”的有效“串接”，和發(fā)現(xiàn)Y＝F（X）、運(yùn)用Y＝F（X）、創(chuàng)造Y＝F（X）更是在解決實(shí)際問題上有了更系統(tǒng)的方案。

具備企業(yè)品質(zhì)管理和成本管理能力。具有深厚的企業(yè)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)：其中對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理與物料的品質(zhì)保證、對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)保證、產(chǎn)品制造品質(zhì)保證等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。擅長邏輯系統(tǒng)地分析問題和改善問題。

☆ 擅長六西格瑪項(xiàng)目的現(xiàn)場思路、實(shí)施輔導(dǎo)，具有深厚的專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場工作能力，并能綜合把握項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程與管理推動(dòng)。長期的企業(yè)實(shí)踐造就了本人生動(dòng)、靈活、詼諧、深入的獨(dú)特咨詢風(fēng)格，能由淺入深、由表及里、理性、系統(tǒng)、專業(yè)、耐心地進(jìn)行咨詢培訓(xùn)及輔導(dǎo)，深受客戶及專業(yè)人士好評(píng)。

☆ 具備人力資源管理和部門間溝通、協(xié)調(diào)、有效銜接、流程梳理等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在部隊(duì)、企業(yè)、銀行工作多年，特別對(duì)于人員培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷等軟性工作有很強(qiáng)的實(shí)踐技巧。

經(jīng)典課程：

☆《車間主任/作業(yè)長/班組長系統(tǒng)培訓(xùn)》、《精益理念》、《六西格瑪與質(zhì)量管理》、《因果矩陣和PFMEA》、《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》、《QC》、《TWI》、《質(zhì)量管理》、《質(zhì)量成本管理實(shí)務(wù)》、《5S與目視化管理》、《精細(xì)化管理》、《生產(chǎn)問題分析與解決》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》、《服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控》等

服務(wù)過知名企業(yè)☆佳木斯電機(jī)股份有限公司、多多集團(tuán)、中國銀行、華菱湘鋼、漣鋼、興澄鋼鐵、首都鋼鐵、太鋼、中國鋁業(yè)、無錫華亞化纖、無錫江陰圓方機(jī)械、無錫遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、常州有則科技、無錫金鑫美萊克、北京亞都集團(tuán)、吉利汽車、哈軸、劍邦集團(tuán)、民生銀行、中國移動(dòng)北京分公司、弘歷軟件公司等。

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