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課程背景：

什么是不簡單？什么是不平凡，海爾總裁給出了最好的詮釋，張瑞敏先生說：堅(jiān)持把簡單的事情做好就是不簡單，堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位，看似簡單而且平凡，每天應(yīng)付著形形色色的客戶，心中交織著酸甜苦辣的心情，能夠把這樣的工作做好，而且堅(jiān)持做好，著實(shí)是不簡單，不平凡。

如果把銀行比作一棟大廈，那柜員無疑就是支持起大廈的每一塊磚與瓦，也許很容易被人視而不見，但這些磚和瓦，每一塊都是大廈屹立不倒的關(guān)鍵構(gòu)成。柜員這個看似普通的崗位，其實(shí)卻是銀行的窗口崗位，作為接觸客戶最頻繁的關(guān)鍵崗位，柜員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率往往直接影響客戶對銀行的看法，左右著客戶的去留。每一個柜員全力以赴的努力，才會讓銀行這個大廈屹立不倒，基業(yè)長青。

柜員在擔(dān)當(dāng)形象大使的同時，亦行駛著商機(jī)發(fā)覺的責(zé)任，柜員是銀行網(wǎng)點(diǎn)中客戶最信任的崗位，同時柜員也通過系統(tǒng)清楚地知道客戶信息，客戶信任柜員加之柜員了解客戶，無形中為銀行的服務(wù)營銷提供了發(fā)酵的土壤，為網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績將會帶來不可估量的價值，所以柜員如何識別價值客戶，如何挖掘商機(jī)，如何介紹產(chǎn)品，如何聯(lián)動營銷，這些都會成為柜員必不可少的關(guān)鍵技能，而這些，在本課程中相信您會有所啟發(fā)。

課程收益：

● 職責(zé)厘清：明確柜員的崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷的職責(zé)與交集

● 能力提升：系統(tǒng)學(xué)習(xí)柜員應(yīng)知應(yīng)會的七步曲：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送

● 投訴處理：有效應(yīng)對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛

● 客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧

● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動營銷模式

● 思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維

● 技能提升：掌握客戶識別、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能

課程對象：

網(wǎng)點(diǎn)柜員

課程大綱

開講：中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元

第一講：銀行柜員角色認(rèn)知與崗位職責(zé)

一、銀行柜員角色認(rèn)知

1. 柜員是銀行的形象窗口大使

2. 柜員是客戶服務(wù)的執(zhí)行者

3. 柜員是客戶信任的幫手

4. 柜員是客戶識別與產(chǎn)品營銷的突破口

二、銀行柜員崗位職責(zé)

1. 營業(yè)前職責(zé)

2. 營業(yè)中職責(zé)

3. 營業(yè)后職責(zé)

視頻學(xué)習(xí)：柜員的一天

第二講：銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程

一、銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲

1. 站相迎（招手迎）

2. 笑相問

3. 禮貌接

4. 及時辦

5. 巧營銷

6. 提醒遞

7. 目相送

視頻學(xué)習(xí)與分析

情景演練及點(diǎn)評

第三講：“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧

一、揭開投訴面紗

1. 投訴的分類與評估

1）投訴的分類

2）投訴處理水平評估與分析

2. 客戶投訴的三大定律

1）投訴杠桿比

2）投訴擴(kuò)散比

案例：一位老師在某行ATM機(jī)取到100元假幣，投訴擴(kuò)散驚人！

案例：環(huán)衛(wèi)工人喝水被拒引起的軒然大波

3）投訴成本比

3. 投訴為什么——投訴客戶心理訴求分析

1）理性投訴者

案例：30多位客戶聚集農(nóng)行遲遲不肯離去為哪般？

2）感性投訴者

案例：一位60多歲老大爺?shù)?ldquo;特別”投訴，需求何在？

二、投訴處理秘笈

1. 投訴處理十字箴言——五少

1）少一些生硬

2）少一些冷漠

3）少一些對抗

4）少一些辯解

5）少一些主觀

2. 投訴處理十字箴言——五多

1）多一些理解

2）多一些感謝

3）多一些擔(dān)當(dāng)

4）多一些幽默

5）多一些對比

3. 投訴抱怨處理原則

1）積極主動性原則

2）客觀公正性原則

3）專業(yè)性原則

4）效率性原則

5）合規(guī)謹(jǐn)慎性原則

4. 投訴處理準(zhǔn)備

1）環(huán)境的準(zhǔn)備

2）心情的準(zhǔn)備

3）工具的準(zhǔn)備

5. 投訴處理步驟

1）道歉安撫

2）迅速隔離

3）感性傾聽

4）復(fù)述詢問

5）解釋澄清

6）提出方案

7）實(shí)施跟進(jìn)

6. 投訴處理五大關(guān)鍵技能

1）道歉

2）聆聽

3）詢問

4）澄清

5）共情

7. 前車之鑒：投訴處理常見問題

1）含糊其辭

2）以己度人

3）滔滔不絕

4）鉆牛角尖

5）見林就入

6）冠冕堂皇

8. 投訴處理技巧

1）道歉的藝術(shù)

2）擒賊先擒王

3）對手轉(zhuǎn)伙伴

4）看人在下菜

5）靈活的三換

9. 另類處理技巧

三、發(fā)現(xiàn)投訴之美

1. 正確看待客戶投訴

1）客戶是朋友不是敵人

案例：招商實(shí)習(xí)柜員的離奇哭訴

2）不滿是機(jī)會不是麻煩

案例：客戶投訴信給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義

3）憤怒是危機(jī)不是小事

案例：主任被打破頭

4）問題是解決不是逃避

5）投訴是預(yù)防不是處理

2. 投訴處理四重境界

第一重境界：身界人——地獄的境界

第二重境界：心界人——苦海的境界

第三重境界：意界人——天堂的境界

第四界境界：志界人——佛國的境界

第四講：柜面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

一、聯(lián)動營銷模式

1. 聯(lián)動營銷的基礎(chǔ)思維

2. 聯(lián)動營銷鏈條建構(gòu)

3. 產(chǎn)生等候的30種常見情景

4. 聯(lián)動營銷四步流程

5. 順勢營銷牌制作與使用

6. 目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲

7. 聯(lián)動營銷的9大要素

視頻學(xué)習(xí)與分析

情景演練

二、柜面營銷五步智勝

第一步——鎖：望聞問切識商機(jī)

1）八望：視覺識別

2）四聽：聽覺識別

3）四問：主動探尋

4）八切：信息識別

第二步——信：轉(zhuǎn)變角色取信任

1）揭開拒絕的真相

案例：沮喪的大堂經(jīng)理孫小雨

2）客戶拒絕真相與應(yīng)對

案例：大堂經(jīng)理苗遇春如何成為“大眾情人”

3）建立信任de三說技巧

情景演練：如何取得精明老板的信任？

4）贊美技術(shù)

第三步——探：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求

1）提問對駕馭客戶的重要性

2）SPIN營銷的四大步驟及要點(diǎn)

3）從營銷視頻中體會SPIN在營銷中的實(shí)際運(yùn)用

情景演練：促成水產(chǎn)張總的網(wǎng)銀之戀

練習(xí)：定投、保險、黃金、貸記卡等產(chǎn)品銷售引導(dǎo)語術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)

第四步——說：四步成詩說產(chǎn)品

情景模擬：匯款的白領(lǐng)小孫

1）營銷產(chǎn)品的五大亂象

2）SCBC語術(shù)

模板講解與使用

案例：小老板與小白領(lǐng)的銷售語術(shù)

3）理財(cái)類產(chǎn)品營銷六要素

練習(xí)：人民幣理財(cái)產(chǎn)品、定投、保險、基金、貴金屬等語術(shù)設(shè)計(jì)

4）資產(chǎn)配置原理

5）標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)象限圖分析

第五步——促：一辯二化三促成

1）一辯：異議三大類型與應(yīng)對

類型：假、真、詐

應(yīng)對：坦誠法、說破法、示弱法、換位法、贊美法、借力法

案例：一波三折終成交的保險銷售

2）二化：太極公式與四大化解策略

公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問

現(xiàn)場異議處理答疑，如：黃金高于他行時如何處理？我行的禮品沒有他行豐富怎么辦？等

3）三促成：不成交四大原因及促成策略

原因：性格、實(shí)力、習(xí)慣、貪婪

策略：假戲真唱、以退為進(jìn)、以理服人、全力以赴

案例：小富婆保險成交關(guān)頭的“我回去和老公商量下”

演練：我考慮下……；我沒錢……等銀行常見異議的處理語術(shù)

蔣老師

蔣湘林老師：銀行服務(wù)營銷管理專家

暢銷書《銀行理財(cái)產(chǎn)品這樣賣》作者

8年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，國內(nèi)知名咨詢公司銀行咨詢中心高級顧問、項(xiàng)目經(jīng)理

5年建設(shè)銀行及平安銀行一線網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷

5年上市公司金融工作經(jīng)歷

主打銀行服務(wù)營銷系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

曾主導(dǎo)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社近七十多家(單個網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作績效。

在為銀行提供培訓(xùn)咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷績效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范和流程。

授課風(fēng)格將道、法、術(shù)有效結(jié)合，深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強(qiáng)。

金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：

某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/高級顧問

主要成果：

◆ 2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得客戶高度好評。

◆ 2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項(xiàng)目的有效實(shí)施。

◆ 2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆ 2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶高度贊賞。

◆ 2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

◆ 2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

◆ 2011年8月，擔(dān)任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

◆ 2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問，對網(wǎng)點(diǎn)各個崗位進(jìn)行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。

建設(shè)銀行深圳XX支行 大堂經(jīng)理

主要成果：

◆ 2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳XX支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度得能迅速提升。

◆ 2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號。

平安集團(tuán)銀行保險事業(yè)部 培訓(xùn)師

主要成果：

◆ 曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評選中獲得第二名。

◆ 多次對內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)簡介》等。

◆ 多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售提升項(xiàng)目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動員活動；2008年平安銀行深圳分行號角行動；2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動等，并取得不俗業(yè)績。

香江控股 培訓(xùn)經(jīng)理

主要成果：

◆ 2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。

◆ 2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。

責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。

主講課程：

《“攻心營銷”之銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

《“沙中掘金”之銀行存量客戶激活與提升》

《“變訴為寶”之銀行投訴抱怨處理技巧》

《“我最珍貴”之銀行柜員服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》

《“贏在大堂”之大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》等系列課程

服務(wù)過的部分客戶：

中國銀行：中國銀行江蘇省中行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行江西吉安分行、中國銀行吉安吉州支行、中國銀行湖南益陽分行、中國銀行揚(yáng)州分行、中國銀行深圳龍崗支行、中國銀行甘肅省分行、中國銀行龍巖分行、中國銀行三明分行、中國銀行晉江分行、中國銀行福建省分行、中國銀行寧波科技支行、中國銀行平潭分行、中國銀行北京分行、中國銀行天津分行……

中國建設(shè)銀行：中國建設(shè)銀行江西省分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國建設(shè)銀行紹興諸暨支行、中國建設(shè)銀行濱州分行、中國建設(shè)銀行威海分行、中國建設(shè)銀行聊城分行、中國建設(shè)銀行撫順分行、中國建設(shè)銀行營口分行、中國建設(shè)銀行常州分行、中國建設(shè)銀行江西省分行……

中國工商銀行：工商銀行安徽省分行、工商銀行合肥分行、工商銀行湖州分行、工商銀行棗莊分行、工商銀行廣州分行、工商銀行龍巖分行、工商銀行大同分行、工商銀行洛陽分行、工商銀行杭州分行、工商銀行吉林省分行……

中國農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行 、農(nóng)業(yè)銀行舟山分行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗縣支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海大洋支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州玉環(huán)坎門分理處、農(nóng)業(yè)銀行臺州黃巖新前支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州大南門支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州天臺城北支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山海坦支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州鹿城支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州雙嶼支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興柯橋支行、農(nóng)業(yè)銀行衢州柯城支行、農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、農(nóng)業(yè)銀行臺州椒江支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行嘉興南湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興平湖新倉支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興港越分理處、農(nóng)業(yè)銀行安徽宿州分行、農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、農(nóng)業(yè)銀行郴州分行、農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行……

郵政儲蓄銀行：河南省郵政、遂寧郵政局、廣東省郵政公司深圳市分公司、郵儲銀行湖北省分行、郵儲銀行河南省分行……

交通銀行：交通銀行深圳海蓮支行、交通銀行深圳筍崗支行、交通銀行河南省分行……

股份制銀行：浦發(fā)銀行總行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、浦發(fā)銀行貴陽分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行無錫分行、興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行廈門分行、興業(yè)銀行江蘇省分行、民生銀行合肥分行、民生銀行蘇州分行、民生銀行杭州分行、光大銀行西安分行、光大銀行武漢分行、中信銀行東莞分行、中信銀行上海分行、中信銀行蘇州分行、招商銀行泉州分行、招商銀行杭州分行、招商銀行西安分行、南京銀行江蘇省分行……

城/農(nóng)商行：東莞銀行、德陽銀行、荊州銀行、長安銀行榆林市府谷縣支行、海峽銀行龍巖分行、秦龍銀行曲江支行、富滇銀行云南省分行、平頂山銀行鄭州分行、甘肅銀行甘肅省分行、甘肅銀行定西分行、甘肅銀行新區(qū)支行、寧波銀行北京分行、昆侖銀行烏魯木齊分行、山東東營勝利農(nóng)村合作銀行、廣西藤縣農(nóng)信社、甘肅蘭州西固農(nóng)信社、山東濟(jì)南長清區(qū)農(nóng)信社、遼寧盤山農(nóng)信社、新疆阿圖什市和田縣農(nóng)信社、湖南省衡陽市石鼓區(qū)農(nóng)信社、河南周口市太康縣農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北高陽農(nóng)信社、河北邱縣農(nóng)信社、福建泉州永春農(nóng)信社、廣西邕寧農(nóng)信社、海南農(nóng)信社、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、寧德農(nóng)村商業(yè)銀行、泰州農(nóng)村商業(yè)銀行、遂寧農(nóng)村商業(yè)銀行、山東無棣農(nóng)商行、貴州花溪農(nóng)商行、廣東大埔農(nóng)商行、湖北孝感大悟農(nóng)商行、山東臨沂蒙陰農(nóng)商行、蘇州太倉農(nóng)商行、江蘇阜陽農(nóng)商行、福建龍巖農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南京金湖農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行……

學(xué)員反饋：

通過蔣老師的方法建議，讓我們對今后沙龍活動，廳堂營銷，營銷話術(shù)，都有了很好的應(yīng)對策略，再也不用擔(dān)心沙龍活動如何吸引客戶，外拓營銷做得更好等等，感謝蔣老師給予我們的新思路，新辦法。

——富滇銀行大理彌渡支行理財(cái)經(jīng)理張溪

培訓(xùn)這三天，蔣老師從理論切入，各種案例分析，演練鞏固，讓我們了解自身專業(yè)不足欠缺，同時增強(qiáng)我們臨場應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、處理各種關(guān)系的能力，讓我們在陽光心態(tài)下工作。

——富滇銀行華洋支行理財(cái)經(jīng)理李娜

三天的課程很快就結(jié)束了，雖然以前也聽過很多老師講營銷技巧，講營銷策略，但更偏重理論學(xué)習(xí)，不一樣的是這三天下來，蔣老師理論結(jié)合實(shí)際，通過生動的講解，與學(xué)員們積極的互動，各種產(chǎn)品話術(shù)的設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)，受益匪淺。可以說蔣老師的課程是最受用，最實(shí)用的，是可以實(shí)實(shí)在在用到網(wǎng)點(diǎn)營銷工作中的，一句話是可以用來上戰(zhàn)場的利器。

——富滇銀行理財(cái)經(jīng)理吳菜波

感謝總行零售部給予我們這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會，感謝蔣老師的精彩紛呈、深入淺出的細(xì)致講解。一條條精辟經(jīng)典的營銷法則，一個個生動實(shí)際的案例，一篇篇面面俱到的話術(shù)，值得我在今后的工作中仔細(xì)琢磨，反復(fù)練習(xí)，舉一反三，也只有這樣，方能將蔣老師教授的"利劍"與"招數(shù)"信手拈來，運(yùn)用自如。

——富滇銀行理財(cái)經(jīng)理李靜堯

“起心動念利他，一切方法自來。”別開生面的開場，注定了這是一場匠心獨(dú)運(yùn)、別具一格的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊豐富，蔣老師的講授深入淺出，各種實(shí)戰(zhàn)案例更是化龍點(diǎn)睛，總結(jié)來說，最大的收獲是兩點(diǎn)，“用心”和“用新”。

——富滇銀行理財(cái)經(jīng)理趙明微

“在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認(rèn)為最成功的課程。”

——湖南衡陽石鼓區(qū)農(nóng)信社大堂經(jīng)理

“蔣老師講的非常生動，和以往的講師有很大不同，給我留下了非常深刻的印象。課程講述與案例相結(jié)合，讓我們非常受益。”

——興業(yè)銀行廈門分行理財(cái)經(jīng)理

“兩天的學(xué)習(xí)，有種聽君一席話，勝讀十年書的趕腳。我們一上課就像打了雞血一樣，特別有啟發(fā)，特別有收獲。我已經(jīng)成了蔣老師的粉絲了，鐵桿兒的”

——長安銀行榆林支行客戶經(jīng)理

“兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，大家還想聽，感覺時間實(shí)在是太短暫了”

——民生銀行蘇州分行柜員

“我的注意力很難集中，今天蔣老師的課程每一個細(xì)節(jié)我都記下來了，這對我來說實(shí)在是太難了。

——中國郵政深圳分公司學(xué)員

“課程結(jié)合我行的特點(diǎn)，具有可操作性，對我們以后的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的話術(shù)能力。”

——啟東農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)員

“蔣老師的授課非常生動、有趣，理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營銷技巧，非常合適。”

——中國建設(shè)銀行撫順分行學(xué)員

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