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課程背景：

沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個(gè)玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)與品牌損失！

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)收益：

全員認(rèn)識(shí)在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念

理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；

掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制

掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)

掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)

通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法

課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)高管、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等

培訓(xùn)形式

講師講解、專題研討、企業(yè)案例分析、小組練習(xí)、標(biāo)桿企業(yè)圖表、工具、管理規(guī)范解

課程大綱

第一模塊 質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)

1.日本豐田召回門事件深度剖析

2.企業(yè)全因素三大平臺(tái)互動(dòng)模型

3.質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系

4.3C年代與質(zhì)量競爭

5.日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）

6.質(zhì)量管理在中國

7.利達(dá)玩具與三鹿事件分析

8.從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略

9.質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)

10.國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

11. 世說新語：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵

12.質(zhì)量管理的五大謬誤與真相

13.99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化

14.質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘

15.案例：海爾打造質(zhì)量競爭力品牌

第二模塊：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容

1.為什么會(huì)產(chǎn)生TQM

2.TQM的價(jià)值體現(xiàn)

3.費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義

4.美國式TQC與日本式CWQC

5.TQC與TQM的比較

6. “三全”

7.“4一切”

8.TQM的目標(biāo)

9.全面品質(zhì)管理7原則

10.TQM 8字方針

11.TQM全過程管理

12.TQM四大內(nèi)容解析

13.TQM的任務(wù)

第三模塊 TQM常用工具與與品管圈活動(dòng)

1.變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因

2.4M1E：識(shí)別、控制與消除變異

3.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)

4.抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢(shì)

5.5S活動(dòng)精要與TQM的關(guān)系

6.防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯(cuò)

7.8D及其應(yīng)用

8.合理化改善制度

9.QCC品管圈的作用與意義

10.QCC品管圈的組成與推行方式

11.QCC品管圈的的工具

12.案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

第四模塊 TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）-全體系規(guī)劃與監(jiān)控

1.TQM體系規(guī)劃

2.TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述

（1）全體系統(tǒng) （2）工序保障系統(tǒng) （3）檢查系統(tǒng)

3.關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求

4.顧客投訴分類與解決

5.APQP質(zhì)量先期策劃

6.質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)

7.試生產(chǎn)就是找問題

8.量產(chǎn)出貨過認(rèn)定

9.質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報(bào)告

10.要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢

第五模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理

1.互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略

2.供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審

3.供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核

4.產(chǎn)品過程體系審核

5.供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控

6.供應(yīng)商輔導(dǎo)

7.免檢與駐廠檢查導(dǎo)入

8.SQE工作計(jì)劃

9.與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善

10.案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決

第六模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1.操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

2.三現(xiàn)主義

3.三不主義

4.三不主義如何落實(shí)與考核

5.三檢體系

6.問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）

7.防呆改善

8.目視化管理

9.質(zhì)量競賽

第七模塊： 全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)

1.TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比

2.TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃

3.TQM與品管組織運(yùn)作

4.TQM推行步驟

5.全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開？

6.TQM與質(zhì)量文化

7.品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)

8.如何形成全員參與、全員改善

9.實(shí)施TQM常見問題

10.案例：某公司TQM推行方案

11.名企實(shí)例：五羊本田的TQM活動(dòng)卡

姜老師

中國實(shí)戰(zhàn)型采購供應(yīng)鏈管理專家：姜宏鋒老師

國際職業(yè)培訓(xùn)師，廈門大學(xué) MBA。現(xiàn)任中國管理研究院供應(yīng)鏈管理研究所所長、高級(jí)研究員；亞太歐聯(lián)管理學(xué)院采購供應(yīng)鏈?zhǔn)紫v師，國際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營協(xié)會(huì)ISOA中國區(qū)首席代表；姜宏鋒老師同時(shí)是中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)全國招標(biāo)師統(tǒng)一考試培訓(xùn)講師、中國企業(yè)招標(biāo)集采平臺(tái)51caigou發(fā)起人；社團(tuán)法人日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)TWI（一線督導(dǎo)人員訓(xùn)練）訓(xùn)練指導(dǎo)師、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會(huì)授權(quán)TWI訓(xùn)練指導(dǎo)師、清華大學(xué)卓越質(zhì)量管理精品課程班特聘講師。

姜宏鋒老師在世界500強(qiáng)日企與美企、港資企業(yè)總部十年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，長期專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)作，擅長將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購供應(yīng)鏈整合；曾深入300多家中國生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)稽核、培訓(xùn)咨詢；系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次前往日本、新加坡管理研修。編著《采購過程控制：談判技巧•成本控制•合同管理》與 《采購部規(guī)范化工作指南》化工出版社出版。

授課中結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，意識(shí)入手開刃，課程深入淺出。切實(shí)解決實(shí)際問題，內(nèi)容實(shí)用、呈現(xiàn)生動(dòng)，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評(píng)。多年技術(shù)類課程培訓(xùn)滿意度調(diào)查均在93%以上。2010廣州亞運(yùn)會(huì)企業(yè)培訓(xùn)期間得到溫家寶總理的親切接見與會(huì)談。

內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)代表客戶：

NOKIA諾基亞(廣東)、OPPO手機(jī)、中興通訊（深圳總部）、美的家電（廣東）、格蘭仕（廣東）、海信電器（青島）、日立影像（中國）、海康威視（杭州）、五羊本田（廣東）、東風(fēng)本田（廣東）、玉柴集團(tuán)（廣西）、億隆自動(dòng)化（青島）、西航動(dòng)力（西安）、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)（西安）、宇通客車（鄭州）、宇通重工（鄭州）、陜西汽車集團(tuán)（西安）、戴卡輪轂（河南）、太古飛機(jī)（廈門）、阿里巴巴（杭州總部）、SGS通標(biāo)、南昌電力、廣電運(yùn)通（廣州）、立邦涂料（上海總部）、匯豐銀行（上海）、招商銀行（深圳）、馬士基（東莞）、紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙古）、馳宏鋅鍺（昆明）、中鋁瑞閩（福建）、天石源超硬材料（福建）、輝煌水暖（福建）歐聯(lián)衛(wèi)浴、華意壓縮機(jī)股份（江西總部）、威勝儀表集團(tuán)（湖南總部）、TGR醫(yī)藥采購聯(lián)盟（長沙）、Big Dutchman必達(dá)（天津）、藍(lán)英工業(yè)（沈陽）、上美塑膠（南京）、諾和諾德制藥（天津）、ITT（沈陽）、龍工集團(tuán)（福建）、TDK-EPC愛普科斯（珠海）、Peer皮爾軸承（浙江）、GETRAG（南昌）、QMD齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動(dòng)機(jī)（青島）、中國南車.時(shí)代新材（湖南）、Delphi德爾福派克、正泰電工（溫州）、科銳電子（惠州美資）、中國一汽（長春）、許繼電氣（廈門）等多家知名企業(yè)（以上排名不分先后）

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