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課程目標 ：

通過學習本課程，您將實現以下轉變：

提升你的管理能力

是您更容易與你的上級和下屬進行溝通

能夠運用三明治溝通技巧

掌握管理者的用人技巧

能夠處理團隊的矛盾

掌握危機管理的方法

課程對象：

企業管理干部

課程大綱：

頭腦風暴：您碰到哪些關于管理、溝通問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導入管理的重要性

第一章、企業管理者管理能力素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、清晰自我定位

二、領導風格分析

（一）指揮型

（二）支持型

（三）參與型

（四）成就取

三、領導者的溝通策略與技巧

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

（九）、企業管理人員上下級溝通禮儀與技巧

四、領導者的心理研究能力

（一）、工作壓力分析

（二）、不同職位心理分析

（三）、不同心理動機分析

（四）、 核心深層需求分析

（五）、不同決策身份識別

五、領導者壓力化解與情緒管理策略

（一）、贏者心態

（二）、贏者思維

（三）、共贏溝通

（四）、自我激勵

（五）、團隊激勵

六、學會領導秀——當官的“哲學”

七、養成四大良好習慣——修好身

（一）、專注結果——公司更在乎你執行的結果

（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

（三）、緊扣要事——合作礦業業務的時間管理理念

（四）、集思廣益——實現合作礦業業務團隊的效應最大化

八、企業高層干部的基本功——做對事

（一）、定位和計劃能力

（二）、組織和分派能力

（三）、領導和駕御能力

案例分析：格力：成就領袖企業的36個法則（重點）

海爾：成就領袖管理者的策略與方法（重點）

第二章、企業管理者的人力資源管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、選人用人是關鍵

（一）、尋找人才， 不拘一格

（二）、面試人才， 全方考核

（三）、留住人才， 知人善任

（四）、充實人才， 備用人才

二、績效管理技巧

（一）、績效考核的內容

（二）、績效考核工作流程圖

（三）、績效考核的方法

三、團隊激勵技巧

（一）精神激勵

（二）物質激勵

四、授權與監督

（一）、授權形式

（二）、授權內容

（三）、授權策略

（四）、授權與監督六步驟

（五）、進度監督

（六）、結果監督

（七）、監督策略

五、團隊沖突管理

（一）、團隊沖突處理策略

（二）、團隊沖突溝通技巧

（三）、團隊成員處罰技巧

短片觀看及案例分析：海爾：人力資源管理正反面案例

格力：人力資源管理正反面案例

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、企業危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、理解危機管理

（一）何謂危機

（二）危機產生的原因

（三）危機管理的重要性

二、危機管理原則

1、（事先預測）原則

2、（迅速反應）原則

3、（尊重事實）原則

4、（承擔責任）原則

5、（坦誠溝通）原則

6（靈活變通）原則

討論：企業常見突發事件與應對原則及措施擬定

三、危機公關處理的六步驟

(一)調查：收集信息

(二)分析：事件原因及客戶心理分析

(三)策劃：解決策略、流程及方案

(四)溝通：與對方溝通，達成共贏意識

(五)實施：全面實施解決方案

(六)總結：分析、檢討提升

三、危機公關策略

（一）三明治法則

（二）情感策略

五、危機處理策略

（一）、巧妙訴苦策略

（二）、息事寧人策略

（三）、巧妙請教策略

（四）、同一戰線策略

（五）、巧妙轉移策略

（六）、資源整合策略

（七）、攻心為上策略

（八）、快速處理策略

六、危機公關細節

(一)語言細節

(二)行動細節

(三)三換原則

七、錯誤危機公關的方式

(一)只有道歉沒有進一步行動

(二)把錯誤歸咎到對方身上

(三)忽略公眾情感

(四)完全沒反應

(五)速度過慢

(六)逃避我司責任

(七)過度討好媒體/公眾

(八)以牙還牙

(九)過度解釋

(十)激化

八、危機公關方案策劃與呈現

（一）、危機公關方案策劃

（二）、危機公關方案呈現

九、危機管理的商務談判

（一）、商務談判的目的

（二）、高效商務談判六步驟

（三）、商務談判實用策略

（四）、商務談判促成技巧

十、危機預防

（一）、員工心理意識

（二）、員工行為預防

（三）、處理技巧預防

短片觀看及案例分析：海爾：危機公關處理正反面案例分析

酒店：危機公關處理正反面案例分析

石礦公司：危機公關處理正面案例分析

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、企業管理者企業文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、什么是企業文化

二、企業文化的六大功能

(一)導向功能

(二)約束功能

(三)凝聚功能

(四)激勵功能

(五)輻射功能

(六)品牌功能

三、企業文化的三個層次

（一）核心層：企業價值觀

企業愿景

企業使命

（二）制度層：企業員工的“游戲規則”——員工手冊

管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等

（三）物質層：企業標識

企業報紙刊物

企業建筑物

企業禮品

企業廣告、招貼畫

產品外觀包裝

四、領導者加強文化建設技巧

（一）領導者灌輸和傳播企業文化技巧

（二）領導者加強文化建設技巧

（三）變化環境中的領導變革

短片觀看及案例分析：海爾：企業文化正反面案例

格力： 企業文化正反面案例

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、企業管理者管理能力提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、有效管理：刀尖理論——達成目標是硬道理

（一）、企業的刀尖：效益是硬道理

（二）、管理的刀尖：達成目標是硬道理

（三）、如何達成目標

（四）、管理=自理+代理

（五）、管人的刀尖：利益掛鉤——為什么要做績效管理

（六）、管理者的刀尖：目標大于一切

（七）、企業動力學理論

（八）、目標驅動

二、做事：主導——掌控局面的策略

（一）、管理是一種理性干預

（二）、什么叫主導——騎馬與放羊之別

（三）、如何主導

強勢主導：一竿子插到底

三、做人：職業心態——全力以赴

（一）、公司利益出發——放下自己

（二）、工作敬業——什么是責任與承諾

（三）、主動積極——扮演企業發動機

（四）、精明強干

（五）、做個拼命三郎——對自己負責

（六）、誤區克服

四、做人：強勢管理——營造服從氛圍

（一）、一什么是霸氣

（二）、為什么管理技能中應該加上霸氣

（三）、“霸氣”——管理者“強勢”心理建設

（四）、“霸氣”的導入

（五）、領導力與強制力

短片觀看及案例分析：大森林的中高層管理分析

海王星辰的中高層管理分析

同仁堂的中高管理分析

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業領導：頒獎

企業領導：總結發言

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰導師、國家注冊高級經營師、高級企業培訓師、經濟師、工商管理碩士、企業執行力專家，中國管理科學研究院特約研究員

因為專注，所以專業，十多年來，樊老師一直致力于企業執行力的研究，在如何提升員工執行力方面有很深的造詣，從戰略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發展階段→總結修正階段。

工作經歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監，帶領公司團隊使公司的業績發展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經理，使公司的銷售業績突破2.5億。

2006年開始從事企業培訓工作，6年的培訓經驗；

歷任外企、港資企業、上市公司企業顧問，曾應用執行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業、地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業有6年的培訓經驗；培訓課程數百場，培訓學員數萬人；

擅長領域：

房地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓課程】 ：

《執行力文化塑造之：人文關懷與職業素養》（2天） 《執行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執行力二重精髓之：團隊凝聚力與執行力提升訓練》（2天）

《執行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執行力階層訓練之：員工執行力提升訓練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執行力宏觀打造之：高層執行力與領導力提升訓練》，（2天）

《執行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓練營》，（2天）

《員工職業心態訓練》（2天）

《員工忠誠度的培養與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態培養》（2-4天）

《如何做一名優秀的員工》（2-4天）

樊老師服務過的部分企業：

（一）、銀行行業：

蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產行業：

光大地產集團、中海地產、復地地產、安太地產、恒大地產、越秀地產、深圳頤安地產；

（三）、通信行業：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯通、中山移動、內蒙電信……

（四）、電力行業：

云南電力、廣州供電、南方電網、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業：

聯想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯科技、中山大學腫瘤醫院、中國銀行、卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農資、路勁地產、雋雅置業、江西山峰日化集團、優寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯合財產保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業大學、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發展股份、深圳安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業、北京燕京集團、魚峰酒業、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業、伊利乳業、北京三元乳業、吉林通化葡萄酒業、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復烤、大地產集團、石花酒業、國航呼叫中心……

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