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課程背景

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。

在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.”

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？商務禮儀與企業形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯系？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？……所有這一切，您都不用擔心，一天時的分享，會讓您的疑惑迎刃而解！

課程目標

塑造職業形象、訓練優雅儀態、規范商務行為，提升職業素養。

授課方式

現場講授、圖片示例、案例教學、角色模擬、演練互動、DV演示。

課程大綱

第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立

1.形之道，禮之儀

2.角色定義與職業形象之間的關系

3.禮儀的內涵

4.商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬

1.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

2.7/38/55 定律

3.內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

商務人士的職業儀容規范

男士、女士發式的職業要求

面容、體味等方面的基本職業要求

女式化妝的基本步驟

完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評

4.佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規范的八個檢點

女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

女士商務場合的著裝的TPO原則

嚴肅商務場合的著裝要求

半職業場合的著裝要求

女士商務場合的配飾選用要點

女士商務場合的著裝禁忌

5.演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業風范

1.身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

2.站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

3.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

4.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

5.待人接物時的身體語言應用技巧

眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節

微笑的魅力及訓練

不同場合商務社交距離的實際應用

第四模塊：商務場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道

1.溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區別與聯系

2.語言溝通過程演示

3.有效溝通的定義

4.溝通中的三要素

聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通

說：言之有序

問：問之有道

第五模塊：商務場合職場禮儀---- 坐對位置做對事

5.辦公室禮儀

座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、上衛生間的禮節

6.與上司相處的禮儀

與上司溝通的禮儀

匯報工作的禮儀

7.與同事相處的禮儀

第六模塊：商務接待拜訪禮儀---- 人情練達即文章

1.拜訪前的準備工作

預約成功的要點---電話溝通禮儀與預約技巧

拜訪前的做準備工作

形象的準備（儀容、儀表方面）

交通的準備（時間預留、路線安排）

資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

2.上門拜訪/迎客的禮節

守時的要求（主方、客方）

預約的要求

迎客的儀式

3.商務接待、洽談的禮節

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

商務洽談中的溝通技巧

4.商務接待/拜訪送別的禮節

送客禮節（電梯、門口、小轎車）

會議室的清理

5.接待/拜訪結束后的禮節

向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進

李老師

美國國際訓練協會PTT國 際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構核心講師

世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師

中國流行色協會會員

核心價值：

曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。

現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。

長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。

開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

授課風格：

李原老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞

擅長領域：

服務營銷、服務技巧、服務行為規范、職業形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經典案例：

中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業形象及職業素養，并獲得了客戶的認可；

深圳地王大夏熊谷物業禮賓人員服務行為規范咨詢項目；

南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

深圳佳華門診部服務行為規范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；

深圳發展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；

河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

中國銀行廣東省分行‘禮規結合’服務理念導入三期；

中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規范訓練營兩期；

柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規范；

深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；

浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

河源市供電局95598“呼叫中心流程規范與陽光心態塑造”兩期

服務客戶：

金融、保險行業：

華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）、廣州建行（網點服務營銷標桿輔導）、博時基金、貴州商業銀行...

電力行業：

河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

通信運營商：

揭陽移動、河源移動、廣西聯通...

地產/酒店：

TCL地產、光耀地產、中山遠洋城房地產有限公司、佳兆業地產集團公司、深圳市香格里拉大酒店...

醫療行業：

深圳慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院...

政府部門：

寶安區檢察院、深圳市寶安區城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯形象管理課程...

物業管理：

華僑城物業、羅湖區翠竹小區物業、深圳地王大廈熊谷物業...

企業單位：

南京中科深圳分公司、深圳偉創力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...

學校/連鎖：

深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、

公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網商務禮儀公開課、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課……

其它：深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主講課程：

銀行課程：

《銀行網點服務營銷與客戶滿意度提升》 《銀行網點人員優質服務禮儀與待客溝通技巧》《銀行大堂經理：網點現場管理與主動服務營銷》 《銀行客戶（理財經理）高端客戶服務技巧與服務營銷》 《商業銀行客戶（大堂）經理服務禮儀與服務標準化訓練》 《商業銀行柜員服務禮儀與服務標準化訓練》 《銀行新入職員工職業化與服務禮儀規范》

電力課程：

《電力服務營銷職業禮儀》 《品牌營業廳標準化服務規范》 《95598服務意識培養與素質要求》 《優質服務自在溝通》 《客戶投訴抱怨處理技巧》《電力大客戶專業服務技巧》

職業素養類：

《商務禮儀與職業形象塑造》 《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》 《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》 《五星級客戶服務技巧》 《人際關系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：

《奢侈品文化及品牌鑒賞》 《服飾色彩搭配與風格診斷》 《卓越女性魅力提升精品課程》

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