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培訓(xùn)目標(biāo)：

我們正處于一個前所未有的劇變時代，Y世代是指1978年-1994年一代人，Y世代的人正逐步成為人力資源市場的生力軍。中國最多的是人，21世紀(jì)最缺的是人才，人最難管的是人心，過去傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不再適用，如何有效利用人力資源，將員工變?yōu)楣居行зY本，將員工的能動性發(fā)揮到極致，是所有管理者都面對的挑戰(zhàn)。本課程將從員工的心理與需求入手，分析“Y”世代員工行為特點背后的原因，掌握實際有效的員工輔導(dǎo)方法及面談技能技巧，幫助企業(yè)管理者成為員工績效成長導(dǎo)師，提升企業(yè)整體績效。

目標(biāo)學(xué)員：

各級管理者

課程大綱：

模塊一：心態(tài)準(zhǔn)備篇

熱身活動

學(xué)習(xí)公約

變化的時代不同特征

同一件事情，不同時代人的反應(yīng)

什么是Y世代

我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）

Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)

模塊二：Y世代個性及心理特征知識篇

Y世代員工的群體特征、個性及心理

個體成長的影響因素，Y世代員工行為背后的原因

A、自我意識

B、早期成長經(jīng)歷

C、依戀關(guān)系與安全感

D、解釋系統(tǒng)

E、溝通模式

F、人生觀與價值觀的確立

傳統(tǒng)管理VS現(xiàn)代管理

現(xiàn)在身邊所見企業(yè)的管理現(xiàn)狀

受歡迎的管理者特質(zhì)

從人的模仿學(xué)習(xí)行為來看當(dāng)今管理者的挑戰(zhàn)（你是員工的鏡子）

模塊三：愛和信任帶領(lǐng)Y世代方法工具篇

你了解你的員工嗎？

如何了解你的員工

人的需求層次

冰山理論

4種應(yīng)對方式，討好、指責(zé)、超理智、打岔

不同應(yīng)對方式用不同的方法來引導(dǎo)

如何贊揚(yáng)員工，對員工進(jìn)行激勵

如何對員工給與工作上的反饋

愛和信任的管理模式CARES

Communication:分享經(jīng)驗及原則

ASK:詢問意見

Respect:表達(dá)尊重

Empathize:用心聆聽

Support:提供支持

運(yùn)用CARES模式，進(jìn)行案例分析

模塊四：管理者自身修煉篇

管理者自身修煉

習(xí)慣的力量

心態(tài)決定世界

行為決定命運(yùn)

管理好情緒

劉老師

原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、管理學(xué)及心理學(xué)碩士，加拿大皇家大學(xué)MBA、國家二級心理咨詢師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國內(nèi)知名心理學(xué)培訓(xùn)師。專注于心理的理論與研究，善于的將心理學(xué)知識巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂，深入淺出，體驗式學(xué)習(xí)來引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗。擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在職場心理學(xué)、情緒與壓力、員工素質(zhì)、客戶服務(wù)、員工家庭與生活系列課程，深受學(xué)員喜愛。

劉國蘭女士曾先后于鹽田國際集裝箱碼頭、A8音樂集團(tuán)、華大基因研究院從事高級人力資源主任、高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等工作。曾帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部多個咨詢項目和培訓(xùn)項目的開展，專業(yè)實戰(zhàn)背景深厚！

授課風(fēng)格：

將心理學(xué)知識巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂，深入淺出，體驗式學(xué)習(xí)來引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗！注重學(xué)員的團(tuán)隊學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點！

培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程:《情緒壓力管理》、《80-90后員工管理》、《陽光心態(tài)》、《高效溝通》、《TTT》

服務(wù)客戶:

鹽田國際集裝箱碼頭有限公司、深圳華大基因、A8音樂集團(tuán)、廣州汽車集團(tuán)乘用車有限公司、馬鞍山工行、河南移動、主力實業(yè)有限公司、深圳青島啤酒廠、唯真電機(jī)有限公司、聯(lián)想信息產(chǎn)品深圳有限公司、金寶通電子深圳有限公司、賜昱鞋業(yè)、賜昱制品、譽(yù)銘新工業(yè)有限公司、百麗鞋業(yè)、南方都市報、蓮花物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、中泰模具、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、深圳高新技術(shù)協(xié)會、前程無憂、海王生物、嘉樂祥珠寶、深高速等等。

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