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課程介紹

全球的運營商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶增長乏力，語音收入增長緩慢，數(shù)據(jù)流量增長迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營已經(jīng)成為必須面對的新課題，中國的運營商也不例外，流量經(jīng)營成為當下運營商的新任務(wù)。

本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進行展開，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長的實質(zhì)，掌握流量經(jīng)營的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機融合營銷模式，探討實現(xiàn)流量增長和實現(xiàn)價值增值的實效方法。

培訓(xùn)對象：

營業(yè)員、外呼員、客戶經(jīng)理、一線營銷人員、集團客戶經(jīng)理等銷售與服務(wù)人員

培訓(xùn)手法：

立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)收益：

1、正確認識流量經(jīng)營的核心價值；

2、掌握流量經(jīng)營的關(guān)鍵要素與基本思路；

3、掌握流量經(jīng)營提升的四大營銷手段與技巧。

培訓(xùn)大綱：

一、通信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)

1、 市場形勢與客戶需求的變化

2、 信息時代通信的基本特征

3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢

4、 世界運營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局

5、 中國電信運營商的未來發(fā)展方向

6、 通信運營商在爭奪誰的用戶？

7、 用戶需要什么？

8、 案例：3G時代是打電話不要錢的時代

二、流量經(jīng)營是大勢所趨

1、 運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化

2、 于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值

3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢

4、 智能終端是流量增長的推動力

5、 移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進

6、 數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

7、 智能管道解決比特經(jīng)濟學(xué)困局

8、 流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心

9、 流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅(qū)動力

10、 運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位

11、 案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營

三、流量經(jīng)營的幾個關(guān)鍵要素

1、 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件

2、 應(yīng)用程序商店是孵化器

3、 數(shù)字家庭和集團信息化功不可沒

4、 物聯(lián)網(wǎng)和云計算是助推劑

5、 必要的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段

6、 運營商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶端的流量經(jīng)營基本思路

1、 發(fā)展小流量大價值的業(yè)務(wù)

2、 終端植入和應(yīng)用吸引

3、 做好流量服務(wù)，實施流量提醒

流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加

流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助

4、 教育客戶更好的使用

5、 加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗

五、流量經(jīng)營現(xiàn)場針對性營銷技巧

1、識別高價值的流量客戶

閱之以年齡，以觀其能

窺之以穿戴，以觀其好

問之以用途，以觀其志

察之以語態(tài)，以觀其誠

咨之以曾用，以觀其識

告知以價位，以觀其勇

捕之以動作，以觀其變

推之以應(yīng)用，以觀其性

臨之以優(yōu)惠，以觀其取

期之以疑慮，以觀其誠

2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵

突出客戶尊享，強調(diào)針對性

預(yù)設(shè)購買中的選擇，縮小成本，放大好處

3、拉動客戶使用八高招

PUSH一下帶鏈接

短信介紹引關(guān)注

網(wǎng)點舉辦游戲賽

張榜公布秀高手

打消客戶心顧慮

降低使用軟門檻

試用體驗不可少

分類推薦很重要

六、流量經(jīng)營體驗式營銷技巧

1、十二種教會用戶的方法

宣傳視頻引導(dǎo)

未來趨勢起步

勢門應(yīng)用案例

三五分鐘剛好

穿插競品比較

真品樣本體驗

互動分享參與

講解業(yè)務(wù)辦理

現(xiàn)場使用介紹

游戲抽獎別少

賣點亮點說到

必須會心一笑

2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與流量價值

像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍

廳面布置

設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP

像蘋果一樣進行體驗式流量營銷

用個性化的熱情歡迎客戶

禮貌詢問以了解客戶的一切需求

營銷人員無所不知，不會說不知道

向客戶提供一個可以今天帶回家的方案

傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂

七、流量提升七天漸進式營銷技巧

1、 第一天推薦一個入口――流量應(yīng)用的五大移動互聯(lián)入口推薦

2、 第二天推薦一個應(yīng)用――以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用

3、 第三天終端利益建議――結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議

4、 第四天告訴你怎么用――教會用戶怎樣更好地應(yīng)用

5、 第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用

6、 第六天讓你成為興趣――促進用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣

7、 第七天流量價值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用

八、流量提升高效促銷技巧

1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段

2、口碑促銷是吸引客戶之根本

以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值

用戶獲取

用戶留存

用戶轉(zhuǎn)化

會員化

以用戶認知為核心，占領(lǐng)消費者的心智

知名度

美譽度

忠誠度

3、流量提升促銷技巧之炒作營銷

QQVS360

京東VS易購當當

蘇寧VS國美

小鳥炒作

4、流量提升促銷技巧之社交營銷

人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺有別，內(nèi)容各異

比賽抽獎，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏

提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享

立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點，主動報導(dǎo)

九、總結(jié)、問答與行動改善計劃

楊老師

實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師，水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家，出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》；

北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河南移動、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；

12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；

先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；

橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。

培訓(xùn)風(fēng)格

楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導(dǎo)實施注重實效；

在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。

主講課程

一、金融行業(yè)系列

《銀行對公客戶拓展與深度維護》

《銀行對私客戶經(jīng)理營銷技能提升》

《銀行主動服務(wù)營銷》

《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》

《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》

《銀行網(wǎng)點主任管理及營銷能力提升》

二、通信行業(yè)系列

《通信運營商集團客戶銷售技巧》

《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》

《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》

《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》

《通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷》

《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》

《通信行業(yè)3G體驗式營銷》

《通信運營商流量經(jīng)營與提升》

三、經(jīng)典通用系列

《國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項修煉》

《MTP中層干部管理技能綜合提升》

《高效能班組長管理技能7項修煉》

《高績效團隊建設(shè)與管理5項修煉》

《擁抱新生代——8590后員工管理》

《8590后員工職業(yè)化》

《大客戶銷售》

《金牌銷售團隊建設(shè)與管理》

《客戶消費心理與行為分析》

《客戶關(guān)系深度維護與管理》

《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》

備注：以上為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時定制。

咨詢領(lǐng)域

銷售團隊管理

會議營銷策劃運做

分公司設(shè)立與運營管控

親子教育咨詢與輔導(dǎo)

典型案例

中國銀行遼寧分行，管理培訓(xùn)班，多期輪訓(xùn)

大連農(nóng)行，客戶關(guān)系深度維護與管理，多期輪訓(xùn)

蕪湖農(nóng)行，從技術(shù)到管理，多期輪訓(xùn)

北京銀行，服務(wù)營銷，多期集訓(xùn)

成都移動，互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷售，多期輪訓(xùn)

南陽移動，網(wǎng)格經(jīng)理客戶營銷能力提升，多期輪訓(xùn)

漯河移動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理營銷管理能力提升，多期輪訓(xùn)

北京聯(lián)通，班組管理及營業(yè)廳銷售服務(wù)，多期集訓(xùn)

河北郵政局，營銷團隊建設(shè)與管理，多地分局輪訓(xùn)

三星通信，職業(yè)化成長及職業(yè)生涯規(guī)劃，多期輪訓(xùn)

三九藥業(yè)，消費心理學(xué)，多期輪訓(xùn)

紅星美凱龍，消費心理與行為分析，多期輪訓(xùn)

金銀島，管理素質(zhì)與技能提升，多期集訓(xùn)

中油瑞飛，時間管理與職業(yè)生涯，多期輪訓(xùn)

思學(xué)通教育集團管理體系建設(shè)及管理團隊培養(yǎng)

主要客戶

金融行業(yè)：

中國銀行遼寧省分行 中國銀行湖州分行 農(nóng)業(yè)銀行大連分行

農(nóng)業(yè)銀行連云港分行 農(nóng)業(yè)銀行蕪湖分行 杭州人民銀行

工商銀行電子銀行 工商銀行六盤水分行 工商銀行貴陽分行

建設(shè)銀行電子銀行中心 建設(shè)銀行浙江分行

光大銀行北京分行 光大銀行昆明分行 民生銀行鄭州分行

北京銀行 華夏銀行 徽商銀行

大連三菱東京日聯(lián)銀行 中國人保東北后援服務(wù)中心 中國人壽

華泰保險 慕尼黑再保險

通信行業(yè)：

中國移動通信研究院 北京移動 山西移動

成都移動 連云港移動 南陽移動

洛陽移動 漯河移動 平頂山移動

北京聯(lián)通研究院 北京聯(lián)通 山西聯(lián)通

長沙聯(lián)通 晉城聯(lián)通 新疆昌吉聯(lián)通

黑龍江鐵通 吉林電信 長沙電信

山東郵政 廊坊郵政局 保定郵政局

三星通信

其他行業(yè)：

北京大學(xué)營銷管理與創(chuàng)新實戰(zhàn)精品課程班 北航在職研究生班

中油瑞飛 道達爾石油 北京電力

中國航天科工四院十七所 華商儲備商品管理中心 中鐵三局

中建一局 寶鋼集團 中糧置地

中化集團 北方通用動力集團 一汽集團

北汽集團 廣汽集團 華晨寶馬

海之沃（沃爾沃4S店） 日石潤滑油

海航資本 新華聯(lián)集團 金山軟件

金銀島（北京）網(wǎng)絡(luò)科技股份 上海巨人網(wǎng)游 央廣購物

紅星美凱龍 華潤三九藥業(yè) 合肥煙草

雙匯集團 絲寶集團 永佳集團

北京歌華有線 風(fēng)神物流 筑森國際

河北海暢通信 河北千誠電子 廣州迪森家用鍋爐

科利華教育集團 思學(xué)通教育集團 深圳卓越文化

正元包裝集團 雅礱江水電開發(fā)公司 青島康地恩生物

中國縫制機械協(xié)會 北京石景山游樂園 江蘇金通靈流體機械

客戶見證

中國銀行遼寧分行學(xué)員：楊老師講的太好了，你是這期培訓(xùn)班里講的最好的老師，我們都給你滿分，非常實用，很貼近我們目前員工狀態(tài)，對我們今后工作很有啟發(fā)和幫助。

浙江建行學(xué)員：楊老師你今天讓我們都充滿了正能量啊，課還沒結(jié)束，我們微信群里就傳開了。

北京聯(lián)通學(xué)員：楊老師你今天的講授對我們今后營業(yè)廳工作很有幫助，讓我們更加清楚該如何接觸客戶，如何快速找到客戶需求，提供服務(wù)，對我們提高業(yè)績很有幫助和啟發(fā)。

海暢通信楊總：楊老師，這次培訓(xùn)很成功，你講的非常精彩，大家都感覺很受啟發(fā)，很多人現(xiàn)場就已經(jīng)開始行動改變了，非常感謝，今后有機會還請你給我們培訓(xùn)。

千誠電子張總：楊老師你講的太生動太實用了，和我們遇到的基本差不多，大家感受很深啊，對我們的管理隊伍管理能力提升，打造執(zhí)行力團隊確實很有幫助，希望以后還有機會請你給我們指導(dǎo)。

海之沃銷售總監(jiān)：楊老師你確實很有實踐經(jīng)驗，講的很貼近我們的需要，對中基層管理者的啟發(fā)很大，非常實用，讓我們的管理人員清楚自己該如何去做，怎么做的更好更有效，這兩天我們都很有收獲。

中油瑞飛培訓(xùn)部主任：楊老師你今天講的很精彩，我們學(xué)員都反映非常好，對他們今后的實際工作和生活都有很大幫助和啟發(fā)，希望以后有更多機會請你來給我們學(xué)員培訓(xùn)。

黃山永佳集團人力總監(jiān)：楊老師的課程非常好，受到我們這么多學(xué)員好評，對我們永佳管理層很有啟發(fā)，對今后管理工作很有幫助，我代表永佳感謝楊老師精彩的授課，希望下次還能邀請你來給我們永佳做其他相關(guān)培訓(xùn)。

風(fēng)神物流學(xué)員：楊老師講課對我們啟發(fā)很大，非常實用，對我們今后職業(yè)生涯發(fā)展非常有幫助，清楚自己如何在單位更好發(fā)揮自己，提高自己，與企業(yè)一起發(fā)展壯大。

巨人網(wǎng)絡(luò)學(xué)員：楊老師這兩天的講課對我們?nèi)绾闻c8090后同事相處很有啟發(fā)和幫助，謝謝楊老師精彩的授課。

紅星美凱龍學(xué)員：楊老師你講得很實用，很貼切我們，我自己平時就是這種表現(xiàn)，這讓我自己對自己平時的行為就更了解了，對客戶也更清楚要怎么對待和處理，讓客戶滿意，提高工作績效。

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