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課程介紹：

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個即將步入社會的大學生都需要提前樹立塑造并維護自我職業形象的意識，恰當的職場禮儀可以更好地幫助學生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學生了解職場禮儀規范和面試技巧，掌握職場禮儀要領，完善、提升大學生的職業素養。

培訓收益：

提升大學生未來職業素養、掌握職場行為規范和面試技巧

課程特色：突出理論的知識培訓，與現場演練結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式：理論教學、案例精舉、互動提問、實操演練等方式

適合對象：大學院校

課程提綱：

一、面試禮儀：迸發你事業的光和熱

1.求職的準備，裝備你的簡歷

2.認真修飾你的儀表

3.重視你的談吐和舉止

4.預演準備

二、會面禮儀：用親和力獲得對方的尊重

1.稱呼他人：表達敬意也要掌握好技巧

2.介紹別人：禮到情誼到

3.名片：在尊重別人的同時搭建自己的人脈

4.握手：積極地傳遞出你的主動和熱情

5.交流：幽默是距離的"親善大使"

6.發自內心地贊美對方，贏得對方的認同

三、好形象贏好未來

1.初次見面，讓人一下子記住你

2.從心理學看影響第一印象的要素，你沒有第二次機會給人留下好印象

3.優質形象條件，TPO原則

4.女士職業著裝基本技巧：

5.職業服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧

6.男士職業著裝基本技巧：

7.西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法

8.服裝色彩學

四、舉止禮儀：專業優雅的職業儀態

1.切記：沒什么都不能沒教養

2.手勢語：通過手勢讀懂對方的內心

3.微笑：拉近人際距離最溫柔的"武器"

4.站立：用最優美典雅的造型打動對方

5.坐姿：安靜中舒展大方

6.走姿：如風行水上，自然而從容

7.蹲姿：優雅盡顯，大方得體

五、職場往來禮儀：把握"度"，用親和力獲得對方的尊重

1.專業的接待態度

2.稱呼他人：表達敬意也要掌握好技巧

3.自我介紹：形式不同，介紹的重點應有所不同

4.介紹別人：禮到情誼到

5.介紹業務：人無我有，人有我優，人優我新

6.交換名片：在尊重別人的同時搭建自己的人脈

7.握手：積極地傳遞出你的主動和熱情

8.行進、樓梯、扶梯、電梯、乘車禮儀

9.交流：幽默是距離的"親善大使"

10.發自內心地贊美對方，贏得對方的認同

11.送客禮儀

12.拜訪禮儀

13.饋贈禮儀

六、用語禮儀：政務溝通的藝術

交談禮儀：十字禮貌用語

電話禮儀

郵件禮儀

七、辦公室禮儀：一個人綜合素質的競技場所

1.一張辦公桌決定著你的升遷

2.公私要分明，不做"梁上君子"

3.進出房間：應允而入，禮貌而出

4.遞交物品：態度謙和，但不能行為隨便

5.辦公室細節禁忌

6.同事相處：尊重別人，不可怠慢任何一個人

7.與領導的交往之道

8.辦公室異性相處原則

9.組織會議及會場布置細節

八、聯絡禮儀

1.選擇適合自己的聯絡方式

2.對方能"看到"你打電話時的表情

3.打電話時要說話主動

4.如果對方正在忙，怎么辦

5.不懂手機禮儀，你就out了

6.能替別人接聽電話嗎

7.也說"有事沒事常聯系"

祝老師

資深、高端禮儀培訓講師

國際注冊禮儀專家委員會 委員

廣州禮儀協會 高級禮儀培訓師

金鑰匙國際聯盟 高級禮儀培訓師

資深心理服務類 高級沙盤治療師

人力資源社會保障部注冊資格認證 高級禮儀講師

ISE國際服務效能管理師認證中心 金牌效能督導師

中國戰略型人才庫（清華大學共建） 高級禮儀講師

IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區】管理中心 高級金牌禮儀講師

實戰背景：

曾任：韓亞航空公司 乘務員 2005-2006年

曾任：中國國際航空公司 乘務長 2006-2011年

曾任：白云國際會議中心 禮儀培訓師 2012-2014年

曾任：世界500強知名房地產公司-綠地集團 培訓經理 2015-2016年

資歷優勢

畢業于廣州民航學院，持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業培訓協會頒發高級禮儀培訓師證書，擔任廣州禮儀協會高級禮儀培訓師，高級禮儀水平測評師，心理服務類高級沙盤治療師，高級企業培訓師。

2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400+小時，是一名優秀乘務員（空姐），通過國外航空服務經歷，學習和實踐國際禮儀標準。

2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000+小時，從模范乘務員到乘務長（空姐），負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優質乘務服務。

2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業擔任"乘務長空姐"職位6年，企業培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導；曾為多家500強企業提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，培訓課堂注重"行之有效"、"學以致用"，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。

祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。

憑借著國際航空公司乘務長的經歷，500強企業培訓工作經驗，授課風格優雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優雅，客戶服務標準規范，讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業妝容塑造》課程成為市場最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業從業人員進行接待服務實操培訓。

授課風格：

祝老師擁有知性優雅的外表及氣質；

語言唯美；高端服務經驗案例，深入淺出，實用性強；

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，令學員記憶深刻；

現場示范，現教現學，親自示范，舉止優雅，教學內容既日常實用又職場所需，對參訓的學員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；

多年的服務經驗融入到課程當中，禮儀與溝通完美結合，讓學員深刻洞悉自我，開始走上修煉之路；

用金鑰匙服務理念對待每一位學員，令學員及企業將國際禮儀與國情相結合，更好的靈活運用在工作和生活當中。

主講課程 《高級商務禮儀》、《政務禮儀》、《職場禮儀》、《服務禮儀》、《服務禮儀與投訴技巧處理》、《銷售禮儀》、《演講禮儀》、《接待禮儀》、《會務禮儀》、《空乘禮儀》、《物業禮儀》、《打造職業妝容與發型》、《優雅形體（含禮儀操）》、《空乘人員的積極陽光心態》、《空乘人員的職業素養提升》、《空乘人員的團隊協作與溝通技巧》等；此外，可幫助企業定制員工行為規范標準，形成固化，有利于培訓項目穩定持續發展。

服務過的部分客戶有：金融，物業，酒店，空乘，地稅，國稅，游船等

地產行業：綠地集團、綠地物業 廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司

酒店行業： 嶺南集團、 白云國際會議中心

航空航天： 韓亞航空公司（韓國） 、中國國際航空公司（中國）

金融行業： 中國平安、農村信用社（銀行）、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農商銀行、湘潭農信社、?？诿裆y行、株洲農信社

其他企業：金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團、納金科技

政府單位：友誼外服、臺山國稅

院校：華南農業大學、廣東機電職業技術學院、廣州市第97中學、中新鎮育才小學

部分學員評價： 1、"案例生動，觀察入微，非常實用" 2、"祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她" 3、"祝老師在課堂上的每個細節都告訴我什么叫教養…… " 4、"剛聽完祝老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節的，精致優雅的女性" ……

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