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課程介紹

管理心理學以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調動人們的積極性和創造性。當今的管理心理學都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結構和領導績效，提升工作質量，建立良好人際關系，促進生產效率。

有從事過管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學是企業管理學科的基礎學科。企業經營策略確定之后，干部就是決定性因素。管理人員綜合職業素養水平是企業核心競爭能力的重要表現之一，如何提升管理人員綜合職業素養也是很多企業領導關注的焦點。世界500強企業堅持把管理者基本素質與管理技能訓練作為長期的系統工作，在管理者訓練方面積累了大量的成功經驗。

本課程汲取了西方管理學和中國傳統管理思想的精華，結合中國現代企業在走向市場過程中的實踐，并創新發展，構筑了有中國特色的管理心理學內容體系。重點講述在企業中，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理。研究了生活背景、能力、氣質、性格、 價值觀、態度等影響個體行為的因素及有關的激勵方法，探討了團體結構、組織的變革發展，從而全面概括了個體、團體、組織各層次的行為特點以及所蘊涵的心理規律。利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

培訓收益

了解管理心理學的原理與應用；

提升職業經理的素質和能力風范；

強化管理者的職業意識和職業心態；

通過塑造職業化團隊幫助企業在逆境中突圍。

認識自我:情商測評，高職業EQ管理者的五大標準。

掌握團隊管理的5P要素。

人性假設理論與不同管理理論實踐。

在管理中洞察下屬心理并有效應對。

如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

怎樣制定人員并分工協調實現團隊目標。

掌握團隊管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

優秀管理者要懂的10大心理法則。

管理心理學綜合實戰應用技巧。

授課方式

運用企業教練技術，心理測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

培訓對象

董事長、總經理、中高層經理、普通管理者、團隊領導者。

課程大綱

第一單元 解讀管理心理學

1、什么是管理心理學？ 分組討論

（1）管理心理學的發展歷程

（2）管理心理學的研究方法

（3）西方管理心理學的理論與實踐

（4）管理心理學 4 大基礎理念： 知、情、意、行

案例： 富士康連續 13跳事件

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：榜樣的力量

（3）聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

心理測試：你的情商EQ有多高？

3、如何高效團隊管理

（1）團隊管理的5P要素

（2）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3）發動集體智慧制定清晰的共同目標

（4）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（5）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者

（6）團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練

案例： 兒童“糖果實驗”

4、人性假設理論與管理

?人性假設的含義

?人性假設的X理論與Y理論

?人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

心理測評：你屬于那種領導風格?

第二單元 管理是場心理戰

1、溝通中的心理學

（1）讓下屬對你心服口服

（2）失傳的溝通秘笈：同頻同律，先跟后帶

（3）鼓勵別人多談自己的成就

（4）幽默是交談中的點睛之筆

視頻賞析：爆笑溝通

2、經理要學點“心術”

?管理以“人心”為本

?學點基礎心理學技術

?“心術”要正更要活

?認清別人前先認清自己

案例： 三國時代最優秀的管理者比對：曹操、劉備、關羽

3、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

4、如何掌握員工心理？

?改變員工態度

?心理激勵技術

?化解心理沖突

?利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

第三部分 管理心理學應用篇

1、領導魅力心理學

?領導魅力是頭等重要的

?領導者要善于繪制藍圖

?任何時候都要展現自己的魅力！

情景模擬：如何贊美與批評

2、管理監督中的心理學

（1）理解那些不支持你的部屬

（2）監督，必須了解下屬的內心

（3）激勵，調動部屬的最大熱情

（4）暗示，用好印象替代壞印象

故事分享：信任的力量

3、增強非職權影響力

?樹立權威，提升權力的使用效果

?授權于人，創造發揮才干的空間

?擢升得當，激發員工潛力的策略

?規劃遠景，要能夠看得到摸得到

?以身作則，將絕不拖延進行到底

?以人為本，把員工當做企業主人

?攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用

4、優秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風法則——以柔克剛的奧秘

（2）藍斯登定律——不做忘恩負義的狐貍

（3）特里法則——敢于直面錯誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應——團隊的成敗取決于一個人

（6）皮格馬利翁效應——說你行，你就行

（7）刺猬法則——保持恰當的距離

（8）鯰魚效應——來自外部的危機感

（9）熱爐法則——規則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

情景模擬：日常管理中你的行為模式

5、管理心理學綜合應用篇

?團隊中的心理學——抱團打天下的秘密

?談判中的心理學——爭取與妥協的藝術

?創新管理中的心理學——變是唯一的不變

?用人與留人中的心理學——知人善任的藝術

?招聘與識人中的心理學——廣納賢才的方法與觀念

?培訓育人中的心理學—一對人投資是最有利可圖的！

討論：通過學習你今后如何管理？

第四單元 現場互動問與答

郭老師

壓力績效管理專家

2016 / 2017/2018年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 高級企業EAP執行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

心健康新幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016-2018年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷•同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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