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課程介紹

“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

1秒鐘調適負面情緒，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！

培訓收益

認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業情商。

理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。

學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。

情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。

學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。

學會人際交往中控制他人情緒六步法。

學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。

體驗現場神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并善用倍增財富。

幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。

培訓對象

銀行保險外勤主管、高壓力工作者、普通員工及希望提高情商、提升情緒管理能力者。

課程大綱

第一單元：解讀情緒與情商EQ

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

互動游戲：《你演我猜》

（2）什么是七情、六欲、五毒

? 積極情緒與負面情緒區別

? 情緒的作用

案例分析：情緒中暑

?關于猴子的心理實驗

（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？

分組討論：“踢貓效應”我們想到…

（4） 如何情緒覺察？

角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

（5）透過情緒ABC模型解讀不良情緒產生的根源（凡事的發生求內因）

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

（2）情緒影響人際交往：

預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

? 癌癥的情緒說

? 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

? “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

（4）ABC型性格測試及案例分析

3、情商EQ提升：

（1）什么是情緒智力？

? 了解自己情緒的能力-覺察力—洞察情緒

? 控制自己情緒的能力-管理力——控制情緒

? 自我激勵的能力-調整力——調解情緒

? 了解他人情緒的能力-同理力

? 維系良好人際關系的能力-整合力

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

4、實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第二單元：職業情商修煉

1、什么叫職業情商？

趣味游戲：《找變化》

2、高職業情商的表現：

? 學會溝通

? 學會微笑

? 學會稱贊別人

? 學會傾聽和說話

? 學會低調做人

? 善于豁達待人

3、職業情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

A、 誰在決定你的情緒？

B、 正確處理情緒的三步驟

? What-我現在有什么情緒

? Why-我為什么會有這種情緒

? How-如何有效的管理情緒

C、 情緒控制技巧： 指標VS治本方法

?控制他人情緒六步法

?情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態

?增加正面情緒技巧

互動游戲：大風吹/可憐的小貓

（2）培養良好心態

A、 職場陽光心態你具備嗎？

互動游戲：《職業價值觀大拍賣》

B、 國學人生智慧

? 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

? 道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。

? 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

C、智者心轉境，當下即極樂

（3）學習情商智慧

案例分享：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

4、職場情商北斗七劍

第三單元：現場互動問與答

郭老師

壓力績效管理專家

2016 / 2017/2018年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 高級企業EAP執行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

心健康新幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016-2018年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷•同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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