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課程背景：

員工的整體素質(zhì)是企業(yè)文化的名片和標(biāo)簽，也是企業(yè)文化軟實(shí)力的體現(xiàn)。從規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、提高員工職業(yè)化溝通社交能力、如何職業(yè)化融入團(tuán)隊(duì)，能夠自洽的認(rèn)同企業(yè)的文化并和企業(yè)共同成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外，都能成為企業(yè)文化的代言者和實(shí)踐者；一流企業(yè)賣文化，縱觀商業(yè)過往中能夠殺出重圍，基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都具備極強(qiáng)的企業(yè)文化和特點(diǎn)。將這些文化細(xì)分和落地的是企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人和員工，這些不可遮掩的體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象和企業(yè)外部社交中的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)職業(yè)化素養(yǎng)極高并具備內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的個(gè)人或企業(yè)，就很容易獲得合作機(jī)會(huì)，商業(yè)機(jī)會(huì)，并收到支持與信任，在職場(chǎng)和商場(chǎng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，有根基的，有力度的生長(zhǎng)和發(fā)展，并具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

職場(chǎng)人員懂職業(yè)化，做到職業(yè)化既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的剛需。在團(tuán)隊(duì)融合，良好的協(xié)作溝通和企業(yè)共啟愿景攜手同行，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，成就職場(chǎng)人生和為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

課程收益：

● 培訓(xùn)理念：結(jié)合員工自身的工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)，真正的知行合一，從痛點(diǎn)出發(fā)針對(duì)性解決問題

● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例分析、情景演練、角色扮演等學(xué)習(xí)方法，從受眾角度出發(fā)，使效果最大化

● 塑造心態(tài)：從受眾學(xué)習(xí)心態(tài)出發(fā)，掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在課堂中不斷交替使用學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，強(qiáng)化練習(xí)落地

課程對(duì)象：

企業(yè)全員

課程大綱

第一講：職場(chǎng)進(jìn)化論之“職業(yè)化”

頭腦風(fēng)暴：今日職場(chǎng)與20年前的不同點(diǎn)有哪些

一、職業(yè)化——商業(yè)世界的通行證

二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展激蕩四十年背后的變化

三、職業(yè)化形象的重要性

案例分析：職業(yè)化形象給予的福利

四、職業(yè)化基本素養(yǎng)

案例分析：他山之石可以攻玉——國(guó)外職業(yè)化歷史進(jìn)程啟示

五、職業(yè)化的終身受益者是是誰

1. 具有整容效力的職場(chǎng)行為修養(yǎng)

2. 非職業(yè)化給企業(yè)帶來的惡性傷害

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：分組總結(jié)

第二講：職業(yè)化形象禮儀

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1. 標(biāo)簽效應(yīng)

2. 首因效應(yīng)

3. 時(shí)間與職業(yè)化印象的關(guān)系

視頻分享：形象帶給流浪漢的

小組討論：從客戶視覺看我們

二、職業(yè)儀容禮儀

1. 揭秘職場(chǎng)人化妝包必備單品

2. 畫臉如何點(diǎn)睛

3. 門“眉”重要性

4 職業(yè)女性發(fā)型

5. 當(dāng)代職場(chǎng)男性也看‘臉’

課堂體驗(yàn)：妝容前后對(duì)比

6.“味道”的可有可無

7. 細(xì)節(jié)決定成敗

三、職場(chǎng)中的“羅衣敬人”

案例分享：中外職場(chǎng)著名人士著裝分享

小組討論：幾大職場(chǎng)著裝類型區(qū)分

四、能抗能打的高質(zhì)量職業(yè)化衣柜

1. 選對(duì)職場(chǎng)女士裙、褲裝

2. 風(fēng)格

3. 色彩

案例：如何選對(duì)一件縱橫職場(chǎng)10年的硬貨

五、職業(yè)風(fēng)采畫龍點(diǎn)睛之配飾

1. 男士硬貨配飾

2. 女士硬貨配飾

3. 巧用配飾

4. 與名人政要學(xué)配飾點(diǎn)睛

六、微笑的力量

1. 微整容之微笑術(shù)

2. 微笑與風(fēng)水運(yùn)勢(shì)

3. 笑不效顰

圖片分享：解讀笑容

4. 笑亦有道

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：講師演練各類笑容和分析

第三講：職場(chǎng)禮儀

一、人際交往的吸引力法則

1. 吸引人的要

小組討論：職場(chǎng)人的哪些特點(diǎn)被人喜歡和接受

二、接待禮儀

1. 懂分寸，知距離

2. 引領(lǐng)禮儀

3. 接待參觀禮儀

4. 電梯禮儀

三、問候與稱呼禮儀

小組通論：稱呼的變化

四、握手禮儀

1. 握手禮起源

2. 職場(chǎng)握手禮儀

3. 握手禁忌有哪些

4. 關(guān)于握手禮的各種疑惑

角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮

五、名片微信與電話禮儀

1. 名片細(xì)節(jié)

2. 如何禮貌加微信

3. 如何禮貌拒絕加微信

4. 微信名片的使用

5. 電話禮儀

七、商務(wù)場(chǎng)合——介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

現(xiàn)場(chǎng)演練：自我介紹pk

八、位次禮儀

1. 辦公室接待位次

2. 乘車位次

3. 會(huì)議位次

第四講：職業(yè)化溝通與高情商管理

一、打破溝通堅(jiān)冰

二、贊美與溝通

1. 贊美的要素

互動(dòng)游戲：一夸到底

2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”

分組pk：贊美可以這樣說

三、溝通時(shí)四大應(yīng)對(duì)姿態(tài)

互動(dòng)測(cè)試：姑娘和水手

四、溝通心理“冰山”

1. 確定目的

2. 建立連接

3. 正向傾聽

4. 關(guān)注肢體語言

5. 幾步避免溝通漏斗

互動(dòng)演練：溝通游戲

五、溝通從聽開始

1. 聽的重要性

2. 傾聽時(shí)令對(duì)方舒適的肢體語言

3. 傾聽時(shí)合適的表情促進(jìn)談話溫度

視頻案例：電影《大腕》節(jié)選

六、溝通中的提問技巧

1. 開放式提問

2. 封閉式提問

3. 開放式與封閉式問題如何運(yùn)用

七、同理心傾聽—聽亦慈悲

1. 同理心傾聽的重要性

2. 同理心傾聽的應(yīng)用要素

視頻案例：港劇《溏心風(fēng)暴》節(jié)選

情景演練：跨部門溝通案例實(shí)戰(zhàn)演練

八、溝通之國(guó)人說話的藝術(shù)— 聽懂話外音

案例分析：不同版本《月黑風(fēng)高夜》

分組討論：職場(chǎng)溝通常遇見的《月黑風(fēng)高夜》

九、溝通中的禁忌

1. 不恰當(dāng)?shù)闹w語言和表情

2. 溝通不在乎對(duì)方感受

視頻分享：被下課的名嘴主持

3. 隨意打斷及不專注傾聽

4. 溝通內(nèi)容不明確

5. 虎頭蛇尾的溝通

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

十、高情商游刃職場(chǎng)

1. 人生4q與情商認(rèn)知

自檢測(cè)試：你的情商在什么水準(zhǔn)

2. 情感銀行—如何提升職場(chǎng)溝通效能

頭腦風(fēng)暴：客戶接待與辦公室相處的銀行賬戶存什么

第五講：高情商情緒壓力管理

一、什么是情緒

1. 現(xiàn)實(shí)生活情緒壓力案例

案例分析：社會(huì)熱點(diǎn)事件分享

學(xué)員分組討論：職場(chǎng)上常遇到的情緒問題

2. 是什么導(dǎo)致職場(chǎng)人有情緒

3. 過往的職場(chǎng)情壓管理和現(xiàn)在方法的區(qū)別

二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素

1. 解決情緒問題的要素

案例分析：抱怨的女員工

2. 矛盾帶來壓力

案例分析：高考高壓下的母女

三、揭秘職場(chǎng)人壓力暴漲的真實(shí)原因

1. 社會(huì)生活與職場(chǎng)壓力

2. 家庭生活與職場(chǎng)壓力

3. 各類關(guān)系我們疲于應(yīng)對(duì)的原因

案例分享：不敢吃的火鍋

四、職場(chǎng)人必須知道的男女有別

1. 男性心理與行為特點(diǎn)

2. 女性心理與行為特點(diǎn)

3. 懂得男女有別，搞定各種關(guān)系

互動(dòng)體驗(yàn)：溝通漏斗

五、情緒的危害

1. 情緒帶來各類疾病及惡性事件

案例分析：社會(huì)熱點(diǎn)事件的分享

六 如何舒緩情緒與壓力

1. 那些被用來販賣的焦慮

案例分析：社會(huì)熱點(diǎn)事件

2. 積極心理學(xué)應(yīng)用

3. 運(yùn)動(dòng)帶來的效果

4. 冥想的力量

課堂練習(xí)：冥想舒緩和測(cè)試

5. 美學(xué)療愈

課堂練習(xí)：各類感官與情緒的關(guān)系

6. 善用幽默

7. 推薦的書籍及方法

8. 你的睡眠無價(jià)

情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通

案例分享：小張的全體會(huì)議上的分享

本章結(jié)束：學(xué)員分享和總結(jié)，分組pk

姜老師

姜楠老師 職場(chǎng)效能提升專家

中英文授課

10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

馬來西亞林登大學(xué)MBA

國(guó)家一級(jí)形象設(shè)計(jì)師（國(guó)證）

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：BESTSELLER 綾致時(shí)裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管

曾任：菲羅(法國(guó)奢侈品)/美國(guó)IZOD 品牌(男裝)丨全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：DHL中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快遞有限公司(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)師及全球大客戶支持

曾輔導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國(guó)際QC質(zhì)量體系國(guó)際演講大賽金獎(jiǎng)

曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師

長(zhǎng)期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……

長(zhǎng)期返聘于國(guó)家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……

長(zhǎng)期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師在職場(chǎng)效能提升上，有著自己獨(dú)有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對(duì)高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。

【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國(guó)際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對(duì)品牌服務(wù)滿意度和粘性；使得當(dāng)年客戶選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。

【高效溝通打造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開展電話客戶維護(hù)，針對(duì)性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。

【員工幸福建造】：曾為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)華電集團(tuán)的企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對(duì)一，一對(duì)多的方式來輔助治療，共累計(jì)超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：

● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學(xué)校生活及工作三大場(chǎng)景，課程結(jié)束后學(xué)員滿意度95%以上，大量學(xué)員要求通過微信進(jìn)一步交流，要求線下輔導(dǎo)，效果反饋佳，后共計(jì)授課10期；

● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導(dǎo)結(jié)合，學(xué)員滿意度95%以上，后共計(jì)授課12期；

● 曾為華電集團(tuán)講授《卓越高情商領(lǐng)導(dǎo)魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；后共計(jì)授課6期；

● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認(rèn)可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計(jì)授課12期；

● 曾為國(guó)家電網(wǎng)定制講授《國(guó)際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導(dǎo)內(nèi)容落地扎實(shí)，從演講形體禮儀，肢體語言表達(dá)到著裝禮儀，附送英文口語化表達(dá)等，最終取得國(guó)際金獎(jiǎng)的成果，后共計(jì)授課8期

……

主講課程：

《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《360度全方位員工素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》

《職場(chǎng)達(dá)人的情緒與壓力管理》

《五步?jīng)Q勝職場(chǎng)演講溝通魅力》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格深入淺出，專業(yè)知識(shí)及經(jīng)典案例信手拈來，多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認(rèn)知度和接受度。課堂現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過互動(dòng)和課程設(shè)計(jì)激發(fā)受眾主角意識(shí)，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務(wù)過的客戶：

國(guó)家電網(wǎng)（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網(wǎng)（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團(tuán)（福建晉江發(fā)電廠、云南以禮河發(fā)電廠等）、迪尚服裝集團(tuán)、丹麥綾致時(shí)裝集團(tuán)、招商銀行私行、浦發(fā)銀行私行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、駐馬來西亞中國(guó)使館、全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)大賽新加坡站、馬來西亞長(zhǎng)城電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團(tuán)、合正集團(tuán)、東旺食品、開心財(cái)富、陽光人壽……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

姜老師的培訓(xùn)不照本宣科，內(nèi)容涉獵面廣，開拓眼界，啟迪智慧。原來以為禮儀課是模式化的，沒想到別開生面從古至今，從東方到西方，引經(jīng)據(jù)典，引發(fā)學(xué)員極大興趣。

———迪尚集團(tuán) 高總

姜老師是我聽過的把禮儀和生活實(shí)際結(jié)合應(yīng)用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無法應(yīng)用。講低了，人人皆懂，無法深入人心。而這中間層級(jí)，可以這樣以學(xué)員角度出發(fā)，落地實(shí)用又生動(dòng)的授課，實(shí)屬難得的。

——— 天津教育系統(tǒng) 肖主任

姜老師的情緒壓力管理課和當(dāng)下生活，日常職場(chǎng)壓力息息相關(guān)，沒有生搬硬套，沒有過于專業(yè)化的工具，就是一堂實(shí)實(shí)在在的生動(dòng)有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。

——華電集團(tuán) 張書記

看得出姜老師功底深厚，深耕培訓(xùn)，雖然講的是禮儀，但是和員工素質(zhì)，心態(tài)管理，領(lǐng)導(dǎo)力等等多方面知識(shí)內(nèi)容結(jié)合，層次豐富，內(nèi)容貫通，我覺得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實(shí)實(shí)在在學(xué)到了很多禮儀的技能，并遠(yuǎn)不止這些 。

——南方電網(wǎng)海南省網(wǎng) 阮主任

我們公司經(jīng)常參加各類大賽，國(guó)內(nèi)的多，國(guó)際的少。這次請(qǐng)到姜老師給我們參賽工程師輔導(dǎo)，是我們?nèi)俚年P(guān)鍵法寶。兩個(gè)工程師，一個(gè)211，一個(gè)985，都是碩士畢業(yè)，全英文演講參賽，素質(zhì)極高，我們一直擔(dān)心能否找到適合我們的國(guó)際禮儀輔導(dǎo)老師，滿足要求，讓璞玉變美玉。

——國(guó)家電網(wǎng)湖南省網(wǎng) 李總

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