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課程背景：

相信您一定被這些管理問題所困擾，我們的設(shè)計(jì)也是從這里開始的。

● 生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行不足，尤其是一線的執(zhí)行力更是糟糕，班組長與員工沒有明顯的區(qū)別，班組長也不知道管什么、怎么管，極大影響著效率，戰(zhàn)略實(shí)施大打折扣。(管理定位不對)

● 基礎(chǔ)管理失控，制度形同虛設(shè)，員工士氣低落，極大影響工作效率，不能體現(xiàn)班組團(tuán)隊(duì)的高績效。(管理認(rèn)識不對)

● 制造的標(biāo)準(zhǔn)國際化，怎樣改變我工廠員工隨意化的操作習(xí)慣，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)習(xí)慣(工作教導(dǎo)不會)

● 班組長的管理不能產(chǎn)生績效，改變簡單粗暴的管理方法，在工作中具備OJT的能力，重視部屬培育與工作教導(dǎo)。(管理能力不足)

● 班組長不光只顧出貨效率，同樣要具備現(xiàn)場管理能力，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題與改善問題。(管理頭緒不對)

● 班組長的日常管理工作要形成一套標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長的管理工作，變“問題導(dǎo)向”為“目標(biāo)導(dǎo)向”，盡可能的減少“救火”，提升現(xiàn)場的績效。(管理標(biāo)準(zhǔn)、改善不夠)

……

從咨詢項(xiàng)目的角度思維出發(fā)，唐老師借鑒了多年咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，符合“多、快、好、省”的思維慣性，重視班組管理的簡單化與標(biāo)準(zhǔn)化，尤其適合中國企業(yè)的管理需要，將咨詢的思維搬到我們的培訓(xùn)課堂上，真正是訓(xùn)練式培訓(xùn)，減少時間成本和資金成本。自我摸索不如學(xué)習(xí)、模仿最好的模式，最好的咨詢案例，唐老師也許不會給您最好的方式，但一定會給您適合我們的方法與工具，工具接“地氣”，拿來就能用，一定會教會你如何管理好你的班組團(tuán)隊(duì)。

課程介紹：

員工晉升為班組長后，他們對產(chǎn)品的材料、工藝、設(shè)備等都是很熟悉的——他們擅長的是制造技術(shù)，但對管理技術(shù)卻普遍缺乏認(rèn)識，從作業(yè)員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，對于基層班組長來說更是一門技術(shù)，本課程將管理理論轉(zhuǎn)化成班組長能吸收的技術(shù)、工具，力圖還原現(xiàn)場，使他們能充分勝任班組長的崗位需求并創(chuàng)造績效。

制造企業(yè)的管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，班組長不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)與教育團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。這些都是班組長必須具備的能力，如果班組長不具備這些基礎(chǔ)能力，那么無論任何模式都沒有辦法落地，所以，《班組長管理能力的五項(xiàng)修煉》是基礎(chǔ)管理者的一門必修課。

課程特色：

本課程為企業(yè)度身定制，能透析現(xiàn)場管理常見的問題和基層一線主管常犯的錯誤，找到企業(yè)現(xiàn)場管理者解決存在問題的高效方法。10年培訓(xùn)師經(jīng)歷的唐老師在授課方面：風(fēng)格生動、互動，講解深入淺出、容易理解。擅長教練、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等培訓(xùn)方式，能利用真實(shí)的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題工具及技巧，所有工具均在管理咨詢項(xiàng)目中實(shí)踐而提煉，拿來就能用。

課程收益：

通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題：

● 認(rèn)清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣

● 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道

● 為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法

● 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力

● 加強(qiáng)班組長安全意識、質(zhì)量意識、以及成本意識

● 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個體勞動轉(zhuǎn)化為組織行為績效

● 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡單粗暴的管理方式，使員工產(chǎn)生高績效

● 建立一套每日工作程序與班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道

課程對象：

各部門主管,生產(chǎn)部門班組長以上級干部；

課程方法：理論培訓(xùn)、圖片分享、數(shù)據(jù)分析、工具介紹、工具演練、視頻案例、分組討論、講師點(diǎn)評、課后作業(yè)、改善計(jì)劃、模擬訓(xùn)練。

課程工具：

1.《班組長的一天》

2.《班組日清管理表》

3.《交班記錄表》

4.《問題發(fā)現(xiàn)與改善表》

5.“三明治”法則

6.《管理精益屋》等

7. 五步推動

課程大綱

開場：理論的高度理解生產(chǎn)管理及班組長在生產(chǎn)管理中的重要性

第一講：修煉一——重塑管理的認(rèn)識，班組長的角色定位

一、定位“您”的工作目標(biāo)與管理角色定位

教學(xué)策略：案例啟發(fā)

1. 正向、逆向反思，自我總結(jié)出角色

問題探討：班組長到底是不是官，是個什么“官”

2. 從技術(shù)型人才到管理型人才

二、班組長管理的三大核心要素

1. 目標(biāo)要素——做對的事

2. 人員要素——有效的人員配置

3. 成果要素——把事做對

三、班組長的承上啟下定位

1. 班組長向上是什么

2. 班組長向下是什么

3. 班組長橫向是什么

教學(xué)策略：圖片討論(分組)，得出“9點(diǎn)”

四、班組長應(yīng)發(fā)揮的管理功能

教學(xué)策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能

1. 通過管理功能推出班組長承擔(dān)的角色——角色定位

五. 班組長在管理工作中應(yīng)具備的能力

1. 個人能力

2. 工作能力

3. 改善能力

4. 學(xué)習(xí)能力

六、如何避免管理上的陷阱與致命傷?

教學(xué)策略：案例、講述、反思(目標(biāo)導(dǎo)向還是問題導(dǎo)向)

1. 避免管理陷阱的方法

七、班組長所面對的挑戰(zhàn)

班組長下一步的工作是什么

案例：

1. 新進(jìn)員工的第一天

2. 為什么會經(jīng)常做角色錯位中的“同情者”

總結(jié)：通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，

承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

第二講：修煉二——班組長管理的有效溝通與激勵技術(shù)

一、組織中常見的溝通障礙

1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通

2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)

3. 主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立

4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))

1）上行溝通的障礙

2）平行溝通的障礙

3）下行溝通的障礙

測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、班組長要做個溝通高手

1. 認(rèn)清自己的管理溝通水平

2. 針對不同對象的溝通策略

3. 把握好溝通時機(jī)

4. 學(xué)會控制情緒

5. 學(xué)會傾聽

訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧

三、上行溝通的技巧

1. 尊重上司的權(quán)威

2. 恪盡職守不越位

3. 請示匯報有分寸

4. 有膽有識受器重

四、下行溝通的技巧

1. 學(xué)會贊美的技巧

2. 化解員工抱怨

3. 激勵的“法寶”(三明治法則)

4. 適當(dāng)?shù)呐u方式(案例)

五、平行溝通的技巧

1. 主動表達(dá)善意

2. 以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧

3. 建立良好的跨部門溝通關(guān)系

六、用對溝通，發(fā)揮影響力，激勵員工績效

1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效

2. 掌握沖突背后的溝通需求

3. 化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想，本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場的案例出發(fā)去研習(xí)，課程的進(jìn)行就是班組長實(shí)際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場的感覺，提高學(xué)員協(xié)調(diào)溝通的技巧。

第三講：修煉三——班組長如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

一、班組長教導(dǎo)能力的重要作用

1. 班組長教導(dǎo)的正確理念

2. “教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

4. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

二、工作教導(dǎo)四階段法

案例演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

1. JI教導(dǎo)效果評估

2. 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

3. 班組多技能工訓(xùn)練的步驟

案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

4. 工作分解表

三、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1. 工作教導(dǎo)訓(xùn)練

2. 《班組長工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)》

總結(jié)：下屬為什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么工作做不到位，作為班組長要改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識，改善員工的技能，班組長要把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這是精益的基礎(chǔ)。

第四講：修煉四——班組長的日常工作管理

一、班組長的自我管理工作

1. 如何有效安排工作時間法則

2. 提高工作效率的方法

3. 如何把壓力變?yōu)閯恿?/p>

4. 對班組長日常工作進(jìn)行分析

二、生產(chǎn)現(xiàn)場的日常管理

1. 有備無患-生產(chǎn)前準(zhǔn)備的管理

2. 信息傳遞-交接班管理

3. 動員安排-班前會管理

4. 業(yè)績提升—在制品的控制與協(xié)調(diào)

5. 讓設(shè)備長期處于最佳狀態(tài)的保養(yǎng)法則

6. 班組日常管理標(biāo)準(zhǔn)與高效班前會(課堂訓(xùn)練)

三、班組長一天工作的必保目標(biāo)

1. 結(jié)果導(dǎo)向--確保目標(biāo)的達(dá)成(工作總結(jié))

2. 打造“看得見”的管理，執(zhí)行5S管理的要點(diǎn)

3. 一天工作中的發(fā)現(xiàn)問題解決問題

4. 班組建設(shè)的基本工作

總結(jié)：成果固化《班組長的一天》或《班組管理日清表》，它是管理標(biāo)準(zhǔn)化的開始，本模塊重在訓(xùn)練。

第五講：修煉五——班組管理的效率提升，工作改善

一、什么是問題

1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該怎樣看“標(biāo)準(zhǔn)”

2. 標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)就一定存在“問題”

3. 認(rèn)識“問題”的管理模型

5. “問題”的下一步是績效改善

6. 自我察覺與自我改善

5. 問題改善工具(對比法)

7. 如何變“救火”為“防火”

二、班組長的一日管理工作改善

案例分析：《早會的改善》

1. 班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理

2. 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義重塑

三、班組現(xiàn)場改善管理工作改善

案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

案例分析：平衡生產(chǎn)線改善

問題研討：安全問題改善

1. 設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

四、發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場問題圖”(現(xiàn)場大訓(xùn)練)

總結(jié)：大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

唐老師

唐殷澤老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

南京大學(xué)工商管理碩士

沈陽化工大學(xué)工學(xué)學(xué)士

國家物流管理師（高級）

河海大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師

曾任：中國馬鋼股份集團(tuán)公司 車間主任

曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產(chǎn)課長

曾任：蘇州榮唐電子制造有限公司 生產(chǎn)副總/總經(jīng)理

3年臺資企業(yè)，5年特大型國有企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年生產(chǎn)管理常務(wù)顧問（副總級），11年管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。唐老師歷經(jīng)國有、臺資大型企業(yè)生產(chǎn)廠長助理、車間主任、生產(chǎn)課長，后到日本學(xué)習(xí)生產(chǎn)模式，在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產(chǎn)類培訓(xùn)師、生產(chǎn)力研究中心主任、制造企業(yè)研究院副院長、公司總經(jīng)理，2011年，為政府項(xiàng)目部、內(nèi)訓(xùn)部、公開課部三大部門創(chuàng)下177天的授課量；2012年授課159天；2013年授課163天；2014年授課151天，其中班組長課程100天以上。培訓(xùn)學(xué)員有十萬人次，被多家企業(yè)譽(yù)為“國內(nèi)頂級班組長系統(tǒng)能力提升教練”。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

唐老師經(jīng)歷國有特大型企業(yè)生產(chǎn)助理、車間主任職務(wù)，前后負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)、車間的管理實(shí)踐，后經(jīng)日本學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理模式，在蘇州臺資企業(yè)（LPSK公司）擔(dān)任生產(chǎn)課長，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的具體管理工作，在任期間重視精益思想在管理中的運(yùn)用，推動員工的精益改善活動，尤其在涂裝工藝部門的改善上，促進(jìn)了成本的大幅控制，重視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成SOP，受聘民營企業(yè)（榮唐電子）后，前后擔(dān)任生產(chǎn)副總、總經(jīng)理職務(wù)，全面主抓生產(chǎn)管理、公司的全面管理，在任期間讓公司由一個隨意化管理的狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)化為規(guī)范化管理，尤其在生產(chǎn)能力的提升上為公司的貢獻(xiàn)更是巨大，承擔(dān)公司培訓(xùn)《精益生產(chǎn)》、《TWI——班組長訓(xùn)練》兩門課程的教練，唐老師后在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產(chǎn)類培訓(xùn)師、生產(chǎn)力研究中心主任、制造企業(yè)研究院副院長、公司總經(jīng)理,一直是公司的首席生產(chǎn)管理專家。

主講課程：

《工廠管理溝通技術(shù)》

《一線主管如何控成本》

《精益管理與案例分享》

《一線主管向5S管理要效率》

《現(xiàn)場管理與生產(chǎn)效率提升》

《重塑管理—一線主管管理的8步定位》

《贏在基層—卓越班組長管理能力的五項(xiàng)修煉》

《一線主管必備能力—高效的班前會（工具課）》

授課風(fēng)格：

唐老師培訓(xùn)技術(shù)扎實(shí)，能夠配合學(xué)員的風(fēng)格來調(diào)整授課模式，針對于不同文化的企業(yè)、不同背景的學(xué)員能夠做到絕對的互動場面，無論何種學(xué)員均能投入到積極的培訓(xùn)課堂，學(xué)員感受最多的是“實(shí)在、不累、歡快、專業(yè)、實(shí)踐”，唐老師敢于讓學(xué)員現(xiàn)場向老師提出任何問題，而且能夠完美解答。

部分咨詢培訓(xùn)案例：

2010年5月為江蘇常風(fēng)范電力設(shè)備股份公司導(dǎo)入《班組建設(shè)管理咨詢項(xiàng)目》（上市公司）；

2010年8月為蘇嘉杭高速公路公司導(dǎo)入《組織架構(gòu)與工作分析》咨詢項(xiàng)目；

2011年4月——2012年4月，為中核蘇閥企業(yè)（國企）導(dǎo)入《績效管理咨詢》（上市公司）；

2013年9月開始，為張家港華菱壓力容器公司導(dǎo)入《現(xiàn)場班組5S管理咨詢項(xiàng)目》，次年為該企業(yè)常年管理顧問

……

部分服務(wù)及指導(dǎo)過的企業(yè)：

大型國有企業(yè)：中國石油、中國電力（江蘇）、馬鋼股份、寶鋼工業(yè)、中國中鋼集團(tuán)、寧波鋼鐵、中糧集團(tuán)、華潤燃?xì)狻⒅屑瘓F(tuán)、中核蘇閥、江蘇郵政EMS、沈飛集團(tuán)、蘇寶化工、二汽汽車、江鈴汽車、滬寧高速公路、蘇州自來水、蘇州物流、沙洲電廠、江遠(yuǎn)電廠、華興電廠、三吉利電力、華宇電力、黃海集團(tuán)、新長光能源、張家港港務(wù)集團(tuán)、南京蘇美達(dá)公司、華菱化工集團(tuán)、北京公交、華芳紡織公司、太倉消防、東方商務(wù)汽車、郵政速遞、中聯(lián)航河北分公司、北京城市排水集團(tuán)、畢節(jié)卷煙廠、哈爾濱鍋爐廠、中糧大連公司、榆林神木、漳澤同華電廠、中糧儲、中建鋼構(gòu)、南京中節(jié)能集團(tuán)、寧波機(jī)場、葛洲壩集團(tuán)……

中國民營上市企業(yè)：沙鋼集團(tuán)、科弘集團(tuán)、江蘇曠達(dá)汽車配件公司、天馬醫(yī)藥、東北制藥集團(tuán)、邁瑞醫(yī)療、國藥控股、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、輝瑞制藥、亨通集團(tuán)、康佳電子、保利協(xié)鑫（蘇州、徐州、太倉）、東山精密制造、沈陽化工、中昊化工、華達(dá)化工、科龍化工、中國同輻股份、風(fēng)范電力股份、江蘇駿馬集團(tuán)、華昌化工、江蘇鷹游集團(tuán)、江蘇新美星股份公司、新寧物流、江蘇安潔科技、永業(yè)電子科技、南玻玻璃集團(tuán)、光洋科技、東泰集團(tuán)、富瑞制造、蘇州二建公司、常熟三愛富化工、積話靈大制藥公司、江蘇易華塑膠、好孩子集團(tuán)、國泰華榮化工公司、興澄特種鋼鐵、張家港化工機(jī)械股份、保利協(xié)鑫電力、嘉華電子、揚(yáng)子江彩板廠、上聲電子、蘇州環(huán)力科技公司、太倉申立金屬科技、順豐速運(yùn)集團(tuán)、成都全友家私、宜昌蒙牛……

民營企業(yè)：蘇州航天電器、上聲電子、華達(dá)集團(tuán)、華信制造、敦煌科技集團(tuán)、科固電器、波司登集團(tuán)、愛麗塑料、東越不銹鋼、大連軸承、亞邦化學(xué)、新日化學(xué)、博克企業(yè)、蘇州宇邦科技、寶利發(fā)塑業(yè)、華倫皮塑、南京天詩粉業(yè)、高峰食品科技、蘇州永捷電機(jī)公司、蘇州鑫葉科技、蘇州恒升科技、常州營特建造、蘇州愛光電子、蘇州榮科鈑金、江蘇金海科技、蘇州三達(dá)包裝、利爾電子、上海華正木業(yè)、上海榮堂科技、江蘇康銘科技、蘇州錫鑫醫(yī)療設(shè)備公司、長發(fā)鋁業(yè)、明基鋁業(yè)、三達(dá)鋁業(yè)、恒鑫彩印、無錫蠡湖葉輪、蘇州明志科技公司、常州容天樂軸承、江蘇金海新源電氣公司、蘇州莫富龍錦綸公司、合肥晶澳科技、江蘇澳洋科技股份有限公司、三角（威海）華盛輪胎有限公司、浙江庸金金屬科技股份、桑頓新能源公司、衢州華友鈷新材料有限公司、寧波亞漿紙業(yè)、美鋼模具（嘉興）有限公司、嘉寶莉漆公司、蘇州魚躍醫(yī)用儀器公司、米思米（中國）精密機(jī)械有限公司、石家莊誠信化工、長沙安萊德汽車零配件有限公司、長春恒拓模具、中硅高科、中沃實(shí)業(yè)、新楚風(fēng)商務(wù)汽車、南通弘峰機(jī)電、許昌裕同印刷包裝公司……

外資企業(yè)：日立、雅瑪哈電子、三浦工業(yè)、新日鐵、佳能、東芝、好奇材料、韓國世珍集團(tuán)、阿克蘇諾貝爾、韓國平和精工、亞旗科技集團(tuán)、俐馬（中國）、英格索蘭、巴塞爾（蘇州）、NGK、華倫科技、安潔科技集團(tuán)、飛利浦、西門子、松下（蘇州）、三洋、新浦化學(xué)、克多爾工業(yè)、湯姆克森管道、亞達(dá)斯科技、DPI科技、超揚(yáng)電子、三星電子、艾克化學(xué)、固斯得夫沃夫（蘇州）鋼絲、快速電梯……

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