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課程背景：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是管理者主要工作力量投放點(diǎn)。打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，發(fā)揮出部門的職能作用，需要聚攏人心、建立規(guī)矩、分工協(xié)作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經(jīng)驗(yàn)，以保持團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長；管理者還需要持續(xù)地在工作中保持員工的熱情與投入度。《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首現(xiàn)需要掌握的意識與技能。《團(tuán)隊(duì)提升技術(shù)》，是基本完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作后，持續(xù)提升員工能力與意識。

本課程介紹了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)做的基本工作：保障團(tuán)隊(duì)職能、提升團(tuán)隊(duì)績效、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化、鍛煉員工的擔(dān)當(dāng)、消弭團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突等內(nèi)容。

本課程集合了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》、《授權(quán)管理技術(shù)》、《沖突管理》等課程的部分內(nèi)容。環(huán)環(huán)相扣，是工作中經(jīng)常遇到的情況，以及有效處理的方法。信息豐富，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)員無須再重復(fù)學(xué)習(xí)以上三門課程。

課程對象：

中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

課程收益：

● 建設(shè)可控團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)文化、管理方式、沖突與授權(quán)。都增強(qiáng)管理控制力。

● 有效保障職能：課程圍繞的核心，是學(xué)習(xí)在保障職能的管理中，處理各類問題。

● 豐富管理經(jīng)驗(yàn)：火爐效應(yīng)、文化建設(shè)、授權(quán)層級、沖突分析等十余個(gè)管理工具。

課程定位：

● 排序定位：管理者系統(tǒng)培訓(xùn)中。打造團(tuán)隊(duì)的首門基礎(chǔ)性課程。

● 深度定位：需要管理者有一年以上帶隊(duì)實(shí)際經(jīng)歷。——系統(tǒng)性強(qiáng)、難度中度

● 學(xué)員定位：中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程特點(diǎn)：

● 系統(tǒng)的技術(shù)： 打造團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)技術(shù)：①第一日-團(tuán)隊(duì)階段性管控對策：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同功能，打造最適合職能的團(tuán)隊(duì)；②第二日-團(tuán)隊(duì)管理專項(xiàng)技術(shù)：在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)技術(shù)中介紹基本管理手段后，著重介紹放（授權(quán)）與管（沖突處理）兩極。使管理者清晰——再什么情況下，應(yīng)該做什么，怎么做。

● 知識的課程：本課程以知識點(diǎn)講授，學(xué)員應(yīng)用練習(xí)為主要兩種授課方式。間插視頻分享，以增加活躍性。由于本課程信息量較大，故不設(shè)團(tuán)隊(duì)游戲、感悟分享等活動(dòng)。所以，本課程不適于：基層管理者、營銷團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。并不適于狼性企業(yè)文化。

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技術(shù)

前言

1. 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容與特征

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確&信任協(xié)作文化

2）個(gè)人有能力&合作順暢

3. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值診斷

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——三部曲

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——職能保障

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一波——保障職能，建設(shè)規(guī)范

1）職能保障——第一步：說明要求。（工作規(guī)范說明——練習(xí)）

2）職能保障——第二步：盡職檢查。（工作檢查的操作思路）

3）職能保障——第三步：激勵(lì)保職能。（方法“火爐效應(yīng)”相關(guān)視頻）

4）職能保障——第四步：補(bǔ)工作技能。（下屬教練工具——示例）

小結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)四項(xiàng)基本功

測試：部門職能保障能力

二、團(tuán)隊(duì)管理——運(yùn)營保障

1. 團(tuán)隊(duì)管理的策略

1）團(tuán)隊(duì)管理——第一步：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)秩序（視頻——破窗效應(yīng)）

2）團(tuán)隊(duì)管理——第二步：掌控信息與輿論高地

3）團(tuán)隊(duì)管理——第三步：法制代替人治

團(tuán)隊(duì)合作管理小結(jié)：團(tuán)隊(duì)管理四不

測試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作保障能力

三、團(tuán)隊(duì)提升——文化建設(shè)

1. 形成團(tuán)隊(duì)文化——過程

2. 文化是什么，團(tuán)隊(duì)文化的作用

第一步：找到團(tuán)隊(duì)理念（練習(xí)）

第二步：團(tuán)隊(duì)理念宣傳（練習(xí)）

第三步：理念行動(dòng)化

第四步：形成團(tuán)隊(duì)風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)小結(jié)：只要持續(xù)，就能形成文化

測試：你能成為團(tuán)隊(duì)的核心嗎

課程總結(jié)：團(tuán)隊(duì)管理的階段、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三階段、團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)大事

第二講：授權(quán)管理技術(shù)——團(tuán)隊(duì)管理中的放與收

布置工作有技巧

1. 《授權(quán)必要性判斷表》

2. 授權(quán)式管理意義——雙贏

3. 授權(quán)的規(guī)則

1）授權(quán)不授責(zé)

2）授權(quán)要適當(dāng)

4. 授權(quán)管理——應(yīng)有的心態(tài)

自測：你是個(gè)善于授權(quán)的管理者嗎？

4. 有效授權(quán)的程序

一、授權(quán)準(zhǔn)備——分清任務(wù)

1.《職能分解》列出任務(wù)與屬性

1）不能授權(quán)的工作

2）必須授權(quán)的工作

3）應(yīng)該授權(quán)的工作

4）可以授權(quán)的工作

互動(dòng)練習(xí)：哪些任務(wù)可以授權(quán)？

二、根據(jù)員工情況授權(quán)

1. 放心授權(quán)——四大要素（決定授權(quán)程度）

2. 授權(quán)程度——激勵(lì)&安全

3. 授權(quán)分析

1）技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與授權(quán)程度

2）工作投入度與授權(quán)程度

3）協(xié)調(diào)能力與授權(quán)程度

4）工作精力與授權(quán)程度

工具：授權(quán)給誰——授權(quán)對象權(quán)衡分析

三、授權(quán)操作

1. 授權(quán)操作——流程

1）授權(quán)溝通

2）計(jì)劃審核（工具表）

3）授權(quán)約定（工具表）

四、授權(quán)跟蹤與管理.

1. 各類授權(quán)——管理重點(diǎn)

2. 授權(quán)管理——原則

3. 授權(quán)跟蹤

1）觀察進(jìn)展，提供幫助

2）聽取報(bào)告，正向肯定

3）授權(quán)總結(jié)，履約激勵(lì)

小結(jié)：有效授權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)

第三講：消除沖突的技術(shù)

沖突對企業(yè)的影響

一、析因篇：沖突的現(xiàn)象與原因

1. 交集時(shí)，趨利避害

2. 觀點(diǎn)不同，維護(hù)形象

3. 信息差錯(cuò)，越陷越深

4. 水準(zhǔn)差距，確有問題

小結(jié)：沖突的原因與特性

小結(jié)：沖突的烈度

小結(jié)：引發(fā)沖突的要素

4. 沖突管理——策略

二、預(yù)防篇：防止分歧發(fā)酵

1. 消化差異——防止沖突升級

2. 優(yōu)化規(guī)則——預(yù)防制度生事

3. 交流機(jī)制——把異見正常化

4. 信息與評估——防止異見發(fā)酵

5. 提升管理——減少技術(shù)失誤

小結(jié)：防止分歧發(fā)酵

三、引導(dǎo)篇：引向良性競爭

1. 異見——引導(dǎo)為競爭，擱置成沖突

2. 異見階段——需理解，宜利用

3. 不同方法與尺度——工作的反饋

4. 不同理論與策略——民主與周全

5. 不服業(yè)績與成果——良性競爭動(dòng)力

6. 良性競爭——管控原則

四、管控篇：管控沖突，減少損害

1. 處理沖突——高級管理技術(shù)

2. 沖突的類型與處理原則

3. 互不理解——讓他體驗(yàn)，助成理解

4. 誤解被坑——講事實(shí)，再說道理

5. 只管自己——明態(tài)度，不縱容

6. 情緒之爭——連侃帶哄，明事理

7. 有理取鬧——既講理，也講情

8. 利益之爭——不避利益，不壓道理

9. 無理取鬧——小懲大誡，必出手

10. 壓制欺人——殺伐決斷，不含糊

小結(jié)：沖突處理對策

閻老師

閻金岱老師 中高層管理實(shí)戰(zhàn)專家

30年政府單位與國企管理經(jīng)驗(yàn)

13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)

12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：天津市政府某單位 | 主任科員

曾任：某國企集團(tuán) | 副總、總經(jīng)理

講師理念：

管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律

各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨(dú)有的模式——經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用實(shí)踐

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

◆ 八四屆南開大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗(yàn)、國學(xué)積淀、系統(tǒng)邏輯……

◆ 政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……

◆ 國企集團(tuán)公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管控、管理體系、處理難題……

多種見識積淀：

◆ 組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標(biāo)管控、運(yùn)營協(xié)調(diào)……

◆ 各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓(xùn)，各類企業(yè)咨詢……

◆ 各類課題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》

《執(zhí)行力推動(dòng)技術(shù)》

《高績效會議管理》

《MTP管理能力提升》

《管理者的工作規(guī)劃技術(shù)》

《分析問題與解決問題方法》

《中高層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《公文寫作——寫作技巧與體例》

課程特色：

©經(jīng)驗(yàn)傳播——前輩

特征：培訓(xùn)中穿插很多培訓(xùn)師工作的案例，課堂氛圍熱烈。

長短：學(xué)員學(xué)到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。

©管理感悟——講師

特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓(xùn)師講解激揚(yáng)，信息豐富多彩。

長短：學(xué)員當(dāng)時(shí)受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計(jì)解決。

©技術(shù)傳授——培訓(xùn)師

特征：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學(xué)員使用能力。

長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實(shí)際應(yīng)用，偏理性。

課程風(fēng)格：

©內(nèi)容——只傳播成功的經(jīng)驗(yàn)。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；

©結(jié)構(gòu)——重視方法的應(yīng)用性。講清原理-可信任，說清步驟-會使用；

©設(shè)計(jì)——準(zhǔn)確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強(qiáng)調(diào)；

©授課——適應(yīng)學(xué)員接受特點(diǎn)。方法不偏激，講解親和，鼓勵(lì)參與；

©互動(dòng)-——正向鼓勵(lì)參與課程。參與討論為主。不做無關(guān)聯(lián)游戲；

©關(guān)系——正向理解學(xué)員問題。納入新的經(jīng)驗(yàn)。不與學(xué)員爭執(zhí)。

部分服務(wù)客戶：

中大型國企-電力、煙草：天津送變電工程公司、大唐國際盤山電廠、天津城東供電分公司、天津高壓供電公司、天津武清供電分公司、天津東麗供電分公司、天津電力培訓(xùn)中心、天津電力通訊分公司、廣東煙草、巨能電網(wǎng)、天津天安數(shù)碼城、熱電集團(tuán)......

中大型國企-制造：中海油設(shè)計(jì)公司、中海油服務(wù)公司、鐵道部第三設(shè)計(jì)院、中新生態(tài)城管委會、天津津能投資集團(tuán)、天津泰達(dá)環(huán)保公司、天津機(jī)電進(jìn)出口公司、天津五礦進(jìn)出口，長春一汽，三環(huán)集團(tuán)，鞍山鋼鐵集團(tuán)，上海鍋爐廠有限公司、某大型生產(chǎn)企業(yè)、中建機(jī)械、中國民用航空西南地區(qū)、空中交通管理局貴州分局、天津臨港控股有限公司、安慶石化、中石油華鑫儲運(yùn)公司、濟(jì)南航空、貴州航空航天集團(tuán)、武漢聯(lián)投置業(yè)有限公司、泰州興化供電所、四川省建筑機(jī)械化工程公司......

金融-銀行、保險(xiǎn)：建行天津市分行、建行天津和平支行、建行天津南開支行、建行天津西青支行、建行天津大港支行、中行天津分行運(yùn)營部、農(nóng)行河北省滄州分行、農(nóng)行河北省衡水分行、浦發(fā)銀行天津分行、天津銀行股份公司、天津市農(nóng)商銀行、中國人壽天津分公司、中國人保天津分公司、平安保險(xiǎn)天津分公司、渤海財(cái)險(xiǎn)股份公司、國華人壽保險(xiǎn)公司、中國人壽青島市分公司、農(nóng)村信用合作社、成飛集團(tuán)、天津建設(shè)銀行、工商銀行、蘇州EMS郵政速遞、陽光保險(xiǎn)、天津農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行（西青支行）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司安徽分公司、中國銀行湖北分行、舟山農(nóng)村商業(yè)銀行、黑龍江伊春農(nóng)村商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行上海分行、民生銀行北京分行......

中型企業(yè)-醫(yī)藥：中新藥業(yè)股份公司、中新藥業(yè)第六中藥廠、天津紅日藥業(yè)集團(tuán)、天津同仁堂股份公司、天津中央藥業(yè)公司、天津華利達(dá)制藥公司、天津隆順榕制藥、天津達(dá)仁堂制藥、北京納吉亞醫(yī)院、開封醫(yī)務(wù)……

外資-制造、服務(wù)：日新海運(yùn)股份有限公司、長瀨國際貿(mào)易有限公司、淺蓄電池(天津)公司、天津電裝空調(diào)管路公司、關(guān)西涂料(天津)公司、北京雅可乳特貿(mào)易公司、雙協(xié)機(jī)械(天津)公司、三星電子天津有限公司、北京排水集團(tuán)、重慶小康集團(tuán)、北京京能新能源有限公司......

研究、建設(shè)、其他：中國海洋研究院海島部、中國電科院十八研究所、中海油天津化工研究院、天津建筑設(shè)計(jì)院、中交一航務(wù)勘察設(shè)計(jì)院、富士通天研究院、山東日照榮光建設(shè)、天津泰達(dá)建設(shè)公司、天津中環(huán)集團(tuán)公司、天津津酒集團(tuán)公司、天津通廣集團(tuán)公司、大港石化集團(tuán)公司、天津機(jī)電集團(tuán)公司、天津鋼管集團(tuán)公司、中海油海洋船舶、天海同步器集團(tuán)、電子信息學(xué)院、佛山電力設(shè)計(jì)院、天津開發(fā)區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)區(qū)總公司、湖南糧食集團(tuán)、中國科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院、寧波地鐵集團(tuán)、連云港杰瑞深軟科技有限公司、吉士福點(diǎn)子科技（東莞）有限公司、中國交通大學(xué)、中電設(shè)計(jì)院、貴州大學(xué)......

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