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課程背景：

美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報不相符、薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

● 了解領導力的發展階段及領導力的正確運用；

● 掌握團隊建設的方法，建立團隊信任，收獲人心；

● 認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧；

● 掌握任務下達及授權的關鍵要點；

● 了解馬斯諾需求原理，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程特色：

▲實戰性：老師為世界500強高管，有多年團隊建設管理以及咨詢、培訓經驗；

▲實效性：22個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示；

▲實用性：8個工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學員提升向上管理能力；

▲實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業實現投入大于產出。

課程清單：

序號工具/模型名稱序號工具/模型名稱

1領導力五力模型2四維領導力模型

3雙向溝通模型4引導技術

5任務下達五種話術6馬斯諾原理

7三明治批評法8個性化贊賞日記

課程大綱

第一講：管理角色與原則認知

一、管理面臨的新挑戰

1. 外部挑戰

2. 內部挑戰

3. 自我挑戰

二、管理者角色轉變的三個階段

1. 從技術到管理

2. 從管理到領導

3. 從領導到影響

案例分析：楚漢相爭

案例分析：曹操與諸葛亮

案例分析：如何影響下屬改變行為

三、領導力的五種權力

1. 強制性權力

2. 法定性權力

3. 獎賞性權力

4. 專長性權力

5. 參照性權力

工具模型：領導力五力模型

案例分析：非典中誕生的權威

案例分析：劉備摔孩子

第二講：領導力測評

一、四維領導力

1. 支配型

2. 影響型

3. 穩健型

4. 謹慎型

工具模型：四維領導力測評表

二、支配型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

三、影響型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

四、穩健型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

五、謹慎型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

現場演練：中餐廳黃曉明

第三講：團隊建設

一、理解團隊精神

1. 團結互助、精誠合作

2. 平等友善、樂于溝通

案例分析：電話銷售為啥這么難

二、團隊建設四要素之一：投入精力

1. 日久見人心

2. 增強耐性、理解不同

3. 他不主動、我更主動

案例分析：如何讓新員工快速融入團隊

三、團隊建設四要素之二：展現實力

1. 牛，是一種領導力

2. 下屬更強，邊授權邊學

四、團隊建設四要素之三：情感賬戶

1. 何謂情感賬戶

2. 加分項要大于扣分項

案例分析：俏江南與海底撈

五、團隊建設四要素之四：樹立品牌

1. 品牌溢價

2. 要訣：揚長避短

案例分析：京東自營

現場演練：電網班長團隊建設

第四講：溝通管理

一、溝通的基本三“要”

1. 表達要精準

2. 傾聽要仔細

3. 反饋要及時

工具模型：雙向溝通模型

體驗教學：撕紙（一）

案例分析：丟失客戶

案例分析：一次課前準備失誤

二、溝通六大技巧

1. 精準溝通

2. 多談行為

3. 少下結論

4. 延遲判斷

5. 構建共鳴

6. 引導技術

體驗教學：撕紙（二）

案例分析：境界不夠高

案例分析：帶客戶坐地鐵

視頻案例：縫紉機樂隊

案例分析：愛忘事的助理

現場演練：如何更好地指出下屬錯誤

第五講：任務下達與授權

一、理想的任務下達方式

1. 禁用套話

2. 完整周祥

3. 避免誤解

4. 激發意愿

案例分析：這件事交給你啦

二、任務下達的五種方式

1. 命令

2. 委托

3. 征詢

4. 暗示

5. 請求

工具模型：五種方式的對應話術

三、可以授權的三種情況

1. 風險較小

2. 容易上手

3. 把控力強

四、不宜授權的三種情況

1. 風險較大

2. 不易上手

3. 把控力弱

五、授權五大原則

1. 考慮實際

2. 計劃先行

3. 掃清障礙

4. 用人不疑

5. 不要棄權

案例分析：被架空的經理

第六講：有效激勵

一、激勵體系的構成

1. 薪酬體系

2. 福利體系

3. 精神體系

二、馬斯諾需求原理

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 自尊需求

5. 自我實現需求

工具模型：馬斯諾原理

三、如何通過肯定與批評激勵下屬

1. 基本三原則

2. 狀態提升利器——挖掘正面動機

3. 表揚下屬的三大方法

4. 批評下屬的四大方法

5. 激勵升級——個性化贊賞日記

工具模型：三明治批評法

工具模型：個性化贊賞日記

案例分析：從遲到到辭職

現場演練：如何激勵二把手

行動學習：領導力發展

1. 管理邁向領導

2. 我的行動計劃（課后作業）

李老師

李聲華老師 培訓體系建設專家

專注于企業人才發展培養

13年世界500強培訓管理及中高層培養經驗

ATD（美國人才發展協會）認證高級培訓師

AACTP（美國培訓認證協會）認證國際注冊培訓師

廣東省企業培訓研究會理事

中山大學、華南理工大學、西安交大MBA、EMBA特邀講師

曾任：日立系統大學 副校長

國家電網、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產、中國電信、中國移動、招商銀行、碧桂園、中石化、美贊臣、恒大集團、南方航空等數百家知名企業特聘導師

實戰經驗：

300多家大型企業內訓師團隊組建與輔導：國家電網、中國電信、碧桂園等知名企業指定內訓師導師，擅長從編、導、演三個方面設計輔導課程，內容全面涵蓋授課技巧、課程開發、課件制作、微課設計、培訓管理五大領域，共培養內訓師隊伍超過3萬人。并承現場產出、優化課程，幫助企業實現內訓師管理系統化。

200多家大型企業中高層領導力發展項目實施：常年為中國電信、中石油、中海油、富力集團等知名企業提供領導力培訓服務。同時被中廣核白鷺計劃、招商銀行金鷹計劃、順豐啟點聯盟項目、農夫山泉優秀市場主任項目、大金空調事務所所長育成計劃等數十個領導力項目聘為授課導師，共培養中高層干部近2萬人。

20多家大型企業培訓管理顧問：為日立系統、中船集團、華電集團、昆鋼集團等多家企業提供培訓管理顧問服務，協助客戶搭建完善的培訓體系，成功籌建10多家企業大學。

李聲華老師擁有13年企業培訓管理及人才發展經驗，在培訓師團隊建設及中高層人才培養領域擁有豐富的實踐經驗，培養的內訓師及中高層管理干部共計5萬人，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產、煙草、IT互聯網、航空、生產制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數個領域。學員綜合滿意度調查均90分以上，機構與企業重復聘用率在80%以上！

主講課程：

TTT/培訓管理系列課程：

《完美呈現》

《七步成課——課程開發實戰訓練》

《TTM——卓越培訓管理者》

《玩轉PPT——這樣呈現更專業》

《“微”力無邊——微課開發與設計》

通用管理系列課程：

《360全方位溝通技巧》

《MTP管理才能發展訓練》

《管理高爾夫》

《向上管理》

《橫向管理》

授課風格：

李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰互動、內容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學，以及其完整的系統性與可操作性，現場就能看到培訓效果，達到“學以致用，學以致變”，使學員在最短時間內全面掌握與迅速提升管理的實戰技能，現場產出培訓成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓師”。

部分成功案例：

◆ 國家電網 “領頭雁”項目

參與國網培訓標桿：江蘇省電力公司“領頭雁”項目，協助開發新任管理人員勝任力模型，并根據相應能力項開發《工作任務分析》、《工作計劃制定與管控》、《工作總結與改進》、《目標管理》、《團隊協作》、《時間管理》等精品課程。

◆ 國家電網 “疆電好老師”項目

新疆電網省公司為了提高全體專兼職培訓師的授課和微課開發水平，組織共120名內訓師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業講師帶隊。李聲華老師帶領的團隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，優秀導師獎等獎項，被評委公認為最專業最負責任的導師，深受學員愛戴。

◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發項目

2016年至今連續兩年輔導貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發導師。

◆ 中國移動 MTP管理才能發展訓練

中國移動廣東分公司“MTP管理才能發展訓練”課程唯一講師，課程在佛山移動開講后，深受學員歡迎，后續連續返聘七期！

◆ 日本通運集團 TTT全方位訓練營

自2015年至今連續3年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓，3年來學員好評度均為100%！

◆ 中國電信 360全方位溝通技巧

常年為廣東電信提供“360全方位溝通技巧”培訓服務，采購量每年7-10期。

◆ LG集團 TTT全方位訓練營

常年為LG集團內訓師講授TTT課程，并對LG內部課程體系搭建工作提出指導性意見，是LG課程開發常任顧問之一。

◆ 東風集團 向上管理

自2014年至今連續4年參與東風集團管培生培養項目，是該項目《向上管理》課程的唯一講師。該課程平均滿意度98分，是學員最喜歡的課程

◆ 中國華電集團 TTM卓越培訓管理者

為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓，協助各區培訓經理建立核心崗位能力模型，繪制學習地圖，完善培訓體系。

◆ 學而思集團 七步成課

常年為K12機構標桿——學而思集團100多名內訓師講授《七步成課》課程，直接為學而思奠定了內部課程包的設計模板。

◆ 美贊臣 360全方位溝通技巧

為廣州美贊臣設計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該學習項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內部教學案例之一。

◆ 中船集團 TTM卓越培訓管理者

為中船集團下屬各船廠的培訓管理者、HR講授《TTM卓越培訓管理者》課程，現場解答了許多培訓管理中的實際問題，并指導各單位如何根據自身的特點做好學習型組織的頂層設計。諸多干貨深受學員喜歡和信賴。

◆ 志高空調 TTT全方位訓練營

為志高空調設計《七步成課》、《課件制作》、《完美呈現》、《評審通關》的全方位TTT訓練項目，每年為志高空調培養30-50名內訓師。

◆ 招商銀行 金鷹計劃

根據招商銀行管理人員“7+8學習成長金字塔”培訓體系，為金鷹計劃、金獅計劃、金龍計劃各層級的管理人員講授《MTP》、《AFL—非權領導力》等課程。

◆ 南方電網 完美呈現

常年為廣東省南方電網公司提供《完美呈現》培訓，深受學員尤其是班組長的歡迎。經過李老師講解后，原本枯燥無味的技術類、安規類、系統類等課程也可以變得輕松有趣了！

◆ 中國移動 微課設計大賽

中國移動廣東分公司微課設計大賽指定導師及評委，每年開展約5期微課設計輔導班，協助學員產出精品微課200多門。

◆ 建設銀行 TTT全方位訓練營

為建設銀行陜西省分行150多名內訓師提供課程開發、課件制作、授課技巧、微課設計等全方位的TTT培訓，并擔任行內授課大賽評委。

◆ 東風集團 TTM卓越培訓管理者

為東風集團下屬各集團公司開展4期的TTM課程，被學員（各單位人資、培訓口負責人）譽為工具最多，實用性最強的“干貨培訓師”。

◆ 平安保險 后援大講堂項目

是平安保險“后援大講堂”指定的培訓講師，2017年共為平安保險后援部門舉行共7期的TTT培訓。

◆ 魅族科技 MTP管理才能發展訓練

為魅族科技全國4個大區共300多名大區督導、終端經理、店長等講授MTP課程。是魅族“啟航計劃”指定的講師之一。

◆ 碧桂園 TTT全方位訓練營

被聘為碧桂園營銷系統全國13個城市、區域指定的星級講師認證導師，常年為碧桂園提供一星及二星認證輔導服務。至今為止共為碧桂園培養超過700名內訓師。

◆ 大金空調 事務所所長育成計劃

常年參與大金空調所長培養項目，講授《MTP》、《授權與激勵》、《目標管理》等課程。是該項目《MTP》課程唯一指定講師。

◆ 正佳集團 微課設計大賽

常年為國內頂尖購物中心正佳集團的內訓師講授微課設計，并擔任每年一度的微課競賽的輔導導師兼評委。

◆ 中國電信 武漢電信學院 TTT全方位訓練營

常年被武漢電信學院聘為TTT課程導師兼內訓師考評評委，每年采購量8-10期，為武漢電信學院培養400多名內部講師。

◆ 新浪微博 精英聯盟項目（全國精英內訓師培養） 七步成課

新浪微博“精英聯盟”培養項目，學員是從全國各區內訓師隊伍中挑選出來的優秀代表，精英中的精英。而這個年度重點項目的課程開發導師，新浪指定由李聲華老師擔任。七步成課，每一步都能現場產出成果，學員直接帶著課程回家！李聲華老師每年協助新浪微博研發30-50門精品課程！

◆ 順豐 啟點聯盟項目（全國新晉網點管理者培養） MTP管理才能發展訓練

順豐指定李聲華老師的MTP課程為啟點聯盟項目必修課程！李老師每年為順豐培養600多名新晉網點管理者！

◆ 昆明鋼鐵集團 TTM卓越培訓管理者

李聲華老師每年為昆明鋼鐵集團及下屬數十家企業的培訓管理者講授TTM系列課程，課程內容涵蓋需求調研分析、培訓項目設計、內訓師培養、培訓評估、計劃制定等，系統全面的知識讓學員大呼過癮！

◆ 農夫山泉 管理高爾夫

為農夫山泉全國優秀市場主任講授《管理高爾夫》課程，全程實戰案例，純干貨講解，解決實際管理問題，獲得學員的一致好評！

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