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課程背景：

職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。

了解、掌握并恰當地應用職場形象有助于完善和維護職場人關系，會使職場人士在工作中左右逢源，事業蒸蒸日上，成為一個優秀的職業人，在職場中贏得別人的尊重，獲勝于職場。

課程收益：

● 通過對企業員工職場禮儀培訓，使員工塑造職場專業形象

● 規范職場言行舉止規范

● 塑造良好的企業形象

● 為企業贏得客戶信任，提高企業競爭力

課程方式：

五步方式：

第一步：講給學員聽

第二步：做給學員看

第三步：請學員來做

第四步：從旁指導

第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準

課程對象：

適用于職場所有人士

課程大綱

第一講：打造職場魅力——專業形象塑造

你的形象就是企業形象——職業化的第一印象

一、儀容禮儀——女士職業形象打造

1. 首輪效應——第一印象

2. 形象之首——儀容

1）女士發型打造

a發式要求及打造技巧

現場實操

b發飾要求（皮筋、發卡、法網、定型技巧）

2）女士職業妝容打造步驟：11步曲

a潔面正確的技巧

b化妝水使用及方法

c面霜眼霜的正確使用方法及技巧

d粉底使用技巧

e定妝粉使用技巧

f畫眉技巧方法

g畫眼影技巧方法

h畫眼線技巧方法

i畫腮紅技巧方法

j畫口紅技巧方法

k檢查效果注意事項

3）女士儀容禁忌及注意事項

a手部護理

b香水使用技巧

3. 個人形象六要素

1）面部、妝容、發型

2）目光、眼神、笑容

4. 現場儀容個案分析

二、儀容禮儀——男士職業形象打造

1. 男士發型打造

2. 男士干凈整潔面容打造方法

3. 男士儀容禁忌及注意事項

三、儀表禮儀——男士、女士儀表形象規范

1. 男士著裝規范

1）西裝著裝要領

2）襯衣的穿著要領

3）著裝的“TPO”原則

4）著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則

5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配

6）職業裝著裝大禁忌

2. 女士著裝規范

1）干凈整潔、整齊規范

2）領帶與領花/絲巾的佩戴

3）行徽的佩戴

4）鞋襪、配飾的搭配與選擇

5）女士工作制服穿著禁忌

3. 服務人員飾品、絲巾的選擇及佩戴方法

1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等

2）絲巾的佩戴技巧

案例：某企業人員儀表案例

現場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我(正面，反面）

四、職業形象——服飾之禮儀

1. 男士著裝要求

2. 西裝的穿著

3. 女士著裝要求

4. 著裝與飾品的搭配

5. 著裝的禁忌及個案診斷

6. 不同場合著裝分析及要求

第二講：打造職場魅力——儀態禮儀

一、職場標準站姿

1. 男士標準站姿的規范

理論講解+實操訓練

2. 女士標準站姿的規范

理論講解+實操訓練

3. 分組實操練習，老師從旁指導

二、標準走姿

1. 男標準走姿的規范

理論講解+實操訓練

2. 女標準走姿的規范

理論講解+實操訓練

3. 分組實操練習，老師從旁指導

三、標準坐姿

1. 男標準坐姿的規范

理論講解+實操訓練

2. 女標準坐姿的規范

理論講解+實操訓練

3. 分組實操練習，老師從旁指導

四、工作蹲姿

1. 蹲姿的要領

2. 女士蹲姿的禁忌及注意事項

3. 分組實操練習，老師從旁指導

肖老師

肖珂老師 國際禮儀專家

奢侈品鑒賞師

國際高級禮儀講師

ACI注冊國際高級禮儀講師

中國民航——航空禮儀培訓導師

中國BTCT銀行認證培訓師

國內知名電視臺形象禮儀顧問

天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師

著作：《金牌禮儀課》

——中國超級模特大賽評審委員

——國內知名銀行職工職業形象特聘顧問

——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問

——近十年的國際乘務飛行經歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時

——國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人

——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰經驗：

■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質，禮儀專業知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關知識。

■ 肖珂老師專業的國際禮儀文化資質獲得美國認證協會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯盟學術認證。）

■ 肖珂老師是國內政府部門、國內各大企業、中外合資企業、外企培訓商務禮儀特邀講師，客戶反應良好，返聘率高。

■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發國內航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質高雅，對打造職業形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業現場督導培訓，積累了大量的服務管理經驗。

■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業的禮儀培訓導師，有專業精湛的禮儀與服務知識，培養了數萬名合格的空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑良好。

■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經驗豐富，深受學員和客戶好評。

■ 肖珂老師有多年培養優雅女性的培訓經驗。老師注重實操與訓練，通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現場針對性指導，使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：

航空業：

為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率高；

為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率高；

為天津航空培訓空中乘務員36期，成功培養合格空中乘務員2500人；

為北部灣航空培訓空中乘務員18期，成功培養合格空中乘務員900人；

為多彩航空培訓空中乘務員16期，成功培養合格空中乘務員500人；

為祥鵬航空培訓空中乘務員10期，成功培養合格空中乘務員350人；

政府部門：為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；

為重慶渝北區政府培訓政務禮儀10場

大學：從2014年起，每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋強烈。

主講課程：

《國際商務禮儀》《職業形象提升》《金牌銷售禮儀》

《妝點人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務禮儀》

《航空乘務禮儀》《VIP接待服務禮儀》

授課風格：

肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養，極具親和力的演說式，實操+模擬訓練方式結合，引導，互動，以問為引，使學員加深印象，寓教于樂。

服務客戶：

航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運公司、天津致青春乘務學員培訓中心……

銀行、金融業：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營口銀行、包頭農商銀行、北京中信銀行、上海中國銀行、河南中牟農商行、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、河南農信社、河南滎陽農商行、重慶中國銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業銀行、天津中國銀行、建行湖北省分行、東莞團貸網、成都工商銀行、長沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發銀行、長沙農商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農商行、天津商業銀行、寧波銀行、南京招商銀行……

高級酒店：天津皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產、合正房地產集團……

醫院：為陜西順天醫藥、石家莊太極集團、四川大學華西醫院、北京協和醫院、天津人民醫院、中日醫院、上海華東醫院、四川省中醫院、天津人民醫院、天津婦產醫院、天津兒童醫院、天津整形美容醫院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫院等培訓醫護禮儀達50多場，返聘率高。

政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉政府、四川廣安市政府、重慶北碚區政府、天津東麗區政府、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院……

其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業科技、中鹽青海昆侖堿業、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質量監督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發交流中心、北京現代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯盛化學有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

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