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課程背景：

美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工離職的真正原因是想離開自己的上司，員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔主要責任。

中層管理干部是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，然而，作為一名中層干部常常會感到迷惑：

● 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

● 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

● 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

● 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

● 為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程對象：

中層管理干部

課程收益：

● 熟悉中堅干部的角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；

● 建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識；

● 認識組織團隊運作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；

● 能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；

● 熟知在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達成目標；

● 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；

● 認識到培養(yǎng)人才的重要，學習到工作中教導的方法；

● 認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通技巧；

● 認識人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程大綱

第一講：管理認知

一、管理的新挑戰(zhàn)

案例引入：新時代激烈的競爭環(huán)境對管理提出了新的挑戰(zhàn)管理

1. 造成管理不到位的十大障礙

2. 如何留住企業(yè)最重要的資源（人才）

討論：新的挑戰(zhàn)下，換位子是否需要換腦子？

結(jié)論：通過培訓來轉(zhuǎn)換思維，迎接新時代對管理的要求

二、企業(yè)管理者的定位

討論：什么是管理？它的意義是什么？

1. 管理者的角色與職責

1）承上

2）啟下

3）平行協(xié)調(diào)

2. 優(yōu)秀管理者的特質(zhì)

現(xiàn)場模擬：寫出你心目中的領(lǐng)導是什么樣子的？

1）使命感

2）決心

3）優(yōu)化意識

4）責任感

5）結(jié)果意識

6）管理的原則

三、組織管理

討論：什么是組織？案例中的事件是否屬于組織？

1. 組織及其特點

2. 組織管理的四大特征

1）統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)

2）適度的管理幅度

3）不同的職務(wù)

4）適度的授權(quán)

第二講：自我管理

一、中層管理者的角色轉(zhuǎn)換

案例：王五的煩惱

1. 企業(yè)的管理層次

2. 中層管理者的地位

3. 中層管理者的不同立場

4. 中層管理者的使命

5. 中層管理者的重要作用

互動：由基層上升到中層管理者，需要哪方面進行轉(zhuǎn)換？

二、心態(tài)管理

1. 積極的心態(tài)

2. 積極心態(tài)的作用

3. 積極心態(tài)“十步法”

演練一：積極的心態(tài)先從積極的語言開始

演練二：對領(lǐng)導安排的額外重要緊急工作的反應(yīng)

三、時間管理

調(diào)查：你經(jīng)常加班嗎？你的工作狀態(tài)是怎樣的（悠閑、忙碌、焦頭爛額、有條不紊）？

1. 時間管理就是自我管理

2. 時間盤點

3. 時間管理的原則

4. 時間管理的方法

案例：分析案例中的主人公工作效率不高的原因，對標自己找出解決方案

四、壓力管理

討論：你工作生活中有壓力嗎？壓力是好事還是壞事？

1. 壓力就是成長的開始

2. 認識壓力管理

3. 改變你的思維方式

4. 壓力行為調(diào)節(jié)技巧

5. 平衡工作與生活

案例：研發(fā)總監(jiān)趙剛的煩惱（產(chǎn)品開發(fā)壓力、家庭子女教育壓力、經(jīng)濟壓力）

第三講：工作管事

一、目標管理

1. 目標管理的含義

2. 目標管理的五大要素

演練：判斷下面事項是否屬于目標？

3. 目標管理的階段

1）目標設(shè)定

2）目標實施過程

3）實施結(jié)果評價

二、計劃與執(zhí)行

討論：為什么“計劃總是趕不上變化？”，既然這樣還有沒有必要制定計劃？

1. 計劃的定義

2. 制定計劃的思維與原則

3. 科學計劃的方法與流程

4. 導致計劃偏差的因素

三、控制與問題解決

討論：為什么說管理過程中最難是“控制管理”？

1. 什么是控制

2. 控制的方法

3. 控制的程度

1）控制的原則

2）控制過渡與不足的影響

4. 發(fā)現(xiàn)問題的措施

1）保持發(fā)現(xiàn)問題的意識

2）克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

3）三問六到（Why、If、How；腳走到、耳聽到、眼看到、嘴問到、手摸到、心想到）

四、績效管理

1. 什么是績效和績效管理

2. 績效管理的流程

3. 績效考核

4. 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

案例：錢老板的績效管理制度

第四講：團隊管理

一、員工輔導

討論：你怎么看待“教會徒弟，餓死師傅”？

1. 因材施教

2. 診斷下屬的成長需要

案例：測試部高級工程師嚴工升職為測試部經(jīng)理后…

3. 員工輔導的基本模型

4. 員工輔導的五步法

5. 培育員工的流程和路徑

測試：測試你是否屬于教練型上司

二、溝通管理

演練：一分鐘匯報你這兩天領(lǐng)導安排給你的任務(wù)進展

1. 什么是良好的溝通？

2. 溝通的特點和層次

3. 溝通的關(guān)鍵在于情感

4. 溝通原則與技巧

1）組織內(nèi)溝通的準則

2）溝通技巧

5. 高效傾聽的方法

三、授權(quán)管理

1. 組織中為什么需要授權(quán)

2. 權(quán)利的來源

討論：如何處理多頭管理? 秘書白小姐該聽誰的？

3. 授權(quán)四要素

4. 不能有效授權(quán)的原因

案例：方經(jīng)理授權(quán)的煩惱

5. 授權(quán)后的控制

四、指令管理

分享：你如何向你的員工發(fā)布指令？效果如何？

1. 什么是指令

2. 常見的指令方式

3. 理想的指令具有的特點

討論：你最不能接受的指令是什么樣的？

4. 工作分配的三要素

5. 將工作分配給合適的人

6. 指令的最新境界

五、員工激勵

1. 人人都需要激勵

2. 激勵的目的是改善員工的行為

3. 綜合激勵模式

4. 員工需要與滿足分析（馬斯洛需求理論）

案例：銷售部門的獎金分配方案

5. 激勵注意事項

6. 贊揚與批評

1）如何贊揚

2）批評注意事項

3）“三明治”法則

六、組織氛圍

1. 認識組織氛圍

討論：好的組織氛圍與不好的組織氛圍都有哪些表現(xiàn)？

2. 管理者與組織氛圍的關(guān)系

3. 如何營造好的組織氛圍

課程總結(jié)：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影

王老師

王立中老師 流程與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗

南開大學MBA

美國項目管理協(xié)會PMP認證

華為首批IPD流程引導者

華為大學研發(fā)管理課程開發(fā)者

曾任：華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理

曾任：同洲電子股份有限公司 | 運營總監(jiān)

曾任：深圳高速工程顧問有限公司 | 流程標準總監(jiān)

曾任：維也納酒店集團 | 副總裁/首席立法官

現(xiàn)任：深圳市格物流程研究院 院長

擅長領(lǐng)域：流程管理、研發(fā)管理、項目管理、MTP中層管理技能提升......

王立中老師擁有20年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、企業(yè)運營總監(jiān)、副總裁等崗位，不僅對全球領(lǐng)先的流程管理技術(shù)有深刻認識，同時對我國企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究，迄今為止，為華立集團、中智國際、香港雅蘭集團等200多家企業(yè)進行《流程管理》、《研發(fā)管理》、《習慣管理》等培訓及項目管理咨詢與輔導，累計授課上百場次，輔導實施30多個項目，受訓學員高達上千人，滿意度高達92%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理

→搭建研發(fā)IPD流程體系，使得項目平均研發(fā)時間下降為40%，產(chǎn)品故障率下降為15.7%，

大幅度節(jié)省時間成本，并且IPD流程體系讓華為擁有進入國際市場的"管理通行證"。

→創(chuàng)立研發(fā)流程多項目管理委員會，對300多份研發(fā)領(lǐng)域流程進行統(tǒng)籌管理，形成以IPD為主流程的系統(tǒng)化流程管理體系，對華為研發(fā)體系向世界一流研發(fā)機構(gòu)演進提供了強有力的支撐。

同洲電子股份有限公司 | 運營總監(jiān)

→建立公司項目運作管理體系，對公司級重大項目進行多項目管理，確保研發(fā)IPD項目、辦事處變革項目落地實施，對公司新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能提升等戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)。

→針對總公司/子公司研發(fā)部門開發(fā)《研發(fā)管理》、《流程管理》等12門系列化課程并定期培訓，系列課程在公司內(nèi)得到廣泛推廣，并且在全公司掀起“以研發(fā)轉(zhuǎn)型促公司發(fā)展“的浪潮。

→成立研發(fā)流程優(yōu)化項目組，帶領(lǐng)小組成員對產(chǎn)品研發(fā)流程進行系統(tǒng)化梳理、優(yōu)化，確保研發(fā)人員依據(jù)流程梳理的結(jié)果進行產(chǎn)品開發(fā)，有效節(jié)省成本，提高工作效率。

深圳高速工程顧問有限公司 | 流程標準總監(jiān)

→制定公司研發(fā)體系產(chǎn)品/項目開發(fā)模式，編寫《研發(fā)軟件類項目》、《研發(fā)課題類項目》工作指南，引導公司產(chǎn)品研發(fā)標準化實施，并成為公司研發(fā)人員的必讀書籍。

→推動建立公司運營（含BP、流程、IT、經(jīng)營管理）體系，組織項目組按照計劃實施項目，并建立公司標準化的流程及IT體系，推動公司向流程型組織進行變革。

維也納酒店集團 | 高級副總裁/首席立法官

→成立公司機制及流程梳理工作項目組，帶領(lǐng)小組成員設(shè)計公司流程，對流程IT化方案進行設(shè)計實施，改變公司管理運營的原則，幫助酒店由300家快速裂變?yōu)?00家，超額完成集團給予的年度酒店開業(yè)數(shù)目標，此流程作為標準至今在公司沿用。

部分返聘案例：

● 曾為華為大學進行《流程管理》、《研發(fā)管理模式IPD》等課程培訓，超過38期；

● 曾為同洲大學公司進行《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《研發(fā)項目管理》等課程培訓，超過30期；

● 曾為為深圳高速進行《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《習慣成就完美人生》等課程培訓，返聘24期；

● 曾為貝特瑞集團進行《研發(fā)管理模式IPD》、《流程管理》、《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《習慣成就完美人生》等課程培訓，返聘10期；

● 曾為雅蘭集團進行《習慣成就完美人生》培訓，返聘4期；

● 曾為華立集團進行《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》培訓，返聘4期；

● 曾為科甲技術(shù)有限公司進行《研發(fā)管理模式IPD》、《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《研發(fā)項目管理》等課程培訓，返聘4期；

● 曾為中國國際智力技術(shù)合作公司進行《流程管理》培訓，返聘2期；

......

主講課程：

《流程管理》

《研發(fā)項目管理》

《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》

《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》

《中層管理者綜合技能提升》

授課風格：

實戰(zhàn)：標桿企業(yè)管理實踐成功案例，世界500強流程管理實踐，國內(nèi)多家企業(yè)咨詢成功經(jīng)驗；

專業(yè)：20年專注于各類組織的流程及流程管理的研究與推廣；

易懂：用簡單易懂方式展現(xiàn)專業(yè)管理思想，生活化內(nèi)容與專業(yè)管理理念相結(jié)合；

風趣：互動、結(jié)合時事，不枯燥，生活中真實案例，所有學員都有親身體會。

服務(wù)過的客戶：

電子通訊行業(yè)：華為技術(shù)、研祥智能、森陽電子、飛榮達科技、科甲技術(shù)、同洲電子、貝特瑞、九州光電、華立集團、創(chuàng)維集團、麥捷科技、森陽電子、柏英特、威特姆、證通電子......

制造行業(yè)：農(nóng)夫山泉、日豐、友邦塑料、雅蘭集團、正威科技、飛亞達科技、香港東江集團、雄帝科技、深圳特拉利、聯(lián)明家用制品、美盈森集團、華力特電氣、中安消物聯(lián)傳感、益康制衣、溢興順服裝、鑫華溢印務(wù)......

服務(wù)行業(yè)：中國國際智力技術(shù)合作公司、深圳高速顧問、維也納酒店集團、美國格理集團......

金融行業(yè)：寧波銀行、浦發(fā)銀行、匯豐大通基金......

部分客戶評價：

王立中老師所授“研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃”課程是我聽過的最好的戰(zhàn)略規(guī)劃課程。以往聽過很多戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃方面的課程，但是因為知識比較專業(yè)，聽完后理解有難度，更不要說運用了。王老師的課程的邏輯性強，授課案例生活化，而且通俗易懂，學員們能從簡單的案例中收獲專業(yè)的知識和技能，對實際工作有非常強的指導意義，收獲非常大。

——深高速顧問公司研發(fā)首席張技術(shù)官

聽了王立中老師的“流程管理“分享，受益匪淺，老師不僅有過硬的專業(yè)知識，而且在課堂上風趣幽默，讓我學到了非常多實用的干貨，同時也重新認識、了解流程管理，有一種耳目一新的感覺，課堂的時間過的就是快，聽老師的課意猶未盡，主要是時間太短還沒有聽夠，感謝老師的付出，希望能再次有機會聆聽老師的精彩分享。

——香港雅蘭集團辦公室劉主任

通過三天王立中老師的“流程管理“課程學習，使我們對公司如何開展流程管理都有了非常清晰的思路和實用的方法。后續(xù)各部門要盡快按照王老師講授的方法和工具來制定業(yè)務(wù)流程，并在全公司推行標準的流程管理模式。也希望后續(xù)能得到王老師的幫助和指點。

——中國國際技術(shù)智力合作有限公司郝副總經(jīng)理

王立中老師的課程非常有趣，在課堂上一點都不枯燥，課程采用生活中的真實案例，代入感非常強，引發(fā)我們無限的思考，課后我們都在一起討論，提出想法，碰撞產(chǎn)出火花，感謝老師傾囊相授，對我們來說非常受用！

——創(chuàng)維集團王總監(jiān)

王立中老師授課通俗易懂，能把專業(yè)知識風趣幽默的展示出來，讓學員樂在其中的同時吸收知識，非常實用，原本還以為專業(yè)的知識會很枯燥無味，但是老師卻讓我眼前一亮，大家都非常投入，認真記錄課程知識點，課后也很認真的討論，學員反饋對他們的幫助太大了，以后一定還要邀請老師過來授課。

——飛榮達科技梁經(jīng)理

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