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課程背景：

“引導”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人員參與、擁有感與創意的方式，是透過流程引領他人達成共同目標的管理藝術。引導技術(Facilitation)被稱作是21世紀每一位團隊管理者都必須學習和掌握的技能，近幾年在美國被各大學和各大管理培訓機構作為領導力培訓的主要課程。而一位引導型的管理者能夠引發大家把所有與主題相關的想法都放在桌面上，并創造一個互動的環境，促使大家進行建設性的對話，最終產生富有創造性的突破，借此達成一致性的目標。

中國企業的問題，不是目標的問題，而是執行的問題。解決執行的問題，先要解決領導者對下屬的引導、促動問題。員工不能被有效地引導，不能從“要我干”到“我要干”，不能把員工的主動性、積極性、創造性促進起來，領導者縱有千般想法和萬般本領，也是枉然。引導即促動，是以解決企業實際問題為目標，充分調動員工自驅力，促使團隊“共享、共識、共行”的領導技術與藝術的完美結合。

現今企業從上而下的管理手段，顯然因環境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場出發，自下而上倒逼管理，使團隊的每位成員有當家作主的主人翁意識，這需從根本的管理方式改變起，從過去「權威式管理」、「控制型管理」轉化為「促動型管理」、「引導型管理」。高級內訓師需要從傳統的培訓模式升級，更好的通過培訓引導學員，把員工的主動性、積極性、創造性促進起來，更好的助力企業發展。

課程目標：

▲ 掌握基于引導技術的組織行動學習培訓模式的價值與關鍵因素

▲ 掌握群策群力問題解決的行動學習研討流程與方法，有效地通過培訓推動組織問題解決；

▲ 掌握群策群力行動學習模式的支撐工具及應用技巧，如團隊共創\愿景承諾等……，并能夠運用到組織管理培訓的問題研究分析等工作中

▲ 掌握對成果進行沉淀和推廣的方法，進一步提升成果價值

課程特色：

▲ 復雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉。

▲ 現場采用參訓人員的實際問題作為課程案例，直接產出解決方案及落地路徑；

授課對象：

企業管理層、各部門負責人、各團隊管理者

課程大綱

第一講：5P引導式培訓概述

一、火車跑得快，全靠車頭帶？

1. 誰能促動下屬，誰就贏得未來

2. 促進領導力與傳統領導力的不同

3. 員工的原動力之謎

4. 關于誰來解決問題的謬誤

5. 下屬才是解決問題的責任者

案例分析：累死的火車頭與拖不動的笨重車廂

二、基于引導技術的培訓價值

1. 復雜問題簡單化：更清晰

2. 尋找到有效捷徑：更快捷

3. 彈性協調分工：更靈活

4. 自我組織與開展：更自主

三、基于引導（促動）技術的5P引導式培訓模型

1. 一個明確問題：確定引導管理核心主題(Problem)

2. 一組相關人員：合理安排相關人員參與(Person)

3. 一套引導工具：利用引導工具制定策略(Promote)

4. 一句成敗承諾：引導管理絕對不是兒戲(Pact)

5. 一項落地計劃：確定落地的方式和步驟(Plan)

第二講：合理安排相關人員參與

一、解決問題都需要哪些人？

1. 麻煩的制造者才是麻煩的解決者

2. 5P引導式培訓相關人員配置——對的人做對的事

二、五類相關人員

1. 人員配置工具表單

第三講：利用引導工具制定策略

一、5P引導式管理心法：心智模式

1. 心智模式與腦科學

2. 神經元之間的聯系

3. 為何會上癮？

案例分析：愛畫畫的犀牛——約哈里窗

案例分析：醫生與病患

二、5P引導式管理解決問題的模式——凹凸原理的妙用

1. 發散與聚焦的交替使用

2. 發散——凹透鏡常用思維工具

團隊列名——思維導圖——世界咖啡——開發空間

3. 聚焦——凸透鏡常用思維工具

團隊共創——ORID——AAR——目標管理——SWOT分析——4D——城鎮會議——投票法

三、5P引導式管理工作坊

【1】目標——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承諾——【5】團隊共創——【6】落地計劃——【7】AAR復盤跟蹤——【8】城鎮會議

四、5P引導式管理的開始——凡事預則立不預則廢

1. 共同畫面的重要性與常用建立工具

2. 愿景激勵的重要性與常用建立工具

3. 【1】目標管理SMART原則：目標設定

4. 【2】4D欣賞式探尋的運用

現場實操：確定一個急需解決的共同目標

現場實操：共同描繪愿景實現的美好景象

5.【3】回歸現實，盤點資源——SWOT環境分析法

案例分析：個人成長報告

現場實操：對每個團隊的問題進行環境分析

6.【4】一句成敗承諾：引導管理絕對不是兒戲

1）如完成任務，將得到……的獎勵

2）如未能完成，將受到……的懲罰

3）全員宣誓+承諾

案例分析

現場實操：每個團隊確定獎懲并進行承諾

7.【5】團隊共創及團隊列名法

1）團體列名法（頭腦風暴）

第一步：小組準備、說明議題、鼓勵參與

第二步：個人準備、寫下意見、不許討論

第三步：個人發言、每輪每人一條

第四步：小組討論、思考問題、澄清問題

第五步：小組決策、要點打分、確定最終

現場實操：使用團隊列名法對所列問題進行發散風暴

2）團隊共創法

第一步：內容介紹：介紹本次共創會主題

第二步：腦力激蕩：個人的腦力激蕩以及小組分享

第三步：組織群組：各小組將想法呈現在眾人面前并分組

第四步：命名群組：探討各群組內卡片之間的關聯性

第五步：決定群組意義：詮釋形成的共識對于團體的意義

案例分析：完全無效的會議

現場實操：使用團隊共創法對所列問題進行聚焦歸總

8. 【6】落地計劃

1）落地計劃的包含要素-----沒有落地計劃的討論就是在浪費時間

a過程可控，結果才能可控

b將落地計劃拆分至可落地的分解目標

c制定相應的時間節點

d明確對應的責任人

e爭取必需的資源支持

2）行動方案落地計劃表

現場實操：形成各小組行動方案落地計劃表

9. 【7】AAR復盤跟蹤

1）定時對階段性落地情況進行復盤

2）及時發現過程中的問題

3）及時進行修正

10. 【8】城鎮會議

1）城鎮會議的作用與責任到人

2）執行計劃的KPI提取與監控

3）只有賞罰分明才能將士用命-----前有承諾，后有兌現

第四講：5P引導式培訓配套工具

一、世界咖啡

1. 提出會議內容：明確交流目標、人數、地點

2. 創造宜人的環境：熱情的、安全的、人性化的

3. 探究相關問題：最重要的問題

4. 鼓勵貢獻：鼓勵有意義的參與、實在的期望

5. 糅合、聯系不同的觀點：鼓勵并探究不同觀點

6. 一起聆聽、洞察問題并加深對問題的理解

7. 分享共同的發現：將團體的共同智慧顯性化

8. 世界咖啡經典案例分享

案例分析：如何將世界咖啡應用到企業各種主題的溝通討論中

二、教練式研討

1. GR階段：引導自我審視、認清現實要求、建立可行目標

2. 目標設定需滿足A+B原則：積極正面、系統平衡

3. O階段：擴展選項、頭腦風暴、選擇策略及路徑

4. W階段：規劃關鍵行動、儲備必要能力、擬定行動計劃

5. S階段：整合教練計劃、落實教練行為、評估教練效果、持續優化行為

案例分析：教練式研討在企業員工OJT輔導工作中的應用

三、ORID結構化會談

案例分析：對漫畫的反思提問

1. O數據：客觀數據

2. R體驗：客觀反射

3. I意義：事實分析

4. D行動：基于事實的下一步行動

案例分析：用ORID做季度總結

案例分析：熱播劇對營銷工作的啟發

案例分析：最欣賞的人對創業型團隊的影響

邢老師

邢立爽老師 TTT/管理培訓實戰專家

企業講師培育認證資深導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

四川大學、中南大學、南京大學等多所院校MBA特邀講師

曾任：正新人力廈門公司丨總經理

曾任：深圳宜瓷貿易有限公司丨運營總監/股東

曾任：廣東移動丨部門經理/金牌講師/講師協會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養項目總監

邢老師14年實戰管理與培訓管理經驗，多年來培訓足跡遍布全中國，為超過300家企業提供服務，年均授課超過120天，培訓總人數超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分數高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

管理經驗：

★ 曾就職廣東移動期間，用不到1年半的時間，從一線基層員工——班組長——值班經理——主管——部門經理的升遷，并兼任培訓管理員、服務質量管理員、講師協會部長，負責VIP客戶維系部、電話服務營銷部、投訴處理部等7個團隊共計100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創下公司內部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導和帶領項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿易有限公司、芹菜信息技術有限公司進行投資，擔任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業務推廣提供戰略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經營策略建議，重新調整品牌戰略，引入專利技術，讓公司在2016年營業額增長80%的成果。

項目經驗：

★ 邢立爽老師14年實戰管理與培訓管理經驗，從一線基層員工到企業高管，積累了豐富的實戰管理與項目經驗，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔任人才培養項目總監，成功實施了跨部門考核指標分解，企業合并文化融合、熱線經營轉型、交叉營銷體系搭建、企業人才梯隊建設、客服中心服務能力提升、內訓師隊伍培養、培訓資源整合、專業線條課程體系建設等工作，項目總金額超過3700萬元。提升了企業經營效率，培養了30余名項目經理，50余名職業講師，2000多位優秀的企業內訓師，輔導研發了600多門課程。對于企業人才梯度建設、中基層干部能力提升、培訓體系規劃與建設、課程開發、培訓師選拔、培育與評估等具有獨到的見解和豐富的操作經驗。2011年中國移動淮安中心經過邢老師的輔導后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

部分足跡近年來不完全統計：

類別客戶名稱項目名稱

內訓師系列貴州號碼百事通/重慶電信/中國移動（四川遂寧/云南德宏/云南昭通/遼寧省/四川綿陽）揮灑自如、掌控全盤——引人入勝的講師技術（15期）

中國移動（云南玉溪/云南昭通/廣西河池/內蒙古呼和浩特/新疆烏魯木齊）/廈門郵政銀行/西藏銀行獨具匠心、精打細磨——工作場景式課程開發（10期）

中國銀行西藏分行中高級內訓師認證培訓（4期）

上海移動《高星級客戶服務溝通技巧與客戶管理管理》課程開發、講授及內化（2期）

上海移動《成為企業人》課程開發、講授及內化

廣東移動內訓師課程開發技能提升項目（5期）

新疆移動/廣西河池移動初中級內訓師選拔+培養+認證項目（2期）

陜西省移動/安徽池州移動內訓師授課和課程開發技巧培訓（8期）

福建省特種設備監督檢驗院優秀企業文化宣貫、講師培訓（講座）

黑龍江伊春移動初中級內訓師授課技能提升（3期）

云南昆明移動讓業務培訓“動”起來（2期）

中國農商銀行內蒙古分行TTT授課技巧（2期）

安徽省聯社TTT初階（4期）

正邦集團微課制作（3期）

通用管理系列廈門弘信船務與時俱進——新時代創新管理思維（3期）

阿唯得商貿/三燁傳動機械/正新人力/好啦生物科技/陜西榆林煙草高效落地——5P引導式管理（10期）

中國移動（南通/甘肅/內蒙/新疆博州）高效落地——5P引導式管理（10期）

上海聯通/杭州紹興中移在線/中國移動（云南怒江福貢/貢山/廣西河池）和諧共建——跨部門溝通與協作（12期）

重慶移動互聯網新形勢下客戶滿意度及忠誠度提升（2期）

重慶移動/貴州號碼百事通互聯網新形勢下服務創新與完善（6期）

寧夏客服服務質量監控與班組輔導技巧（5期）

四川大學MBA直擊要害——問題分析與解決（3期）

中國移動（安徽省/江西省）班組長管理能力提升（5期）

金元證券/深圳機場卓懌貴賓公司/晉江機場/國家電網南中心萬眾一心——打造高績效團隊（8期）

廣東移動客服目標管理與時間管理

陜西榆林煙草團隊管理能力與執行力

太平洋保險團隊管理、贏在思維

湖北十堰移動人際管理與溝通協調

湖北宜昌聯通從校園人到企業人

聯通集團/北京電信/河南移動 職海導航、卓越成長——職業生涯規劃（8期）

內蒙聯通/上海咪咕/遼寧聯通校園職場、一鍵切換——新員工職場修煉（8期）

廣東移動客服/上海聯通/貴州號碼百事通職業心態及情緒壓力管理（3期）

江西新余移動正能打造成長飛躍

四川鳳凰家居商城導購員管理與服務營銷（2期）

廣東移動《團隊協作與溝通》（3期）

課程特色：

邢老師授課最大的特色就是復雜問題簡單化，利用多種行動學習落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導學員高效率解決組織管理上的問題、課程開發設計等方面問題。

主講課程：

01-TTT課程：

《編◆工作場景式課程開發》

《導◆互動式授課技術》

《演◆引人入勝的公眾演說技術》

《思◆問題分析與解決》

02-管理課程：

《高績效團隊建設與管理》

《高效落地——5P引導式管理》

《與時俱進——新時代創新管理思維》

《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》

《職業生涯規劃》

《新員工職場修煉》

《引導式高效會議管理》

部分合作客戶：

大金融：中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設銀行甘肅分行、中國農業銀行福建分行、中國建設銀行上海分行、中國建設銀行廣州分行、中國工商銀行廣東分行、中國農業銀行北京分行、中國建設銀行蕭山分行、中國建設銀行湖北分行、中國農業銀行重慶分行、中國銀行湖南分行、中國銀行永州分行、中國建設銀行武漢分行、中國農商銀行內蒙古分行、中國農商銀行廣西分行、中國農商銀行邯鄲分行、中國農商銀行汨羅分行、中國農商銀行咸陽分行、中國農商銀行東莞分行、廣西榆林綏德縣農信社、廣西貴港農信社、湖南嘉禾縣農村信用合作聯社、河南夏邑縣農村信用合作聯社、中國農商銀行許昌分行、中國農商銀行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治縣農信社、河南金元證券、福建晉江人民財產保險公司、福建廈門太平洋保險公司、福建廈門泰康人壽保險公司等

通信：廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、四川移動分公司、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、黑龍江移動分公司、陜西移動分公司、山西移動分公司、內蒙古移動分公司、新疆移動分公司、西藏移動分公司、甘肅移動分公司、寧夏移動分公司、青海移動分公司、上海聯通分公司、內蒙聯通分公司、遼寧聯通分公司、深圳聯通分公司、佛山聯通分公司、宜昌聯通分公司、遼陽聯通分公司、貴州聯通分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團等等

其他行業：阿維得商貿、三燁傳動機械、好啦生物科技、國家電網南中心、國家電網北中心、榆林煙草、廈門弘信船務、四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設備檢驗研究院、潤訊通信、飛翱集團、深圳華匯世紀、正邦集團、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息科技公司、松下電器、延長油田等等

客戶見證：

既有生動的授課，又有落地的管理工具穿插，整個課程生動有趣。最重要的透過群策群力工作坊，讓我的幾個部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業發展的問題，并形成不錯的落地方案。

——三燁傳動機械盧總

3天時間我們開發出領導要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來河池！

——河池移動人力部韋經理

經過2天的訓練，覺得自己從一個幾乎不敢上臺的我，變得基本能在臺上揮灑自如的我，太讓我興奮了！

——中國銀行學員

邢老師的課程讓我們腦洞大開，激烈的碰撞出許多有價值的方案，這次課程，讓我更全面的認識了我的公司和我的團隊，也引發了另多維度的思考，感謝邢老師。

——上哲咨詢周總

4D和團隊共創，現場引發出團隊許多很棒的創意，也進一步明確了接下來重點發展的方向，很好。

——弘信船務周總

現在越多越多的90后員工進入了公司，也有部分90后員工進入了管理崗。非常認可邢老師講的社交化管理趨勢和要點，我們管理者也要適時轉變我們的想法和管理方式，更好的給團隊賦能。

——深圳機場卓懌貴賓公司趙經理

最精彩的內容是對案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動比較好，沒有老師的架子，與學生相處融洽，講的都是我們需要的重點。

——鳳凰家居商城總經理

邢老師一上臺就非常的職業，講解的職業化、執行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業生涯規劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內在的價值排序，引人深思。

——聯通集團公司明主任

對平時的工作的優缺點都進行了指導，對我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經理服務和營銷的能力，可以很好的運用到工作中去！

——佛山聯通蔡副總

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