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課程背景：

基于生存的需要，我們?cè)谂椫约喝穗H關(guān)系網(wǎng)，卻無奈于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的磨擦，這樣的環(huán)境讓我們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。

如何通過溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生？

如何通過溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情？

如何通過溝通讓對(duì)方視你為知音，從此愛死你？

在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服？

溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任？

讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的……

李皓明老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原真實(shí)場景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場硬實(shí)力。

課程收益：

● 掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場與生活的人際關(guān)系

● 掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)

● 掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅

● 獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長久關(guān)系

課程對(duì)象：

各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員

課程大綱

思考導(dǎo)入：

1. 在平時(shí)的工作中，哪些事情是我們要經(jīng)常面對(duì)的呢？

2. 處理這些事情你覺得會(huì)用到哪些能力呢？

3. 這些能力中，你覺得最常用，最基礎(chǔ)的又是哪項(xiàng)能力？—溝通能力

第一講：走心走腦溝通模型

一、無往不勝的溝通心法

1. 溝通是各項(xiàng)管理能力的基礎(chǔ)

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的

二、溝通中五步互動(dòng)流程

1. 溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問題

2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人

3. 搞定事——五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果

1）開啟討論

2）澄清資料

3）發(fā)展方向

4）達(dá)成共識(shí)

5）總結(jié)討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃

三、溝通中五大人際原則

1. 解決問題（溝通）的過程中更要關(guān)注人

2. 人在溝通過程中有哪些需求

1）被理解，被尊重，更多的表達(dá)空間

3. 搞定人——五大人際基本原則，確保溝通過程順暢

1）自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2）同理心：仔細(xì)聆聽，表示同理

3）參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與

4）分享：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5）支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

四、兩大溝通錦囊

1. 溝通常見的兩個(gè)問題

1）話題跑偏

2）雞同鴨講

2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見問題

1）提出程序建議

2）確認(rèn)理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事并重”的溝通

第二講：溝通五大人際原則

一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生）

引例：夸同事的PPT做的好看

1. 正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)可，肯定

案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)

2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧

1）態(tài)度語氣真誠

2）夸的內(nèi)容具體

情景案例：老板兩種夸人方式的對(duì)比

3. 夸人的三個(gè)核心

1）肯定想法

2）肯定好的行為/成就

3）對(duì)未來表示信心

情景演練：示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說？

二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）

引例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問三不知，導(dǎo)致你被老板罵

1. 維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情

2. 維護(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)

1）就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人

2）保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝

3）了解事件的真實(shí)原因

情景演練：示范中對(duì)同事過錯(cuò)的反饋是否有效？該怎樣有效反饋？

三、仔細(xì)聆聽，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛死你）

視頻引例：溝通過程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火

1. 同理心：體會(huì)他人的情緒，理解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例

2. 為什么在溝通中要使用同理心

1）同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2）同理心可以讓人感受到被尊重

3）同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度

3. 運(yùn)用同理心的前提：傾聽

1）聽明白說的內(nèi)容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受

4. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)

1）事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇

2）對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受

情景演練：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理？

情景演練：你的同事因?yàn)榭蛻魜韥砘鼗卣{(diào)整需求而情緒不好，如何表示同理？

視頻案例回顧：運(yùn)用同理心成功達(dá)成溝通目標(biāo)

5. 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī)：及時(shí)

案例：犀牛—森林里的消防員

6. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)誤區(qū)

1）自我中心：把我換成你

2）同理≠同意

情景演練：以下情景，你該如何展現(xiàn)同理心

四、分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒聽經(jīng)理的話，仍然主動(dòng)告知客戶自己離職

1. 表達(dá)的三層次

1）明確觀點(diǎn)，立場，想法

案例：哈佛大學(xué)打印實(shí)驗(yàn)

2）闡述理由，原因

案例回顧：艾主管和小馬的對(duì)話加上“理由”之后，會(huì)怎么樣

3）剖析內(nèi)心感受

案例回顧：艾主管和小馬的對(duì)話加上“感受”之后，會(huì)怎么樣

情景演練：以下工作情景，你該如何表達(dá)自己的想法，理由和感受？

五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過尋求對(duì)方的意見，讓溝通更加順暢）

1. 符合人的心理機(jī)制

1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相關(guān)的事情上表達(dá)意見

2）契約模式：心甘情愿遵守自己的承諾，使命必達(dá)

2. 誠意是關(guān)鍵：通過提問來邀請(qǐng)對(duì)方提出意見

工具：5W1H

3. 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)責(zé)

1）給予支持：讓他有實(shí)力

2）鼓勵(lì)承擔(dān)：讓他扛起責(zé)任

案例：小孩撒嬌不自己穿衣服

4. 給予支持的誤區(qū)

情景演練：五大人際基本原則在溝通中的運(yùn)用

六、五大人際互動(dòng)原則經(jīng)典應(yīng)用

1. 絕對(duì)優(yōu)先級(jí)：及時(shí)展現(xiàn)同理心（犀牛滅火）

2. 必殺技：在一開始建立關(guān)系時(shí)，肯定對(duì)方的行為、點(diǎn)子（人見人愛花見花開）

3. 組合用法：建立信任（分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 + 仔細(xì)聆聽，表示同理）

4. 組合用法：順利解決問題（謀求協(xié)助，促進(jìn)參與 + 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)）

情景演練：五大人際基本原則在溝通中的組合運(yùn)用

第三講：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開啟討論

1. 說明討論的目的+重要性

2. 常見問題：模糊

二、澄清資料

1. 交換信息+確保同一頻道

2. 常見問題：想當(dāng)然

三、發(fā)展方案

1. 討論如何解決問題

2. 解決方案是否可行

四、達(dá)成共識(shí)

視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動(dòng)

1. 達(dá)成共識(shí)：行動(dòng)方案四要素

1）一個(gè)負(fù)責(zé)人

案例：三個(gè)和尚的故事

案例回顧：“我們”是問題源頭

2）要做什么事：明確想要達(dá)到的效果

3）何時(shí)完成

案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件

4）匯報(bào)機(jī)制

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話

情景練習(xí)：下面的談話是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素

情景演練：五步溝通流程在溝通中的運(yùn)用

總結(jié)回顧

第四講：兩大溝通錦囊

1. 提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途

2. 確認(rèn)理解一致

1）具象化描述

2）引用過往成功經(jīng)驗(yàn)

3）展示范例模板

示例：漂亮報(bào)告的正面?zhèn)鬟_(dá)

工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》

李老師

李皓明老師 職場效能提升專家

12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

南京大學(xué)工商管理碩士

銳普認(rèn)證PPT設(shè)計(jì)師

微軟MOS大師級(jí)專家認(rèn)證

DDI認(rèn)證賦能中層領(lǐng)導(dǎo)力講師與人才盤點(diǎn)師

北京科技大學(xué)順德研究生院特聘講師

現(xiàn)任：大自然家居（中國）（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長

曾任：廣東德美精細(xì)化工集團(tuán)（上市） | 人力資源部長

曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：OFFICE辦公軟件，團(tuán)隊(duì)打造，有效溝通，跨部門協(xié)作，人才體系搭建……

李老師擁有12年團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養(yǎng)了100余名管理及業(yè)務(wù)型人才，并成功在半年內(nèi)將3年里一直長期虧損的商場扭虧為盈（從-800萬/年到100萬/年），門店年銷售額更是從2000萬突破到8000萬。

經(jīng)過10年培訓(xùn)管理歷程，至今共主導(dǎo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目26個(gè)，累計(jì)研發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程（含微課）500+門，曾為企業(yè)培養(yǎng)了800名中高層核心管理人才，迄今累計(jì)授課300場，學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度高達(dá)96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1-人才梯隊(duì)建設(shè)：曾為大自然家居300名轉(zhuǎn)正大學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，其中120名晉升核心骨干，在3年內(nèi)使企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計(jì)培養(yǎng)231名管理人才，其中32名新晉總監(jiān)及13名新晉副總，成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理層年輕化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)中高層人才的主要來源從外招轉(zhuǎn)為內(nèi)部晉升。

2-組織效能提升：曾負(fù)責(zé)中高層人才梯隊(duì)項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位勝任力項(xiàng)目、總裁接班人-N計(jì)劃、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)等多項(xiàng)人才培養(yǎng)、效能提升的項(xiàng)目合作與推行，其中高潛人才項(xiàng)目促使大自然家居中層領(lǐng)導(dǎo)力平均分提升了30%，使得公司連續(xù)3年業(yè)績?cè)鲩L20%以上，并成為國內(nèi)地板行業(yè)第一。

3-office高效使用：曾為廣東德美精細(xì)化工集團(tuán)及廣東順博家居電器的1000+人進(jìn)行辦公軟件系列課程培訓(xùn)，旨在提升集團(tuán)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率，高效使用辦公軟件，減少人員浪費(fèi)與時(shí)間成本。課后順利幫助企業(yè)完善了excel數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)和快速歸檔， Word文檔的有效編輯及快捷使用，PPT制作與設(shè)計(jì)的精彩呈現(xiàn)。

部分成功授課案例：

? 曾為海信電器順德分公司進(jìn)行《有效溝通與協(xié)作》培訓(xùn)，因課程內(nèi)容豐滿，演練深刻，工具易落地，受到公司及學(xué)員好評(píng)。后企業(yè)每年均引進(jìn)溝通與協(xié)作，項(xiàng)目高效執(zhí)行，打造高效團(tuán)隊(duì)等課程，系統(tǒng)化打造高潛人才，迄今共返聘12期。

? 曾為健力寶進(jìn)行《業(yè)務(wù)達(dá)成—高效推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》培訓(xùn)，主要針對(duì)中基層管理人員，課程內(nèi)容主張輕應(yīng)用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實(shí)用且易掌握，學(xué)員反映對(duì)日常管理工作很大幫助，后陸續(xù)又返聘3期《打造高績效團(tuán)隊(duì)》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》等課程。

? 曾為北京科技大學(xué)順德研究生院進(jìn)行公開課《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)-PPT設(shè)計(jì)技巧》培訓(xùn)，現(xiàn)場即被來自順德區(qū)婦幼保健院的學(xué)員邀請(qǐng)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，因上課效果好，陸續(xù)又采購了3期：《Excel高效辦公應(yīng)用》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》，《項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》，課后學(xué)員一致反映干貨、案例和素材贈(zèng)送豐富，內(nèi)容接地氣，獲得院校、企業(yè)的好評(píng)并推薦到順德人民醫(yī)院等兄弟單位授課，共6期。

? 曾為廣東奔朗新材料股份進(jìn)行《PPT設(shè)計(jì)技巧》培訓(xùn)，受到學(xué)員及公司一致好評(píng)與贊揚(yáng)，現(xiàn)每年為其新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作效率提升系列課程：《PPT設(shè)計(jì)技巧》，《Excel高效辦公應(yīng)用》，《高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》，已開展16期。

? 曾為瀚藍(lán)環(huán)境股份進(jìn)行《excel》系列課程培訓(xùn)，課程案例豐富，內(nèi)容練習(xí)接地氣，課程滿意度滿分，并持續(xù)返聘3期。

主講課題：

賦能中基層系列：

《贏在團(tuán)隊(duì)——六維打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《凝心聚力——走心走腦有效溝通與協(xié)作》

《項(xiàng)目管理——項(xiàng)目高效決策與規(guī)劃執(zhí)行》

《開啟領(lǐng)導(dǎo)力之門——從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉(zhuǎn)型》

《巔峰績效對(duì)話與卓越輔導(dǎo)》

工作效率提升系列：

《桌面生產(chǎn)力：Excel高效辦公應(yīng)用》

《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)：PPT設(shè)計(jì)技巧》

《辦公效率提升之道：高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：李老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，學(xué)識(shí)廣博，課程生動(dòng)幽默，深入淺出，有著極強(qiáng)的引導(dǎo)及控場能力，學(xué)員評(píng)價(jià)老師的課程具有極大的吸引力和感悟力。

實(shí)用落地性強(qiáng)：案例真實(shí)生動(dòng)，課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，配套簡單易用的工具，保障學(xué)員課后遷移運(yùn)用，培訓(xùn)效果落地。

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富：基于多年建構(gòu)主義教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理，同時(shí)依靠課程內(nèi)容及講師如何引出引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評(píng)，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。

部分服務(wù)客戶：

制造行業(yè)：順特電氣設(shè)備、廣汽乘用車、青島海信電器順德分公司、（中德合資）德美瓦克有機(jī)硅公司、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、廣東德美集團(tuán)、廣東文宏化工、廣東奔朗新材料有限公司、深圳市廣仁達(dá)實(shí)業(yè)、山東威海三角集團(tuán)、深圳市高科潤集團(tuán)、佛山市順德金紡集團(tuán)、廣東順德震德塑料機(jī)械、廣東美涂士建材股份有限公司……

電器家居建材行業(yè)：大自然家居（中國）、志高（空調(diào)）集團(tuán)、中山威力集團(tuán)、廣東羅浮宮國際家具博覽中心、簡一大理石瓷磚、珠海雙喜電器集團(tuán)、深圳珈偉光伏照明、中山市維諾電器、蒙娜麗莎集團(tuán)、惠而浦（中國）廣州分公司……

醫(yī)療保健行業(yè)：南方醫(yī)科大學(xué)順德第一人民醫(yī)院、佛山順德婦幼保健院、廣東華潤順峰藥業(yè)、中國中藥控股有限公司、深圳市智聰科技發(fā)展有限公司……

食品行業(yè)：佛山順德順控集團(tuán)、廣東健力寶集團(tuán)、廣東瀚南環(huán)境、浙江香飄飄集團(tuán)、佛山市頂華珍珍飲料、廣東英農(nóng)集團(tuán)……

其他行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行廣東順德支行、順德農(nóng)商銀行、廣州廣電物業(yè)管理、中國南方電網(wǎng)、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份順德分公司、周大福珠寶集團(tuán)、西門子（中國）廣州分公司、日產(chǎn)（中國）投資有限公司廣州分公司、深圳市中南集團(tuán)、深圳市森源股份集團(tuán)、方正科技集團(tuán)、深圳宜聚互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、廣東長隆集團(tuán)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

李皓明老師的《六維打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程對(duì)我們很有幫助，課程不僅干貨滿滿，學(xué)員還在課堂上大量的實(shí)操運(yùn)用，課程配套提供的團(tuán)隊(duì)管理工具學(xué)員非常受用，特別是從知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，能力，特質(zhì)四個(gè)維度來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人才盤點(diǎn)，非常有用。現(xiàn)在公司內(nèi)部都在大力推廣運(yùn)用。

——廣東健力寶集團(tuán) 商學(xué)院院長 王宇

在《走心走腦高品質(zhì)溝通》課程中，李皓明老師提醒我們溝通不單單是把事情處理好，更重要是關(guān)注人，“五大人際互動(dòng)基本原則”真的很好的幫助我們與他人相處。“溝通只是一時(shí)的互動(dòng)，關(guān)系才是長久的人脈”這句話太經(jīng)典了。

——廣東順德震德塑料機(jī)械 培訓(xùn)經(jīng)理 莫杰洪

李皓明老師的《業(yè)務(wù)達(dá)成——項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》課程，不光光是過來企業(yè)講課，而是真正幫助企業(yè)解決問題，從思路，表單工具落地幫助學(xué)員提升項(xiàng)目規(guī)劃能力，提高了企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行效率。

——廣東松下環(huán)境系統(tǒng) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張政寶

公司的基層梯隊(duì)項(xiàng)目，我們邀請(qǐng)了李老師上課，課程分別從待人，處事，帶團(tuán)隊(duì)等維度提升學(xué)員能力，課程中案例很生動(dòng)，工具很接地氣，學(xué)員能夠拿來就用，課程滿意度很高，我也把李老師的課程推薦到青島總公司引進(jìn)。

——青島海信電器股份順德分公司 商學(xué)院院長 林羨瓊

學(xué)習(xí)李老師的《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)-PPT設(shè)計(jì)技巧》課程很過癮，全程講授和練習(xí)相結(jié)合，案例都是工作上實(shí)際遇到的問題，難度適中，我們?cè)谡n堂上解決一個(gè)個(gè)難題，很有滿足感，學(xué)員都主動(dòng)提出來不需要中場休息，這真是我沒見到過的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我們已經(jīng)第三次返聘老師了。

——廣東瀚藍(lán)環(huán)境股份 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 封正根

李老師的《辦公效率提升之道—高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》課程很實(shí)惠，學(xué)習(xí)材料直接成為了我們工作上的操作指南，能夠參照運(yùn)用，課后還分享了這么多精美有用的素材，太賺了。加入的微信學(xué)習(xí)群，終于找到了一批志同道合的伙伴，以后再也不用擔(dān)心遇到難題無法解決了。

——（中德合資）德國瓦克有機(jī)硅 人力資源總監(jiān) 肖俊梅

李老師的PPT課程很接地氣，在北京科技大學(xué)學(xué)習(xí)完之后很有收獲，引進(jìn)到我們保健院內(nèi)訓(xùn)，學(xué)員也喜歡，李老師的課程不但干貨多，還落地，課后還贈(zèng)送了很多高質(zhì)量的素材，以后工作上用到PPT再也不用擔(dān)心了，后來陸續(xù)引進(jìn)了excel課程，溝通與跨部門合作，項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行的課程，效果非常不錯(cuò)。

——順德婦幼保健院 人事科 陳綺雯

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