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課程背景：

沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。

管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等，問(wèn)題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主

課程收益：

● 提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)

● 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維

● 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法

● 通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量

● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評(píng)估

一、分類(lèi)結(jié)構(gòu)——全面查明具體問(wèn)題

1. 問(wèn)題指標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的差異

2. 結(jié)構(gòu)思考是人類(lèi)思維領(lǐng)域的基本規(guī)律

3. 先總后分，把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問(wèn)題的關(guān)鍵

4. 全面清晰地審視問(wèn)題，從總體到局部，不拘泥于細(xì)節(jié)

5. 橫向結(jié)構(gòu)總體分析問(wèn)題，縱向結(jié)構(gòu)對(duì)某些方面深入分析

二、優(yōu)先次序——評(píng)估排出輕重緩急

1. 問(wèn)題不可能同時(shí)解決，必須有解決的順序

2. 需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)

3. 澄清真正的問(wèn)題，知道哪些問(wèn)題需要被解決

4. 問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估，避免解決度低或者重要度低的事情

5. 找到真正高價(jià)值的問(wèn)題，將時(shí)間分配在解決高價(jià)值問(wèn)題上

三、臨時(shí)措施——快速采取緊急應(yīng)對(duì)

1. 影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2. 先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

3. 決策的速度勝于質(zhì)量

4. 臨時(shí)措施不一定是方案完美，他人的認(rèn)可和接受最關(guān)鍵

第二講：?jiǎn)栴}分析解決第2步——深入問(wèn)題分析

一、了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題

1. 只有對(duì)問(wèn)題都有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，才有可能沿著正確的方向分析問(wèn)題

2. 準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，將非量化、模糊化、有歧義的問(wèn)題描述轉(zhuǎn)化

二、持續(xù)發(fā)問(wèn)——多層識(shí)別可能原因

1. 鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱

2. 從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源

三、找出根源——確認(rèn)針對(duì)真正原因

1. 問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”

2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷

3. 系統(tǒng)思考，看到問(wèn)題的整體，才能抓住事物的根源

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第3步——理性方案決策

一、避免誤區(qū)——清晰明確決策思路

1. 在沒(méi)有掌握事實(shí)或沒(méi)有考慮到實(shí)際情況的條件下就做出草率決策

2. 視野狹窄，真正的問(wèn)題被預(yù)先的思維框架而排出在外

3. 對(duì)問(wèn)題或?qū)嶋H情況的理解上過(guò)于自信

4. 依賴于粗淺的思維框架或捷徑，而不是靠精密的分析

5. 調(diào)查結(jié)果及信息不樂(lè)觀或不支持最初擬定的決策時(shí)，就將其排除

6. 不是根據(jù)實(shí)際情況和分析結(jié)果，無(wú)邏輯地臨時(shí)想出來(lái)或臆造

二、全面考慮——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案

1. 大家長(zhǎng)式管理越來(lái)越困難，權(quán)威時(shí)代必將終結(jié)

2. 營(yíng)造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法

3. 相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感

4. 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會(huì)議流程

三、兼聽(tīng)則明——多維作出最終決策

1. 理清之前一團(tuán)亂麻的討論情形，提高我們的思考和決策效率

2. 建立決策模型，使用分析工具，設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3. 六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢——客觀識(shí)別潛在問(wèn)題

1. 千金難買(mǎi)早知道，預(yù)測(cè)將來(lái)而描繪出的問(wèn)題

2. 德?tīng)柗品ǎ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)

3. 評(píng)價(jià)和權(quán)衡，作對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，得出結(jié)論

二、圖形思維——依次提出可能原因

1. 縱向橫向探詢找出所有可能原因

2. 確定大原因（大骨干）、s現(xiàn)可能的原因（次骨干）

3. 繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理，層層聚焦，逐漸深入

三、預(yù)應(yīng)措施——減少機(jī)會(huì)降低影響

1. 預(yù)防措施，減少潛在問(wèn)題發(fā)生機(jī)會(huì)

2. 應(yīng)變措施，將潛在問(wèn)題發(fā)生后所造成的影響降低到最小

3. 設(shè)立預(yù)警信號(hào)，用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)

4. 知識(shí)是非常重要的資產(chǎn)，需要管理，建立資料庫(kù)

課堂講授的主要工具名錄

1.?查明具體問(wèn)題的工具：四層次重構(gòu)

2.?排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.?采取緊急應(yīng)對(duì)的工具：三先三后原則

4.?定義描述問(wèn)題的工具：5W3H法

5.?識(shí)別可能原因的工具：5個(gè)為什么法

6.?確認(rèn)真正原因的工具：5M1E分析法

7.?明確決策思路的工具：理性思考法

8.?產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法

9.?作出最終決策的工具：六頂思考帽

10.?識(shí)別潛在問(wèn)題的工具：德?tīng)柗品?/p>

11.?提出可能原因的工具：魚(yú)骨圖法

12.?采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識(shí)管理法

劉老師

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）

武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）

CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)

曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2009年開(kāi)始兼職授課，2012年至今專(zhuān)職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。

三大特色：

▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)首家KFC店開(kāi)業(yè)。

●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng)，6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。

●2008年任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

●2010年任職某知名咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績(jī)效平均提升60%。

●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jī)翻番。

▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系

劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。

▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：

《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》

《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》

課程大綱詳見(jiàn)《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。

邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見(jiàn)《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

授課風(fēng)格：

☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

☆ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

☆ 落地方法工具，避免概念理論

☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

☆ 邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構(gòu)模糊

☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

☆ 專(zhuān)注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：

綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國(guó)際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、福建太平鳥(niǎo)集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門(mén)海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……

制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車(chē)、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤(rùn)三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車(chē)、安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車(chē)、南京寶鋼……

房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國(guó)博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗棥⑽錆h黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門(mén)新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤(rùn)清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽(yáng)徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營(yíng)中國(guó)銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門(mén)中國(guó)電信、四川中國(guó)移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽(yáng)紅楓水利、中鐵十一局、河南三門(mén)峽農(nóng)商行……

政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……

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