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課程背景：

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。

同時(shí)，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。

課程收益：

通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競爭能力。

● 深刻了解用戶心理

● 學(xué)會(huì)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)

● 用互聯(lián)網(wǎng)六覺法設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)

● 學(xué)會(huì)參與感營銷和眾籌思維

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。

課程對(duì)象：

企業(yè)中基層員工/一線服務(wù)人員

課程大綱

第一講：兩個(gè)重要的概念

1. 用戶VS客戶，有什么區(qū)別?

例：小孩子買鞋

2. 需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要?

例：送項(xiàng)鏈

第二講：服務(wù)前先了解你的用戶心理

一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你

例：雕爺牛腩

例：四川紅味坊

1. 社會(huì)維度

2. 個(gè)性維度

3. 集體維度

4. 關(guān)系維度

二、客戶嘴巴講的不一定是真的

1. 需要——客戶的表層需求

2. 想要——客戶的本質(zhì)需求

例：交運(yùn)校車

第三講：如何做好服務(wù)營銷

一、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下

例：視頻：《屌絲男士》

1. 如何能得到“屌絲”們的心

2. 說話要盡量說客戶聽得懂的話

例：工地語言

例：如何將電視機(jī)的清晰度說清楚

例：視頻LG電視宣傳片

3. 講話要講到客戶的心里去

例：浩浩的情商

例：淘寶客服“親”文化

例：招商銀行的指示牌

例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化

二、體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵

例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)

1. 視覺

例：電影院里的體驗(yàn)

例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗(yàn)

2. 嗅覺

例：茅臺(tái)酒

3. 味覺

例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營銷服務(wù)

4. 觸覺

例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營銷

5. 聽覺

例：宋城的沉默的海盜船

6. 感覺

例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷

例：ROSEONLY

例：褚橙

三、良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)

例：三只松鼠

例：大廳的純凈水

例：牛奶提手

例：啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)

練習(xí)：用六覺法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)的方案

四、當(dāng)用戶參與到營銷活動(dòng)的體驗(yàn)中來

例：來自星星的你拍攝模式

1. C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來

例：小米手機(jī)是如何吸粉的?

2. 粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來

例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案

3. 眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體

例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度

例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)

傅老師

傅強(qiáng)老師 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人

曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人

現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長

現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

清華大學(xué)EDP中心特邀講師

北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師

北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師

他是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運(yùn)用，開創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營銷方案策劃!

總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

主講課程：

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的微信實(shí)戰(zhàn)兵法》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的體驗(yàn)式服務(wù)營銷》

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營銷與應(yīng)用》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的事件營銷與活動(dòng)策劃》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與場景營銷》

年授課量超過220天。

成功案例：

通訊、銀行行業(yè)：四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國移動(dòng)杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、廣州陽江移動(dòng)、重慶郵政局、平安銀行、國家開發(fā)銀行、浦發(fā)銀行…

東嶺集團(tuán)、萬都五金、程達(dá)實(shí)業(yè)、杭州娃哈哈集團(tuán)、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動(dòng)產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺(tái)中北集團(tuán)、廣州風(fēng)行牛奶、杭州云甫書畫、杭州佰鳴展覽、杭州祥?？萍肌⒑贾甍i威科技、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、上海民生惠通資產(chǎn)管理有限公司、石獅建材協(xié)會(huì)、東北高速泉州東高管業(yè)、文儀電腦、浙江浙能電力、深圳達(dá)飛金融控股、人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司、杭州北郊監(jiān)獄、浙江圣奧家具、溫州空中交通管理站、新華書店、杭州新天地、中策橡膠國際、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險(xiǎn)公司、北京安東物流、北京聲色廣告、華康宏偉工業(yè)、山山家烘焙、泰普森休閑用品、歐詩漫生物股份、佐力藥業(yè)股份、德華集團(tuán)控股股份、五龍新材股份、天馬軸承有限公司、升華集團(tuán)控股、拜克生物股份、升華云峰新材股份、德華兔寶寶裝飾新材、華之杰塑料建材、金磊高溫材料股份、鼎力機(jī)械、華彩化工、莫霞實(shí)業(yè)、明泉工業(yè)涂裝、新市油脂股份、瑞明節(jié)能門窗股份、我武生物科、樂韻鋼琴、諾力機(jī)械股份、天能集團(tuán)、超威集團(tuán)、海信空調(diào)、桐昆集團(tuán)、浙江恒騰差別化纖維、湖州威達(dá)紡織集團(tuán)、金三發(fā)非織造布、兄弟路標(biāo)涂料、萊美紡織印染、永達(dá)電力實(shí)業(yè)、漢維通信器材、錦誠耐火材料、遠(yuǎn)大高分子材料、三志紡織、盛邦化纖、中山化工集團(tuán)、凱迪汽車部件工業(yè)、盛發(fā)紡織印染、永藝家具股份、恒林椅業(yè)股份、大康控股集團(tuán)、安吉超亞家具、永裕竹業(yè)股份、烏氈帽酒業(yè)、安吉長虹制鏈、潔美電子科技、豐虹新材料股份、養(yǎng)生堂食品、利豪控股集團(tuán)、安吉宋茗白茶、曙光體育用品、博泰家具、天振竹木開發(fā)、老恒和釀造、金洲集團(tuán)、美欣達(dá)集團(tuán)、棟梁新材股份、大東吳集團(tuán)、三一裝備、珀萊雅湖州化妝品、米皇羊絨股份、珍貝羊絨制品、帕羅羊絨制品、德宏汽車電子電器、家業(yè)控股集團(tuán)、中味釀造、德馬科技、晶日照明科技、今童王制衣、丁蓮芳食品、王一品齋筆莊、南方通信集團(tuán)股份、長城電工科技股份、星光農(nóng)機(jī)股份、巨人通力電梯、浙江巨人控股、久立集團(tuán)、尤夫高新纖維股份、先登電工器材股份、洪波科技股份、富鋼金屬制品、世友木業(yè)、久盛地板、格爾森木業(yè)、永吉木業(yè)、怡達(dá)快速電梯、永昌貝詩讬電器實(shí)業(yè)、南洋電機(jī)、越球電機(jī)、沃克斯電梯、康輝木業(yè)、湖磨拋光磨具制造、展望藥業(yè)、市善璉湖筆廠、辛子精工股份、香飄飄食品、永興特種不銹鋼、久盛電氣、中機(jī)南方機(jī)械、安美德汽車配件、紅鷹集團(tuán)、震遠(yuǎn)同食品。

高?？偛冒啵呵迦A大學(xué)深圳研究生院、北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院EMBA、浙江工業(yè)大學(xué)、杭州外國語大學(xué)、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、杭州時(shí)裝職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、杭州財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹人職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、華僑大學(xué)、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、重慶大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)院

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