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課程背景：

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴于溝通的效果來(lái)決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？本課基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 識(shí)別三種常見(jiàn)的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)溝通不當(dāng)?shù)脑颍嵘郎贤ㄖ械膿Q位思考能力；

★ 識(shí)別四種不同溝通風(fēng)格的特征和優(yōu)劣，掌握四種不同溝通風(fēng)格的判定技巧和四種溝通類型的測(cè)評(píng)方法；

★ 掌握四種不同溝通風(fēng)格的溝通方式，靈活運(yùn)用溝通技巧于四種不同溝通風(fēng)格之中，達(dá)到高效溝通的目的；

★ 掌握有效傾聽(tīng)、有力提問(wèn)的溝通技巧，提高溝通的實(shí)際效果和情景投射溝通能力；

★ 掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就任務(wù)指令、工作匯報(bào)、問(wèn)題解決等方面的溝通技巧，提升接受領(lǐng)導(dǎo)指令和回饋的溝通能力；

★ 掌握與下屬就任務(wù)分派、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧，提升管理團(tuán)隊(duì)方面的溝能力；

★ 掌握與平級(jí)同事或跨部門之間的溝通技巧，提升組織內(nèi)部的無(wú)邊界溝通能力；

★ 掌握多級(jí)別大型會(huì)議、跨部門協(xié)商會(huì)議、部門內(nèi)部例會(huì)、研討型會(huì)議的主持與發(fā)言技巧，提升會(huì)議溝通的綜合能力。

授課對(duì)象：

企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

課程大綱

引言：溝通過(guò)程模型

第一講：拆掉溝通的"三"堵墻

案例演示：溝通中的障礙

1．第一堵墻：先入為主

2．第二堵墻：投射效應(yīng)

3．第三堵墻：循環(huán)證實(shí)

案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識(shí)別"四"種典型溝通風(fēng)格

一、行為風(fēng)格矩陣

理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

1．行為的傾向性

2．行為的科學(xué)性

3．行為風(fēng)格模型

二、四種行為風(fēng)格

1．指揮型行為風(fēng)格

2．影響型行為風(fēng)格

3．支持型行為風(fēng)格

4．思考型行為風(fēng)格

實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)

三、行為風(fēng)格分析解讀

視頻案例：指揮者

1．指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例：影響者

2．影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例：支持者

3．支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

視頻案例：思考者

4．思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)

四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法

1．望：看表情和穿著

2．聞：聽(tīng)聲音和語(yǔ)氣

3．問(wèn)：?jiǎn)栴}與回答

4．切：專業(yè)測(cè)評(píng)工具

實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1．冷酷無(wú)情：高抬貴首

2．脾氣暴躁：用其所長(zhǎng)

3．常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇

4．固執(zhí)己見(jiàn)：循循善誘

實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

二、影響型溝通方式

1．自?shī)首詷?lè)：共情共事

2．空頭支票：把握主旨

3．不守規(guī)則：耳提面命

4．表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)

實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

三、支持型溝通方式

1．優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料

2．不思進(jìn)取：利益收獲

3．過(guò)于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向

4．節(jié)奏緩慢：不厭其煩

實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

四、思考型溝通方式

1．挑剔固執(zhí)：贊同欣賞

2．疑神疑鬼：理論完整

3．事必躬親：因事而定

4．冷漠憂郁：樂(lè)其所樂(lè)

實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

第四講：先聽(tīng)"后"說(shuō)探聽(tīng)需求

一、深度傾聽(tīng)

1．傾聽(tīng)的 "四個(gè)障礙"

1）預(yù)設(shè)答案

2）轉(zhuǎn)移話題

3）贊同否定

4）對(duì)抗?fàn)幷?/p>

2．傾聽(tīng)的"三個(gè)層次"

1）聽(tīng)己

2）聽(tīng)言

3）聽(tīng)意

3．傾聽(tīng)過(guò)程的"3R"法

案例分析：一個(gè)指令的傳達(dá)

二、有力提問(wèn)

課堂互動(dòng)：所問(wèn)非所答

理論：三維提問(wèn)模型

1．開(kāi)關(guān)式問(wèn)題

2．正反向問(wèn)題

3．能量場(chǎng)問(wèn)題

4．黃金七問(wèn)法（TOP7）

實(shí)操演練：有力提問(wèn)課堂練習(xí)

三、有效反饋

課堂互動(dòng)：寫一則 "尋人啟示"

理論：循環(huán)反饋模型

1．積極性反饋（AAA技術(shù)）

2．建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）

3．拒絕性反饋（PHR技術(shù)）

實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)溝通

視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典

理論：對(duì)上溝通過(guò)程模型

1．領(lǐng)命：無(wú)條件接受

2．匯報(bào)：分三步表達(dá)

3．建議：不是反對(duì)意見(jiàn)

4．批評(píng)：時(shí)刻準(zhǔn)備著

案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？

二、下屬溝通

互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣

理論：對(duì)下溝通過(guò)程模型

1．啟迪智慧的 "四種方法"

2．指派任務(wù)的 "五個(gè)步驟"

3．批評(píng)下屬的 "三明治法則"

案例分析：一次緊急任務(wù)的始末

視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話

三、同級(jí)溝通

原因分析：與同級(jí)溝通不當(dāng)?shù)娜齻€(gè)原因

理論：同級(jí)類型

1．工作接口的 "四鏡法則"

2．同級(jí)溝通的 "四個(gè)技巧"

3．同級(jí)會(huì)議的 "四不法則"

案例分析：經(jīng)理研討會(huì)

四、會(huì)議溝通

案例演示：這樣的會(huì)議結(jié)果

1．會(huì)議主持方法

2．多級(jí)別會(huì)議的發(fā)言技巧

3．部門會(huì)議的發(fā)言技巧

4．研討型會(huì)議的發(fā)言與討論

案例分析：一個(gè)不受歡迎的人

五、化解矛盾的溝通

案例演示：兩名員工打架的處理

1．化解矛盾的 "四字要訣"

2．解決矛盾的 "五個(gè)技巧"

3．應(yīng)對(duì)刁難的 "四種方式"

案例分析：機(jī)智的回答

李老師

李修平老師 團(tuán)隊(duì)管理技能提升專家

18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

AACTP國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師

DISC國(guó)際雙證授權(quán)講師

武漢工商管理學(xué)院特邀講師

湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)戰(zhàn)略合作者

武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計(jì)院培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)

曾任：某軍工企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：世紀(jì)互聯(lián)科技（上市公司）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：武漢新艾普網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：廣德運(yùn)動(dòng)品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力能力提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

實(shí)戰(zhàn)派管理者——18年工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從儲(chǔ)備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在東莞廣德運(yùn)動(dòng)品有限公司擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理期間，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)理念，進(jìn)行整體改革，大幅提升團(tuán)隊(duì)效率，將3000多人大團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化至2500人，生產(chǎn)總值提升35%。在武漢艾普網(wǎng)絡(luò)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，為公司上市建設(shè)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監(jiān)會(huì)上市標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，直接推動(dòng)企業(yè)成功上市。在世紀(jì)互聯(lián)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張，區(qū)域布局增加30%。

培訓(xùn)業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積淀，造就了李老師對(duì)MTP管理技能提升的獨(dú)特視角。李老師目前累計(jì)授課300多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次。自主研發(fā)的《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者必修的八堂課》等一系列精品課程，深受中國(guó)航天、科工集團(tuán)等企業(yè)高層和學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。中國(guó)航天三江集團(tuán)曾多次返聘李老師為企業(yè)學(xué)員講授《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者管理技能提升》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能力提升》等課程，共27期。

教練式引導(dǎo)者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、群策群力等教學(xué)方法，為學(xué)員營(yíng)造真實(shí)的職場(chǎng)情境，引導(dǎo)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，深受學(xué)員喜愛(ài)，課程好評(píng)率達(dá)到98%以上。

部分授課案例：

編號(hào)企業(yè)課程名稱期數(shù)

1中國(guó)航天三江集團(tuán)《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》10期

2中國(guó)航天三江集團(tuán)《結(jié)果導(dǎo)向型管理——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能力提升》12期

3中國(guó)航天三江集團(tuán)《管理者管理技能提升》5期

4湖北中億富融《管理者管理技能提升》3期

5中石油（湖北）《管理者管理技能提升》4期

6重慶艾普科技《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》6期

7中建五局《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》5期

8中建三局《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》6期

9哈藥集團(tuán)六廠《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》3期

10湖北先鋒教育集團(tuán)《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》7期

11平安銀行（湖北）《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》4期

12科工集團(tuán)紅峰特種設(shè)備《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》5期

13湖北華泰證券《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》3期

14長(zhǎng)沙新艾普《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》9期

15湖北紅林特種武器制造《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》6期

16南寧電信《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》3期

17保利地產(chǎn)（湖北）《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》2期

……………………

主講課程：

《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《基于結(jié)果實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)打造》

《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》

《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》

《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——高效能團(tuán)隊(duì)的進(jìn)階之路》

《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升》

《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課》

授課風(fēng)格：

課程設(shè)計(jì)緊緊圍繞企業(yè)需求，重視學(xué)員課后實(shí)戰(zhàn)落地，干貨十足；教練式引導(dǎo)，通過(guò)諄諄善誘的提問(wèn)，給學(xué)員創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)；語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)幽默，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè)、參與的課堂氣氛中學(xué)習(xí)進(jìn)步。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

軍工制造：中國(guó)航天科工三江集團(tuán)培訓(xùn)中心、湖北精密設(shè)備有限公司、富士康科技（湖北）、紅林特種武器制造有限公司、萬(wàn)山特種車輛有限公司、286特種望遠(yuǎn)鏡制造廠、武漢鑫恒越工貿(mào)有限公司、長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展有限公司、湖北化工研究院化工實(shí)驗(yàn)廠、雙匯集團(tuán)有限公司（武漢）、國(guó)營(yíng)武昌造船廠……

能源行業(yè)：華新水泥（武漢）、武漢聯(lián)杰能源、黃石晟祥銅業(yè)、福建水泥、中石油（湖北）、奧山集團(tuán)、武漢鋼鐵（集團(tuán)）、河南煤業(yè)化工集團(tuán)（鄭州）、中盟熱電、湖北鄂城鋼鐵、武漢鍋爐股份、華新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州發(fā)電……

金融行業(yè)：華泰證券（湖北）、武漢中億富融投資有限公司、中國(guó)金融投資管理有限公司（湖北）、富華金融投資有限公司（河北）、平安銀行（湖北）……

建筑地產(chǎn)：中石油（荊州）、保利地產(chǎn)（武漢）、湖北航天工業(yè)學(xué)校、中建三局、萬(wàn)科地產(chǎn)（武漢）、湖北建工集團(tuán)、武漢燃?xì)鉄崃Α氫摴煞蔹S石涂鍍板……

通訊行業(yè)：艾普科技集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)（福州）、長(zhǎng)飛光纖光纜股份、中國(guó)電信（南寧）、北京世紀(jì)互聯(lián)科技有限公司、中國(guó)電信（長(zhǎng)沙）、烽火通訊科技……

其它行業(yè)：哈藥集團(tuán)六廠、中鐵集團(tuán)（上海）、武漢東湖高新集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)（武漢）、中國(guó)化工集團(tuán)、襄樊卷煙廠、湖北絲寶股份、家樂(lè)福（武漢）、中百倉(cāng)儲(chǔ)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

學(xué)習(xí)李老師的《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，收獲很多，從目標(biāo)、溝通、定位、成長(zhǎng)等方面的學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握了團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)用技能，感謝老師的付出！

——中石油（湖北）許多鑫

《結(jié)果導(dǎo)向型管理》課程，讓我重新認(rèn)識(shí)了管理培訓(xùn)，參加了很多管理類的培訓(xùn)，感覺(jué)都沒(méi)有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺(jué)收獲太大了！回去還要更多練習(xí)。特別感謝！

——三江集團(tuán)紅林公司夏斌華

這兩天聽(tīng)了李修平老師的《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》的課，感覺(jué)找到了執(zhí)行的方向，下屬執(zhí)行不到位并不是他個(gè)人的問(wèn)題，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體問(wèn)題，李老師的課精準(zhǔn)、精深，一針見(jiàn)血，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，真棒！感謝老師兩天的付出！

——286特種望遠(yuǎn)鏡制造廠張思遠(yuǎn)

聽(tīng)了李老師的《可量化的責(zé)任感》，聽(tīng)課之前就有點(diǎn)疑問(wèn)，責(zé)任感還能量化嗎？聽(tīng)完課才明白，“世上無(wú)難事只怕有心人”的道理，責(zé)任不僅可以量化，還可如目標(biāo)一樣的實(shí)現(xiàn)，我一定把這么好的課程復(fù)制到我的團(tuán)隊(duì)里，特別感謝修平老師！

——長(zhǎng)飛光纖光纜股份于政軍

感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團(tuán)隊(duì)溝通》從對(duì)上、對(duì)下、同事、社交各個(gè)方面不同場(chǎng)景給出溝通技巧，簡(jiǎn)單實(shí)用，一學(xué)就會(huì)，拿來(lái)即用，不虛此行。感謝老師的付出！

——中建三局李明生

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