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課程背景：

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識？如何在分派下屬工作任務(wù)時溝通適當(dāng)？如何運用溝通技巧進行跨部門溝通？本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 識別三種常見的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)溝通不當(dāng)?shù)脑颍嵘郎贤ㄖ械膿Q位思考能力；

★ 識別四種不同溝通風(fēng)格的特征和優(yōu)劣，掌握四種不同溝通風(fēng)格的判定技巧和四種溝通類型的測評方法；

★ 掌握四種不同溝通風(fēng)格的溝通方式，靈活運用溝通技巧于四種不同溝通風(fēng)格之中，達到高效溝通的目的；

★ 掌握有效傾聽、有力提問的溝通技巧，提高溝通的實際效果和情景投射溝通能力；

★ 掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)就任務(wù)指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技巧，提升接受領(lǐng)導(dǎo)指令和回饋的溝通能力；

★ 掌握與下屬就任務(wù)分派、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧，提升管理團隊方面的溝能力；

★ 掌握與平級同事或跨部門之間的溝通技巧，提升組織內(nèi)部的無邊界溝通能力；

★ 掌握多級別大型會議、跨部門協(xié)商會議、部門內(nèi)部例會、研討型會議的主持與發(fā)言技巧，提升會議溝通的綜合能力。

授課對象：

企業(yè)團隊負責(zé)人/各級管理者/儲備干部

課程大綱

引言：溝通過程模型

第一講：拆掉溝通的"三"堵墻

案例演示：溝通中的障礙

1．第一堵墻：先入為主

2．第二堵墻：投射效應(yīng)

3．第三堵墻：循環(huán)證實

案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識別"四"種典型溝通風(fēng)格

一、行為風(fēng)格矩陣

理論：行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)

1．行為的傾向性

2．行為的科學(xué)性

3．行為風(fēng)格模型

二、四種行為風(fēng)格

1．指揮型行為風(fēng)格

2．影響型行為風(fēng)格

3．支持型行為風(fēng)格

4．思考型行為風(fēng)格

實操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)

三、行為風(fēng)格分析解讀

視頻案例：指揮者

1．指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例：影響者

2．影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例：支持者

3．支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

視頻案例：思考者

4．思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

實操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)

四、行為風(fēng)格測評方法

1．望：看表情和穿著

2．聞：聽聲音和語氣

3．問：問題與回答

4．切：專業(yè)測評工具

實操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動練習(xí)

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1．冷酷無情：高抬貴首

2．脾氣暴躁：用其所長

3．常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇

4．固執(zhí)己見：循循善誘

實操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

二、影響型溝通方式

1．自娛自樂：共情共事

2．空頭支票：把握主旨

3．不守規(guī)則：耳提面命

4．表面現(xiàn)象：跟進指導(dǎo)

實操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

三、支持型溝通方式

1．優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料

2．不思進取：利益收獲

3．過于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向

4．節(jié)奏緩慢：不厭其煩

實操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

四、思考型溝通方式

1．挑剔固執(zhí)：贊同欣賞

2．疑神疑鬼：理論完整

3．事必躬親：因事而定

4．冷漠憂郁：樂其所樂

實操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

第四講：先聽"后"說探聽需求

一、深度傾聽

1．傾聽的 "四個障礙"

1）預(yù)設(shè)答案

2）轉(zhuǎn)移話題

3）贊同否定

4）對抗?fàn)幷?/p>

2．傾聽的"三個層次"

1）聽己

2）聽言

3）聽意

3．傾聽過程的"3R"法

案例分析：一個指令的傳達

二、有力提問

課堂互動：所問非所答

理論：三維提問模型

1．開關(guān)式問題

2．正反向問題

3．能量場問題

4．黃金七問法（TOP7）

實操演練：有力提問課堂練習(xí)

三、有效反饋

課堂互動：寫一則 "尋人啟示"

理論：循環(huán)反饋模型

1．積極性反饋（AAA技術(shù)）

2．建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）

3．拒絕性反饋（PHR技術(shù)）

實操演練：有效反饋課堂練習(xí)

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)溝通

視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典

理論：對上溝通過程模型

1．領(lǐng)命：無條件接受

2．匯報：分三步表達

3．建議：不是反對意見

4．批評：時刻準(zhǔn)備著

案例分析：韓信點兵多多亦善？

二、下屬溝通

互動測評：測試你的溝通習(xí)慣

理論：對下溝通過程模型

1．啟迪智慧的 "四種方法"

2．指派任務(wù)的 "五個步驟"

3．批評下屬的 "三明治法則"

案例分析：一次緊急任務(wù)的始末

視頻案例：達康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話

三、同級溝通

原因分析：與同級溝通不當(dāng)?shù)娜齻€原因

理論：同級類型

1．工作接口的 "四鏡法則"

2．同級溝通的 "四個技巧"

3．同級會議的 "四不法則"

案例分析：經(jīng)理研討會

四、會議溝通

案例演示：這樣的會議結(jié)果

1．會議主持方法

2．多級別會議的發(fā)言技巧

3．部門會議的發(fā)言技巧

4．研討型會議的發(fā)言與討論

案例分析：一個不受歡迎的人

五、化解矛盾的溝通

案例演示：兩名員工打架的處理

1．化解矛盾的 "四字要訣"

2．解決矛盾的 "五個技巧"

3．應(yīng)對刁難的 "四種方式"

案例分析：機智的回答

李老師

李修平老師 團隊管理技能提升專家

18年企業(yè)管理實戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗

AACTP國際注冊認(rèn)證培訓(xùn)師

DISC國際雙證授權(quán)講師

武漢工商管理學(xué)院特邀講師

湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)戰(zhàn)略合作者

武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計院培訓(xùn)咨詢顧問

曾任：某軍工企業(yè)集團培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：世紀(jì)互聯(lián)科技（上市公司）運營總監(jiān)

曾任：武漢新艾普網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營總監(jiān)

曾任：廣德運動品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力能力提升、高效團隊建設(shè)、高效溝通……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

實戰(zhàn)派管理者——18年工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在東莞廣德運動品有限公司擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理期間，引進先進生產(chǎn)理念，進行整體改革，大幅提升團隊效率，將3000多人大團隊，優(yōu)化至2500人，生產(chǎn)總值提升35%。在武漢艾普網(wǎng)絡(luò)任職運營總監(jiān)期間，為公司上市建設(shè)各項制度標(biāo)準(zhǔn)，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監(jiān)會上市標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀團隊，直接推動企業(yè)成功上市。在世紀(jì)互聯(lián)任職運營總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團隊進行區(qū)域擴張，區(qū)域布局增加30%。

培訓(xùn)業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課300多場，學(xué)員超過20000人次。自主研發(fā)的《五維團隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者必修的八堂課》等一系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業(yè)高層和學(xué)員的認(rèn)可和好評。中國航天三江集團曾多次返聘李老師為企業(yè)學(xué)員講授《五維團隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者管理技能提升》、《高績效團隊能力提升》等課程，共27期。

教練式引導(dǎo)者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法，通過行動學(xué)習(xí)、群策群力等教學(xué)方法，為學(xué)員營造真實的職場情境，引導(dǎo)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，深受學(xué)員喜愛，課程好評率達到98%以上。

部分授課案例：

編號企業(yè)課程名稱期數(shù)

1中國航天三江集團《五維團隊領(lǐng)導(dǎo)力》10期

2中國航天三江集團《結(jié)果導(dǎo)向型管理——高績效團隊能力提升》12期

3中國航天三江集團《管理者管理技能提升》5期

4湖北中億富融《管理者管理技能提升》3期

5中石油（湖北）《管理者管理技能提升》4期

6重慶艾普科技《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》6期

7中建五局《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》5期

8中建三局《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》6期

9哈藥集團六廠《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動力》3期

10湖北先鋒教育集團《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動力》7期

11平安銀行（湖北）《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動力》4期

12科工集團紅峰特種設(shè)備《三思而后行——職場高效溝通》5期

13湖北華泰證券《三思而后行——職場高效溝通》3期

14長沙新艾普《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》9期

15湖北紅林特種武器制造《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》6期

16南寧電信《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》3期

17保利地產(chǎn)（湖北）《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》2期

……………………

主講課程：

《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力》

《基于結(jié)果實現(xiàn)的團隊打造》

《三思而后行——職場高效溝通》

《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》

《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動力》

《五維團隊領(lǐng)導(dǎo)力——高效能團隊的進階之路》

《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理——四種柔性團隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升》

《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課》

授課風(fēng)格：

課程設(shè)計緊緊圍繞企業(yè)需求，重視學(xué)員課后實戰(zhàn)落地，干貨十足；教練式引導(dǎo)，通過諄諄善誘的提問，給學(xué)員創(chuàng)造身臨其境的體驗；語言表達生動幽默，讓學(xué)員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中學(xué)習(xí)進步。

部分服務(wù)過的客戶：

軍工制造：中國航天科工三江集團培訓(xùn)中心、湖北精密設(shè)備有限公司、富士康科技（湖北）、紅林特種武器制造有限公司、萬山特種車輛有限公司、286特種望遠鏡制造廠、武漢鑫恒越工貿(mào)有限公司、長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展有限公司、湖北化工研究院化工實驗廠、雙匯集團有限公司（武漢）、國營武昌造船廠……

能源行業(yè)：華新水泥（武漢）、武漢聯(lián)杰能源、黃石晟祥銅業(yè)、福建水泥、中石油（湖北）、奧山集團、武漢鋼鐵（集團）、河南煤業(yè)化工集團（鄭州）、中盟熱電、湖北鄂城鋼鐵、武漢鍋爐股份、華新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州發(fā)電……

金融行業(yè)：華泰證券（湖北）、武漢中億富融投資有限公司、中國金融投資管理有限公司（湖北）、富華金融投資有限公司（河北）、平安銀行（湖北）……

建筑地產(chǎn)：中石油（荊州）、保利地產(chǎn)（武漢）、湖北航天工業(yè)學(xué)校、中建三局、萬科地產(chǎn)（武漢）、湖北建工集團、武漢燃氣熱力、寶鋼股份黃石涂鍍板……

通訊行業(yè)：艾普科技集團、中國移動（福州）、長飛光纖光纜股份、中國電信（南寧）、北京世紀(jì)互聯(lián)科技有限公司、中國電信（長沙）、烽火通訊科技……

其它行業(yè)：哈藥集團六廠、中鐵集團（上海）、武漢東湖高新集團、國家電網(wǎng)（武漢）、中國化工集團、襄樊卷煙廠、湖北絲寶股份、家樂福（武漢）、中百倉儲……

部分學(xué)員評價：

學(xué)習(xí)李老師的《高績效團隊建設(shè)》課程，收獲很多，從目標(biāo)、溝通、定位、成長等方面的學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握了團隊管理的實用技能，感謝老師的付出！

——中石油（湖北）許多鑫

《結(jié)果導(dǎo)向型管理》課程，讓我重新認(rèn)識了管理培訓(xùn)，參加了很多管理類的培訓(xùn)，感覺都沒有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺收獲太大了！回去還要更多練習(xí)。特別感謝！

——三江集團紅林公司夏斌華

這兩天聽了李修平老師的《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力》的課，感覺找到了執(zhí)行的方向，下屬執(zhí)行不到位并不是他個人的問題，而是一個團隊的整體問題，李老師的課精準(zhǔn)、精深，一針見血，方法簡單實用，真棒！感謝老師兩天的付出！

——286特種望遠鏡制造廠張思遠

聽了李老師的《可量化的責(zé)任感》，聽課之前就有點疑問，責(zé)任感還能量化嗎？聽完課才明白，“世上無難事只怕有心人”的道理，責(zé)任不僅可以量化，還可如目標(biāo)一樣的實現(xiàn)，我一定把這么好的課程復(fù)制到我的團隊里，特別感謝修平老師！

——長飛光纖光纜股份于政軍

感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團隊溝通》從對上、對下、同事、社交各個方面不同場景給出溝通技巧，簡單實用，一學(xué)就會，拿來即用，不虛此行。感謝老師的付出！

——中建三局李明生

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