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《跨部門溝通與沖突管理》
【課程編號(hào)】:NX11089
《跨部門溝通與沖突管理》
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天
【課程關(guān)鍵字】:跨部門溝通培訓(xùn),沖突管理培訓(xùn)
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課程介紹
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),不僅要有個(gè)人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突,更要刺激功能性的沖突,以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關(guān)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí),都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎?
失傳的跨部門溝通秘笈是什么?如何進(jìn)行有效沖突管理,確保企業(yè)收益最大化?
本課程會(huì)詳細(xì)介紹跨部門溝通的心理學(xué)工具和方法,塑造高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作,通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧,通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,打造人脈財(cái)富圈。使學(xué)員掌握管理跨部門溝通藝術(shù),學(xué)會(huì)沖突管理技巧,讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì):更高效的工作,快樂(lè)的生活!
培訓(xùn)收益
?了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
?學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
?掌握同理心地圖的使用,更好的換位思考跨部門協(xié)作。
?快速建立信賴感12種方法,聽、說(shuō)、問(wèn)、看溝通技巧。
?掌握跨部門高效溝藝術(shù),人際關(guān)系白金、黃金和鉆石法則。
?理解和學(xué)會(huì)如何與他人或團(tuán)隊(duì)建立信任,
?掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
?管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績(jī)效。
?掌握促使平級(jí)和部門間有效做出承諾并實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
?對(duì)沖突有良性認(rèn)知,能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
?掌握應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突的妥善處理方式,高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作六要素。
?了解有效沖突管理的核心,學(xué)會(huì)沖突管理五大策略
?實(shí)際操作沖突管理步驟,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
?掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場(chǎng)技能。
?學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)沖突的技術(shù),有效掌握和引導(dǎo)部門間的沖突,收獲雙贏解決方案。
?管理能力測(cè)試,自我覺(jué)察成長(zhǎng),提高管理綜合素養(yǎng)。
授課方式
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn),提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理者及希望提升跨部門溝通和沖突管理能力者。
課程大綱
第一單元:熱身活動(dòng),分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) :《抓錢》游戲
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì),AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK:《旗人旗語(yǔ)》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組,組建團(tuán)隊(duì),各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼,設(shè)計(jì)隊(duì)旗,討論列出跨部門溝通和沖突管理困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情,繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲:《抓小奴》
1、什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測(cè)試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過(guò)程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動(dòng)游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
? 體態(tài):55%
? 類語(yǔ)言 38%
? 語(yǔ)言(即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ))7%
2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
(2)快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
? 傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識(shí)
(5)溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
3、人際交往同理心地圖:
(1)人際吸引的因素
?相近因素:時(shí)空距離因素是人際交往的客觀條件。
?相似因素:社會(huì)生活、生理和心理方面的相似。
?相悅因素:喜歡能給自己帶來(lái)愉快、獎(jiǎng)賞對(duì)自己有好感的人,討厭帶來(lái)不快、懲罰和不同意、反對(duì)自己的人。
?相補(bǔ)因素:包括需要互補(bǔ)和性格互補(bǔ),前提條件是他們的基本價(jià)值觀一致。
(2)商務(wù)溝通的SOLER法則
?S-it:表示站立或坐下時(shí)要面對(duì)對(duì)方,讓對(duì)方看到你的全部;
?O-pen:表示保持自然、開放的姿勢(shì);
?L-ean:表示傾聽對(duì)方講話時(shí),身體要微微前傾;
?E-yes:表示與對(duì)方交談時(shí),目光要與對(duì)方接觸,不要逃避或東張西望;
?R-elay:表示要放松心態(tài)與對(duì)方溝通。
(3)影響人際溝通的心理效應(yīng)
?第一印象(首因效應(yīng))
?近因效應(yīng)
?定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
?刻板印象
?暗示效應(yīng)(誘導(dǎo)效應(yīng))
?暈輪效應(yīng)
?性別偏差
(4)雙贏溝通的SOFTEN法則
情景模擬:同理心訓(xùn)練
第三單元:跨部門高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個(gè)層次
(3)傾聽的技巧
?理清信息: 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
?適時(shí)反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
?表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
?巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
?注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個(gè)層次
?第一層:我聽懂對(duì)方
?第二層:讓對(duì)方知道我聽懂了
?第三層:讓對(duì)方聽懂我
?第四層:確認(rèn)對(duì)方聽懂了
2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲: “我演你猜”
(1)“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?
(2)說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
?登門檻效應(yīng)
?留面子效應(yīng)
?過(guò)度理由效應(yīng)
?禁果逆反
?妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如何勸說(shuō)小李?
(3)高效溝通的六大要點(diǎn)
(4)如何與上司溝通
實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
(5)如何與下屬溝通
案例分析:銷售冠軍的煩惱
(6)如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(7)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(8)人際溝通的三條法則
?黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!
?白金法則:——別人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!
?鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
3、溝通的技巧-問(wèn)
(1)發(fā)問(wèn)的六大好處
? 挖掘信息
? 引導(dǎo)對(duì)方
? 控制交談
? 鼓勵(lì)參與
? 了解對(duì)方理解程度
? 建立良好形象
(2)提問(wèn)的技術(shù)
(3)封閉式提問(wèn)
(4)開放式提問(wèn)
AB角練習(xí):提問(wèn)技巧
(5)提問(wèn)的五大策略
?禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
?好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
?滲透性提問(wèn)了解更多的信息
?影響性提問(wèn)可以建立信任
?提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
(6) 互動(dòng)游戲:提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
(1)非言語(yǔ)性溝通技巧
?語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
?目光接觸
?面部表情
?身體姿勢(shì)和手勢(shì)
?身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲: 《人椅》
(2)用心察看
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
(3)高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
(4)如何與同事溝通
?如何與上級(jí)溝通
?與上級(jí)溝通技巧
?與平級(jí)溝通技巧
?與下級(jí)溝通技巧
情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?
(5)鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
?與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
?與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢(shì);
?與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
?與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
?與愚者言,而依于銳;此其術(shù)也,而人常反之。
第四單元:認(rèn)識(shí)沖突、正視沖突
1、沖突的概念:
(1)什么是沖突
(2)傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
(3)沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
案例分析:化妝品的市場(chǎng)定位沖突
(4)心理測(cè)試:你的沖突管理能力如何?
2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
(1)沖突≠消滅
(2)沖突≠不合作
(3)沖突≠災(zāi)禍
(4)沖突≠“壞蛋”
(5)沖突是管理缺陷的示警
案例分析:沖突中前進(jìn)的國(guó)家
3、沖突的種類
(1)部門與部門之間的沖突
(2)干部與干部之間的沖突
(3)干部與員工之間的沖突
(4)員工與員工之間的沖突
工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責(zé)任等等。
案例分享:團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
(5)沖突的類型
?建設(shè)性沖突
?破壞性沖突
?情緒性沖突
視頻賞析:辦公室沖突的爆發(fā)
4、沖突的形成原因
(1)沖突形成的過(guò)程:
第一階段:沖突產(chǎn)生的條件
第二階段:認(rèn)知的差異
第三階段:行為取向
第四階段:行為
第五階段:最終結(jié)果
案例分析:銷售冠軍與主管經(jīng)理的沖突
(2)沖突產(chǎn)生的原因
?認(rèn)知差異
?人格差異
?目標(biāo)差異
?價(jià)值觀差異
互動(dòng)游戲:《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
?溝通不力
?資源分配不均
?權(quán)與利的爭(zhēng)奪
?組織風(fēng)氣不正
?組織變革
(3)沖突對(duì)企業(yè)的影響
?適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
?太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
?沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
分組談?wù)摚合麡O影響/積極影響
(4)沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
?沖突是必然的
?建設(shè)或破壞在于管理
案例分析:張經(jīng)理的管理努力
第五單元:有效沖突管理技巧
團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
1、沖突管理的核心
(1)激發(fā)建設(shè)性沖突
?合適激發(fā)建設(shè)性沖突
?如何激發(fā)建設(shè)性沖突
?建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
?借助外腦
?重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
?重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
?獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)
?設(shè)立特聘顧問(wèn)
(2)沖突管理要素
目標(biāo)/ 時(shí)機(jī)/ 手段
(3)沖突管理五大策略
?托馬斯模型
案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
?不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
?你愿意和什么樣的同事相處?
?小組匯總:最珍貴的5-10個(gè)特征
?思考:得到大家認(rèn)同的是什么?
?反思: 1.我是這樣的人嗎?
2.我符合大家描述特征嗎?
制定行動(dòng)計(jì)劃:來(lái)提升自己非職權(quán)影響力,我的行為計(jì)劃是?
2、沖突管理的原則
(1)目標(biāo)原則
(2)雙贏原則
(3)公平原則
(4)信任原則
(5)同理原則
(6)堅(jiān)持原則
(7)控制情緒
?情緒自測(cè):你的情緒穩(wěn)定嗎?
?正確處理情緒的三步驟
?What-我現(xiàn)在有什么情緒
?Why-我為什么會(huì)有這種情緒
?How-如何有效的管理情緒
?情緒控制技巧: 指標(biāo)VS治本方法
?控制他人情緒六步法
?情緒調(diào)適方法:父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
?增加正面情緒技巧
3、沖突管理的方法
(1)做大餡餅法
(2)滾木法
(3)交易法
(4)減輕代價(jià)法
(5)目標(biāo)升級(jí)法
(6)搭橋法
(7)調(diào)解法
(8)權(quán)威法
實(shí)戰(zhàn)演練:工作沖突情景劇
4、沖突管理的步驟
(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(沖突的前兆)
(2)控制情緒
(3)冷靜分析
(4)制作管理表
(5)關(guān)注目標(biāo)
(6)表達(dá)情感
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):溝通的三個(gè)境界
(7)折中調(diào)和
(8)分析現(xiàn)狀
(9)達(dá)成共識(shí)
(10)落實(shí)行動(dòng)
視頻分析:生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤
第六單元:總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?/p>
(1)
(2)
(3)
第七單元:現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑
郭老師
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家
★ 2019全國(guó) “十大杰出金牌講師”冠軍
? 2015-2019年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”
? 美國(guó)N.G.H催眠治療師
? 臺(tái)灣T.A.H資深催眠師
? 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
? 企業(yè)EAP執(zhí)行師(高級(jí))
? 職業(yè)生涯規(guī)劃師(導(dǎo)師級(jí))
? 企業(yè)培訓(xùn)師(導(dǎo)師級(jí))
? NLP企業(yè)溝通師
? TTT魅力培訓(xùn)師
? 華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士,教育學(xué)碩士研究生
? 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師
? 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師
? 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡(jiǎn)介】
郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師,擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”, 擅長(zhǎng)情緒壓力管理及團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升訓(xùn)練,體驗(yàn)互動(dòng)培訓(xùn)幽默、實(shí)用,專注于企業(yè)問(wèn)題解決和落地實(shí)操,提升員工心理資本:自信、樂(lè)觀、希望和韌性,被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)精品講師”榮譽(yù)稱號(hào),163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016、2017年度優(yōu)選“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百?gòu)?qiáng)講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名,整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長(zhǎng)情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理等口碑課程,以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任,受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的好評(píng)和返聘。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),始終致力于員工心理健康教育,塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí),寓教于樂(lè),提高員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作積極性。授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法,提升團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。
【愛(ài)心使命】
為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉,他協(xié)同中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念:“傳播愛(ài),人人都是幸福推廣大使!”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國(guó)人心理健康的幸福推動(dòng),堅(jiān)信并篤行:以心為尊,積善成德,心健康-新幸福,讓生命自由綻放!
【授課特點(diǎn)】
針對(duì)客戶需求定制課件,注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑,行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性:30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王
體驗(yàn)式培訓(xùn):互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【服務(wù)客戶】
服務(wù)和指導(dǎo)過(guò)的客戶包括:中國(guó)航天、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州學(xué)而思教育,外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂(lè)、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)水利水電、飛樂(lè)音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世(中國(guó))投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽(yáng)集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛(ài)德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí),授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣,職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放,案例分析新穎實(shí)用,講課認(rèn)真敬業(yè),課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜,啟迪智慧,很好!
——可口可樂(lè)飲料(天津)有限公司 陳總
郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿熱忱,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面,教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練,語(yǔ)言流暢、清晰易懂,與學(xué)員積極互動(dòng),課堂氣氛控制良好。
——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐
最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No,如何提高職業(yè)情商,學(xué)會(huì)了情緒控制,學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式,知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對(duì)自我情緒管理很有幫助!
——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐
郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng),能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力,在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí),也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè),非常有收獲!
——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學(xué)會(huì)了壓力管理技巧,壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式,打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài),親子教育和同事之間溝通方式,管理自己情緒,建立良好人際關(guān)系。
——中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
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