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課程背景

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話大家都聽(tīng)了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

課程目標(biāo)

從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)

通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性

通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能

全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)

明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢

結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策

揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法

深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂

通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具

通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)

通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

參加人員

公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)管理人員等

課程內(nèi)容

一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量

1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 2、質(zhì)量是由顧客定義的

3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量 6、不良品是最大的浪費(fèi)

7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么 8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)

9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)

11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

故事：1）怎么會(huì)這樣 2）產(chǎn)品報(bào)廢之后 3)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款

視頻：改善之歌

案例：1）華為機(jī)器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略 2）華為機(jī)器2017對(duì)質(zhì)量最新要求

案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍

經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 《質(zhì)量責(zé)任書(shū)》

工具：1）質(zhì)量保證責(zé)任書(shū) 2）品質(zhì)警鐘活動(dòng) 3）質(zhì)量看板具體內(nèi)容

二、TQM四全質(zhì)量管理

1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點(diǎn)

3、TQM推行八大步驟 4、員工的四種意識(shí)和三種檢查

5、質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)起發(fā)揮的作用 6、質(zhì)量管理的十倍法則

7、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防六大方法 8、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)五大方法

9、質(zhì)量管理三檢制 10、用一個(gè)案例學(xué)會(huì)PDCA戴明環(huán)

11、零缺陷質(zhì)量管理的核心 12、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大

案例：1）知名企業(yè)質(zhì)量改善提案 2）月行一善 3)品管過(guò)程地圖

4)華為機(jī)器質(zhì)量改善案例

討論: 學(xué)會(huì)就事論事.質(zhì)量問(wèn)題到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)

三、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個(gè)重點(diǎn) 2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化

3、員工的四種意識(shí)與三按三檢制 4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、作業(yè)文件編寫(xiě)十二字箴言 6、提高直通率十大方法

7、基層員工的六項(xiàng)修煉 8、員工培訓(xùn)之教三練四

9、解決問(wèn)題的T型思維 10、從三個(gè)方面系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題

11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

互動(dòng)：1）方法不同，結(jié)果不同 2）作業(yè)模擬 3）通過(guò)案例學(xué)會(huì)系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題

案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報(bào)告板 3)美的班組七大禁令

表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢查表》

視頻：1）日本佳能現(xiàn)場(chǎng)管理及改善視頻 2）JI員工教育導(dǎo)視頻

工具：畫(huà)圈罰站

四、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題 2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任

3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能與不良等級(jí)定義

5、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求 6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置四大原則

7、首件檢驗(yàn)五種時(shí)機(jī) 8、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求 9、員工作業(yè)的四不原則 10、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意 11、質(zhì)量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用 12、四種取樣方法說(shuō)明

13、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

討論：1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管 2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例

找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》存在問(wèn)題

案例：1)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)包含八項(xiàng)內(nèi)容

方法分享：1）下工序拜訪 2）華為機(jī)器對(duì)來(lái)料和成品的具體要求

五、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法 2、QC七大手法即七種思想

3、8D報(bào)告基本要求 4、8D 報(bào)告編寫(xiě)常見(jiàn)十個(gè)問(wèn)題及對(duì)策 5、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)8D 6、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)QCC

7、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

案例分析：1）華為公司8D報(bào)告范例

2）2017年中國(guó)電子信息行業(yè)QCC活動(dòng)一等獎(jiǎng)范例學(xué)習(xí)

互動(dòng)：指出此8D改善報(bào)告都有那些問(wèn)題

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案 2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲

3、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理三關(guān)鍵 4、供方質(zhì)量管理八大方法

5、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū) 6、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》 《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》

討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

分享:1)供應(yīng)商分層管理 2)華為公司采購(gòu)“質(zhì)量?jī)?yōu)先”關(guān)鍵舉措

課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

采取授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。

楊老師

楊華老師—精細(xì)化管理專(zhuān)家

日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師

大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人

深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專(zhuān)家評(píng)審組成員

索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評(píng)審員

中國(guó)管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授

北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師

香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)

華為機(jī)器《TWI課程設(shè)計(jì)》項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)

工作背景：

1997.3---1999.2 三洋電機(jī)（蛇口）有限公司半導(dǎo)體事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長(zhǎng)；

1999.3---2003.9 偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；

2003.9---至今 自由講師、咨詢師

咨詢培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車(chē)、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等

到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和十二的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)近千場(chǎng)培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過(guò)大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)

2013年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約二分之一，二個(gè)咨詢項(xiàng)目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；

在2011年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類(lèi)系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類(lèi)系列課程的主講人；

2013年《金牌班組長(zhǎng)》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上；

不愧為廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定中國(guó)講師，棒??！------廣汽豐田

培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------中興通訊

第一年請(qǐng)楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長(zhǎng)期合作------東方印刷

講課風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康

公司已連續(xù)第三年聘請(qǐng)楊華老師為我們講授班組長(zhǎng)課程，培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員很認(rèn)可------美克化工

不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥

善長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)------古井汞酒

講的很好，有機(jī)會(huì)一定還要合作------中建鋼構(gòu)

主講課程

《成為真正的現(xiàn)場(chǎng)之王》 《TWI與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益改善》 《精益生產(chǎn)實(shí)施2+2+N模式》《四全質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)零缺陷》 《三全設(shè)備管理 讓設(shè)備穩(wěn)定高效》 《十大改善利器 直擊核心浪費(fèi)》《成本管理之讓浪費(fèi)變利潤(rùn)》

主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

《精益生產(chǎn)管理》《TQM全面質(zhì)理管理》《TPM全員設(shè)備維護(hù)》《班組建設(shè)》《7S推行》

主要著作

《中小企業(yè)精益管理與過(guò)程控制全案》 《機(jī)器設(shè)備精細(xì)化管理指南》 《班組精細(xì)化管理指南》 《企業(yè)成本精細(xì)化管理指南》《產(chǎn)品質(zhì)量精細(xì)化管理指南》

出版光盤(pán)

《金牌班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》《成本管理與績(jī)效提升》《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》

部分服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：索尼、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池

汽車(chē)行業(yè)：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車(chē)、住潤(rùn)線業(yè)、奇瑞汽車(chē)、合興集團(tuán)、煙臺(tái)中瑞

醫(yī)藥保?。何靼矖钌?、云南白藥、潤(rùn)科生物、海姆普德、湯臣倍健

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、中興、華為、海能達(dá)、桑菲電子、互通手機(jī)、

電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、金華電纜、吳涇二電

食品行業(yè)：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健

紙品包裝：東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品

五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工

機(jī)械行業(yè)：震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承

印刷行業(yè)：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷

石油化工：中石油、萬(wàn)輝化工、美克化工、、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團(tuán)、中海油珠海新能源

制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團(tuán)、威絲曼

兒童玩具：奧迪玩具、星輝車(chē)模、寶麗玩具

電子貿(mào)易：香港電子庫(kù)存、盈利迅電子、易庫(kù)存

地產(chǎn)行業(yè)：鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤(rùn)置業(yè)

其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵

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