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課程背景：

企業所處環境不斷在改變，變化快速且看不到方向。身為一個管理者，必須將企業乃至組織所處的環境與現狀對照，以改變的勇氣和決心，形成問題意識。同時需不斷反觀【組織狀況】、【機制流程】、【作業方法】、【部屬的能力程度】，找出組織當中各類問題，確定解決問題的思路和框架，并帶領和推動成員，尋找創新的做法，推動組織變革，優化業務流程、培育全員的問題意識和解決問題的能力，建設良好的問題文化，促進組織適應變化，引領變化，走向強大……

本課程吸納了大量大型企業中常用問題分析與解決原理及方法、結合美國領導力問題分析模型，教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案！將幫助管理者與業務骨干提升解決問題的能力！

課程收益：

● 強化管理干部的問題意識，全面提升管理者問題分析、解決能力；

● 掌握科學解決問題的流程，靈活采用多種方法，科學有效解決各類問題；

● 掌握情景分析的正確方法，使管理者從復雜的、模糊的局面中，查找問題、界定問題；

● 掌握特性要因法、比較法等問題分析的方法，幫助管理者有效找到真相，查明原因；

● 掌握正確決策的方法，妥當、全面有效決策，降低必要風險；

● 建立問題解決的機制和環境；強化全員問題意識，提升解決能力，推進各類問題解決。

課程對象：

管理者+業務骨干

課程大綱

導語：變是永恒的不變——沒有永遠的企業，只有時代的企業

消失的產品和企業：樂凱膠卷、沃爾瑪超市、愛多DVD等

第一講：升級問題，以不變應萬變

變化始于問題，發現和解決問題是各級管理人員的重要職責

1. 以變治變——推動組織變革，使組織適應、相應時代的變化

2. 以變提效——通過機制、流程、方法的改變和完善，提高組織的運作效率

3. 以變促動——通過打破固有的方式、環境、習慣等，不斷激發成員的活力與干勁

案例：吉利\海爾\華為的問題文化

第二講：意識——挖掘關鍵問題

一、問題的定義

1. 問題的界定：理想與現狀的差距\非期待的狀況\應解決的課題

2. 問題意識——內涵、成因

二、問題的三大分類法

1. 按價值大小分：缺點＜缺陷＜差距＜困難＜困惑＜課題＜機會

2. 按時間次序分：救火類問題、改善類問題、預測類問題

3. 按輕重緩急分：重要而緊急，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要

三、管理者提不出問題的4種原因

1. 立場不明，站位不準

2. 標準缺失，標準過低

案例：產品運輸問題是誰的錯

3. 安于現狀，思維固化

案例：格力的新進大學生現場實踐提問題

4. 搪塞責任，不愿面對

四、管理者問題意識強化需注重的四大方面

1. 人們認知變化與社會發展

2. 同行發展狀況與行業趨勢

3. 管理角色責任和使命意識

4. 部屬行為狀況與變化異常

五、部屬問題意識啟發4方法

1. 特定情境法

2. 經驗回顧法

3. 發展預測法

4. 現象分析法

第三講：定位——問題的分析四個層面

層面一：組織綜合問題分析

1. 全面羅列問題

2. 關聯組織目標

3. 分析價值大小

4. 二八強制篩選

5. 確定重點矛盾

案例：混亂的生產現場

層面二：業務流程問題分析

1. 描述流程框架

2. 找準關鍵環節

3. 找出不足短板

4. 溯源印證目標

案例：海底撈如何提高翻臺率（留客——下單——出品——進餐——收臺）

層面三：崗位瓶頸問題分析

1. 明確崗位責任

2. 描述崗位目標

3. 羅列崗位事項

4. 找出矛盾焦點

工具：作業改善的5WHY,ECRS 法則

案例：廚師的核心工作

層面四：人員異常問題分析

1. 列舉證據

2. 提出問題

3. 尋找原因

4. 掌握核心

5. 確認目的

6. 決定方法

7. 采取措施

8. 確認結果

案例：老田與馬課長/老田與呂課長

第四講：行動——問題解決的科學步驟與方法

案例：杰佛遜大廈的墻面保護（結合科學流程與方法分析）

一、明確目的——模糊狀況清晰化，籠統問題明確化

工具：牛眼法

（what——發生了什么，which——發生在哪個部分，where——發生在什么樣的環境、區域，when——發生的時間、出現的周期、頻次，how——程度如何、趨勢如何）

二、掌握事實——聚焦相關查事實，主觀客觀要分離

工具：特性要因圖（4M1E）

案例：森林火災成因分析

三、根據事實思考——透過現象看本質，通過數據明因果

工具：why—why法

案例：設備漏油問題處理

工具：對比法

案例：通信設備異常的原因分析

工具：歸納法、演繹法

工具：信息活用的五個階段（現象——數據——信息——知識——真理）

案例：尿片與啤酒同區域銷售的啟示\餐具回收的問題處理

四、找出對策——整合方針向上看，科學決策要周全

工具：結構化決策分析

（描述決策目的——設定決策標準——區分和分析決策標準——為期望要素設定權重——

找出和比較選擇方案——預測并評估風險——制定平衡性的決策）

五、實施——問題機會全考量，制定對策促執行

工具：結構化計劃制定

（描述行動目標——羅列行動步驟——選擇關鍵環節——找出并評估潛在問題/機會——找出可能性原因——制定并采取預防性/促進性措施——制定應急性/利用性措施——設立預警系統）

六、確認——確認目的達成度，強化回路要閉環

第五講：創新——探尋解決問題策略

一、創新新解——舊要素的新鏈接（新組合）

二、創新的四大過程——準備期、孵化期、啟發期、驗證期

工具：腦力激蕩法；

案例：供電線路被大雪壓垮問題處理

三、創新思考的六大技巧

技巧一：聯想法則（相反的聯想/接近的聯想）

技巧二：查核法（用無其他用途/類似的應用/改變形狀/放大等）

技巧三：缺陷列舉法（掌握弱點及缺點）

技巧四：希望事項列舉法

技巧五：特性列舉法（掌握事物的特性，并對其特性以獲得適當構想）

技巧六：機能改善法

視頻：消防宣傳的創意思考

四、部屬創新激發：解決問題新策略

1. 部屬創新的壁壘：組織文化因素、個人認知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素

2. 激發部屬創意的6大方法

1）輕松：營造自由氛圍

2）施壓：增加精神壓力

3）打破：跳開特定思維

4）延伸：增加不同體驗

5）充足：保證構想時間

6）適中：現場管理妥當

情景對話：打擊部屬創意的話/激發部屬創意的話

第五講：輸出——問題機制與建立

一、建立：問題管理制度——簡單有效、持續優化

案例：某集團公司問題管理規定解讀

二、形成：問題啟發習慣

1）日常事務啟發：早會問題分享、日清日畢（問題）、周總結（問題）、月總結（問題）

2）特定會議強化：質量控訴會、自我批評會等

經典標語：“沒有問題就是最大的問題”，“工作就是解決問題”“生命不止，問題不斷”

三、設立：問題調度中心

問題收集→問題分類→問題界定→問題追蹤→問題協調

四、強化：問題閉環落實：問題五不放過

五、實施：問題評價獎勵

季度問題改善成果獎、年度問題十佳個人等

總結：

問題解決意識先，意識培養靠責任，

發現問題日常起，面對問題別回避，

解決問題要科學，避免主觀盲目對，

方法多樣靈活用，上下協同共推進。

秦老師

秦銀峰老師 管理技能實戰專家

高級培訓師

中國NLP學院授證導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

JITA日產訓MTP認證講師

曾任：創維集團（中國500強）丨市場部經理

曾任：晟通科技集團丨生產督導

曾任：晟通科技集團-企業大學丨專職講師

中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業管理領域賦能特聘講師

擅長領域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領域，擅長根據企業實際人才培養的需求和要點制定培訓方案，助力企業解決職業化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業輸送了近萬名優秀管理者，授課場次超1200場，學員人數近60000人次。

實戰經驗：

【創維集團（中國500強）丨市場經理】

01-曾針對集團的發展戰略、組織架構，打造管理、人才發展、技能提升等體系，并進行內部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設與銷售業績》、《圓融關系 做好輔導—業務經理的必備技能》、《出奇制勝—業績突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業的組織結構更清晰，助力企業銷售業績提升了6個百分點。

02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業區域影響力從業界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業務經理、1人升職為區域市場部經理。

【晟通科技集團丨生產督導/企業大學專職講師】

01-曾針對生產現場的實際情況優化內部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產品生產量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。

02-曾基于集團發展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時開發了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應的輪訓，累計授課超過120場

部分授課案例：

序號企業單位主講課程期數

1中煙公司常德卷煙廠《高效團隊建設》82

2晟通科技集團《好員工系列課程》45

《員工責任心系列課程》24

《一線主管管理能力訓練課程》12

3皇朝家私《精英導購及后備店長管理力訓練課程》14

4長沙市供水公司《中基層管理能力訓練課程》9

5君豪物業《中層經理管理力提升課程》5

6正道集團《管理者角色定位與系統思維》5

7爾康制藥（上市）《銷售經理的執行力訓練》5

8永清環保（上市）《中層經理的管理力提升》4

9巨科鋁業《新進銷售經理訓練》4

10永和陽光《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》4

11愛爾眼科醫院集團（上市）《管理者的角色定位與系統思維》4

12曉光模具《MTP-中高層管理者訓練課程》4

13中國航天凱天環保《MTP-中高層管理者訓練課程》3

14沙坪建筑《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》3

15中民筑友《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》3

主講課程：

《卓越執行——贏在職場》

《MTP中高層管理技能提升》

《贏在中層——高效溝通與執行藝術》

《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》

《管理者的火眼金睛——問題發現、分析解決》

《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

授課風格：

專業專注：講師講授+標桿實踐+學員演練+互動答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

落地實戰：問題導向+授人與漁+工具方法+易于操作

服務客戶：

電力企業：五凌電力、國網懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網、云南電網、安徽滁州電力、廣州電力設備工程、宜昌電力集團……

國有企業：中國移動、中國聯通、中國郵政、中國石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機、湖南糧食集團、百色疾控中心、……

生產制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業、吉利汽車、山西華翔精密、創元鋁業、長煉集團、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經緯科技、湖南中特、九城集團、艾華集團……

醫療醫藥：方盛制藥、爾康制藥、愛爾眼科、三金藥業、永和陽光藥業、楚天科技……

房產建筑：五強房產、灣田建設、君豪物業、正道集團、中民筑友、美的地產、沙坪建設……

環保家具：凱天環保、永清環保、華時捷環保、諾頓安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音貝特、銀城湘味……

服裝服務：莎麗襪業、索菲亞美業、順德樂從供銷……

部分客戶評價：

老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。

——中民筑友集團人力資源總監 費良友

從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場經歷。最重要是老師能把這些經歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問題，不教而教，這很難得。

——爾康制藥人力資源總監 馬弼君

老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動、有趣，看得出有很強的專業能力。

——農商通電子商務股份有限公司總經理 鄧南方

公司組織過多場MTP課程，但老師的MTP有些特點，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結構完整、內容豐富的管理課程。

——沙坪建設培訓總監 張馨

老師的課程理論完整詳實，對于大型企業的中高層管理者來說，搭建管理的系統觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業才能少交學費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學了就可以拿來用的利器。

——頤爾康人力資源總監 申岸天

中層管理者對于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實現了，這次培訓，確實讓大家都受益匪淺。

——包頭鋁業執行總經理 張煜

秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動每個人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場學員的實際狀況給予反饋，很用心，很專業。

——索菲亞美容連鎖董事長 吳珂列

部分授課案例：

長沙市環境工程研究會

《管理者的系統思維》湖南省糧食集團

《管理者的角色認知》

國家電網懷化供電局

《MTP-管理者的關鍵任務》晟通科技集團

《決勝職場 贏在執行》

中聯保險

《決勝職場 贏在執行》愛爾眼科

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》

凱天環保

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》中共長沙市雨花區應急管理局

《生產安全培訓》

皇朝家俬

《精英導購與后備管理者管理能力提升》長沙市供水公司

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》

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