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課程背景：

企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——

沒有把握好溝通的目的和有效準則，沒有運用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。

針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業內部的溝通與協調工作。

課程特色：

■ 實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。

■ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。

■ 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

課程目標：

■ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；

■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧；

■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；

■ 學會信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧；

■ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力；

■ 把握處理團隊沖突的策略與技巧。

課程對象：各職能部門經理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程方式：講授+互動分析+問題討論+工具應用+實戰案例分析

課程大綱

第一講：溝通的基本認知與障礙

1. 溝通（communication）的定義

2. 單向溝通與雙向溝通的區別

3. 什么才是有效的溝通

4. 影響溝通的四大障礙

5. 溝通中的漏斗理論

現場測試：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

第二講：高情商的團隊多贏溝通

1. 團隊中正確的溝通準則

2. 人際溝通中的六大心理效應

3. 第一印象的重要性

4. 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

5. 部門間的協作溝通技巧

6. 部門間橫向溝通的要點與技巧

7. 達到雙贏目的的溝通六大步驟

8. PAC溝通心理學的運用

9. 六種人際交往哲學對溝通的影響

10. 主動——團隊溝通的第一要義

第三講：360度的高效溝通技巧

1. 組織內部溝通的三大原則

2. 溝通中的正面措辭的方法

3. 語氣與語音語調的運用

4. 肢體語言在溝通中的影響力

5. 與上級之間的溝通技巧

6. 與部屬之間的溝通技巧

7. 與平級之間的溝通技巧

8. 統馭之道—克服團隊協作的五項障礙

第四講：因人而異的溝通技巧

1. 溝通的黃金定律與白金法則

2. DISC性格測試與講解分析

3. 不同性格類型的人行為表現

4. 各種性格類型的強、弱項

5. 各種性格類型在壓力下的不同表現

6. 不同性格類型間的溝通策略

7. 各種風格間的有效配合方式

視頻演示：解析不同性格類型人物特征

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

第五講：團隊沖突管理

1. 沖突的四種類型和特點

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應用

4. 個人的硬權力與軟權力

5. 什么是影響力

6. 創建個人影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

陳老師

陳西君 MTP系統訓練專家

美國ACI注冊國際職業培訓師

日本產業訓練協會（JITA）MTP授權認證講師

國際行動教練協會（WIAC）授權認證教練

情商領導力、DISC國際版權認證講師

星巴克中國青年領導力發展項目導師

中山大學高等繼續教育學院特邀講師

暨南大學管理學院EDP中心特邀講師

曾任：廣東德賽集團視聽科技公司（中國電子百強）|華中大區經理

曾任：索芙特股份有限公司（港資上市公司）|廣東區域經理

曾任：日本松下電器公司（日資世界500強）|大客戶經理

曾任：廣東中山達華智能科技股份有限公司（上市公司）|營銷總監

15年以上知名國企、外資、合資和上市公司高管工作經驗，1000場以上MTP授課經驗、100組落地化實用工具，擁有企業高管、管理咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗。

實戰經驗

● 曾在國企、外資、合資和上市公司擔任中高級管理職務。涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業，經歷了一線銷售、產品開發、市場營銷、人力資源等不同管理崗位的工作，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。

● 長期為多家企業擔任管理顧問，深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。

● 連續5年年均授課量超過150天以上，具有豐富的培訓經驗。所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

專業背景：

● 北京大學應用心理學碩士；華中農業大學經濟學學士、中國地質大學管理學學士；中國科學院心理研究所管理者心理資本開發(研修)

主講課程：

《MTP版權課程-MTP中高層管理技能訓練》

《高品質溝通技巧與沖突管理》

《高成效目標管理與計劃落實》

《高產出教練技術與員工輔導》

《高績效團隊建設與管理》

《六維領導力—新經濟時代的領導力》

《領導者之劍-問題分析與解決能力提升》

《領越領導力®—卓越領導者的五種習慣》

授課特點

前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動學員的激情和興趣，并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動式、啟發式教學，深入淺出、學有所用，使學員記憶深刻，深受裨益，輕松成長。

服務客戶

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