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課程背景：

這樣的情形您也許不陌生：

28歲的濤哥剛剛走上管理崗位。初次被提拔重用，多少有些不自信，最怕的是領導檢查自己的工作，也不善于利用工作例會展示自己、自己部門的工作成績。當其他同事這么“表現自己”的時候，他內心深處還有些抵觸。他堅信，低調、務實，干好自己的本職工作，領導總會看得見?？墒?，被動地等待領導“看見”，真的是最優選擇么？

32歲的莉莉是一家公司的廣告策劃經理。她業務精湛，在公司工作了四年因業績出色先后五次獲獎。不過，她不太喜歡自己的上司，只要是談論工作，莉莉很快就會批評她的上司，她抱怨“這些自以為是的人”限制了她的才華展示。她的朋友們善意提醒她，要尊重自己的公司，尊重自己的上司，“畢竟能做你上司的人，一定有你不及的長處”。她不以為然，堅信“業績說明一切”，還是有些桀驁不馴。

34歲的安平是一家公司的主管，他快人快語，特別討厭拖延、推諉的人，上司交辦的工作，他總是不打折扣地執行到位。面對下屬，他卻是一百個不滿意，比如，嫌棄下屬不理解他的意圖，擔心下屬執行不到位，甚至不自覺地越俎代庖，幫下屬干活。當提醒他說，下屬理解不到位，是不是你沒交代清楚呢？他一臉懵逼地說，“這怎么可能呢”？

40歲的老張是公司公認的好人。他性格溫和，堅信人性化的管理策略，尤其是對待下屬，“體貼，而富有人情味”。但是，他最近遇到了挑戰，班組里新來的年輕人，自恃才高，不守規矩。老張屢次苦口婆心地開導，反而助長了他的氣勢。有人提醒他說，與下屬溝通，要因人而異，該強勢的時候，軟弱就是放縱?？墒抢蠌埦褪菑妱莶黄饋怼?/p>

……

如果您對上述場景(問題)有興趣，歡迎參加“管理溝通藝術”

“溝通是管理的濃縮”。這是美國沃爾瑪公司前總裁沃爾頓的著名觀點。他認為，所有的管理事務問題都應該濃縮于溝通之中，而完美的溝通是應該把所有的管理工作都包涵容納在內。

但是，企業管理中的問題，至少70%是溝通不當造成的。所以，明確管理溝通的價值，優化管理溝通的技能，是提高團隊執行力，改善企業經營效率，提高職業經理人管理水平的一條捷徑。

課程對象：企業中基層管理者、后備管理人才。

聚焦的問題：

01-向下管理溝通：

1）指令不明確，員工發揮空間大，執行容易出現偏差

2）回應員工的問題不科學，不善于通過“問題”，授人以漁

3）指導員工工作不能“因材施教”，或者強勢；或者軟弱

4）對員工的工作反饋，不能發揮激勵作用

02-向上管理溝通：

1）不善于主動與上司共享工作信息，影響上司決策

2）不善于通過溝通整合上司（公司）的資源，為下屬工作創造條件

3）不善于向上司推銷自己的主張，爭取上司更多的支持

4）不善于結構化、條理性整理自己的思路，提高匯報的價值

課程收益：

01-對個人：明確溝通的含義和目標，掌握向上整合資源、向下驅動結果的管理溝通技巧，提升管理能力。

02-對組織：減少公司內部上下級溝通的成本，提升團隊執行力。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現場情境演練

課程大綱

第一講：溝通含義與溝通目標

一、溝通的定義、溝通的障礙

1. 明確目標——溝通的含義與目標

2. 區分重點——向上溝通、向下溝通與平行溝通

3. 建立模型——溝通四大步驟

二、向上溝通——扮演專業貢獻者角色，為上級決策進言獻策

1. 畫布策略——把自己放在次要的位置，以客戶視角為上級服務

2. 30秒原則——為上級決策提供充分的信息支持

3. 主動配合——適應對方風格，分享彼此期望

三、向下溝通——扮演管理者角色，建立與員工的績效伙伴關系

1. 監督下屬——該“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”眾

2. 帶領團隊——做表率，而不是當勞模

3. 協助他人——授人以漁，推動團隊持續成長

階段性收益：

1）明確溝通的目標與價值

2）區分管理溝通的重點對象

3）掌握下行、上行溝通的難點與目標

課程工具：人際關系掃描雷達圖

課程工具：人際溝通的PAC模型

課程工具：溝通的解碼與編碼模型

課程工具：喬哈里視窗（Johari Window）—“自我意識的發現——反饋模型”

第二講：與上級的管理溝通技巧

一、堅決接受任務，主動整合資源

1. 決心已定，堅決執行

2. 認真求證，慎重表態

3. 重點確認，謹慎對待

二、及時匯報工作，提高職場能見度

1. 直截了當，真誠面對

2. 描述情景，投其所好

3. 真實匯報，立場明確

三、主動提出建議，彌補信息盲點

1. 積極認同，學會讓步

2. 了解背景，換位思考

3. 深入解釋，數據證明

階段性收益：

1）明確向上管理的責任和要點

2）掌握結構化呈現方法

3）掌握不同性格特點、不同背景上司的溝通策略

課程工具：說服的金字塔原理

課程工具：結構化呈現的八步策略

課程工具：對上級的關系管理策略

第三講：與下級的管理溝通技巧

一、下達指令，信息完整

1. 完整指令的三個層次、七個要點

2. 面對下屬問題的“問答”策略

3. 為過程控制設立“關鍵節點”

二、輔導下屬，因人而異

1. 診斷先行——看看他/她是“誰”

2. 選擇方法——挑選合適的“兵器”

3. 建立關系——讓自己的溝通更有力量

三、及時反饋，講究方式

1. 表揚而不贊美

2. 批評而不指責

3. 專注目標而不糾結對錯

階段性收益：

1）明確向下溝通的基本要求

2）掌握指令、提問、聆聽的基本方法

3）掌握績效反饋的技巧

課程工具：指令的三個層次、七個要點

課程工具：教練的發問流程

課程工具：三F聆聽模型與三R聆聽模型

課程工具：情境診斷模型

課程工具：批評與表揚四步法

第四講：與同事的管理溝通技巧

一、識別立場

1. 識別立場—支持，還是抵制？

2. 分析利益—支持或抵制背后的訴求

3. 確定需求—確認“交換價值”

二、盤點籌碼

1. 看關系—盤點組織內外部關系資源

2. 拋甜點—確認可交付的價值

3. 善借力—動用組織資源，分層驅動

三、制定策略

1. 激發合作

2. 自我克制

3. 既往不咎

4. 建立模式

階段性收益：

1）樹立與同事溝通合作共贏理念

2）掌握與同事溝通的基本策略

3）掌握跨部門溝通的四步流程

課程工具：識別立場的冰山模型

課程工具：激發合作的四步流程

課程工具：自我克制的四步流程

課程工具：既往不咎的四步流程

趙老師

趙偉功老師 管理系統提升專家

專注于管理教育與培訓三十年

13年大學教師經歷

13年多領域企業高管/企業大學經歷

武漢大學經濟與管理學院研究生兼職導師

曾任：絲寶集團 總裁助理/管理學院院長/集團首席培訓師

曾任：晟通科技集團 企業大學校長/管理研究院副院長

曾任：遠大科技集團(遠大空調) 管理學院院長

曾任：廣東三正集團 培訓總監

現任：武漢海隆通信科技有限公司 執行董事/總經理

實戰經驗：

● 人才開發和領導力系統提升——于1997年參加交通部重點軟科學課題《跨世紀交通專業技術人才工程主體框架研究》和《干部培訓的計劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團、晟通科技集團等特大型企業管理人才梯隊建設項目，理論扎實，實踐經驗豐富。

● 企業管理變革——曾參與絲寶集團管理變革推動工作，長期主持企業經營戰略的制定、跟進與檢核，擁有豐富的組織管理變革經驗。

● 培訓管理——主持并籌建了絲寶集團管理學院、三正集團培訓中心、晟通集團晟通大學等企業大學，擁有豐富的企業大學運營經驗。

● 資深培訓師——擁有近三十年的管理教育與培訓經歷，其中，十三年的大學教師經歷，積淀了深厚的管理理論素養；十三年多領域（涉足快銷、機械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務等行業）高管（企業大學）工作經歷，實戰經驗積累豐富；曾受邀在美的集團、三一重工、中聯重科、東風本田、東風康明斯、中國移動集團、九州通集團、烽火科技集團、東風貝洱熱系統公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯物流、安得物流等企業進行領導力、團隊管理、企業教練技術培訓，培訓滿意度 95%以上。

核心課程：

《MTP—管理核心技能訓練》

《管理溝通藝術》

《過程管理三部曲》

《責任心與執行力建設四大工具》

《管理教練技術》

《績效導向領導力》

《問題分析與決策》

《卓越管理五項修煉》

授課特色：

※引導學習，而不僅僅是簡單灌輸。趙偉功老師擅長于引導，在他的課堂上，那種習以為常的滔滔不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題牽引、循循善誘的引導，在推動學員主動學習的過程中，輕松、自然地達成培訓目標。

※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動績效的改進。在趙偉功老師的課堂上，嚴謹而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機結合，推動學員由“知”到“行”的轉化。

※聚焦問題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問題的系統設計：課前，通過調研，找準問題，聚焦問題；課中，通過引導，激發問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

部分服務客戶：

綜合性集團：中建三局、中石化、中海油、美的集團、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團、絲寶集團、三正集團、晟通科技集團、西南水泥、廣西醫藥集團、盛豐建設集團、海南星華集團、中交二航局集團、漢江集團、廣州鋼鐵集團、鄂旅投集團、華僑城集團……

機械制造業：三一重工、中聯重科、上海通用重工集團、東風本田、上海航天、東風康明斯、東風風神汽車、東風集團技術中心、神龍汽車、東風標致、東風股份、東風貝洱熱系統公司、東風偉世通、東風乘用車、東風商用車、英瑞杰汽車系統、廣東鴻圖科技、中國汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調、遠大空調、航天九院、南昌輝門密封件系統有限公司、海斯坦普金屬成型、東風鴻泰汽車報廢回收公司、東風格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……

信息技術：中興通訊、烽火科技集團、金山軟件、朗新科技集團、銀漢科技、玄武科技、武漢精測電子、遠光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫療器械、深圳計量質量檢測研究院、烽火眾智、中大互聯在線科技有限公司、安科創新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創電子股份、西安西部資信……

制藥行業：九州通集團、遠大制藥、西安力邦制藥、國藥集團武漢血液制品公司、晶能生物技術（上海）公司、上海健康醫學院、華潤三九制藥、四川海王醫療科技……

物流行業：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風南方物流、中聯物流、廣州風神物流、上海華振物流……

金融保險：中國人保、中國銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農行、農行人壽、長沙建行、三明農商行、青島工商銀行、福建省聯社、恩施農業銀行、西安銀行、浦發銀行、武漢農商行、天安人壽保險、生命人壽……

通信行業：中國移動新疆公司、中國移動河南省公司、長江通信、中山廣電、中國電信廣東公司……

地產行業：萬科地產、新世界物業、香港恒勝地產、藏龍島集團、嘉禾裝飾集團、華新水泥、……

電力行業：國家電網河南公司、國電漢川電廠、南京大唐電力……

其他：重慶機場、湖北機場、銅仁煙草、郴州卷煙廠、昆明煙草、湖南中煙、伊利乳業、澳優乳業、紅牛集團、中山生活家、嶺南園林、北京聯賓塑膠印刷、北京大源無紡布、常州維爾福、良之隆食材股份、合肥安糧集團、華中科技大學啟明學院、武漢大學經濟與工商管理學院、華中師范大學經濟學院、湖北大學文學院、湖北工業大學……

東風本田：連續兩年返聘 神龍汽車：連續兩年返聘

金安格：連續兩年返聘 安得物流：連續三年返聘

中聯物流：連續兩年返聘 美的空調：連續三年返聘

高德紅外線：連續三年返聘 郎新科技：連續三年返聘

東風貝洱熱系統公司：連續兩年返聘 三一重工：連續三年返聘

中建三局集團：連續三年返聘

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