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課程背景：

為什么中層管理者目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？

為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？

為什么中層管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？

為什么中層管理者不能率先士卒，激勵團隊，帶出有凝聚力戰斗力的團隊？

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。

課程收獲：

● 學會組織管理、團隊建設，合理優化配置本部門的人力資源

● 提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率

● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源

● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者動起來，打造自動自發的團隊

● 提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊實現整體目標

課程對象：

企業中層管理人員；

課程方式：內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：角色定位與職責條件

一、中層管理者的承上啟下定位

處境：上壓，下頂，左攻，右擠

二、中層管理者的角色認知

1. 做好下級的角色認知

1）堅決執行—服從領導

2）及時反饋—高效溝通

2. 做好上級的角色認知

1）培養下屬—育人為本

2）聚焦目標—結果導向

3. 做好同級的角色認知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

三、中層管理者的四種角色錯位

四、中層管理者應具備的技巧與能力

五、中層管理者所面對的管理與挑戰

1. 組織上：由層級結構變扁平化；

2. 關系上：由等級變平等，由雇員到伙伴；

3. 工作上：由分工到協作，由傳承到不斷巔覆；

4. 知識上：由體系到歸零，由保護到共享；

小組討論：西游團隊在今天如要裁員1人，讓誰下馬？

第二講：時間管理及效能提高

1. 價值觀為導向的時間管理

2. 時間管理原則：80/20

3. 時間管理原則：第二象限工作法

現場練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

5）黃金時間工作法

6）GTD管理法

5. 養成充分利用時間的好習慣

1）拒絕拖延；②學會說“NO”；③遠離網絡；④辦公室“5S”

2）利用零碎時間

第三講：有效決策與問題解決

一、有效決策的流程

1. 定義目標

2. 收集相關信息

3. 找到備選方案

4. 做出決策

5. 實施評估

二、創新問題解決技巧

1. 創意借用

2. 舉一反三

3. 頭腦風暴

4. 第三選擇

5. 形成解決方案

練習：控制表格的運用

第四講：目標管理與工作計劃

一、何謂目標管理——讓你了解目標管理的重要性

1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別

2. 目標管理的意義

3. 現代管理學之父德魯克的目標管理

4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過程

二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具

1. 目標管理SMART原則

2. 目標分解的步驟和公式

3. 目標制定的4個關注

4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵

5. OGSM

練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執行

1. 工作計劃的特性

2. PDCA管理循環的運用

3. 擬定計劃的思維與原則

4. 工作分派時應考慮的原則

5. 執行時應注意的事項

第五講：高效溝通與效率提升

一、高效溝通三要素

1. 陳述觀點的技巧

1）30秒電梯演講

2）金字塔原理的應用

練習：陳述的FABE法則

2. 積極聆聽

1）有效聆聽的四步驟——詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導

2）聆聽的五個層次

3）“喬哈里”視窗在溝通中的價值

3. 有效反饋技巧

1）開放式提問與封閉式提問

2）反饋注意點

練習：“漢堡式”反饋法

二、教練式溝通

1. 教練式溝通要訣——聆聽、發問、區分、回應

2. ORID的練習與運用

模擬練習：月度績效面談

3. 組織內部溝通技巧

1）向上溝通－要有＂心＂

練習：1-2-2溝通法的

2）平行溝通－要有＂肺＂

a用數據說話

b溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

c部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

d從關鍵因素入手

互動練習：如何從共同利益說服對方

e完善溝通制度,梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

f召開高效跨部門會議

模擬演練：公司慶＂七一＂活動的組織

2）向下溝通－要有＂心＂

第六講：有效授權與管理復盤

故事：吳牛問喘

1. 有效授權模型：OPERA原型

2. 有效授權的流程——工作分類、選擇授權對象、落實任務

3. 授權的監督與控制

4. 管理復盤——復盤對象、復盤性質、復盤類型、復盤的心態

5. 復盤的操作——回顧目標、敘述過程、評估結果、分析原因、推演規律、形成文檔

練習：復盤表格工具

６.做事的PDF法

案例分析：聯想復盤方法

第七講：科學員工激勵

一、部屬工作態度的重要性

二、人性假設與激勵理論

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 雙因素理論

3. 期望值理論

4. 公平理論

三、激發下屬潛能技巧

1. 盡可能滿足需求

2. 善于運用激將法

3. 端平"一碗水"，有效駕馭全局

4. 多正向激勵，少負向激勵

5. 榜樣的力量是無窮的

四、非物質激勵的有效方法

1. 目標激勵：幫助下屬實現目標

2. 制度激勵：用完善的制度激勵員工

3. 授權激勵：對骨干員工充分授權

4. 文化激勵：用價值觀統一員工的思想

第八講：有效培育下屬－教練技術

討論：培訓、教練、輔導有什么不同？

一、中層領導團隊輔導技術

1. 中層領導團隊輔導技術解決哪些問題？

1）解決團隊崗位技能提升問題

2）解決團隊成員的個性化問題

2. 中層領導團隊輔導技術三個步驟

1）如何構建崗位技能標準？

2）如何進行崗位技能比對？

3）如何制定崗位技能輔導日程表？

討論：為什么“以打造崗位有效技能”為目標，進行技能輔導

3. 中層領導團隊技能輔導技術的關鍵動作

1）如何觀察下屬的日常工作行為？

2）如何進行關鍵動作示范？

3）如何選擇關鍵工作陪同下屬作業？

二、中層領導團隊教練技術

1. 團隊教練技術解決哪些問題

案例分析：成功教練技術經典案例分享

2. 如何提升團隊教練技術

第九講：團隊領導技巧

一、領導力的五個層次——職位、情感、業績、培養、魅力

二、領導的精準與權變—情景領導

1. 診斷：判斷下屬的工作準備度

2. 匹配：選擇你的領導風格

小組討論：不同成熟度員工的領導選擇

三、管理者的四種領導實務

案例分析：命令式－“走動式管理”

案例分析：推銷式－“離場測試”

互動：參與式－“頭腦風暴”

案例討論：授權式－“別讓猴子跳回背上”

整體內容回顧與答疑

馬老師

馬一鳴老師 管理技能提升專家

山東大學全日制MBA

MTP日產訓認證講師

澳門城市大學特聘教授

香港亞商學院特聘教授

曾任：三聯集團（上市公司）丨副總經理

曾任：魯能集團（世界500強）丨總經理助理

擅長領域：中高層管理技能、執行力、團隊建設

實戰經驗：

馬一鳴老師，擁有10多年企業高層管理經驗，曾任職上市公司【三聯集團】（家電流通龍頭企業）副總經理，在管理上大膽創新，曾以服務流程再造創新執行方案及高效落地，榮獲集團“管理創新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強【魯能集團】總經理助理，負責進行組織結構與職位的優化調整，使整體管理步入集約化、科學化管理的軌道，促使經營效益突飛猛進，從而成為行業減員增效標桿，隨后其管理創新案例被選入MBA教學案例庫。

馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創新的研究與培訓，多次在《經理人》雜志發表高質量的管理論文與經營案例，其中所發表的《變革環境下的管理挑戰》、《對執行力的再思考》受到業界一直好評，被《企業家天地》等刊物紛紛轉載；馬老師注重實戰，實用，實效，擅長于MTP/執行力/團隊建設等課程培訓，曾服務于建設銀行、太平洋保險、中車集團等多家大型企業，累計授課近千場次，其中為北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，受到高度好評，并連續返聘3年，輪訓26次。

部分返聘案例：

◆ 銀行系統全面推廣培訓《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓19次

在對張家界農商行中高層進行《MTP-中高層管理技能提升》培訓后，普遍認為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農商行、衡陽農商行、北京建行，寧波招行，四川農商行等進行了持續培訓。

◆ 北京大學工商管理總裁班 《高效執行力》，輪訓26次

在北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，獲得同類課程最高分，認為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續返聘。

◆ 廣電通訊《高效團隊建設》，輪訓21次

在向昆明廣電公司、濟南廣電公司等企業進行《高效團隊建設》培訓，受眾認為互動性強、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團隊績效進步明顯，繼而在電信，移動等持續返聘．。

◆ 香港亞商學院《卓越領導力》，輪訓13次

在香港亞商學院MBA班上，講授MTP課程，學員認為內容新穎、培訓形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應用轉化效果顯著。

主講課程：

《卓越領導力》

《高效執行力》

《企業文化有效落地》

《MTP--中高層管理技能訓練》

《從技術走向管理--儲備干部技能提升》

《做優秀主管--中基層管理技能訓練》

《四梁八柱-信息化時代企業管理者技能提升》

《高效團隊建設--團隊融合與凝聚力提升》

培訓風格：

©有趣——適應成年學員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風趣。

©有料——方法、內容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。

©有道——總結規律性，舉一反三，引發共鳴，啟迪思維。

服務過的部分客戶：

金融機構：長沙建設銀行、北京建設銀行、太平洋保險公司、常德農村信用社、淮安農商行、寧遠農村信用社、張家界農村信用社、衡陽農村信用社、平安保險公司、泰康人壽保險公司、濰坊工商銀行、湖南招商銀行、湖南中國銀行、湖南光大證券公司、山東齊魯銀行、長沙銀行、長沙建設銀行、湖南郵政銀行、湖南桃源信用社、中國東方資產管理公司長沙辦事處、生命人壽、平遙農商行……

通訊電子：永州聯通公司、濟南廣電、邵陽聯通公司、福建廣電、湖南進芯電子公司、湖南力科電子公司、湖南移動、臨沂聯通公司、大唐電信公司、濟南聯通公司、湖南威勝電子公司、衡陽市郵政局信息技術局、昆明廣電集團、湖南廣播電視局、聯想集團湖南銷售公司、湖南電子信息產業集團、湖南明誠信息網絡有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：廣州空港酒店、湖南普瑞溫泉酒店、張家界旅游集團公司、長沙通程酒店、長沙華天酒店、長沙和一大酒店、濟南東方大廈、崀山宏基大酒店、長沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、寧鄉天元大酒店、長沙市天馬大酒店、湖南天怡大酒店、濟南富華大酒店、湖南金源大酒店、長沙市飲食集團有限公司…...

機械加工：中石油湖南銷售公司、勝利油田、神斧民爆公司、云箭集團、南車集團、湖南勵駿機械公司、衡陽紡織機械公司、長沙中鋼集團、湖南遠大集團、湖南泰谷生物科技公司、衡陽紡織機械廠、衡陽中鋼衡重座機有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博倫多液壓設備有限公司、湖南湘東化工機械有限公司、佛山容聲廚衛、山西美棠集團……

高等院校：北京大學總裁班、澳門城市大學MBA研修班、漢碩管理學院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大學EDP項目、長沙理工大學MBA班、中南大學MBA研修班、美國西海岸MBA項目、青島大學國際商學院MBA、長沙大學、中南林學院、湖南師范大學、湖南鐵路科技職業技術學院……

部分客戶評價：

實戰、實用、實效，課程很精彩，每次聽馬老師的課都有新收獲。

——湖南農商行 劉總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，馬老師都是非常優秀的!更難得的是能夠將這些通過有效的培訓方式，讓學員理解、應用。所以我請馬老師擔任公司的長期管理顧問!

——北京建設銀行 馬總

兩天的中高層MTP課程，豐富精彩，凝聚了共識，也擊中了我們的弱點，很多理念讓我們很受啟發，收獲很大!

——昆明廣電 胡總

我們也請了別的老師講課，但是效果不理想，這主要是因為我們管理干部的基礎比較差，有些聽不太懂。但是馬老師能夠根據我們的實際情況量身定做，并通過豐富的教學手法，讓我的干部都能聽的懂、學的會。非常感謝!

——太平人壽 黃總

有工具、有方法、風趣有味,很輕松，很享受。

——中國南車 李總

MTP課程太棒了，馬老師講的太好了，感覺意猶未盡，我們連夜開了個討論會，吸收消化。

——中鋁集團 陳總

馬老師是我們的老朋友了，不但給我們帶來了精彩的課程，還為我們解決了許多管理難題，是真正的實戰派。

——太平洋保險 王總

馬老師充滿激情，很認真，很敬業，有些時候是手把手地教我們，我們很感激，這樣的老師我們會長期合作的。

——寧波招商銀行 郭總

現在培訓走形式的很多，很浮躁，但馬老師的課卻是很實用的，象這樣理論結合實踐的老師不多了，今天的培訓受益良多，感謝馬老師！

——中聯重科 羅總

MTP課程確實好，內容好，馬老師講得更好！聽馬老師的課是種享受，現在還意猶未盡，感覺好多問題都找到了答案，更學到了許多管理方法，非常好！

——濟南廣電 李總

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