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課程背景：

科技互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展給各行業(yè)特別是制造業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，近幾年,我國(guó)各行各企業(yè)掀起了精益管理的熱潮，然運(yùn)行一段時(shí)間后卻停滯不前,如同雞肋，其關(guān)鍵在于企業(yè)只注重了形，而未學(xué)到其精華的那部分。通過(guò)對(duì)豐田精益生產(chǎn)管理的研究，我們發(fā)現(xiàn)豐田之所以成功，就是重視最基礎(chǔ)的5S現(xiàn)場(chǎng)管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，從而保證現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的順利進(jìn)行、質(zhì)量的控制、成本的降低，進(jìn)而保證了整個(gè)精益生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5S管理通過(guò)加強(qiáng)素養(yǎng)的培養(yǎng)和獎(jiǎng)懲制度基本能解決問(wèn)題，但標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卻是企業(yè)傷透腦筋想盡辦法，不斷的探索，而始終未能解決的問(wèn)題。

究其原因，企業(yè)沒(méi)有找到最佳的方法使每個(gè)員工做到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。通過(guò)深入研究豐田精益生產(chǎn)方式，我們發(fā)現(xiàn)豐田在全公司推行的TWI現(xiàn)場(chǎng)管理與改善技能訓(xùn)練起到了決定性的作用！

越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到：基層干部的培訓(xùn),直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和良好的員工關(guān)系。一線主管是企業(yè)組織中直接帶兵領(lǐng)頭的人，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，如何快速提升一線主管的管理技能是所有公司,制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的技能培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為公司,企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。如何正確傳授員作業(yè)及有效溝通是現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的2大技能。

課程收益：

▲ 快速掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。在短時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效，使管理者有個(gè)意識(shí)上的快速轉(zhuǎn)變：?jiǎn)T工沒(méi)有掌握 是指導(dǎo)者沒(méi)教好！

▲ 正確運(yùn)用待人的技能（基本要訣）建立良好的人際關(guān)系。減少造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)威信及凝聚力，共同完成生產(chǎn)的目的，使管理者有個(gè)意識(shí)上的快速轉(zhuǎn)變：必須尊重部屬的個(gè)人差異！

▲ 掌握一套對(duì)作業(yè)進(jìn)行改善的最基本的、有實(shí)效的、并有立竿見(jiàn)影的效果的改善方法。通過(guò)5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，構(gòu)思新的作業(yè)方法，降低成本，使管理者有個(gè)意識(shí)上的革命：質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！

課程特色：

◆ 成熟性：針對(duì)基層管理者的基礎(chǔ)課程，高度定型化和標(biāo)準(zhǔn)化；

◆ 簡(jiǎn)單性：講義通俗易懂,把工作的管理技能歸納到一張”四階段”的卡片，易于執(zhí)行；

◆ 實(shí)用性：工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行，實(shí)用性強(qiáng)；

◆ 速效性：比知識(shí)更重視技能,比“應(yīng)知”更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后并運(yùn)用，立竿見(jiàn)影。

課程對(duì)象：

主管(主任)，一線班組長(zhǎng)，PE工程師，基層管理儲(chǔ)備干部

課程方式：講師講授/示范+學(xué)員工作中真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)分解+實(shí)操訓(xùn)練與演練

工具/模板清單：

模塊工具

JI工作指導(dǎo)JI工作指導(dǎo)四階段法

作業(yè)分解自問(wèn)法

作業(yè)分解表

訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表

JR員工關(guān)系與人有關(guān)問(wèn)題處理四階段法

人際問(wèn)題處理表

JM工作改善工作改善作業(yè)分解表

工作改善四階段法

5W2作業(yè)細(xì)節(jié)自問(wèn)法

工作結(jié)構(gòu)改善程序(ECRS構(gòu)思法)

工作改善的實(shí)施計(jì)劃與行動(dòng)表

JS工作安全災(zāi)害連鎖分析圖

安全控制四階段法

現(xiàn)場(chǎng)安全點(diǎn)檢表

工作安全案例整理表

安全分析表

對(duì)策實(shí)施計(jì)劃記錄表

課程大綱

第一講：JI工作指導(dǎo)

一、TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

1. 一線主管的含義

2. 一線主管必備的5個(gè)條件

3. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題根源

4. 訓(xùn)練（指導(dǎo)）員工的必要性

二、JI四階段法示范與解說(shuō)

1. 不完善的指導(dǎo)方法示范

2. 正確的指導(dǎo)方法示范

3. 四階段法的確定與卡片的解說(shuō)

4. 實(shí)習(xí)案例準(zhǔn)備與確定

三、作業(yè)分解法示范與解說(shuō)

1. 學(xué)員的演練（運(yùn)用四階段法）與點(diǎn)評(píng)

2. 作業(yè)分解法的導(dǎo)入

3. 作業(yè)分解法的示范與解說(shuō)

4. 作業(yè)分解自問(wèn)法的演練

四、動(dòng)態(tài)的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制定

1. 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的示范與解說(shuō)

2. 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的練習(xí)

3. 指導(dǎo)員工作業(yè)前的2項(xiàng)準(zhǔn)備工作

五、學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)演練

1. 學(xué)員的分組演練

2. 導(dǎo)師的點(diǎn)評(píng)

3. 現(xiàn)場(chǎng)特殊作業(yè)的正確指導(dǎo)之注意事項(xiàng)

4. 行動(dòng)計(jì)劃：如何在工作中快速展開(kāi)JI指導(dǎo)法

第二講：JR工作關(guān)系

一、TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

1.一線主管的含義

2.一線主管必備的5個(gè)條件

3.與善用部屬的有關(guān)問(wèn)題根源

4.一線主管責(zé)任圖

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 保持與員工良好工作關(guān)系的必要性

2. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

3. 主管通過(guò)部屬取得工作成果，必須尊重部屬的個(gè)人差異

三、與人有關(guān)問(wèn)題的解決程序

案例：李明的故事

1.問(wèn)題種類、問(wèn)題意識(shí)及問(wèn)題狀態(tài)的把握

2.解決問(wèn)題四階段法的解說(shuō)

四、解決問(wèn)題四階段法運(yùn)用

案例：張強(qiáng)的主管

1. 掌握事實(shí)

2. 慎思決定

3. 采取措施

4. 確認(rèn)結(jié)果

5. 掌握員工想法與心情的6大要點(diǎn)（溝通的6大秘訣）

五、學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)演練

1. 學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題的演練

2. 導(dǎo)師的點(diǎn)評(píng)

3. 學(xué)員的分組演練

4. 行動(dòng)計(jì)劃：如何在工作中有效運(yùn)用JR待人技能展開(kāi)工作

第三講：JM工作改善

一、TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

1. 一線主管的含義

2. 一線主管必備的5個(gè)條件

3. JM充分利用現(xiàn)有資源的最佳方法

4. 改善案例實(shí)演

二、JM工作改善方法解說(shuō)

1. 新舊作業(yè)方法的實(shí)例對(duì)比

2. 改善方法的講解

3. JM四階段法的確立

三、M四階段法的解說(shuō)

1. 第1階段：分解作業(yè)講解

2. JI/JM作業(yè)分解的不同點(diǎn)

3. 第2階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解

4. 第3階段：構(gòu)思新方法講解

5. 第4階段：實(shí)施新方法講解

四、掌握改善四階段法的運(yùn)用

1. 重點(diǎn)分解作業(yè)的練習(xí)

2. 改善提案表的使用方法

3. 學(xué)員演練程序及改善作業(yè)說(shuō)明

五、學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)演練

1. 自問(wèn)細(xì)節(jié)以外的8項(xiàng)思考

2. 學(xué)員的分組演練

3. 改善作業(yè)的選擇計(jì)劃與方法

4. 行動(dòng)計(jì)劃：如何在工作中有效運(yùn)用JR待人技能展開(kāi)工作

陳老師

陳怡然老師 MTP管理人才發(fā)展教練

精益管理實(shí)戰(zhàn)專家

TWI管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練師

20年大型企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)

曾任職：溢達(dá)集團(tuán)（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國(guó)公司） | 業(yè)務(wù)部主管、控制部高級(jí)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)、高管、咨詢顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

全國(guó)極少數(shù)能夠頒發(fā)MTP官方認(rèn)證證書的管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師之一

■ 日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP & TWI-JI/JR認(rèn)證講師

《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理者技能研修》官方認(rèn)證講師

《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI一線主管工作指導(dǎo)技能》官方認(rèn)證講師

《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JR一線主管員工關(guān)系溝通技能》官方認(rèn)證講師

陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國(guó)公司——溢達(dá)集團(tuán)，多次被集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀OT管理實(shí)習(xí)生導(dǎo)師”&“集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”及“集團(tuán)星級(jí)卓越內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號(hào)。在兩年內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)力的10倍增長(zhǎng)，年訂單總量5倍增長(zhǎng)。先后為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年?duì)I業(yè)額增加到300%的輝煌。

曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方電網(wǎng)、中煙集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、海天集團(tuán)、拓必拓、飛宇門窗、偉業(yè)集團(tuán)、名人居、縱橫通訊、SNOP斯諾浦、同興核工業(yè)、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團(tuán)等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)技能、管理溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師培訓(xùn)，業(yè)界內(nèi)客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。

部分代表案例：

▲ 《MTP中層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)

本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設(shè)實(shí)戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、績(jī)效、情感、成果溝通六大模塊展開(kāi)，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學(xué)員反饋理論與實(shí)際工作相結(jié)合，觀點(diǎn)多來(lái)自老師多年管理實(shí)踐心得提煉，配套工具易學(xué)易操作，實(shí)用性強(qiáng)。很多學(xué)員快速在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)。《溝通式管理—中高層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過(guò)富士康集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、深圳第三巴士集團(tuán)、順豐集團(tuán)、林氏木業(yè)、路勁集團(tuán)、棕櫚設(shè)計(jì)、亞潤(rùn)襪業(yè)、愛(ài)信精機(jī)、偉邦家具等知名企業(yè)，公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講授超過(guò)60場(chǎng)。

▲ 《TWI現(xiàn)場(chǎng)管理核心技能訓(xùn)練營(yíng)》系列課程培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)

曾為溢達(dá)集團(tuán)廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個(gè)月的TWI-JI內(nèi)部講師認(rèn)證課程系列培訓(xùn)，認(rèn)證考核通過(guò)率高92%，獲得公司和學(xué)員的高度認(rèn)可。所學(xué)工具即刻用于工作，即刻見(jiàn)到成效。學(xué)員運(yùn)用老師教授的工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)新員工，取得了驚人的成果（如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會(huì)了新員工，員工當(dāng)天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標(biāo)準(zhǔn)是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團(tuán)公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)、津上精密機(jī)床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團(tuán)、中瑞家具、倍思特家具、光明機(jī)械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)次。

▲ 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》系列課程培訓(xùn)40期

本課程針對(duì)團(tuán)隊(duì)有效模型建設(shè)及管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)知，如何通過(guò)影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信和團(tuán)隊(duì)凝聚力，結(jié)合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實(shí)操工具，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格類型，讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并快速分階段達(dá)成。課程融合了團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)式的游戲，學(xué)員在輕松，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過(guò)桂林溢達(dá)、廣東溢達(dá)、香港溢達(dá)、大東吳集團(tuán)、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達(dá)集團(tuán)連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學(xué)員超過(guò)400人。

主講課程：

課程類別模塊主題課程名稱時(shí)長(zhǎng)

日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP

版權(quán)課程

(標(biāo)準(zhǔn)版)綜合管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)明確職責(zé)發(fā)揮職能《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理技能訓(xùn)練》（版權(quán)課）2-4天

指導(dǎo)技能

待人技能

改善技能

安全作業(yè)《日產(chǎn)訓(xùn)TWI企業(yè)基層管理技能訓(xùn)練》（版權(quán)課）4-8天

生產(chǎn)管理班組管理班組建設(shè)

員工培養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)改善

情壓管理《六星班組建設(shè)系列課程》2-8天

通用管理自我管理找準(zhǔn)定位

提升效率《高定位的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)》2天

工作管理達(dá)成績(jī)效過(guò)程管控解決問(wèn)題《高成效的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》2天

《績(jī)效教練領(lǐng)導(dǎo)力-VUCA時(shí)代中層管理者六項(xiàng)精進(jìn)》2天

人員管理培育下屬人際溝通凝聚士氣《部屬的培育與教導(dǎo)》2天

《高效能人際溝通與跨部門溝通》2天

《高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)技巧》2天

團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營(yíng)建共創(chuàng)生長(zhǎng)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》2天

《BR領(lǐng)導(dǎo)力—VUCA時(shí)代中高管理者六項(xiàng)精進(jìn)》2天

授課風(fēng)格：

怡然老師的部分觀點(diǎn)：

——允許慢慢見(jiàn)效等于允許培訓(xùn)師逃跑，培訓(xùn)必須當(dāng)場(chǎng)見(jiàn)效！——

——老師講完課不體現(xiàn)價(jià)值，學(xué)員從不會(huì)到會(huì)才體現(xiàn)價(jià)值！——

■ 課程特別強(qiáng)調(diào)知行合一，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

■ 授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，深入淺出，極具擴(kuò)張力和感染力，現(xiàn)場(chǎng)氣氛特別活躍。

■ 將多年的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富案例融入到課程中，非常接地氣！

■ 特別善于將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，專業(yè)的問(wèn)題生活化，引導(dǎo)學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

生產(chǎn)制造行業(yè)：富士康(深圳)、溢達(dá)集團(tuán)、海天集團(tuán)、偉業(yè)集團(tuán)、同興核工業(yè)、晶苑集團(tuán)、南方電網(wǎng)、東風(fēng)集團(tuán)、安踏集團(tuán)、飯?zhí)锵鹚堋㈤L(zhǎng)盈精密、蘇拉毛紡、SNOP斯諾浦、津上精密機(jī)床、愛(ài)信精機(jī)（佛山）車身零部件有限公司、大東吳集團(tuán)、榮鑫帶鋼、亞潤(rùn)襪業(yè)集團(tuán)、和道元核新材料、光明機(jī)械、海路機(jī)械、耀陽(yáng)新材料、海重重工、長(zhǎng)宇貼膜股份有限公司、金榮華樂(lè)金屬、菱王電梯、三一重工、SMC、鈞誠(chéng)電子、飛宇門窗……

快消/物流行業(yè)：路勁集團(tuán)、海天醬油、華潤(rùn)雪花、貴州煙草、伊利、立邦涂料、湛江康祺食品、順豐集團(tuán)、中國(guó)郵政、優(yōu)速快遞、網(wǎng)豐物流集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、深圳第三巴士集團(tuán)、廣譯高速粵西分公司……

酒店/家居設(shè)計(jì)：錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、林氏木業(yè)、棕櫚設(shè)計(jì)有限公司、中瑞家具、偉邦家具、倍思特家具、名人居門窗、新明珠陶瓷、歐神諾陶瓷……

保險(xiǎn)/美業(yè)/旅游：中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、友邦集團(tuán)、完美集團(tuán)、流行美連鎖、廣州美之奧化妝品有限公司、伊麗莎白、美麗誓言、蘭瑟彩妝、紅玫瑰美業(yè)集團(tuán)、仟草坊美容、姿燕莎美容、菲曼佳美容、金馬國(guó)旅……

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