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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著現代社會競爭加劇，生活節奏加快；工作壓力增加，人際關系錯綜復雜；家庭變數越來越多……現代企業員工感到工作壓力山大，常常感到身心疲憊力不從心，常常遇到挫折卻不知所措，人們無法用正面語言、正確、清晰地表達自己的情緒、感受和直覺，特別是當它們被掩藏在無意識中時，直接危及到身心健康，大多數情況下成為許多員工從成功走向卓越的屏障。

為進一步深入推進員工關懷計劃（EAP項目)，幫助員工緩解心理壓力的同時，我們將音樂和心理學相結合形式運用在專業的心理調節中，通過釋放內心的感受，有機整合音樂、催眠療法，在精心設計的體驗式活動中，學習科學的實用的心靈減壓放松方法，注重員工心理健康的成長，豐富人生體驗，緩解情緒壓力、健全人格結構，緩解心理創傷，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，修補關系，感受愛與和諧，推動企業向注重員工人文關懷的更高層次發展。

課程收益：

● 學習運用音樂來打開通往內心的大門；

● 學習如何與自己的內心溝通，獲得心靈的撫慰；

● 學習體驗科學的情緒減壓的不同方法，現場體驗；

● 幫助學員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態度；

● 增強情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態，提升正能量；

● 提升員工自我成長、覺察人際關系模式，改善關系，感受愛在內心流動。

課程對象：

銀行大堂經理、一線柜員、客戶經理、網點主任、支行長、機關部室人員等

參與人數：50人

課程方式：獨一無二的音樂、心靈療愈技術、專業講解、互動式教學（椅子或墊子）、短片欣賞、現場演練、分小組討論等體驗活動、減壓方法現場訓練，根據學員特點及時調整，課間穿插個案輔導。

課程大綱

第一講：職場陽光心態——本色做人，角色做事

1. 不同代際的心智模式

2. 為什么要工作（意義價值）？

3. 為誰而工作？

4. 是什么在主宰你的心態

視頻：人的活力來自于積極的心態

5. 內在動力法：不得不做vs選擇做

6. 改變從現在開始發生！

1）使我痛苦者必使我強大!

討論：踩出下一步計劃

7. Who are you working for? 我們在為他人工作的同時，也在為自己工作。

8. 幸福工作MPS模式：Meaning意義——Pleasure快樂——Strengths優勢

第二講：情緒管理一一覺察全新自我，認識情緒色彩

情緒其實是一面鏡子，選擇在于你自己

一、覺察情緒色彩

1. 情緒是什么？

2. 我們擁有哪些基本情緒?

3. 情緒對個人發展的影響

4. 情緒是如何左右我們人生的？

5. 情緒大PK：覺察情緒色彩

案例：銀行柜員被投訴100天

二、正念體驗：寬恕與原諒（放下內心的憤怒）

1. 暫停Pause

2. 對當下情境保持開放Openness

3. 深度聆聽，并覺察自己注意力漂移時將其帶回Listening

4. 帶著不傷害的意愿說出真相Expressing

心靈雞湯：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報答

三、體驗內在情緒“流動”

1. 舞蹈：喚醒身心·回歸童年

2. 身體層面對情緒的覺察

測試：壓力測試

親身經驗：“動”的力量管理

第三講：用愛表達，聆聽情緒聲音

一、情緒在身體上的反應

1. 做自己的情緒偵探

2. 身體知道答案

活動體驗：身體經絡的壽命

親身經驗：“靜”的力量管理

1）停stop!

2）慢即快

3）靜水方能深流

體驗：喚醒身體與釋放壓力的五種方法

二、好好愛自己了嗎？

1. 負責任地表達自己的情緒

2. 內在空間的力量會影響你的外在

3. 好好的愛自己

體驗：你照顧好自己了嗎？

心靈雞湯：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報答

三、用愛表達一一“愛要大聲說出來”

1. 肯定言辭

案例：愛你心口難開

體驗活動：最討厭自己什么？

體驗活動：別人眼中的自己是什么？

2. 贈送禮物

案例分享：百佳客戶經理如何贏得客戶芳心

3. 身體接觸

案例分享：父親與小孩

4. 服務行動

案例分享：銀行的小推車

5. 精心時刻

案例分享：家庭的團聚與分離

團隊研討：為何受傷的總是我？

四、感恩的心一一生發愛與感恩的力量

1. 感恩心修煉：用感恩心做人，感恩的心對待公司、同事、朋友、家人等

2. 對自己得到的要心懷感激

3. 當關系處于不同狀態下，學會放下和接納

生命體驗：生命關系角色演繹

（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）

心靈雞湯：溫柔的請求比嚴格的要求來得更有效益

第五講：情緒壓力舒緩練習方法

一、正念深呼吸練習：情緒釋放和回歸當下

案例分享：三歲寶娃

二、自我減壓DIY

1. 大腦SPA：減壓秘方大公開

2. 呼吸練習：專注而又放松

3. 大笑減壓：笑聲會傳遞

4. “動”與“靜”的力量

練習：靜心冥想-心靈減壓

三、心智模式的調適修煉（推薦）

1. 誦讀《我允許，一切如其所是》（伯特·海靈格）

2. 修煉正念，活在當下（音頻：正念呼吸、身體掃描）

3. 覺察自我的災難化思維，并質疑分析它（焦慮清單分析）

4. 每日做1－2件自我滋養的事

5. 表達感恩：每天記下1－2件值得感恩的事（感恩日志）

6. 每日午間冥想放松20－30分鐘：把放松作為日常生活的一部分

四、修煉自我的情緒力，塑造職場幸福力

1. 覺察此刻的情緒狀態：情緒日志法

2. 正念減壓音頻資料（正念呼吸、身體掃描）

3. “金星分享”——正念朗讀、減壓音樂

五、為自己的生命加油！

經絡操：讓心情陽光起來！

練習：經絡操VS人生宣言

備注：以上課程內容可根據客戶實際情況做適當調整。

閆老師

閆金星老師 銀行服務營銷技能提升專家

10年銀行服務營銷培訓及輔導經驗

銀行標桿網點建設塑造教練

銀行服務創優提升培訓專家

EAP員工關愛和幸福力培養專家

國家二級心理咨詢師

《奪勢©—開門紅360全景營銷版權項目》授權講師

《服務創優—銀行星級千百佳榮譽之路版權項目》授權講師

擅長領域：廳堂服務營銷、網點建設、開門紅、規范化服務與標桿網點建設、服務禮儀、EAP員工心理關愛等

閆老師擁有1000多個銀行網點咨詢培訓輔導經驗，多次為銀行提供開門紅項目、網點規范化服務與標桿網點建設、千百佳星級網點創建項目的咨詢、培訓與輔導工作，幫助數家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程，實現員工服務營銷技能提升，網點分片選優，成為各大網點來觀摩學習的成功案例。

部分項目操作案例：

◆ 農業銀行日照分行《贏戰開門紅項目》項目操作100天

◆ 農業銀行羅莊支行《贏戰開門紅項目》項目操作21天

◆ 武漢農商銀行、河北農商銀行、望都聯社、皋蘭聯社《贏戰開門紅項目》項目操作12天

◆ 工商銀行臨沂分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行棗莊分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行濟寧分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作100天

◆ 工商銀行淄博分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行德州分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行濟寧分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天

◆ 工商銀行威海分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天

◆ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天

◆ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天

◆ 工商銀行臨沂分行《服務營銷一體化項目》項目操作90天

部分授課案例：

? 工商銀行

◇ 吉林省工行《網點主任管理能力提升培訓班》3期

◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期

◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經理優質服務提升》和《柜面人員優質服務提升》9期

◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網點規范化服務》3期

◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉、任城、開發區等9家支行），《網點規范化服務與標桿網點建設》9期

◇ 臨沂工行，《網點一體化服務營銷》4場

◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關愛培訓》17期

? 農業銀行

◇ 山東省分行、煙臺農行、臨沂農行、淄博農行、濰坊農行、濰城農行、安丘農行、臨朐農行、泰安農行、聊城農行、高唐農行、羅莊農行、河東農行等16家銀行，《EAP員工關愛培訓》26期

◇ 山東省分行、省行營業部、臨沂農行、德州農行、東營農行等銀行，《中年員工50+續航能力提升》7期

? 農信社

◇ 甘肅省聯社《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》2天

◇ 河北省聯社《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》3天

◇ 武漢農商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》2天

◇ 博山農商行《業績倍增一一銀行服務營銷技能提升》2天

◇ 承德農信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天

◇ 東臺農商行《比學趕超一一機關總部規范化服務與6S管理》2天

◇ 盧龍農商行《效能倍增一一客戶經理網點精準服務營銷能力提升》、《大學生入職培訓》

◇ 衡山農商行《柜面優質服務與網點6S管理》2期4天

◇ 無棣農商行《EAP情緒管理與心靈減壓》2期

◇ 蘭山農商銀行《網點規范化服務與標桿網點建設》，輪訓13期

◇ 莒南農商銀行《網點規范化服務與標桿網點建設》，輪訓5期

◇ 沂水農商銀行《網點規范化服務與標桿網點建設》，輪訓3期

◇ 蒼山農信社《網點規范化服務與標桿網點建設》《客戶經理營銷技能提升》，輪訓12期

◇ 費縣農商銀行《EAP員工關愛培訓》，輪訓14期

◇ 泰山農商銀行《EAP員工關愛培訓》，輪訓4期

◇ 新鄉平原農商銀行《網點服務標準建設》6天

? 中國銀行

◇ 晉城中行《客戶服務綜合技能提升培訓班》

◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態訓練》

◇ 中行海州支行《銀行廳堂柜面服務營銷情景化訓練》

◇ 徐州中行《打造職場陽光態》

◇ 棗莊中行《新常態下銀行網點勞動組合優化及網點效能提升》

◇ 許昌中行《菁英計劃—銀行客戶經理360全情境營銷技能與話術溝通技能提升》

? 城商行及其他

◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務營銷技能提升》

◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創新與營銷技能提升》

◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務與營銷情景化訓練》

◇ 建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務營銷情景化訓練》

◇ 湖北省武漢郵政系統《網點精準服務營銷情景化訓練》

◇ 大連銀行營口分行《客戶經理精準服務營銷情景化訓練》

◇ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務馨禮儀星品質“銀行規范化服務標準訓練”》

◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽光心態情景體驗》

◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態修煉》

◇ 常州農商銀行《職場心理學：90后職業情緒管理與壓力舒緩》

◇ 貴州銀行黔南分行《星品質·馨禮儀·心服務一一貴州銀行星級網點優服情景化訓練》

◇ 貴州銀行黔南分行營業部《五星級網點創建項目》現場情景化培訓與輔導

◇ 貴州銀行三都支行《五星級網點創建項目》現場情景化培訓與輔導

◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網點精準服務營銷情景化訓練》

◇ 海東市銀行業協會《2019勢在必星一一千百佳星級網點168精準解讀》

主講課題：

《奪勢——開門紅360度全場景營銷》

《業績倍增——銀行廳堂服務營銷技能提升》

《智慧廳堂——大堂經理服務營銷一體化情境實訓》

《有話好說——柜面服務與營銷技能提升場景化訓練》

《比學趕超——銀行規范化服務與6S管理》

《服務創優——銀行星級服務力提升與6S管理》

《轉危為安——銀行優質服務與客戶投訴抱怨實戰解析》

《職場EAP——情緒管理與心靈壓力舒緩》

授課風格：

閆老師會根據銀行條線及人員層面情況，結合網點客觀因素，從網點實際情況出發，運用看圖說話、現場演練、案例分析、小組討論和專業講解、重點總結等方式現場訓練，互動性強，注重結果呈現，氛圍輕松、直指到位，現學現用，落實性強。

部分服務客戶：

工商銀行：吉林省分行、長春分行（10期）山東省分行（2期）、省行營業部、棗莊工行（2期）、滕州支行（2期）、濰坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏澤工行（3期）、淄博工行（2期）、臨淄工行（3期）、濟寧工行（2期）、煙臺工行（2期）、德州工行（3期）、東營工行、日照工行、天橋工行（4期）、濟南開發區工行……

農業銀行：農行山東省分行、農行青島市分行（2期）、農行阿克蘇地區分行、農行朔州分行、農行阿克蘇地區分行、李滄支行（2期）、煙臺農行（4期）、濟寧農行（2期）、泰安農行、東營農行、開封農行（2期）、日照農行（2期）、臨沂農行、安丘農行、臨朐農行、濰城農行、嘉祥農行、羅莊農行（4期）、河東農行、高唐農行（2期……

農信社：上海農商行普陀支行、常州農商行、承德農商行、武漢農商行、開發區農商行、東西湖農商行、望都聯社、皋蘭聯社、博山農商行、無棣農商行、東臺農商行、將樂農商行、盧龍農商行、贛榆農商行、河南新鄉平原農商行、山東省聯社、莒南農商行（3期）、蘭山農商行（7期）、泰山農商行（2期）、費縣農商行（14期）、沂水農商銀行（3期）、蒼山農信社（14期）、新巴爾虎右旗農信社……

中國銀行：中國銀行棗莊分行、中國銀行徐州分行、中國銀行連云港分行、中國銀行海州支行、中國銀行晉城分行……

郵儲銀行：郵儲銀行東營分行、郵儲銀行棗莊分行、郵儲銀行威海分行、郵儲銀行臨沂分行、郵儲銀行濟寧分行、郵儲銀行泰安分行、郵儲銀行青島分行……

城商行及他行：建行沈陽省分行、交通銀行沈陽省分行、青島建行（2期）、陜西省建行、光大銀行澳門分行、浦發銀行西寧分行、興業銀行北京分行、西安建行開發區支行、海東銀協、長沙銀行益陽分行、江西銀行吉安分行、大連銀行營口分行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、……

部分客戶評價：

金星老師能夠結合星級網點創建內容為我們形象講授網點規范化服務的重點內容，通過優化廳堂功能區劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現場對營業大廳布局調整，增強網點美感和視覺沖擊力，統一規范員工著裝、掛牌上崗等服務形象，持續推進標桿網點服務規范，老師呈現出表率作用，親切自然、專業嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。

——農業銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠

金星老師網點現場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達方式，符合網點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學到了規范的服務，專業的營銷話術，環境的6S整改。體會到作為一名大堂經理工作的重要性，在今后的工作中做到標準“6+7”規范服務，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。

——莒南農商行 副行長 王曉

通過金星老師的課程，形式新穎、內容觸動人心、我認識到我自己的優勢；掌握到一些實際有用的知識，學完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！

——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌

閆老師非常專業、職業，感恩老師的現場的傾心付出！老師選的音樂、現場朗誦的內容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！

——齊魯石化集團公司 黨校培訓部 劉玉明

金星老師知識內容豐富、臺風好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網點規范化服務和標桿網點建設的課程設計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調動大家的參與性、現場感染能力非常強，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態度。

——工商銀行棗莊分行 服務辦 孔令霞

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