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課程背景：

優秀的企業就像是一個健康的人一樣，不僅大腦要發達，還要腰身結實、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業的高層有遠見卓識，高瞻遠矚，領導有方；靈巧的四肢代表了企業的員工，反應迅速，執行力強；而這一切，還要源于結實有力的腰身，也就是企業中基層管理人員，能夠做好上傳下達，將高層的戰略意圖，轉化為員工的切實行動。

系統化的提高企業中基層管理人員的管理技能，才能幫助企業更好實現組織的戰略目標。《卓有成效的管理者——中基層管理者的技能提升》就是幫助企業更好的系統化提升中基層管理者的課程。

課程收益：

● 幫助中基層管理者準確定位自己的角色，承擔應有的責任

● 幫助中基層管理者做好自我心態管理、目標管理、時間管理，欲達人先修己

● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業績

● 掌握授權與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍

● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通

● 掌握新生代員工的有效管理方法

課程特色：

● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

課程對象：

中層管理人員、基層管理人員

課程大綱

第一部分：管理者的角色認知

第一講：管理的定義與管理者的角色

一、管理的定義

1. 到底什么是管理？

二、管理者的作用？

管理者正確的思維模式：我是一切的根源！

三、管理者的四種角色

1. 指南針

2. 鏡子

3. 戰鼓

4. 引導

四、戴明環——管理者的基本管理方法

第二講：組織與組織臉譜

一、組織的定義

1. 一聲令下，全力以付

2. 遭遇挫折，仍不潰敗

二、識別組織的臉譜

1. 橄欖球狀的組織

2. 組織種的8種人

三、如何應對組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理

第一講：心態管理

一、交心時間

1. 我心煩么？心空嗎？心穩不？

二、成功管理者的必備心態

1. 一切都是最好的安排

2. 凡事必有三個以上的解決辦法

3. 耐心等待成功

第二講：目標與計劃

一、什么是目標

1. 如何看待關于目標與計劃種種說法

2. 什么是組織的目標

練習：根據目標做計劃（各組選一個題目）

二、設立目標與計劃的流程及要點

1. 確定目標

2. 確定要做的工作

3. 評估并優化（做統籌安排）

4. 實施、記錄并評估中間目標的結果

5. 在實施中進行調整及修正

第三講：時間管理

一、常見的時間陷阱

1.“時間去哪了？”

2. 常見的時間陷阱

視頻分享

二、如何做好時間管理

1. 凡事預則立——提前計劃

2. 找出最關鍵——要事第一

1）時間管理四象限

2）八二法則

3. 事必有期限——拒絕拖延

4. 流程與方法——優化簡化

第三部分：管理者如何管理他人

第一講：高品質的管理溝通

一、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不充分

1）每天都能聽到的“我以為”

小組討論：導致了溝通不充分的原因有哪些?

2. 上傳下不達

游戲：你來比劃我來猜

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

小組討論：如何在工作減少上傳下不達？

經典案例分析

二、高品質溝通6步法

1. 事前準備——古德林法則

2. 確認需求

3. 處理異議

4. 闡述觀點

5. 達成共識

6. 共同實施

三、高品質的說、聽、問

1. 表達有效

1）簡明高效

2）多用Yes，少用No

2. 傾聽有心

1）妙用3F傾聽

3. 提問有法

1）三種提問方式

2）用提問來保障同頻

四、向上溝通培養默契

1. 領導無小事

2. 決策權和知情權留給上司

3. 向上司請示匯報工作的程序要點

4. 說服上司的技巧

1）取得上級認可的溝通方式

視頻分享

問題：怎樣跟上司說“不”？

五、平行溝通要忘我

故事：峨眉山上的猴子

1. 站在對方的立場思考問題

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達意見

2.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

3.以“白金法則”溝通

六、向下溝通要用心

1. 分配工作講清楚，再確認

2. 表揚員工不吝嗇，多夸獎

3. 善用“三文治”法

4. 批評員工忌不預設立場

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

第二講：授權與檢查

一、授權——管理的雙刃劍

1. 管理不懂授權

1）自己就是救火隊員

2）員工沒有成長

2. 授權不當，一放就亂

1）授權不是棄權

二、五種組織模式

三、有效授權的策略與流程

1. 授權準備

1）授權計劃表

2. 選定任務

1）風險程度

2）任務性質

3）工作分類

3. 選賢任能

1）可以授權的三類人選

2）充分了解下屬

4. 落實分工

1）責任的建立

5. 跟進完成

1）授權的控制

2）監察進度

四、檢查讓授權更有效

1. 檢查的三個目的

2. 讓員工自動自發的檢查方法

第三講：激勵下屬，讓團隊更有戰斗力

一、員工愿意追隨誰？

二、激勵的三大原則

1. 信念決定行為

2. 潛意識的力量比顯意識大N倍

3. 圖像改變，人才會改變

案例：四星級酒店員工

三、常用的有效激勵方式

1. 目標的力量

工具：九宮格對話模式引導員工建立目標

2. 榜樣的力量

舉例：段永平與巴菲特

視頻分享

3. 賞罰分明

1）獎的心花怒放，罰的心驚肉跳

案例：麥當勞的獎勵

4. 賞識的力量

1）揚善于公庭，歸過于私室

四、激勵的誤區

1. 每個人的需求點都一樣

2. 唯物質或唯精神

3. 激勵不包括處罰

4. 激勵適用于任何階段

5. 邊際遞減效應

6. 論資排輩

7. 激勵適用于任何人

第四講：新生代管理（90/95后管理）

一、新生代登場——一場前所未有的“代際戰爭”

1. 我們正在喪失的權威

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點

2. 控制與對話之爭

1）廣東本田罷工事件

2）富士康的連環跳事件

3. 不可逆轉的代際差異

二、輕管理模式——止息“代際戰爭”的秘籍

1. 案例呈現：如何應對90后員工小周

2. 輕管理模式：一招三式

1）軟化沖突

2）淡化權威

3）強化邊界

三、和而不同——讓TA樂于接受你的管理

1. 存威立信，重在梳理

2. 對人不對事

3. 成為一個教練型管理者

4. 給與足夠的信任

5. 變潛規則為顯規則

四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關系

1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心

2. 減少噪音，讓溝通更順暢

五、管理夢想——如何讓新生代保持工作激情

1. 施與求：不合拍的激勵

案例呈現：年輕的項目經理

2. 參與是最大的認可

3.“彈性”獎勵

4. 夢想管理，激發潛能

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）

何老師

何峰老師 企業效能提升培訓師

17年企業員工管理經驗

北京工商大學MBA

IPTA TTT國際職業培訓師

五維教練領導力認證

九型人格性格分析師

曾任：明騰集團 機場商貿事業部總經理

曾任：深圳昆季大成文化 創始人

曾任：三胞集團（民營企業50強）培訓大學&領導力發展中心負責人

→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問

→潛心研究優秀企業的經營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業的創立與發展深入研究，頗具心得。

擅長領域：目標管理、高效溝通、職業素養、職業心態、演講與表達等

實戰經驗：

● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業部總經理，負責該公司在9大機場零售商貿的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經營管理的同時，連續五年為公司進行員工職業素養、職業心態、職業意識、高效溝通力等培訓近100場，8000多人次受訓，僅成都機場的店鋪在一年期間經每月定期的團隊賦能培訓后，年銷售額實現當年300%的增長，業績直線提升。

● 深圳昆季大成文化有限公司聯合創始人（出版策劃公司），結合多年的企業員工管理的經驗，既了解員工心態，也了解企業主和企業高層的想法，結合不斷學習與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業員工職業化訓練以及管理類的書籍。

為各行各業的優秀企業授課總天數超過690天

部分成功案例：

■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》《陽光心態》《高效執行力》課程培訓超過400多期，受到學員以及客戶領導的一致好評。

■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質溝通》等課程超過300期，受訓人員超過15000人。

■為國內200多家優秀民營企業提供《教練式管理藝術》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》等課程超過300多期，被多家公司持續返聘。

■中國百強企業三胞集團培訓總監兼領導力發展項目負責人，負責整個集團的培訓以及中高層管理者的領導力發展，培訓超80場，4000人受訓。

■2012年-2018年，連續6年為北京華耐家居（家居流通領域5強企業）提供《總經理高級研修》課程，為華耐培養高層管理團隊。

■2016-2017年連續為深圳三源色集團做全員職業化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。

■2018年成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。

■2018年累計為深圳環慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續進行《正念思維與職業化素養》培訓15期。

■連續為深圳婦聯組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：

《高效執行力》

《高效時間管理法》

《目標管理與計劃執行》

《上下級溝通與跨部門協作》

《高品質溝通—讓組織更高效的溝通力》

《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》

《高效能教練型管理者—有效下屬培養、激勵與授權》

《高效能職場的六項修煉》《陽光心態》

《職場情商管理》《情商修煉與壓力管理》《從校園人到職業人—新進職員職業化訓練》

授課風格：

何老師親和力強，課程風趣幽默，人生體驗豐富，案例充實，結合自身工作的體驗，做自己所講，講自己所做。秉承實際、實用、實效的三實特點，課程設置豐富，將理論、案例、視頻、音樂、個人經驗融合一體，課程現場既有趣，又有料。不說套話更不忽悠，只為讓學員產生真正的內驅力，讓學員潛移默化的接受觀點，最終形成自我驅動。

部分服務客戶：

上市公司：平安保險、雷士照明、長方集團、深圳特發集團、鴻海集團（富士康）、四川東材集團、玖龍紙業、深圳朗科科技、騰邦國際、深圳怡亞通、養樂多集團

大型央企國企：招商局、中外運、中國郵政、國家電網、國家電投、南方電網、粵電集團、佛山電力、東莞電力、民航西南局、中船重工、武船重工、太平人壽、中石油、中國電信、中國移動、東風汽車、海控集團、深圳路橋集團、中國人壽、貴州交投集團、江西新余鋼鐵、新興建設、中國移動江西宜春、深圳巴士集團、中國人壽、中青旅、江鈴汽車、華電集團、珠海水務集團、京珠高速、寶安建投、廣州電力、佛山電力、東莞電力、四川會理鉛鋅、三豐環保、招商租賃……

大型民企：中天建設、華友鈷業、時代地產、越秀地產、華耐家居、四川正黃地產、澳柯瑪電器、奧瑪冰箱、穩健集團、全棉時代、廈門滕王閣地產、深圳楓葉地產、優美世界集團、榮燦金融、維也納酒店、瑞兆豐建設、瑞奕環保、廣東日星科技、上海榕港餐飲集團、永達理保險經紀、京華控股（金融）、深圳眾普生、南方網通、葫蘆娃藥業、新通用藥業、樂錦記食品、帕萊德門窗、好盈科技、深圳馬上國際、廈門明騰集團、深圳豪庭賽車、柳州咸魚科技、眾和化工、惠元實業、楓葉酒店……

金融行業：平安集團、招商銀行、中國銀行、寧波銀行、農業銀行、廈門農商行、重慶農商行、溫州銀行、東莞銀行、齊魯銀行、龍江銀行……

知名集體企業：深圳上步股份、深圳石廈股份、深圳環慶股份、深圳水圍股份、深圳皇崗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六約股份、深圳坂田股份、深圳南嶺股份、深圳大沖股份……

政府部門：深圳福田區集體辦、深圳龍崗區集體辦、深圳福田區婦聯、深圳市福田區團委、龍華街道黨委中心、深圳平湖街道、深圳新橋街道……

其他類型：江西家源電器、深圳中付支付科技、深圳大數點科技……

部分客戶評價：

非常高興能夠邀請到何老師為我們公司一百位中層管理上管理技能提升的課程，效果非常不錯，很多多年經驗的老干部，都表示課程對自己的工作幫助非常大，老師講解很生動，課程全程都很投入的聽，非常棒！

——（上市公司）雷士照明雷士大學負責人 鐘卿先生

何峰老師的課程風趣幽默接地氣，這次給我們公司經理層以上的同事做管理技能提升課程，效果非常不錯，課程內容很成熟，實戰性很強，最重要是能讓這些做業務、做技術出身的管理層聽得懂，也學得會，感謝何峰老師。

——（上市公司）長方集團副總裁 鄭麗梅女士

感謝何老師兩天的付出，氣氛熱烈，安排緊湊，內容清晰明了，解釋舉例非常易懂。同學們反應很好，既有收獲，也了解了同事。我們的目標達成，超出預期，感謝何老師，希望以后能多多交流。

——深圳眾普生科技總經理 胡晉瑋先生

何老師的課程邏輯清晰，深入淺出，實用實戰，讓我們的管理層高度參與，在課堂上有感觸，課后有感悟，工作中有改善，非常感謝何老師。

——深圳好盈科技有限公司 張董事長

此次培訓是入職以來感觸最深最接地氣和實用性最強的一次洗禮，精彩的視頻案例繪聲繪色，生動至極讓每個人都聚精會神，經典的理論升華讓人醍醐灌頂豁然開朗，暗自點頭領會。經過何峰老師的培訓更讓我覺得在溝通上我需要提高和改進的太多太多了。

——新通用藥業全國市場第二大區總監 楊正

對比之前我們請的很多老師，何老師是我們比較滿意的，這幾年過來的老師，何老師應該是最好的！

——佛山帕萊德門窗人力資源經理 蘇經理

何老師今天的溝通課程，現場氛圍很好，互動很多，學員參與感強，課后紛紛表示受益很多，客戶總經理全程聽完老師的課程，對老師很認可，認為課程非常接地氣，非常實用。

——海口天涯人力（機構） 陳奕煒

何老師的課程非常生動，正能量滿滿，又接地氣。我們在做員工回訪的時候，大家都一致認為何老師的課程給他們啟發很多，幫助很大。對于我們公司來說，能夠幫我們梳理好員工的思維，提升員工的狀態，這也讓老板看到了培訓的效果。很不錯。

——深圳三源色集團人力資源部經理 王小慧

收獲多多！除了傾聽和學習了很有用、很實在的分享，內容生動、接地氣、引發思考，吸取精華，產生共鳴，可謂是：聽別人的故事，感悟自己的人生。

——深圳市團福利人才發展中心主任 文金龍

何老師的課程，令我感悟很多，每個人都要有能想的，人生還是要靠自己去拼搏，相信堅持自己的夢想，夢想是靠自己的努力，堅持不放棄自己，要時刻想著自己我是最棒的，用職場正能量，推動自己，走向成功。

——湖南永通集團市場部經理 黃征雅

最受啟發的是何老師的給我們講的內容，關于舒適區，我在加拿大留學的時候很明顯的感受到我們中國很多學生需要的就是突破這個舒適區，去做一些挑戰。很高興參加這次培訓。

——深圳上步實業股份有限公司 團支書 鄭潤培

聽了何老師分享的課程，收獲很多，明白了目標的重要性，怎么達成目標，舉了很多生動的例子，打從心底佩服同時，也引發深思，在工作中，如何陽光工作，快樂工作，高效工作原來可以這樣做到！

——深圳馬上國際 總經理 高吉能

何老師給我們帶來了一場精彩的分享，從自己身邊的故事讓我們感悟、自醒，跟之前相關的課程不同，不單單只有激情，還有更多的是感悟和改變，這次課程之后，我覺得更重要的是有想法，堅持。

——上海榕港集團（榕港海鮮） 徐匯店總經理 林良科

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