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課程背景：

您或您的員工是否也存在這樣的問(wèn)題？

——思考問(wèn)題，沒(méi)頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂

——寫(xiě)報(bào)告時(shí)，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說(shuō)服力

——說(shuō)話不經(jīng)思考，脫口而出，說(shuō)完后后悔不迭

——溝通時(shí)沒(méi)重點(diǎn)、想到哪說(shuō)到哪、思路雜亂無(wú)章

——復(fù)雜事情說(shuō)不清，關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)不到點(diǎn)兒上

結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：

——思考時(shí)能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！

——匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí)，讓聽(tīng)眾有興趣、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅?/p>

——對(duì)內(nèi)對(duì)外有效溝通時(shí)，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！

對(duì)于個(gè)人和組織擁有多重收益：

——能力提升：讓員工學(xué)會(huì)思考，善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感。

——管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。

——經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。

結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對(duì)職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：

● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力；

● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)；

● 通過(guò)各階段的實(shí)操練習(xí)，最終搭建一個(gè)解決問(wèn)題的完整框架，輸出最終解決報(bào)告(PPT版)；

課程對(duì)象：

全員必備

課程方式：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實(shí)操練習(xí)（40%）

課程大綱

導(dǎo)言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化

1. 提升員工思維嚴(yán)密性

2. 提高員工之間的溝通效率

3. 提升組織的工作效率

案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：結(jié)構(gòu)性思維基石—原則特點(diǎn)量思維

一、結(jié)構(gòu)性思維基本原則

二、結(jié)構(gòu)性思維基本特點(diǎn)

1. 四大特點(diǎn)

1）結(jié)論先行，真的需要嗎？

案例：會(huì)議安排工作匯報(bào)(從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效）

2）分類(lèi)清楚

案例：某公司廣告語(yǔ)一字之差，效果大不同

案例：“分類(lèi)”為核心的行業(yè)

3）排序邏輯

案例：國(guó)內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究

4）上下對(duì)應(yīng)

視頻：X單位超級(jí)的上下對(duì)應(yīng)

2. 結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖

1）標(biāo)準(zhǔn)圖

2）3種子結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說(shuō)這話嗎？

案例：麥肯錫和國(guó)內(nèi)某名企的應(yīng)用

第二講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題前提—中立客觀聼信息

一、客觀性接受信息4個(gè)步驟

1. 識(shí)別——識(shí)別信息中事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2. 對(duì)應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖

4. 表達(dá)——用一句話（盡量簡(jiǎn)潔）概括主題

演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f(shuō)

演練：看視頻，一句話總結(jié)

二、工作中的應(yīng)用

1. 一般應(yīng)用

1）事實(shí)&觀點(diǎn)

2）逆向應(yīng)用&表達(dá)

2. 討論層級(jí)的變化

第三講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題&匯報(bào)—場(chǎng)景主題巧表達(dá)

一、結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的基本步驟

1. 設(shè)定場(chǎng)景

2. 確定主題

3. 設(shè)定問(wèn)題

4. 回答疑問(wèn)

二、初階：5WHY思維導(dǎo)圖法分析簡(jiǎn)單問(wèn)題法

1. 5WHY思維導(dǎo)圖法

1）5WHY法

2）5WHY思維導(dǎo)圖法

演練：WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了

2. 確定主題

演練：確定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”匯報(bào)主題

3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)

演練：設(shè)定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖

三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況

1. 現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）

演練：紙箱問(wèn)題拆解

2. 確定主題

1）SMART原則

演練：確定“紙箱問(wèn)題拆解”匯報(bào)主題

3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)

1）問(wèn)多深

視頻：霧霾的危害

2）問(wèn)多寬

案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求

演練：設(shè)定“紙箱問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖

3）橫向演繹結(jié)構(gòu)

視頻：歐萊雅

練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖

4）橫向歸納結(jié)構(gòu)

情景演練：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

演練：察看結(jié)構(gòu)圖，檢視匯報(bào)順序

四、高階：7何法分析頑疾

1. 7何法拆解法（7何分析法模板）

演練：航班問(wèn)題分析

2. 確定主題

演練：確定“航班問(wèn)題”匯報(bào)主題

3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)

演練：設(shè)想“航班問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖

五、綜合演練

1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進(jìn)行分析和畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖

崔老師

崔佳和老師 思維技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

企業(yè)沙盤(pán)演練教練

EAP中級(jí)咨詢師

博贊思維導(dǎo)圖管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

TCL大學(xué)思維技術(shù)類(lèi)特邀認(rèn)證講師

曾任：ZTE中興通訊丨國(guó)際客服經(jīng)理

曾任：CSC中科健集團(tuán)丨售后渠道區(qū)域主管

現(xiàn)任：某大型通訊公司l客服管理部部長(zhǎng)

《思維導(dǎo)圖》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》版權(quán)認(rèn)證講師

崔佳和老師19年大型國(guó)企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個(gè)國(guó)家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結(jié)束等方面、國(guó)內(nèi)&國(guó)際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準(zhǔn)把控企業(yè)實(shí)質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤(pán)演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習(xí)、觀察與反饋等方法貫穿課程過(guò)程中，正真落地企業(yè)的績(jī)效提升。曾為T(mén)CL集團(tuán)旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動(dòng)、TCL空調(diào)等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類(lèi)課程輪訓(xùn)，共計(jì)33期，累計(jì)學(xué)員2000人，滿意度高達(dá)90%。

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

世界500強(qiáng)--ZTE中興通訊股份有限公司

●歷任維修站站長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)區(qū)域管理經(jīng)理、國(guó)際區(qū)域管理經(jīng)理、國(guó)際客服經(jīng)理以及客服管理部部長(zhǎng)等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國(guó)、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個(gè)國(guó)家物流中心，成功策劃和實(shí)施VDF等跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商全球銷(xiāo)售項(xiàng)目售后策劃和實(shí)施，創(chuàng)建各類(lèi)操作標(biāo)準(zhǔn)流程和監(jiān)督體系。

●從內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)，每月定期為集團(tuán)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的員工培訓(xùn)及新員工授課，主講課程包括：《結(jié)構(gòu)性思維》、《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《團(tuán)隊(duì)突圍沙盤(pán)模擬》、《問(wèn)題分析和解決沙盤(pán)模擬》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)--體悟沙盤(pán)全階段，提升項(xiàng)目管理能力》等

CSC中科健集團(tuán)

●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國(guó)渠道主管，重建科健全國(guó)售后服務(wù)模式，并構(gòu)建未來(lái)科健手機(jī)售后新模式，進(jìn)行5家省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)，維修站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，其中指導(dǎo)全國(guó)三星業(yè)務(wù)，達(dá)成2000萬(wàn)年?duì)I業(yè)額及200多萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

成功案例：

★《結(jié)構(gòu)性思維與績(jī)效改善》60期

曾為T(mén)CL集團(tuán)跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)58個(gè)部門(mén)進(jìn)行員工結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，成功產(chǎn)出上百個(gè)問(wèn)題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時(shí)也提升組織績(jī)效。

★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》50多期

針對(duì)研發(fā)UE、UI、結(jié)構(gòu)、硬件、軟件等開(kāi)發(fā)人員，結(jié)合大量情景演練，切實(shí)提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計(jì)劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進(jìn)組織績(jī)效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷(xiāo)量有確實(shí)的提升。

★《用結(jié)構(gòu)性思維從零開(kāi)始打造你的精品課程》20多期

針對(duì)新晉管理者和有意成為培訓(xùn)師將近500人，通過(guò)后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結(jié)束后的21天完成的一門(mén)課件開(kāi)發(fā)。60%以上成為兼職培訓(xùn)師，15%成為企業(yè)內(nèi)專(zhuān)職培訓(xùn)師。

★《全腦表達(dá)沙盤(pán)》20期

通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，生動(dòng)還原工作場(chǎng)景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達(dá)的刻意訓(xùn)練，80%學(xué)習(xí)后反應(yīng)：瞬間表達(dá)有了框架，在非常短的時(shí)間內(nèi)有邏輯、有條理、有情感，給匯報(bào)對(duì)象和溝通對(duì)象以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：

★結(jié)構(gòu)性思維系列：

《結(jié)構(gòu)性思維——分析解決問(wèn)題與表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)性思維——思考有框架，表達(dá)有邏輯》》

★思維導(dǎo)圖系列：

《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

★沙盤(pán)系列：

《六維三階開(kāi)啟左右腦--全腦表達(dá)沙盤(pán)全腦表達(dá)沙盤(pán)》

《學(xué)習(xí)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)--Zforce經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)助力企業(yè)管理》

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬--打造團(tuán)隊(duì)為基，鍛煉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣為魂》

《從“心”打造屬于自己的團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合，不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”，結(jié)合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場(chǎng)景及現(xiàn)實(shí)情況緊密相連，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容深入淺出，落地實(shí)戰(zhàn)，可用性極強(qiáng)。

部分服務(wù)客戶：

TCL集團(tuán)、云南華坪供電局、大長(zhǎng)江集團(tuán)、江鈴汽車(chē)、上海申龍客車(chē)、青島海信百貨、超宇興科技公司、泰科國(guó)際、三雄極光、唯一衛(wèi)浴、鑫輪磨具、立邦涂料、富昌興電子、日本米思米機(jī)械、廣東省電信工程有限公司、天石測(cè)控、黃河電力投資公司、逸際邦精密儀器、山東比德文電動(dòng)車(chē)有限公司、鑫森電子、日立建機(jī)、廣州中之豪集團(tuán)、龍騰光電、東方通信、深圳駕培集團(tuán)、神州數(shù)碼、墨馬服飾有限公司、萬(wàn)集科技、浪潮集團(tuán)、佛山供電局、艾美特電器、江蘇牧羊集團(tuán)、緒光集團(tuán)、徠斯機(jī)器人、NTY、上海中之豪箱包公司、茂業(yè)百貨溫嶺市供電公司集體企業(yè)、深圳巴士集團(tuán)、CSC中科健集團(tuán)、發(fā)塑膠玩具、廣州志高空調(diào)、新疆美克集團(tuán)、德陽(yáng)美豐化工集團(tuán)、弗魯克機(jī)械、麗珠集團(tuán)、默沙東、ZTE中興通訊股份有限公司、霍尼韋爾、西頓照明、深圳彩虹集團(tuán)、法爾勝集團(tuán)、中海石油、精誠(chéng)工控、阿克蘇諾貝爾、力諾集團(tuán)股份有限公司、麗斯達(dá)有限公司、南京梅山鋼鐵集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、揚(yáng)子石化、新安江水力發(fā)電廠、默克雪蘭諾、保利協(xié)鑫、立汰新材料、三星集團(tuán)、海中華造船長(zhǎng)、云南原生生物工程、上海譽(yù)興、弗魯克機(jī)械、粵港運(yùn)輸、勝代機(jī)械、上海高齊汽車(chē)配件……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

在輕松、活躍氛圍中引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我思考、積極參與討論和練習(xí)中，引導(dǎo)學(xué)員自我體驗(yàn)到內(nèi)在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結(jié)合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應(yīng)用到工作中問(wèn)題的解決。

——萬(wàn)達(dá)物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

有理論有技能，有思維有操作，有場(chǎng)景有步驟，應(yīng)用輕松、容易刻意練習(xí)，提升了學(xué)員的思考和創(chuàng)意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習(xí)，讓每個(gè)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己都有創(chuàng)意的天賦，引導(dǎo)學(xué)員既能看到全局也能深入到細(xì)微之處。

——TCL空調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理

學(xué)習(xí)到有這樣一套工具可以幫我解決一些復(fù)雜的問(wèn)題，包括優(yōu)先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開(kāi)拓了思路，增強(qiáng)了解決問(wèn)題的靈活性。

——某通訊公司學(xué)員

輕松的三國(guó)殺游戲、嚴(yán)肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機(jī)的被老師融合得恰到好處，厲害。

——恒峰信息技術(shù)有限公司CEO

想當(dāng)初設(shè)計(jì)第一門(mén)課程的時(shí)，因?yàn)楦鞣N繁忙業(yè)務(wù)導(dǎo)致半年也沒(méi)出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時(shí)間一步步的把一個(gè)零基礎(chǔ)的學(xué)員打造出一門(mén)基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓(xùn)師或兼職培訓(xùn)師的時(shí)間。

——NCA集團(tuán)人才發(fā)展中心總監(jiān)

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