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《商務禮儀與職業形象》課程大綱/青春版（2021年第1版）

張嘉芯， 2020禮儀文化行業高峰研討會禮儀文化推廣大使、英國認證協會UKCA注冊國際高級禮儀培訓師、中商聯商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師、曾任中國國際航空頭等艙乘務員、多次獲得服務之星榮譽，參與 “全國質量管理小組活動40周年紀念大會”、“中國質量協會”、“航班時刻協調大會”等大型活動的組織保障。

商務禮儀，即商務人員在業務交往或社交活動中，應遵循的一套正確的行為準則。通過對企業商務人員的專業技能訓練，使其在企業當中更好地展現商業形象，從而提高員工的整體業務能力，帶動組織績效，完善企業人才梯隊建設，進而促進企業的綜合競爭力，最終服務于企業的戰略目標。

商務禮儀是在商務交往中所適用的禮儀，很多企業員工沒有經過專業化的禮儀培訓，在實際工作中常常會遇到如下問題：

?交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，你讓對方誤解了么？

?遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，你做到位了么？

?坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別你做到得體了么？

?……

本課程將針對以上問題進行突破性解決，幫你矯正商務場合不得體的小“毛病”，使你舉止文雅、言談有致、考慮周到，讓客戶印象滿分，領導好感爆棚！

?“趣”

游戲互動，激發學員的學習興趣。調動學員積極性，讓學員在輕松、幽默的環境下學習。使學習不再是一種負擔，而是一種享受。

?“活”

場景再現，一步步拆解、矯正錯誤動作。使教學散發活力，讓課堂活起來，讓學生動起來。

?“實”

親和力強，知識點輸入深入人心。教學中講求實效，教學內容充實、課堂訓練扎實、教學目標落實。

通過本課程的學習與訓練，學員在課程結束后能夠做到：

• 提升員工形象專業化

員工形象代表企業形象，標準的專業化形象，不僅可以提升公司的整體質感，也可以使員工對自身有更高的要求。

• 改善工作氛圍

提升員工靈活運用禮儀的能力。“無規矩，不成方圓”，當員工掌握工作禮儀行為標準后，就可以在工作中靈活運用。從而使工作溝通更為順暢、高效，改善工作氛圍。

• 提升管理效率與服務標準的建設

因為有標準化的行為規范，會使管理更加便捷、高效。

?企業對外商務接待的行政人員、銷售人員、服務代表、新晉員工；

?以及希望熟悉禮儀規范、提升禮儀修養的職場人士。

?

?半天，3小時。

第一單元：個人品牌塑造

課程內容一、如何重塑禮儀的概念

禮儀的兩大真諦：尊重、適合

?禮儀是達成交易的催化劑

?令人印象深刻的“五感開關”

二、如何撬動大腦中的“五感開關”

恭敬心會引導你的行為

?文字語言：人際交往核心

?聲音語言：可以練習的吸引力

?視覺語言：儀容儀表儀態

三、如何用微表情提升氣場

塑造你的視覺語言系統

?盯住倒三角：自信的對視規則

?辨別手勢中的親近和疏遠

?人體三把鎖：藏在身體里的不認同

四、如何用站姿體現自信和內涵？

掌握正確站姿技巧，避免尷尬

?男士更需要的站姿秘訣

?女士優雅站姿的四個注意點

?優雅又不刻意的正確站姿

五、如何打造第一形象

儀容——人際交往中的第一形象

?指甲上的“小心機”

?藏在頭發里的職場加分項

六、如何塑造職場美好形象

儀表——塑造個人的美好形象

?輕松打造職業“男人裝”

?女士職業裝TIPS

第二單元：商務社交接待禮儀

課程內容一、如何正確掌握社交距離和握手禮

把控1.5米社交距離，巧用標準商務握手禮

?不同關系導致不同社交距離

?學會令人舒服的握手禮儀

二、如何得體的安排商務會面？

教你從三方面掌握商務會面禮儀

?謙己尊他：你應該掌握的稱謂奧秘

?介紹禮儀：“領導為尊”的正確執行模式

?收取名片后的結交技巧

三、如何正確引導、安排座次。

不同場合，引導與座次禮儀不同

?座次禮儀的六大要點

?引領尊者乘坐電梯的正確方式

?進出尊者房間的正確方式

課程收尾

課程內容一、課程總回顧

二、行動計劃安排

教學活動海外游學、作業布置

課程產出課程核心知識點收獲、訓后改善動力、訓后應用規劃

參考書目：

《商務禮儀》北京聯合出版社 金正昆、《職場禮儀》北京聯合出版社 金正昆

備注：課程中或會根據學員的現場反饋而對部分內容有所調整，不另行通知。

張老師

經歷背景：

?英國認證協會UKCA注冊國際高級禮儀培訓師

?中商聯商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師

?2020禮儀文化行業高峰研討會禮儀文化推廣大使

?環球禮儀商學院高級禮儀培訓師

?上海夏禮文化特聘高級禮儀培訓師

?上海邁創培訓學校專業顧問

?浙江攜職專修學院特聘乘務專業講師

?原中國國際航空公司頭等艙乘務員

常駐地：杭州/上海

主要講授課程：

1.商務禮儀

?《職場商務禮儀》、《禮運職場》、《商務禮儀之餐桌文化》

2.政務禮儀

?《公務人員交往藝術》、《不可不知的政務禮儀》

3.服務禮儀

?《服務禮儀與服務美學的傳播應用》、《儀態禮儀舉止修煉》、《服務技巧》

資歷資質：

從基層乘務員，到專職講師，張嘉芯在多年多職業的經歷中，積累了豐富的禮儀相關理論知識和實際經驗。專注于不同場景的禮儀研究和落地，并師從多位國內最具代表的禮儀導師，融會而貫通，從而擁有了極具個人特色的禮儀培訓風格。

職業認證：于2013年獲得高中教師資格證；普通話一乙；2013—2015年獲得北京舞蹈學院中國舞1-6教師資格證；2019年獲得得英國認證協會UKCA注冊國際高級禮儀培訓師資格、中商聯商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師資格；2020年獲得高級政務禮儀指導師資格；

職業背景：2013—1015年擔任少兒舞蹈形體禮儀培訓老師；2015—2019年任職于中國國際航空公司頭等艙乘務員；2019年至今，擔任云飛科技有限公司特聘禮儀講師、浙江攜職專修學院乘務系專業課老師；

授課風格：

“趣”——激發學員的學習興趣，調動學員積極性，讓學員在輕松、幽默的環境下學習。使學習不再是一種負擔，而是一種享受。

“活”——使教學散發活力，讓課堂活起來，讓學生動起來。

“實”——教學中講求實效，教學內容充實、課堂訓練扎實、教學目標落實。

培訓成功案例：

2016年中國電信員工服務禮儀培訓，著重細化服務過程中的細節性服務，通過心態、形象和服務技巧幾個方面的講解，獲得了領導和學員的認可。

2018年參與中國質量協會、航班時刻協調大會、全國質量管理小組活動、全國質量管理小組40周年大會的禮儀保障服務培訓工作，大會圓滿開展，禮儀保障得到了領導高度認可。

2019年參與濟南地鐵員工能力及素質提升系列培訓項目中的禮儀培訓板塊，獲得學員100%滿意度。

2020年參與浙江攜職專修學員教師禮儀培訓，獲得領導及同時的一致好評。

2021年參與上海張江集團商務禮儀培訓，獲得領導和學員的100%滿意度。

服務客戶： （部分）

航空：山東航空

服務保障：中國電信、北京會議中心、濟南地鐵 、張江集團

院校：浙江工商大學、浙江攜職專修學院

客戶反饋：（部分）

濟南地鐵王主任：

很感謝張嘉芯老師為我們帶來的禮儀課程，老師授課深入淺出，而且善于舉例，讓學員理論聯系實際，學習起來十分輕松，印象深刻，收到良好的效果。課堂能與同學們互動，營造溫馨的課堂氣氛。將學、思、問、答融為一體，使學員“無疑時導其有疑，有疑時則導其解疑”，并在這一過程中獲得對學習的永久熱忱。

攜職學院馮院長：

張老師的課程目標非常清晰準確，能夠抓住老師的工作特點進行分析和講解，整天課下來，不僅有知識目標的達成，還有情感價值觀的引導。她的課堂會密切與生活、社會關系相聯系，建立了開放而有活力的教學。課堂氛圍輕松、愉快，很容易就調動起學員的積極性，寓教于樂。

部分照片：

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