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【課程背景】

?世界上沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有不想解決問(wèn)題的人。很多人之所以懼怕問(wèn)題，是因?yàn)閱?wèn)題常常被我們內(nèi)心的恐懼夸大了。其實(shí)，問(wèn)題往往并沒(méi)有我們想象中嚴(yán)重，我們也總是常常低估了自己所擁有的潛能——只要我們下決心去解決，問(wèn)題就已經(jīng)不再是問(wèn)題了

?工作中，所有成功的人士都是在解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)的；同時(shí)，也正是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決鍛煉了他們、成就了他們。不回避問(wèn)題，從不懼怕困難、總是積極思考、勇敢面對(duì)難題，運(yùn)用智慧找到最有效的解決問(wèn)題的方法

?想辦法才會(huì)有方法，方法總比問(wèn)題多。優(yōu)秀的員工面對(duì)問(wèn)題時(shí)，總是去積極主動(dòng)想辦法，從不為回避問(wèn)題找借口。他們正視問(wèn)題、放松心情，把問(wèn)題看做成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；他們相信自己有能力解決問(wèn)題，愉快地迎接問(wèn)題。因?yàn)樗麄兠靼祝浩髽I(yè)需要的是解決問(wèn)題的人，成功青睞的也是善于解決問(wèn)題的人。

【課程目標(biāo)】

?明確工作的本質(zhì)與意義

?調(diào)整面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)、角度和意識(shí)

?樹(shù)立工作就是解決問(wèn)題的信念和習(xí)慣

?掌握解決問(wèn)題的五個(gè)步驟和方法

【課程對(duì)象】

從技術(shù)/專業(yè)崗位已經(jīng)走向管理崗位的中基層主管

【課程形式】

現(xiàn)場(chǎng)講授＋案例分析＋管理游戲+ 經(jīng)典大片+ 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

【課程特色】

?深入淺出：將復(fù)雜的理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂

?寓教于樂(lè)：將管理原理與實(shí)際工作相結(jié)合，邊聽(tīng)邊悟

?互動(dòng)取勝：案例討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

?層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰

【課程內(nèi)容】

面對(duì)工作的態(tài)度——工作就是解決問(wèn)題

工作，就是不斷遭遇問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、正視問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程

?什么是工作？什么是問(wèn)題？

?問(wèn)題的3種類型

?問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決？

?解決問(wèn)題的7個(gè)好處

?你的態(tài)度決定工作的難度

?如何進(jìn)入工作狀態(tài)？——問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題

?職責(zé)所在，解決問(wèn)題才是硬道理

?不能勇敢面對(duì)問(wèn)題的5個(gè)原因

?解決問(wèn)題要先動(dòng)腦后動(dòng)手

?每個(gè)問(wèn)題都有解決的辦法

?不做決策的8個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

?做問(wèn)題的終結(jié)者，徹底解決問(wèn)題

?團(tuán)隊(duì)合作是解決問(wèn)題的最佳之道

解決問(wèn)題的意識(shí)——解決問(wèn)題的10個(gè)意識(shí)

正確的問(wèn)題比問(wèn)題的正確答案更為重要

?客戶至上意識(shí)

?工作目的意識(shí)

?當(dāng)事者意識(shí)

?可視化意識(shí)

?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷的意識(shí)

?徹底的思考和執(zhí)行意識(shí)

?用速度把握機(jī)會(huì)的意識(shí)

?誠(chéng)實(shí)和正直的意識(shí)

?徹底的溝通意識(shí)

?全員參與的意識(shí)

解決問(wèn)題的方法——解決問(wèn)題的五步法

對(duì)待問(wèn)題，方法為王

解決問(wèn)題的原則與思路

?解決問(wèn)題的三部曲

?解決問(wèn)題的四種出路

?解決問(wèn)題的3層措施

?解決問(wèn)題的三不放過(guò)原則

解決問(wèn)題的五步法1——意識(shí)到問(wèn)題存在

?什么是問(wèn)題意識(shí)？

?培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的兩種精神

?缺乏問(wèn)題意思的幾個(gè)征兆

?如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？——設(shè)置警鈴

?管理者應(yīng)該如何做？

?如何發(fā)掘問(wèn)題？——描繪問(wèn)題全圖

?方法與工具——定量和定性方法

?失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法2——確定與定義問(wèn)題

?如何進(jìn)行問(wèn)題陳述？

?明確與不明確的問(wèn)題陳述

?問(wèn)題與問(wèn)題點(diǎn)

?方法與工具——4W2H

?失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法3——尋找解決方案

?決策的模式

?決策的方法

?決策的原則

?決策的標(biāo)準(zhǔn)

?決策的陷阱

?方法與工具

?失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法4——擬定行動(dòng)計(jì)劃

?擬定方案的步驟1——將方案的執(zhí)行工作分段

?擬定方案的步驟2——準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃

?方法與工具

?失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法5——執(zhí)行決策與評(píng)估

?執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟1——收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展資料

?執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟2——必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

?執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟3——考核結(jié)果

?方法與工具

?失敗原因分析

劉老師

劉曉亮先生

實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家

連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家

中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為連鎖企業(yè)擴(kuò)張培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過(guò)了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊(duì)的時(shí)代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長(zhǎng)學(xué)院+門店合伙人制”是中國(guó)成長(zhǎng)性連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大的終極人才機(jī)制。

劉曉亮老師知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖門店股權(quán)激勵(lì)方案班》、《打造金牌店長(zhǎng)落地班》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導(dǎo)落地班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《店長(zhǎng)復(fù)制系統(tǒng)》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時(shí)全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機(jī)、蘇飛通信、國(guó)美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、愛(ài)屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂(lè)茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂(lè)與寶寶、育兒之家、快樂(lè)寶寶、愛(ài)甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛(ài)帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂(lè)克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、千泉家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂(lè)櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實(shí)業(yè)、NB運(yùn)動(dòng)服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、3M醫(yī)療、啄木鳥(niǎo)醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

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