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【課程收益】

?通過溝通改善與其它部門的工作關系

?有效利用肢體語言，提高溝通能力

?熟悉實效效溝通的步驟

?掌握實效溝通技巧，達成溝通成果

?提高與上司的溝通質量，成為上司智囊

?改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠

?通過高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友

?了解實效溝通的方法，成為溝通高手

【課程對象】

全體員工/主管/經理

【課程形式】

實戰講授/互動問答/案例分析/現場討論/模擬訓練

【課程綱要】

第一部分：實效溝通的價值

一：職場生存法則

1.決定成果的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一

3.實效溝通概述與溝通的價值

小組討論：管理的價值是通過什么體現出來的？

二：贏在職場：為何要進行實效溝通

1. 我是誰？定位決定溝通方式

2.?我要到那里去？目標決定溝通法則

3. 我要如何去？方法決定溝通渠道

4. 我要成為誰？成果決定溝通結果

案倒分析：如何通過溝通進行精準定位？

第二部分：實效溝通技巧解析與成果預設

一：實效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

小組討論：你真的會聆聽嗎？

二：通過溝通進行結果的預設

? 1. 發送信息就是建立信任

? 2. 協助區分就是結果嫁接

? 3. 積極反饋就是確認過程

? 4. 清理目標就是結果預定

模擬演練：如何通過溝通技巧得到預設成果

第三部分：實效溝通的核心步驟

?一.實效溝通的六部曲

? 1. 事前準備

2. 確認需求

3. 闡述觀點——介紹FAB原則

4. 處理異議

5. 達成協議

6. 共同實施

技能提取：如何從進退維谷到進退自如？

二：六部曲的運用與原則

1. 準備就是籌劃，不做無聊社交

2.需求是想法，目的才是關鍵

3.闡述觀點是植入觀念

4. 別讓“面子”控制自己的發展

5. 誰說“NO”就不是共識

6.一起去實施才是終極目標

案例分析：驢子的故事引發的思考

第四部分：職場溝通的要領與法則

1、如何對上溝通？

接受指示——接受指示要進行有效的反饋

匯報工作——先匯報結果，再匯報過程

討論問題——有問題要帶上解決上方案

發表異議——只有建議權，沒有決策權

解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈

2、如何平行溝通？

請求——尊重是有效溝通的前提

配合——支持是贏得對方配合的基礎

主動——變被動為主動

3、如何與下屬溝通？

反向確認法——確保指令清晰下達

及時引導法——管理下屬的責任

小組討論：日常團隊溝通過程中，如何避免溝通障礙和溝通陷阱

第五部分：實效溝通的效率

? 一. 溝通的三個效率：內容、情緒、肢體

1.有效溝通的五種態度

2.有效利用肢體語言

3.說話語氣及音色的運用

4.溝通內容及運用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應，培育自己的自信源？

二. 如何讓溝通的效率達成

1. 你想要的結果是不是對方想要的？

2. 是結果重要還是情緒重要？

3. 語音語調是情緒還是你的效率值？

4. 肢體語言的靈活運用

案例講解：我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”

第六部分：實效溝通的成果達成八法

1. 巧用開放性話語營造溝通氛圍

2. 感性發問，理性分析

3. 彰顯關心，了解深層感受

4. 讓對方說清楚講明白才是溝通本質

5. 專注于聆聽

6.留有余地，創造彈性，拒絕死角

7.尋找真相

8.要勇于承認自己的錯誤和不足

小組討論：團隊契約在團隊人際關系中的價值？

第七部分：課程總結與問題解析

王老師

王鏻老師（鄭州）

——企業中層管理技能實戰專家

曾任興民財富管理公司執行總裁

北京大學EMBA總裁研修班特邀講師

中國移動、中石化、中建等大型企業特聘講師

《團隊管理心法》課程體系創始人

國際管理咨詢ICMC認證會員實戰型咨詢培訓專家

【個人簡介】

王老師從創業到團隊運營管理17年，從一線團隊主管做到集團公司總裁，卓著的團隊運營業績和扎實的理論功底使王老師在管理技能提升、卓越團隊打造、目標管理與高效執行、團隊正能量、團隊五型人才管理等領域擁有豐富的實戰經驗。

任職鷹牌衛浴集團期間，王老師助推集團重新梳理企業發展規劃，進行組織結構重塑，幫助集團減員增效，在減少110余人的情況下當年目標順利達成！

任職興民財富管理公司期間，改善團隊發展和裂變結構，推動完成了全面績效考核與薪酬體系，幫助公司規模擴張4倍，推動公司團隊的穩定增長與企業目標的超額完成！

在擔任某二手車公司管理顧問期間，幫助公司建立健全人才梯隊建設體系和團隊成員培訓晉升體系，在3個月內將公司非專業員工打造為職業化員工，確保了團隊穩定性！

王老師拒絕空洞言教，用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值引導與啟發學員，讓參訓人員智能化提升。

王老師課程案例豐富而扎實，并上升到哲學思考，讓學員思維方式裂變；語言詼諧幽默，觀點穿透力強，極強的培訓結果導向性和殺傷力，讓企業績效倍增；全課程現場落地指導，真正讓學員掌握課程精髓。

【課程風格】

真誠引發共鳴、獨到吹糠見米、實戰不遺余力。

【主講課程】

團隊管理系列

《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》

《管理者的角色認知與責任擔當》

《團隊執行力打造》

《鑄造團隊凝聚力特訓營》

《中基層管理能力提升》

《團隊管理—構建、提升團隊戰斗力》

《增強團隊成員效能和職業素養》

《目標與計劃管理-團隊目標爆破特訓營》

《高績效團隊建設-打造八維一體的卓越團隊》 《企業人才梯隊建設》

職業素養系列

《中基層員工職業素養提升》

《時間管理與工作效能提升》

《陽光心態與職業能力提升》

《目標落地賦能與職業技能提升》

《職業化心態》

《高效溝通技巧》

【服務客戶】

國民大企：北京大學價值共生EMBA總裁班 、阿里巴巴河南分公司、河南大學農業培訓基地 、秀域科技美業中國銀行合肥分行 、河南省人民醫院、中國郵政太原分行、平安保險鄭州公司、太平洋保險河南公司 、中南設計院 、中國聯通河南公司 、中國移動鄭州公司、新鄭機場地面服務公司、中國石化河南分公司、深圳三鑫科技、建業地產物業公司、金城地產

醫藥醫療行業：河南省人民醫院、鄭州兒童醫院、鄭州第一人民醫院、仟禧堂醫藥、健康人大藥房、杭州蕭山中醫骨傷科醫院、石家莊以嶺藥業集團、北京航天中心醫院、洛陽三院……

電力能源行業：國家電網運行鄭州分公司、國家電網運行合肥分公司、遼寧營口國家電網、河南電力集團、中孚實業、首陽山電廠、洛陽新安煤礦、貴州煤電集團、太原霍州煤電集團、河南鋁業集團、青海西寧電力公司、內蒙包頭鋁業集團、中國石化天津分公司、中原油田、黑龍江黑龍礦業集團、吉林鋼鐵、石家莊新天綠色能源有限公司……

服裝美容行業：河南服裝行業協會、隆慶祥、領袖服飾、發現匯美業、秀域科技美業、薈寶美業、皇家麗美、風鈴美肌、魅力1+1、潮范國際、夢舒雅服飾、新夢想美業、源之民鞋業、振華膠鞋、歐洲時尚

【學員評價】

王老師課程內容充實新穎、取材經典，整個課程內容完整、案例豐富，章節之間環環相扣，其間穿插的視頻短片具有典型性，與教程完美結合，授課流暢，有行云流水之感。王老師講課詼諧幽默、富有激情，課堂氣氛活躍，使學員在快樂中學習，在學習中領悟，在領悟中獲得快樂。聽王老師講課，輕松、愉悅、實用、難忘！ ------ 紅日大學 劉總

王老師有親身團隊管理經驗，特別能走進我們的內心世界，了解我們，有共鳴，您講的團隊管理心法的管理案例，培訓后第三天就遇到了類似的情況，運用您教的方法我們立即產生了成果，也輕松超額完成了業績目標，謝謝您王老師。 ------ 三鑫科技 銷售部總監

王老師培訓能運用案例、故事、視頻等結合在一起，我們都很喜歡您的的授課風格，語言跟我們很近，走進了我們的內心世界。 ------ 中南設計院 劉主任

感謝王老師給我們提供了靜心的機會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學。 清楚了企業的經營之道。 ------ 秀域集團河南公司 郭總

王老師的課，第一次上就很喜歡，因為他的幽默，博學，而且和我們企業員工的互動很好，大家下課仍然愿意與王老師聊在一起。我們企業所屬行業是非大眾化的，也非傳統的，但老師的實戰經驗，貼切的案例，給我們很大的幫助。非常感謝王老師！愿老師的培訓能幫到更多的企業和學員！ ------ 浙江麗水 李敏

參加王老師的培訓，所有感受匯聚一句話 ：之前公司舉辦的培訓，現場玩手機或者昏昏欲睡，參加王老師培訓，我們整個兩天一直處于高度興奮的狀態，不敢停也不能停，生怕錯過經典。 ------ 發現匯美業 王偉校長

企管名專家王鏻——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽他的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。 ------ 中國石化周口公司 張經理

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