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【需求解讀】

禮儀是一套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的方式，是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。不同的公司對(duì)員工要求也各不盡相同，當(dāng)員工在跟客戶溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的是商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌展示，提高個(gè)人印象分的同時(shí)，也為工作的順利開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2.掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

3.掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4.幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造“魅力職場(chǎng)·精彩人生”。

【授課對(duì)象】某某公司員工

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

課程大綱

禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的

恭而無(wú)禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……

1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?mdash;—知其然，知其所以然

2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無(wú)禮則勞

3·人際交往中的人性規(guī)律

4·何為禮儀——禮儀的重要性

基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

儀容儀表塑造魅力形象

?“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙

?妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

?不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

?在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

?男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

?在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

?鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

?配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

?絲巾搭配與運(yùn)用

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

?優(yōu)雅站姿

?優(yōu)雅坐姿

?走得優(yōu)雅

?揮手的儀態(tài)

?手的表情——手位儀態(tài)

?等候儀態(tài)

?交談儀態(tài)

?問(wèn)候，送別的儀態(tài)

?頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

?助臂禮儀與禁忌

?餐桌儀態(tài)

?撿物的儀態(tài)

?路遇禮儀

?實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

演練：肢體語(yǔ)言解讀

?用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

?對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……

注目禮儀

站姿禮儀

?站姿的交際含義

?站姿禁忌

?男女站姿的區(qū)別

?不同場(chǎng)合下站姿的區(qū)別

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練站姿禮儀

稱呼與介紹的禮儀

?稱呼的類別

?對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別

?自我稱呼的禮儀與禁忌

?居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

?案例互動(dòng)：如何稱呼？

握手禮儀與禁忌

?握手的交際含義

?握手的時(shí)機(jī)

?不受歡迎的握手方式

?握手的順序

?商務(wù)握手和社交握手

?握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

名片禮儀

?名片的儀式含義

?不宜交換名片的時(shí)機(jī)

?名片的制作禁忌——小心自己的臉面

?名片交換禮儀與禁忌

?中西方名片禮儀異同分析

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

指引禮儀

?指引的儀式含義

?正確指引的方式

?指引禮儀的禁忌

?不同場(chǎng)合指引禮儀手勢(shì)的區(qū)別

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練指引禮儀

座位禮儀

?座位的儀式含義

?正確座位的方式

?座位禮儀的禁忌

?男女座位禮儀的區(qū)別分析

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練座位禮儀

?遞送禮儀

?遞送的交際含義

?不同物品的遞送方式

?遞物方于接收方的區(qū)別

?遞送的禁忌

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練遞送禮儀

蹲姿禮儀

?蹲姿的交際含義

?不雅的蹲姿

?男女蹲姿的區(qū)別

?蹲姿禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練蹲姿規(guī)范

電梯禮儀

?電梯的交際含義

?握手禁忌

?不受歡迎的乘坐方式

?不同場(chǎng)合不同電梯的區(qū)分

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電梯規(guī)范

汽車禮儀

?汽車的交際含義

?汽車禮儀的禁忌

?男女汽車禮儀的不同

?握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練汽車禮儀

電話禮儀

?電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌

?通話過(guò)程中危機(jī)處理

?成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

?手機(jī)的使用禮儀

?實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

郵件與傳真禮儀

?信函與郵件的格式禮儀

?傳真的禮儀與禁忌

?落款的禮儀與禁忌

?代轉(zhuǎn)書信的禮儀

會(huì)務(wù)禮儀

?計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

?明確會(huì)議宗旨

?成立會(huì)務(wù)組

?確定流程議程

?合理的時(shí)間安排

?做好接待安排

會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

?安排入場(chǎng)及坐次

?配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

?掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

?場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)

交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

?人際和諧溝通的3A原則

?怎樣選擇交談的話題

?話題禁忌

?交談的語(yǔ)言環(huán)境

?控制自己講話的音量和語(yǔ)速

?目光的優(yōu)雅空間

?過(guò)度的關(guān)心是一種傷害

?感謝的技巧

?拒絕的藝術(shù)

?改變不良的講話方式

?傾聽(tīng)的藝術(shù)

?如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間

?寬容是一種教養(yǎng)

課程回顧與問(wèn)題解答

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家

?曾任圓滿中國(guó) 精彩北京人 主持人

?北京豐臺(tái)區(qū)總工會(huì)禮儀培訓(xùn)師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊(duì)退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師

?北京恒正國(guó)際文化傳播有限公司特聘導(dǎo)師

?國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)形象培訓(xùn)師，

?空間整理規(guī)劃師淏文國(guó)禮 禮行中華公益講師

?3年企業(yè)高層禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

圣珍老師從事培訓(xùn)?業(yè)多年年，常年來(lái)活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實(shí)操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。

◆濟(jì)南·中國(guó)治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師

參與企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報(bào)，對(duì)其在工作中所遇到的問(wèn)題調(diào)研、進(jìn)行專項(xiàng)解決、服務(wù)改進(jìn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國(guó)禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團(tuán)全國(guó)巡講50余場(chǎng)，參與服務(wù)禮儀項(xiàng)目培訓(xùn)?輔導(dǎo)。

◆長(zhǎng)期培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項(xiàng)目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問(wèn)題搭建就業(yè)平臺(tái)，好評(píng)率70%

參與北京市利民社會(huì)工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目，深入到北京各區(qū)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進(jìn)社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺(tái)區(qū)總共工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評(píng)100%

【授課風(fēng)格】

一.瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

二.靶心：理論+實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三.拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

四.強(qiáng)化：案例教學(xué)·體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務(wù)客戶】

央企單位：濟(jì)南·中國(guó)冶?地質(zhì)總局山東局、北京市房屋管理經(jīng)營(yíng)中心、北京市豐臺(tái)區(qū)財(cái)政局、北京金三環(huán)園林綠化工程公司

集團(tuán)公司：保利發(fā)展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時(shí)輪供應(yīng)鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養(yǎng)老服務(wù)中心、北京恒正國(guó)際文化傳播有限公司、北京市利民社會(huì)工作服務(wù)中心、?全?美餐飲有限公司

醫(yī)院： 鄭州幻顏整形醫(yī)院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫(yī)院、濟(jì)寧民生醫(yī)院

院校：?都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北大附屬一中、北京中關(guān)村第三小學(xué)、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、北京市丹中學(xué)、北京市趙登禹學(xué)校、北京黃村鎮(zhèn)第二中?小學(xué)、北京和平里第九小學(xué)、北京通州區(qū)臺(tái)湖小學(xué)、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術(shù)學(xué)校、?達(dá)國(guó)際健身學(xué)院、速卓國(guó)際健身學(xué)院、怡建體育健身學(xué)院

其他單位：

北京豐臺(tái)區(qū)總工會(huì)、北京蓮怡園社區(qū)、北京知春?社區(qū)、北京官悅欣園社區(qū)、北京大柵欄社區(qū)、北京某作戰(zhàn)部隊(duì)、天津某武警部隊(duì)、新疆某武警部隊(duì)、??某武警部隊(duì)

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