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課程背景

班組長是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，班組長的素質直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。

此課程旨在提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。通過對不同性質企業實踐管理工作的調研，收集并歸納了大量班組長困擾問題(案例)，同時也總結了不少優秀班組長成功的工作經驗、案例、大量的現場實景是本講課程的特色。

【課程受益】

了解班組管理人員的工作框架及領導方法

了解班組長應具備的管理能力與技巧

了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法

有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故；

掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管

【課程特點】

◆ 理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是讓學員在實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

◆ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的

◆ 生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

【課程特色】

真正源自制造業的實際案例，貼近實戰的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果。深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；使學員對管理應用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內容和運用的方法全部整理成工具包，隨堂發給學員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。

【授課方法】

理論講授+視頻賞析+數據分析+圖片案例分享+工具解說+實際操作演練+分組討論+結果發布+講師點評+問題答疑課后作業+內容考試與標準答案+改善計劃+課后工具包

課程內容：

第一部分、認知能力訓練：班組長角色定位與心態調整----1.5小時

◆ 班組長角色認知及角色定位案例

◆ 班組長的作用及職責

◆ 班組長必須具備的三大能力

◆ 班組長肩負的重要使命

◆ 上司對班組長的期望

◆ 下屬對班組長的期望

◆ 班組長對不同階層人員的不同立場

◆ 新上任班組長角色轉變案例

◆ 優秀班組長工作模式

◆ 班組長人際關系的基本準則

◆ 問題班組長與優秀班組長的區別案例

◆ 工業4.0與中國制造2025的企業壓力與挑戰

◆ 工業4.0時期一線主管面臨的挑戰和機遇

◆ 案例分析：一線干部的主要七大任務是什么？

◆ 案例討論：班組長對自己職責應有的認知

◆ 案例分析：某制造型企業班組長定位的“三頭六必”

◆ 案例分析：制造型企業的現場主管到底應該做什么？

◆ 案例分享：586電腦的故事對中基層管理者學習的啟發

第二部分、問題解決能力訓練：如何發現問題和解決問題----1.5小時

◆ 問題原因的冰山理論

◆ 頭腦風暴法應用

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡單問題的處理技巧

◆ 異常問題與解決問題的思考點

◆ 挖掘問題的類型和問題的再認識

◆ 問題的分析方法及解決問題方法。

◆ 問題改善的思考步驟

◆ 問題解決的流程與發掘問題的手法

◆ 案例：失蹤的十塊錢那去了？

◆ 案例：麥當勞為什么能做成功

◆ 案例：海爾對問題的四不放過與OEC

◆ 案例：班組長如何利用問題解決法去解決問題

第三部分、一日管理能力訓練：一日工作安排落實及高效率班前會 ----3小時

◆ 如何管理每天的工作

◆ 上班前要做的事項

◆ 上班后立即要做的事項

◆ 上班中要處理的事項

◆ 下班前不可疏忽的事項

◆ 一線干部的一日管理重點

◆ 為什么要對時間進行管理

◆ 班組工作計劃五步伐

◆ 確立目標的SMART法則

◆ 工作計劃擬定的三個原則

◆ 如何制定班組工作計劃

◆ 班組工作計劃如何實施

◆ 時間出現問題的主要原因分析

◆ 時間管理的方法與管理思路

◆ 按5M1E方法進行班前準備工作確認

◆ 如何做好班中監督和紀律管理工作

◆ 如何做好交接班管理

◆ 班組日常管理中實用文件和可操作性表格推廣

◆ 如何開好班前現場早會案例模擬

◆ 如何做好周、日生產排程工作

◆ 班后的三大重要報告：品質/成本/效率

◆ 應該如何控制和支配自己的時間？

◆ 班后的三大重要報告：品質/成本/效率

◆ 班組長召開高效的班前會的三大要素

◆ 高效班前會的“一個中心、二個基本點、三個進行方法”。

◆ 范例：一線主管的每日工作流程

◆ 案例：一日工作安排怎么才能落實？

◆ 案例：現場主管如何組織主持高效率的早會

◆ 案例討論：班組長如何做好矛盾化解與突發事件處理

◆ 工具體驗：晨會指引卡的范例與學員自己制作實踐

◆ 工具體驗：周會指引卡的范例與學員自己制作實踐

◆ 研討體驗：學員自己制定相關班前會內容與要點清單

◆ 范例分享：某知名制造型企業生產班組早會要講的內容和要點清單

第四部分、生產管理能力訓練：生產現場管理與5S現場管理---3小時

◆ 如何提高生產效率

◆ 如何做好標準化管理

◆ 企業推行5S管理的作用

◆ 5S推行失敗的原因分析

◆ 整理的步驟與要領（案例圖片分析）

◆ 整頓的步驟與要領（案例圖片分析）

◆ 清掃的步驟與要領（案例圖片分析）

◆ 清潔的步驟與要領（案例圖片分析）

◆ 素養的步驟與要領（案例圖片分析）

◆ 安全的步驟與要領（案例圖片分析）

◆ 5S實施的重點難點及解決之道

◆ 流水線管理技巧，排線時如何平衡工時

◆ 閑置設備、工夾具及模具如何管理

◆ 如何做好設備儀器的日常點檢、維護工作

◆ 案例：生產現場問題圖片案例分析

◆ 案例分享：60張5S圖片分享與實踐

◆ 案例分析：無障礙推行5S管理的技巧

第五部分：成本管理能力訓練：班組日常管理及成本管理 ---3小時

◆ 現場七種典型浪費分析與改進

◆ 如何對物料實施ABC分類管理

◆ 現場物料、呆滯料、廢料管理

◆ 如何正確地處理過剩余料

◆ 如何處理現場不良物料

◆ 現場如何對待特采作業

◆ 如何配合財務做好現場在制物料盤點工作

◆ 如何通過控制備品、備件減少浪費

◆ 班組成本控制四大方向（物耗、勞動工時、能耗、浪費）

◆ 如何強化員工的成本意識

◆ 如何防止員工虛報加班

◆ 案例分析：班組長如何控制成本

◆ 案例分享：班組長成本控制方法與案例

◆ 案例分析：企業常見的成本管理誤區

◆ 案例分析：厲行成本觀念對員工的重要意義

第六部分：溝通協調能力訓練：有效的溝通與說服技巧---2小時

◆ 有效溝通的重要性

◆ 溝通的基本手段

◆ 分階段溝通要點

◆ 有效溝通的重點與原則

◆ 溝通的七個步驟 ?

◆ 溝通的三要點

◆ 影響傾聽的因素

◆ 造成溝通困難的因素是什么

◆ 溝通障礙的產生及防范

◆ 下對上溝通技巧

◆ 上對下溝通技巧

◆ 與平行溝通技巧

◆ 與下級進行工作溝通的指導方針

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 案例：溝通技巧對車間主任的影響

◆ 案例：新晉升的車間主任如何推動生產變革

◆ 案例：一線主管如果做好“報”“商”“聯”？

◆ 案例分析：王經理和下屬的一次工作談話為什么會失敗

第七部分：共事與協調能力訓練：相處同事，著眼有效貢獻---0.5小時

◆ 如何面對組織內部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個理念

◆ 如何處理同級沖突

◆ 獲得良好人際關系的要素

◆ 有效溝通的4個法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第八部分：輔佐能力訓練：如何做好下屬，有效的輔助上司---0.5小時

◆ 下屬的8條戒律

◆ 與上司處好關系的三個原則

◆ 與上司相處的四大禁忌

◆ 怎樣接受與執行上司的指示

◆ 怎樣說服上司

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 如何與異性上司相處

◆ 如何與各種類型的上司相處

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力

◆ 服“現官”還是服“現管”

◆ 案例：上司為什么賞識與依賴小王

◆ 案例：一份給上司的工作匯報

第九部分、指導激勵能力訓練：如何激勵與輔導、領導和教練下屬----2小時

（一）如何培訓輔導員工

◆ 員工為何不去做的原因

◆ 現場經常出現的問題

◆ 技能培訓的注意點

◆ 員工為什么業績不好：知識、技能與態度

◆ 成人教育的特點與培訓方式的選擇

◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙

◆ 班組長要培訓重點下屬的四大技能

◆ 如何提高部屬的工作意愿

◆ 班組長培養下屬“八大方式”

◆ 現場人員組成情況調查摸底方法

◆ 如何對部下進行業績輔導

◆ 工作教導的步驟與程序

◆ 培育部屬的進行方法與績效指標訂定

◆ 電影分享：為什么要培訓？

◆ 案例分享：豐田是怎樣對員工培養與指導的？

◆ 案例分享：比亞迪汽車事業部的培訓體系建立與考核

◆ 案例分享：某制造型企業是如何對員工進行評估和培訓的

（二）如何進行有效員工激勵

◆ 什么是激勵管理

◆ 激勵的要點、誤區

◆ 事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

◆ 成功激勵黃金：人之欲，施于人

◆ 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

◆ 員工激勵的四大模式：

◆ 金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：

◆ 幾個常用而有效的激勵方法

◆ 案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的

◆ 案例：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？

◆ 案例：怎么少花錢或不花錢激勵下屬

第十部分、團隊管理能力訓練：團隊建設與班組建設----1小時

◆ 引論：人是企業唯一“動態”的資源

◆ 什么是團隊？它與群體有何區別？

◆ 如何建設成功團隊及其形成的四個階段

◆ 建設成功團隊需注意哪些事項

◆ 衡量團隊有效性三大標準

◆ 團隊管理的六大誤區

◆ 如何解決團隊管理出現的誤區及案例分析

◆ 團隊成員的八大戒律與班組現狀分析

◆ 構建執行力的三大核心流程

◆ 影響企業執行力的九大原因

◆ 如何營造“有執行力”的企業文化

◆ 如何提高班組長的執行力

第十一部分、班組長執行力及班組管理技巧研討與交流

注：講師在授課時順序會根據講述的邏輯有所調整。

黃老師

企業運營系統與贏利模式構建與改善顧問

《班組長勝任力速成解決方案專家組》首席顧問

《制造業運營人才培育解決方案項目組》核心專家

日本產業訓練協會認證講師

清華大學、上海交通大學總裁班客座教授

北京大學、華中科技大學總裁班MBA教授

【個人簡介】

專注：制造業運營人才培育和精益制造運營/改善

黃老師先后在國企、中日合資企業、日資企業擔任中高層管理職位十余年。近幾年一直以培訓與咨詢輔導的形式幫助中國企業進行精益制造、管理變革和中基層管理干部隊伍培養訓練。

理論功底扎實，實踐經驗豐富，融合中西方管理理念和方法，擅長將西方管理理論與中國企業實際相結合，以結果和管理有效性為導向，注重工具、方法，策略，措施與實際情況相結合，系統地幫助企業解決實際問題，追求對運營管理產生實際效果。

領域涉及食品、汽車、五金機械、電子、新能源、石油石化等行業； 黃杰老師特別在精益制造與成本控制、精益生產與精細化、班組管理與班組建設、中基層干部培養等方面有豐富經驗，并建立了完善的方法論、管理體系和解決方案，不僅授課精彩，所授課程更能和企業的實際操作緊密結合。黃杰老師是國內有較大影響力的制造業資深培訓師和精益制造系統構建與改善專家。

主要著作有：《贏在中層》、《班組長如何管現場》、《班組長如何控成本》、《班組長如何保安全》、《班組長如何促交期》、《班組長如何抓質量》、《圖解成本管理一本通》、《圖解現場管理一本通》、《圖解質量管理一本通》、《圖解安全管理一本通》、《圖解效率管理一本通》、《全國中等技校---班組長實用培訓教程》等等

【主講課程】

安全培訓

2天版---EHS安全環境管理與辦公室安全管理

2天版---安全領導力與安全執行力

2天版---班組零事故和安全習慣養成

2天版---現場急救與安全防護培訓

TPM全面設備管理與維護--2天版

安全領導力與執行力培訓

設備點檢與管理操作實務--2天版

向設備要利潤：TPM全面設備維護與精益設備管控

班組管理

2天版短訓課程：班組長執行力與管理技能提升

MTP中層管理者八項核心管理技能訓練

QCC品管圈操作實務培訓

班組長系列培訓課程設置方案---14天

互聯網+工業4.0與傳統企業轉型之道

精益領導力風暴-新時代中高層干部管理賦能--課時自主選擇版

挑戰零缺陷--全面質量管理實戰訓練---2天版

系列課程：基層班組建設與素質提升系列課程體系

贏在基層--金牌班組長核心管理技能提升訓練

怎么做好人才培養傳幫帶（師帶徒）

精益生產與質量培訓

2天版短訓課程：如何做一名出色的生產現場主管

工廠成本控制與削減--2天版

互聯網+工業4.0與傳統企業轉型之道

互聯網+工業4.0與傳統企業轉型之道

精益生產導入與推行實戰訓練營--5天版

精益生產與生產現場改善實踐--2天版

精益生產與生產現場改善實踐--2天版

【授課風格】

黃杰老師不但注重拓寬學員的視野和發展學員在危機時刻果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養學員解決實際管理問題的能力。采用多種教學方法，如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等。強調學員參與，增強講師與學員、學員與學員之間的互動，使學員可在互動中受到啟發，在講授管理實踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。

【服務客戶】

重工業：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯重科

食品業：伊利集團、中糧集團、康師傅、統一食品、蒙牛集團、三元集團、娃哈哈、光明、達能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒

電子業：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂

醫藥業：同仁堂、石藥集團、華北制藥、天津六中藥、威高集團、修正藥業

高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯想集團、金山軟件、愛國者、紐曼

石化行業：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團、匯豐石化

制造業：海爾、美的、北方重工、中航工業、中煙工業、米其林輪胎、雅馬哈

汽車行業：一汽集團、廣州本田、東風汽車、通用汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現代、東風悅達起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯收割機、唐駿汽車、現代摩比斯、奇瑞汽車、北京現代等

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