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課程背景

該課程立足于精益大客服物流體系建設以及綜合服務型物流企業管理系統轉型升級，通過系統的課程學習，開拓眼界，轉變思路，了解世界先進企業大客服物流體系構建的方法和工具，提高冷鏈食品企業的客服管理及運營能力；

掌握出庫、入庫、在庫保管的作業；

掌握肉類冷鏈（包裝、儲藏、運輸、配送）等的實際操作流程。

著重培養學生的具有全局觀念和綜合集成能力，物流資源集成能力，計劃與執行能力及溝通能力。

課程大綱

前言

多品種少批量快交期的挑戰

新常態下實體經濟存活與競爭的焦點？

第四次工業革命的挑戰（德國工業4.0）

中流擊水，不進則退。敢問路在何方？路在腳下！

大道至簡學精益，放眼一望好風光。

世上本無路，走的多了就變成了路。--魯迅

走一條好路，走一條新路。干出新的事業。--習近平

第一章：認識大客服物流體系

大客服物流體系概念的內涵和外延；

大客服物流體系在企業運營系統中的角色和使命；

大客服物流體系中的基本業務流程；

通過案例對比分析精益體系和傳統體系的區別；

大客服物流體系的入口和出口管理內容和基本原則；

介紹德國企業和日本企業案例

簡單實用的外部和內部溝通方法及工具；

看板拉動計劃調度系統和目視系統在客服和物流中的應用

大客服物流體系中的內部子流程；

分析傳統企業流程管理的不足和缺陷；

大客服物流體系內部的組織機構設置；

介紹德企和日企的“倒三角”、“扁平化”、“無邊界”組織結構；

大客服物流體系崗位職責和工作標準；

介紹精益崗位職責和工作標準模板和編寫要點。

第二章：精益思想五原則在大客服物流體系中的應用

精益思想五原則的基本原理和原則

應用精益思想改造優化大客服物流體系要點；

識別傳統大客服物流體系中的各種浪費

大客服物流體系降低成本的主要途徑和方法工具

三方物流VS四方物流

大客服物流體系未來發展方向和思路

訂貨發送和配送物流的幾種選擇和最好方式

訂貨發送和物流配送的計劃調度與信息化系統（整體價值鏈）

如何對待和管理中轉庫？

降低庫存與縮短交貨期是矛盾的嗎？

時間成本案例分析

案例：日企和德企大客服物流體系給我們的啟示

第三章：客戶服務

誰是客戶？誰給我們薪水？誰應該考核誰？

客戶關系管理工作基本內容

（精益流程、標準和制度編制要點）

客戶關系管理人員的角色和職責

客服物流體系人員的教育培養；

客戶分類管理的必要性和分類原則；

案例介紹和分析

客戶日常管理（要點、步驟、工具）

客戶考核與激勵（案例介紹）

第四章：精益大客服物流體系基礎管理建設

“格物致知”和“科學管理”給我們的啟示；

傳統企業標準化建設的不足和誤區

1、精益生產運營戰略是對傳統客戶物流業務流程的顛覆：

2、企業運營模式和核心目標的顛覆：

3、會計制度的革命（財務統計報表的顛覆）

4、組織機構設計與崗位職責設計的顛覆

5、扁平化與無邊界組織和管理崗位職責的革命；

6、個人計件工資制度的顛覆；

7、多能工和團隊“作戰”給薪酬制度帶來的顛覆；

8、質量管理的顛覆；（準確、及時、高效、低成本）

9、設備管理的顛覆；（物流車輛和各種設備如何實現零故障）

10、神奇的中國式“阿米巴”管理。

第三篇：萬丈高樓平地起，“格物致知”平天下

1、“格物致知”是中華文明寶貴的遺產

2、科學管理是企業的根基

3、執行力的基礎是“標準化建設”，“格物”后乃“致知”；

4、團隊建設的源頭是利益共同體；

5、人力資源管理的誤區；

6、績效考核其實很簡單。

第四章：倉儲與配送管理

一、當今物流倉儲管理的挑戰是什么

1、客戶對倉儲管理的最基本要求是什么

2、物流服務有哪些-KPI

3、內部外部不同“客戶”的要求側重點

4、儲運管理的基本流程應該如何

5、不同倉庫的工作量側重點

6、倉儲（物流）崗位設置的依據

7、儲運管理各環節的主要難度是什么

8、物流管理的績效考核體系

二、如何做好收貨入庫管理

1、倉庫的收貨特點和KPI指標

2、收貨作業的關鍵流程

3、卸貨與檢查

5、庫存信息不準的原因，數字為什么經常出錯

6、如何編寫倉庫的標準操作規程- SOP

三、如何做好儲位管理

1、儲位管理的核心是什么

2、儲位管理的KPI指標有哪些

3、如何提高倉庫的有效利用率

4、各歸類物品如何分配庫區

四、如何提高盤點的有效性

1、盤點的KPI指標有哪些

2、全面盤點的工作流程如何

3、盤點管理的難度是什么

4、最簡單最準確的盤點方式

五、庫存管理的挑戰是什么

1、存放于倉庫的物品都算庫存嗎

2、庫存過高的缺點有哪些

3、“零庫存管理”

4、周轉率的類別

5、庫存周轉率的不同算法

6、單庫周轉率與總周轉率的區別

六、如何做好庫存的分類管理

1、庫存管理的挑戰是什么

2、如何做好庫存物品的分類管理

5、本企業采購物品的分類

6、不同材料的庫存管理策略

7、成品如何分類

七、如何提高物料揀貨配送的效率

1、如何創建電子模板

2、如何按照揀貨時間分配揀貨單

3、做到“先進先出”

4、成品出貨的流程

5、成品出貨的主要問題

6、如何解決數量‘不準’的問題

八、如何降低倉儲管理的損耗

1、倉儲管理不當造成的損耗有哪些

2、不同存放物的倉儲要求有哪些

3、板貨標識的形式

4、完整板貨標示的基本內容

5、板貨標示的作用有哪些

6、退貨管理

7、如何做好倉庫的日常管理工作

8、安全管理的防范

九、如何選擇與維護物流設備

1、貨架設施的選擇

2、叉車設備的選擇及保養

3、其他設備

十、如何降低物流運輸成本

1、降低運輸成本的方法有哪些

（1）運輸管理的挑戰有哪些

（2）運輸管理的KPI

（3）如何降低運輸成本

（4）四種運輸工具的比較，應該選擇哪種運輸工具為好

（5）如何降低運輸的損耗

2、如何實施物流外包的招投標

（1）物流招標的方式

（2）如何實施物流外包招投標

（3）如何準備招標文件

（4）倉儲物流管理的電子模板工具

3、如何評估物流服務商

（1）物流企業分類與評估指標

（2）運輸型物流企業的評定內容

（3）物流商的愿望

（4）貨運服務的類型

（5）不同貨運公司的評估側重點

（6）倉儲服務商的設備設施

十一、提高物流倉儲的電子化水平

1、四大信息管理系統

2、WMS系統－倉儲管理系統

4、四種信息傳感設備

5、為什么要用物流條碼技術

6、條形碼技術應用

11、數據采集器和手持終端

13、無線局域網絡應用

第五章：尾篇

中國“2025”與中國特色社會主義道路

精益管理與陰陽五行、以及與傳統文化

精益思想和精益管理系統構建

精益管理在中華民族復興中的歷史責任、地位及作用。

以精益思想為（靈魂）；

融合西方管理哲學和東方管理哲學（骨骼）；

吸納百年來各種代表性的管理學說和系統（器官、肢體和皮肉）；

以精益財務管理革命為“血脈和經絡”；

以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論為指導思想；

以中國特色共同富裕社會主義道路為方向；

以實現中華民族的偉大復興為己任為遠大目標！

榮譽永遠屬于勇敢的人！

讓暴風雨來的更猛烈些吧！

李老師

李樹青老師（青島）

★著名實戰派精益生產專家

★國家注冊企業培訓師、質量體系審核員

★精益長征企業管理顧問公司董事長

★精益生產研究會會長

★《企業界》雜志特聘顧問

★山東省經信委特聘顧問

曾擔任日資企業高層管理職務多年，有20多年的生產運作管理實踐經驗，對日、臺、歐美企業的生產運營管理模式有深厚的研究；94年始，追隨日本精益生產大師片山弘一先生在企業實戰十余年推行豐田精益生產模式取得突出成果；擅長建立精益生產/豐田方式生產體系；全面改善企業的生產運營體系，降低成本，消滅浪費，提高生產效率和增加利潤。

培訓與咨詢項目輔導領域涉及電力、煤炭、化工、紡織印染、服裝、鞋帽、電子、塑膠、生物制藥、材料機械等行業。成功地輔導多家企業建立高效率的生產管理制度、質量管理體系、流程再造和優化生產流程、提升生產效率。為客戶提供全方位的咨詢培訓服務，受到客戶的認同和肯定。

國內第一位提出企業實施5S管理應當按照三個階段分期實施（初、中、高三個階段），初級階段的任務和對象是“物”；中級階段的任務和目標是“人”；高級階段的對象是價值流和企業文化的人。國內第一位提出企業推行精益生產和抓團隊建設必須廢除個人計件工資制度，實行團隊計件工資，并在企業管理咨詢實際操作中取得成功的人。精益生產方式將成為企業提高競爭力的唯一方案的人；他認為在企業中，精益生產要否定一切。國內第一位提出企業盲目推行精細化管理和規范化管理是危險的。必須先解決企業的發展戰略方向，也就是先改變生產方式，在這個前提下才能談到精細化管理和規范化管理，否則企業就會離“死亡”越走越近。

交貨期管理與操作實務

杰出的班組長特訓營

精益阿米巴實戰

精益生產計劃與物控體系

精益轉型，管理升級

全員設備管理TPM

問題分析與解決

職業生涯規劃

現場5S與目視化管理

質量管理工具和方法實操

做優秀的員工

精益研發與敏捷制造下的工藝規劃和設計能力分析

精益領航，企業淘金----降低成本，向管理要效益

如何用IE手法降低成本提升生產效率

孕育”大國工匠”的必由之路-TWI現場督導技術

李樹青老師屬于實戰派的管理咨詢培訓師。授課風格深入淺出,演繹充滿活力、激情、極具感染力，并擅長深入企業做中長期的顧問式咨詢培訓，管理咨詢指導中聯系實際,為企業切實解決問題,幾十年的豐富工作經歷和經驗為他的課程和咨詢輔導墊入了大量的事實與案例。通俗、實用、有效是李老師的最大特色。

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制造業：天津冶金工業集團；清華同方核技術(IPO)；哈爾濱九州電氣股份(IPO)；珠海和佳醫療設備；浙江塞納集團；奧普電器；星月集團；迪森集團（IPO/USA）航天孝感萬山特種車/長安汽車/東風本田/廣汽本田、福田汽車、通用五菱、德爾福派克

動力設備類：山東貝萊特空調；魯能力源設備公司；小鴨集團英特制冷；康佰利水務設備

工礦建安類：青海慶華集團；東營金茂市政工程；山東富達裝飾

冶煉/化工類：成山輪胎；山東海化魁星化工；遼寧呂氏膠王；河北捷虹顏料；青海慶華集團（IPO）；浙江三美化工股份；新疆博湖葦業股份

組織印染類：遼寧華福印染股份（IPO）；浙江美欣達印染股份（IPO）

醫療類：山東泰邦生物（IPO/USA）；東營人民醫院

物流類：中石化華東儲運公司；佳怡物流；浙江當代照明

外貿類：奧豐集團；新銳達化工；浙江伊凌諾衛浴；嵐橋富凱股份

食品加工類：金城股份；鳳祥集團得益乳業

電子通信類：山東新北海信息科技；重慶網通信息港；徐州凱迪電子

服務類：勝利油田濱南公司；東海大酒店；浙江宏友連鎖；金華胡膳房；中煙旬陽廠、紅塔玉溪卷煙、將軍集團、青島卷煙、昆明卷煙

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