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課程大綱：

第一部分 感受和需要

1、感受是什么？

---你好嗎

---區(qū)分觀察與感受

2、行為方式模型

3、行為背后的需要

4、用心感受

第二部分 溝通的能力

1、清晰表達

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆聽

---觀察非語言信息

---你是你最好的溝通工具

---五種層次聆聽

---聆聽練習

3、有效提問

---有效提問

---反饋模式

第三部分上下級溝通

1、你是哪種領導風格？

---痛苦與壓力

---拒絕與爭吵

---無意義與無足輕重

---批評與嘲笑

2、和善而堅定

---過于軟弱

---過于強硬

---和善而堅定

第四部分跨部門溝通

1、工作中的溝通關系

2、挑戰(zhàn)假設

3、建設性對話

4、群策群力的例會形式

張老師

★相關背景

?資深培訓師、咨詢顧問

?國家人力資源保障部經濟師

?引導技術企業(yè)實踐者、行動學習催化師

?國家人力資源保障部一級、二級人力資源師

?西安交通廣播臺FM104.3《人在職場》嘉賓主持

★研究方向：

張鑫磊老師采用國際先進的引導技術、行動學習、參與體驗式教學等方式，完成知識現場轉化，并升級為落地行動，支持個人與組織發(fā)生變化，從而達到團隊整體績效提升，員工認知升級。

結合企業(yè)實際的經營現狀進行設計，從企業(yè)文化、管理流程、發(fā)展戰(zhàn)略等方面進行分析，提煉出企業(yè)存在的關鍵問題，應用引導技術共創(chuàng)解決，提升團隊凝聚力，激發(fā)團隊效能，提升解決問題能力，實現企業(yè)目標。對企業(yè)進行深度了解，提供“量身定制”的系列課程，并采取生成式的培訓方式，在經過與企業(yè)的溝通之后，我們都會對課程內容進行相應的調整。培訓可根據學員評價，產出結果，培訓目的達成度來評價效果。

★授課風格

授課互動性強，寓意深刻，引發(fā)反思，課程重視活動體驗、技術方法、受訓人認知升級、行為改變，常運用引導技術、難題探詢、小組共創(chuàng)教學方法，關注學員感受、激發(fā)學員思考，現場結合實際工作進行知識轉化，從而提升個人與團隊整體績效。

★課程特色：

優(yōu)雅大氣、“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動型技巧訓練+行動建議”的獨特幽默風趣的授課特點。有很強的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運用行動學習中的授課技術使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。善用情景模擬研討、經典案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業(yè)實際，既有經典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓學員得到系統實戰(zhàn)的方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

★主講課程

?心智思維：《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《問題解決與分析》、《提問式思維》、

?溝通賦能：《高效溝通》、《情緒與壓力管理》

?引導作坊：《企業(yè)文化共識工作坊》

★服務企業(yè)

中國西電集團公司、國家電網西北公司、國網寶雞供電公司、特變電工股份有限公司、康師傅控股有限公司、華泰保險集團、華農資產保險股份有限公司、金輝集團、上海壹墨圖文設計制作有限公司、招商銀行、陜西高速公路集團、西安高壓研究院、運通旅游公司、陜西省軟協、紅杉集團、曲江銀座酒店、曲江文投、曲江書城、西寧市應急管理系統、陜西農心集團、陜西卓恩康復中心、集美生態(tài)農業(yè)、創(chuàng)藝教育培訓機構、新加坡品格教育機構、樊登讀書會陜西分會、中國真愛夢想教育基金會、西安科技大學、西安文理學院、陜西學前師范、

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