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信用卡業(yè)務(wù)全面營(yíng)銷管理與賦能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
【課程編號(hào)】:NX15884
信用卡業(yè)務(wù)全面營(yíng)銷管理與賦能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
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【所屬類別】:市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天1夜(15-18小時(shí))
【課程關(guān)鍵字】:營(yíng)銷管理培訓(xùn)
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【課程背景】
在整體經(jīng)濟(jì)下行、宏觀去杠桿和監(jiān)管肅清等多重壓力下,力求觸底反彈的中國(guó)銀行業(yè),幾乎無(wú)一例外的都在進(jìn)行艱難的行業(yè)轉(zhuǎn)型。盡管行之不易,但漸露曙光。
從目前我們對(duì)銀行業(yè)整體情況觀察看,無(wú)論是國(guó)有大行,還是股份制銀行、城商行,自上而下,幾乎多將大零售和金融科技作為這兩年的主要轉(zhuǎn)型方向。一方面,銀行業(yè)皆認(rèn)可“得零售者得天下”,大力布局零售轉(zhuǎn)型,而在零售業(yè)務(wù)中,各大銀行都把信用卡業(yè)務(wù)作為主攻方向;另一方面,金融科技成為銀行零售轉(zhuǎn)型的有力抓手,兩者相得益彰。
此背景下,隨著轉(zhuǎn)型的逐步深入,一批新一代“零售銀行”開(kāi)始崛起。而大多數(shù)商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的最大瓶頸卻是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理能力不足和管理效能低下的問(wèn)題。都對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)管理中的精細(xì)化、市場(chǎng)化、客戶化(客戶需求導(dǎo)向)問(wèn)題缺乏深入的理解和有效的管理實(shí)踐;這些問(wèn)題也造成了銀行中層管理者們?cè)谪?cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷管理(現(xiàn)代銀行管理職能中的三個(gè)關(guān)鍵方面)上的專業(yè)缺失,賦能不足。
在未來(lái),宏觀金融形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化正在挑戰(zhàn)銀行經(jīng)理人的傳統(tǒng)理念,銀行管理的總體目標(biāo)將是“成本更低、效率更高、風(fēng)險(xiǎn)可控”,卓越的管理賦能將會(huì)成為商業(yè)零售銀行管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,因此銀行經(jīng)理人的管理能力和業(yè)務(wù)能力的提升是轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要條件。
如何改變過(guò)去管理滯后、運(yùn)營(yíng)不足、營(yíng)銷乏力的不利局面,則是我們培訓(xùn)課題組思考的關(guān)鍵,也是我們本課題研究的重點(diǎn)。
【學(xué)習(xí)成果】
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),能夠讓參訓(xùn)學(xué)員:
突破傳統(tǒng)的管理理念,建立轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的現(xiàn)代管理知識(shí)架構(gòu)
圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展方向,通過(guò)流程再造重新搭建運(yùn)營(yíng)管理的框架
全面提升銀行中層和基層經(jīng)理人的五大核心管理能力(目標(biāo)管理能力、高效執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)推動(dòng)能力、培育輔導(dǎo)能力和客戶服務(wù)能力)
【課程特色】
權(quán)威性:濃縮頂尖金融機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)之精華
成熟性:歷經(jīng)數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程
實(shí)戰(zhàn)性:引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例
實(shí)用性:觀點(diǎn)、理念、工具、方法,道術(shù)兼修、漁魚(yú)并授、學(xué)以致用
實(shí)效性:在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握
豐富多彩的課程方式:案例討論、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲、視頻分享、管理故事
輕松愉快的課堂氣氛:有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣;在歡笑中會(huì)意,在輕松中提升
【培訓(xùn)對(duì)象 】
信用卡中心總經(jīng)理
信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)
零售銀行支行長(zhǎng)
其他中層管理干部
【課程大綱】
單元一、傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行(預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為0.5小時(shí))
一、2019,銀行業(yè)轉(zhuǎn)型在路上
1.零售轉(zhuǎn)型——信用卡成發(fā)力重點(diǎn)
2.理財(cái)轉(zhuǎn)型——去剛兌、凈值化
3.升級(jí)轉(zhuǎn)型——科技金融成為銀行賦能的新利器
4.銀行轉(zhuǎn)型的核心訴求
二、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和價(jià)值
1.信用卡業(yè)務(wù)撐起了零售銀行的半壁江山
2.信用卡收入帶動(dòng)了銀行營(yíng)收快速增長(zhǎng)
3.信用卡業(yè)務(wù)是銀行整體戰(zhàn)略布局中不可或缺的部分
1)市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊
2)眾多潛在客群有待拓展
3)維系存量客戶的有利抓手
4)數(shù)據(jù)價(jià)值可以深度挖掘
5)有效樹(shù)立銀行的品牌形象
6)幫助銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展
7)回歸本源,推進(jìn)普惠金融
單元二、轉(zhuǎn)型期銀行經(jīng)理人的使命認(rèn)知(預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為2.5小時(shí))
一、管理者的核心價(jià)值與職責(zé)
1.關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡
2.管理的基本概念
3.德魯克關(guān)于管理的定義
二、銀行經(jīng)理人的使命認(rèn)知
4.德魯克關(guān)于使命的重要觀念
5.管理者的定義
6.管理者的兩項(xiàng)核心職能探討
7.管理者的三大任務(wù)解析
8.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)洞察
9.管理的實(shí)施和管理的職能
10.管理所包含的三層含義詳解
11.管理良好的公司之特點(diǎn)分析
12.多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀剖析
三、管理思維大碰撞
1.小組研討——我們目前在銀行網(wǎng)點(diǎn)管理中存在的狀況
2.觀念發(fā)表和講師總結(jié)
四、課程單元小結(jié)
單元三、轉(zhuǎn)型期銀行經(jīng)理人的角色認(rèn)知(預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為2.5小時(shí))
一、銀行經(jīng)理人的管理角色認(rèn)知
1.一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析
2.關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知
3.管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比分析
4.管理者同績(jī)優(yōu)員工的區(qū)別
5.銀行經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因分析
6.德魯克關(guān)于管理者角色的觀念
7.亨利•明茨伯格的管理者十大角色分析
8.管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置探討
9.管理者的角色定位分析
二、專題研究——支行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在銀行網(wǎng)點(diǎn)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色
1.初為經(jīng)理的感覺(jué)
2.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯
3.銀行支行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的3個(gè)關(guān)鍵角色
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的3個(gè)基本事實(shí)
三、銀行經(jīng)理人的角色再認(rèn)知
1.小組研討——在變革時(shí)期的銀行工作中我們?nèi)绾蚊鞔_自己的工作定位
2.小組觀念發(fā)表
3.講師觀念:中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認(rèn)知
4.銀行精細(xì)化管理的實(shí)用工具分享——《銀行經(jīng)理人5大時(shí)空的工作內(nèi)容分析與工作指引》
四、課程單元小結(jié)
1.管理者的立場(chǎng)
2.管理者的“四”心
3.轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期銀行經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能
單元四、轉(zhuǎn)型期銀行經(jīng)理人的目標(biāo)管理與工作計(jì)劃(預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為3.5小時(shí))
一、工作的科學(xué)管理方法
1.導(dǎo)入游戲——關(guān)于企業(yè)的愿景目標(biāo)
2.游戲后的思考——閱讀:斯蒂芬•科維的“目標(biāo)”成績(jī)單
二、目標(biāo)的基本概念
1.案例分析:美國(guó)耶魯大學(xué)的調(diào)查
2.課堂互動(dòng):目標(biāo)管理能力測(cè)試與評(píng)價(jià)
3.有效目標(biāo)的7個(gè)特點(diǎn)
4.目標(biāo)制定的原則和方法
1)制定目標(biāo)的SMART原則
2)運(yùn)用SMART原則的具體實(shí)例
三、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的概念
2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)
3.目標(biāo)管理的類型
1)業(yè)績(jī)主導(dǎo)型目標(biāo)管理和過(guò)程主導(dǎo)型目標(biāo)管理
2)組織目標(biāo)管理和崗位目標(biāo)管理
3)成果目標(biāo)管理和方針目標(biāo)管理
4.目標(biāo)管理的功能
1)克服傳統(tǒng)管理的弊端
2)提高工作成效
3)使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高
4)改善人際關(guān)系
5.目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的3個(gè)主要特點(diǎn)
1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性
2)空間上的低層次性和群眾性
3)內(nèi)容上的多維性和多層次性
6.目標(biāo)管理的程序
7.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)
8.目標(biāo)管理的局限性
四、銷售目標(biāo)與PDCA
1.銷售目標(biāo)完成的方法——PDCA循環(huán)
2.營(yíng)銷目標(biāo)管理與PDCA循環(huán)的關(guān)系
3.營(yíng)銷管理中的PDCA運(yùn)用
1)掌握高績(jī)效的計(jì)劃「P」
2)編制計(jì)劃時(shí)的5W2H
3)了解「C」的新時(shí)代意義
4)工作計(jì)劃要及時(shí)檢討
5)采取高附加價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)「A」
五、課程單元小結(jié)
單元五、轉(zhuǎn)型期銀行經(jīng)理人的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作(預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí))
一、溝通的基本概念
1.游戲?qū)?mdash;—逃生的宇航員
2.研討后的思考
1)為什么我們總是爭(zhēng)執(zhí)不休?
2)為什么我們不能快速與伙伴達(dá)成一致?
3)是什么阻礙和影響了我們的工作效率?
3.溝通的概念
4.溝通的形式
5.溝通的內(nèi)涵
6.常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
7.亨利•明茨伯格關(guān)于管理溝通的3項(xiàng)核心工作詳解
1)收集傳遞信息
2)企業(yè)決策
3)增進(jìn)團(tuán)結(jié)
8.工作中的溝通誤區(qū)
9.工作溝通中的正確理念
二、管理溝通的3大基本技巧
1.找到共同點(diǎn),建立有效溝通的前提;
2.精心遣詞,準(zhǔn)確表達(dá);
3.使你的指示明確而有意義;
1)課中思考:我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示?
2)課后練習(xí):撰寫(xiě)符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令
4.給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?/p>
a)看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)
b)課堂互動(dòng):你從中學(xué)到了什么?
三、提高與上級(jí)溝通的能力
1.有效溝通的6個(gè)因素
2.有效溝通的4種態(tài)度
3.獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略
1)看電影、學(xué)溝通——如何向上級(jí)匯報(bào)工作
2)課堂互動(dòng):你從中學(xué)到了什么?
4.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享
四、提高與平級(jí)溝通的能力
1.溝通協(xié)調(diào)很重要
2.求同存異是方向
3.看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧
4.平級(jí)溝通中的注意點(diǎn)
1)改善關(guān)系用贊美,緩解矛盾用道歉
2)直言相勸未必對(duì),轉(zhuǎn)換方式才可行
3)表達(dá)不慎起摩擦,準(zhǔn)確說(shuō)明少猜疑
4)說(shuō)話不要犯忌諱,精心遣詞避沖突
五、提高與下級(jí)溝通的能力
1.傳達(dá)命令的技巧
2.批評(píng)下屬的技巧
3.贊揚(yáng)下屬的技巧
4.特別注意:換位思考、把握細(xì)節(jié)
六、提高同客戶溝通的能力
1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念
2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)的基本技巧
4.平息客戶不滿的藝術(shù)
5.技巧訓(xùn)練之角色扮演
七、溝通高級(jí)技術(shù)分享(ALPS技術(shù))
1.A 提問(wèn)技術(shù)
2.L 聆聽(tīng)技術(shù)
3.P 理解技術(shù)
4.S 表達(dá)技術(shù)
5.處理沖突達(dá)成一致
八、課程單元小結(jié)
單元六、轉(zhuǎn)型期銀行經(jīng)理人的員工培育與輔導(dǎo)(銀行內(nèi)部客戶的管理實(shí)踐)(預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí))
一、現(xiàn)代企業(yè)管理者的教練技術(shù)
1.為何我們的培訓(xùn)效果差
2.做一個(gè)企業(yè)管理教練——教練與講師的差別
3.教練式培訓(xùn)的意義
4.教練式培訓(xùn)的運(yùn)用
二、培育與輔導(dǎo)
1.員工績(jī)效表現(xiàn)公式
2.看電影、學(xué)管理——《面對(duì)心中的巨人》片段
3.小組研討
1)教練是如何激發(fā)隊(duì)員的?
2)未來(lái)我們將怎么做好基層員工的輔導(dǎo)?
4.小組發(fā)表和講師總結(jié)
5.員工培育與輔導(dǎo)的ABC模型
6.為什么要培育下屬員工
7.誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培育?
8.員工培育與輔導(dǎo)的內(nèi)容
9.培育下屬員工的原則
10.理解成年人學(xué)習(xí)的原理
1)學(xué)習(xí)之窗
2)成人學(xué)習(xí)的特征-ARIPA
3)成人學(xué)習(xí)的7個(gè)原則
4)成人學(xué)習(xí)的定律
5)常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙
三、培訓(xùn)與輔導(dǎo)實(shí)務(wù)
1.案例分享——營(yíng)銷人員的教練式培訓(xùn)
2.案例研討——新進(jìn)員工的培訓(xùn)
3.培訓(xùn)輔導(dǎo)分享——廂式時(shí)間管理理論及應(yīng)用
4.小結(jié)——行為改變是關(guān)鍵
5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——如何對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)
6.培訓(xùn)輔導(dǎo)分享——互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)
7.小結(jié)——觀念改變是主動(dòng)銷售行為的前提
四、課程總結(jié)
重老師
【講師概貌】
金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
注冊(cè)高級(jí)金融分析師
國(guó)際注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融管理師
企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家
清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會(huì)特邀演講嘉賓
北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓
北京大學(xué)高級(jí)金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師
中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級(jí)研修班特邀講師
六大國(guó)有商業(yè)銀行管理和營(yíng)銷類課程指定培訓(xùn)講師
六大國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師
香港曜智國(guó)際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場(chǎng)營(yíng)銷官
多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問(wèn)
超過(guò)26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動(dòng)人
國(guó)內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師
【培訓(xùn)專長(zhǎng)】
企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法
企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)
企業(yè)文化構(gòu)建與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造
企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升
企業(yè)KPI管理與績(jī)效溝通實(shí)務(wù)
創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐
創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營(yíng)銷突破
資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承
金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理與績(jī)效溝通
銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營(yíng)銷實(shí)務(wù)
銀行運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
銀行-保險(xiǎn)交叉營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)
保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)
以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷
證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升
【授課風(fēng)格】
活力四射,具有極強(qiáng)的感染力
風(fēng)趣幽默,有效激發(fā)聽(tīng)眾興趣
嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè),論據(jù)充分邏輯清晰
情景教學(xué),靈活多變高效務(wù)實(shí)
隨需賦型,案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)
技術(shù)創(chuàng)新,酣暢淋漓愉悅視覺(jué)
音色圓潤(rùn),語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)實(shí)可信
體力充沛,持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞
【核心課程】
《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷》(銀行適用)
《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》(保險(xiǎn)適用)
《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購(gòu)買行為分析》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融業(yè)發(fā)展》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
《高效執(zhí)行力提升工作坊》(銀行、證券和保險(xiǎn)適用)
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王佳騏老師
王佳騏老師 銀行營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 20年的銀行金融實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) CDCS資格認(rèn)證 湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院國(guó)際金融專...

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