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保險(xiǎn)高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)必修技能
【課程編號(hào)】:NX16238
保險(xiǎn)高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)必修技能
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【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(6小時(shí)/天)
【課程關(guān)鍵字】:高端客戶服務(wù)培訓(xùn)
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【課程背景】
“保險(xiǎn)姓保”——壽險(xiǎn)正處在轉(zhuǎn)型中,保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的銷售模式在發(fā)生革命。人海戰(zhàn)術(shù)、“開門紅”、人情單這些過(guò)去的招術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)高凈值人群的需求,客戶需要提供有含金量的服務(wù),能夠真正解決他們的財(cái)務(wù)需求。同時(shí),僅僅購(gòu)買保險(xiǎn)也不能滿足全方位的投資理財(cái)需求,這就給我們的壽險(xiǎn)代理人帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。隨著保險(xiǎn)科技的迅猛發(fā)展,人工智能將成為保險(xiǎn)業(yè)的趨勢(shì),如果我們的營(yíng)銷模式仍然停留在推銷員的階段未來(lái)將有出局的可能。 只有讓我們更加專業(yè),成為真正的理財(cái)顧問才是唯一的出路。
【課程收益】
1、了解保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)以及賦予我們的新使命
2、掌握高端客戶的財(cái)務(wù)需求
3、掌握資產(chǎn)配置的方法,懂得為客戶做財(cái)務(wù)規(guī)劃
4、掌握法商思維銷售保險(xiǎn)的技能
【課程對(duì)象】
所有營(yíng)銷人員
【課程形式】
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等
【課程綱要】
第一天 第一單元 角色的轉(zhuǎn)變
(一)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、困境與發(fā)展趨勢(shì)
1. 數(shù)據(jù)看保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀
2. 分組討論:保險(xiǎn)營(yíng)銷的困境、瓶頸
3. 科技改變保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)
(二)高端客戶的財(cái)務(wù)需求分析
1. 分組討論——“2019中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告”的解讀
2. 理財(cái)?shù)暮诵氖琴Y產(chǎn)配置
(三)不轉(zhuǎn)型,今后無(wú)產(chǎn)品可賣
1. 分組討論——我們的角色轉(zhuǎn)型
2. 財(cái)務(wù)顧問必備的“18般武藝”
第二單元 資產(chǎn)配置的原理與運(yùn)用
(一)資本市場(chǎng)是不可預(yù)測(cè)的
互動(dòng)游戲:看大盤,預(yù)測(cè)后天的行情(第三天揭曉)
1. 跳樓的期貨大佬
2.“美林時(shí)鐘”在中國(guó)變“美林風(fēng)扇”
3. 案例分析:本月11日伊朗油輪被炸引起的市場(chǎng)波動(dòng)
4. 案例分析:本月12日中美貿(mào)易談判出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)市場(chǎng)的影響
(二)資產(chǎn)配置是投資的唯一“免費(fèi)午餐”——解讀“耶魯大學(xué)基金”
(三)資產(chǎn)配置的基本要素
1. 設(shè)立理財(cái)目標(biāo)
2. 有多少財(cái)可“理“?——家庭資產(chǎn)“盤點(diǎn)“
3. 能承受多大的虧損?——風(fēng)險(xiǎn)容忍度
4. 分散投資
5. 荔枝配山竹——負(fù)相關(guān)
6. 資產(chǎn)再平衡
(四)可操作性強(qiáng)的2個(gè)資產(chǎn)配置模型
1. 60%股+40%債
2. 永久投資組合模型
(五) 壽險(xiǎn)在資產(chǎn)配置中的作用
1. 提供流動(dòng)性
2. 唯一的固定收益產(chǎn)品
3. 唯一對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的工具
4. 自帶融資功能
第三單元 主要理財(cái)工具優(yōu)劣分析
(一)股票
(二)基金
(三)黃金
(四)現(xiàn)金
(五)債券
(六)銀行理財(cái)產(chǎn)品
第二天 第四單元 法商思維銷售保險(xiǎn)
(一)討論:什么情況下財(cái)富會(huì)“大出血”?
(二)法商思維——逃離痛苦
(三)債務(wù)隔離籌劃
1. 債務(wù)隔離≠避債
2. 壽險(xiǎn)債務(wù)隔離的法律依據(jù)
i.防止“代位權(quán)”
ii.防凍結(jié)
iii.防強(qiáng)制執(zhí)行
iv.解讀“父?jìng)舆€”
討論:老胡留下的債小胡該還嗎?
3. 保單設(shè)計(jì)
i.投保人設(shè)計(jì)
ii.受益人設(shè)計(jì)
iii.險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)
iv.保單貸款設(shè)計(jì)
v.用對(duì)保單貸款,投保不花錢
4. 演練:企業(yè)主鄭老板的債務(wù)隔離籌劃
(四)婚姻財(cái)務(wù)籌劃
1. 案例解讀——默多克的離婚
2. 麻煩的根源——財(cái)產(chǎn)混同
案例討論:錢到底歸誰(shuí)?
3. 法院對(duì)于保險(xiǎn)金分割的態(tài)度
4. 保單設(shè)計(jì)
5. 關(guān)于財(cái)產(chǎn)公證
6. 演練——大家來(lái)設(shè)計(jì),幫林總保住女兒的財(cái)富
(五)稅務(wù)籌劃
1. 通過(guò)籌劃可以少交甚至免交的稅
2. 晚點(diǎn)交也是種方法
3. 關(guān)于遺產(chǎn)稅
4. 全球征稅,我們?cè)趺崔k?
(六)傳承籌劃
1. 案例分析:分家不公,兄弟成仇
傳承有方,堪稱典范
2. 子女繼承房產(chǎn),不是想象的那么簡(jiǎn)單
3. 遺囑的運(yùn)用
4. 信托+保險(xiǎn),威力無(wú)邊
5. 案例分析:BAT的家族信托
第五單元 綜合理財(cái)規(guī)劃案例分析
(一)養(yǎng)老規(guī)劃案例分析
(二)子女留學(xué)規(guī)劃案例分析
(三)移民規(guī)劃案例分析
周老師
【專業(yè)資質(zhì)】
中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì) 會(huì)員
國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師(CHFP)
深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
新華人壽保險(xiǎn)-2005年優(yōu)秀講師
【工作經(jīng)歷】
中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司集團(tuán) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)
福布斯世界500強(qiáng)
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人
榮獲“全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”“敬業(yè)之星”
亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國(guó)納斯達(dá)克上市的保險(xiǎn)中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”
深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理
深圳華銀資本集團(tuán) (Sino-capital) 培訓(xùn)總經(jīng)理
深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)
【項(xiàng)目輔導(dǎo)】
光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行西安分行駐行沙龍: 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理系列課程
員工培訓(xùn)輪訓(xùn):理財(cái)營(yíng)銷系列課程
【主講課程】
《財(cái)富管理趨勢(shì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)銷售技巧》 《銀行保險(xiǎn)銷售技巧》《黃金租賃》
《銀行理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢》《會(huì)議營(yíng)銷》
《基金定投精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《懂資產(chǎn)配置,銷售更輕松》《懂方法,理財(cái)產(chǎn)品才好賣》
【授課風(fēng)格】
1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。
每次培訓(xùn)前都要通過(guò)“問卷星”對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個(gè)基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有:學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級(jí)、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果,制訂出合適的課程計(jì)劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求,達(dá)到解決問題的培訓(xùn)目的。
2. 互動(dòng)式教學(xué)
每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動(dòng),比如提問讓學(xué)員回答;針對(duì)工作中的難點(diǎn)問題進(jìn)行小組討論,然后選出幾個(gè)小組代表進(jìn)行論述;有些不復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)講解,激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)參與性,讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。對(duì)于參與互動(dòng)的學(xué)員每次會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一張外國(guó)錢幣,學(xué)習(xí)結(jié)束評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個(gè)人。
3. 不過(guò)多的講理論,更多的注重實(shí)用性
課程中對(duì)于必要的理論會(huì)進(jìn)行講解,更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對(duì)的都是實(shí)際工作中的疑難問題,自己不能解決的問題進(jìn)行解決。課程之前會(huì)大量搜集客戶所在地區(qū)的案例,盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪?、?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行案例分析,這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,更接地氣。
【服務(wù)客戶】
銀行:華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行;蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國(guó)建設(shè)銀行、北京農(nóng)行;
金融電力:深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)郵政、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長(zhǎng)沙建信人壽、中郵保險(xiǎn)、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)………
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
客戶服務(wù)培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李忠美老師
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