電話外呼與電話營銷技巧
【課程編號】：NX16381
【課程名稱】：
電話外呼與電話營銷技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【培訓課時】：可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】：電話營銷技巧培訓
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培訓大綱：
1、電話營銷的概念
?電話營銷中遵循的銷售原則
?電話營銷的特點與傳統營銷區別
?電話營銷給企業帶來的益處
2、電話營銷的特征
?聲音的重要性
?如何引起客戶的興趣
?電話營銷溝通過程分解
?銷售員的基本素質與從業心態
3、電話營銷的目標確定
?電話營銷過重的目標分解與管理
?如何分配主要銷售目標
?對于潛在客戶應如何應對和取得二次溝通機會
?自身工作行為控制與目標偏差問題
4、電話營銷的事前規劃和準備
?了解目標客戶的真正需求
?自我資料的完善
?不但知己，還要知彼
?其他準備事項
5、電話營銷基本訓練
?開場白
?有效詢問
?推銷介紹產品服務的功能及利益點
?正式成交
?異議處理
?有效結束電話
（腳本設計練習）
趙老師
教育經歷：
鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業畢業
河南財經政法大學人力資源專業畢業
PTT國際職業培訓師；
人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師
人力資源與社會保障部認證人力資源管理師
行業聲譽：
暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機構資深培訓師
呼叫中心實戰型培訓講師
ISO9001質量管理體系內部審核員
獲得Prince2項目管理認證
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