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【課程大綱】

我們深刻的意識到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職 業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用商務(wù)接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務(wù) 行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。

引言：為何習(xí)禮？

一、何為禮儀？

二、禮儀用意何在？

三、禮之核心是什么？ 培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識源 動力，向陽心態(tài)塑造

一、意識源動力何來？

1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道 培訓(xùn)方式：案例分析、講解、小組討論、互動體驗

模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理

一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1、商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則

2、女士商務(wù)著裝規(guī)范

3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求

4、鞋襪、飾品規(guī)范

5、商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)

二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型

1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范

2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士） 培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示

模塊三：千錘百煉——習(xí)禮行為 基本功訓(xùn)練

一：形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、 優(yōu)雅的形體和親和、堅定的神態(tài)。

二：行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）

1、神態(tài)：眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

2、體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

3、禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)

模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修

一：商務(wù)接待的原則

1、職場接待的“5S”原則

2、商務(wù)待客“六聲”原則

二：商務(wù)場合必知的日常禮儀精修

（問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn) 路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴 請禮、商務(wù)等）

培訓(xùn)方式：講解、案例分析、示范、訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)接待、拜訪管理技巧

一：商務(wù)接待前期準(zhǔn)備規(guī)劃

二：接待來訪客人接待流程實操

迎接禮儀、路線指引禮儀、會談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等

三：商務(wù)拜訪準(zhǔn)備及禮儀應(yīng)用

拜訪前準(zhǔn)備；預(yù)約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈禮 儀、道別禮儀等

培訓(xùn)方式：講解、分析、討論、作業(yè)

模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通 兵法

一：你了解溝通嗎？

二：溝通流程六要素

三：常見的四種溝通風(fēng)格類型分析

四：溝通十忌

五：商務(wù)通訊溝通禮儀的應(yīng)用

1、電話溝通禮儀

2、 微信溝通禮儀

六：四種應(yīng)對抱怨投訴處理溝通法

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論

杜老師

【專業(yè)資質(zhì)】

IPA高級情境沙盤模擬認(rèn)證講師

ACI紅色沙盤模報認(rèn)證講師

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)

IPA 國際注冊禮儀專家委員會

國際注冊兒童國禮培訓(xùn)師

國家注冊高級古典禮儀培訓(xùn)師

北京華夏盛德禮商學(xué)院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級培訓(xùn)師

專家/考評評委

金牌禮儀講師

禮儀生態(tài)系統(tǒng)合伙人

【從業(yè)經(jīng)歷】

杜燕子20歲入黨，至今有24年黨齡，5年從軍經(jīng)歷,在部隊立過三功。4年市重點中心教學(xué)及行政管理、6年地產(chǎn)50強企業(yè)黨政管理及高星酒店人資總監(jiān)、6年職業(yè)講師政府部門、醫(yī)療機構(gòu)等行業(yè)的服務(wù)管理及禮儀顧問等工作及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。具備6 年的溝通、禮儀、服務(wù)、心態(tài)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項目咨詢經(jīng)驗，3年沙盤模擬演練課程的培 訓(xùn)經(jīng)驗，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機構(gòu)服務(wù)項目顧問、特聘講師、服務(wù)項目主咨詢師等，同時擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)手冊編寫工作。

【主講課程】

禮儀：《辦公禮儀》、《禮創(chuàng)“家”——物業(yè)禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務(wù)基礎(chǔ)禮儀》、《溫潤服務(wù) 禮創(chuàng)佳績》、《政務(wù)接待禮儀》、《卓越服務(wù) 禮創(chuàng)品牌》

沙盤：《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務(wù)談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績效團(tuán)隊建設(shè)情境沙盤模擬演練課程》、《專業(yè)銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長征黨建沙盤模擬演練課程》、《領(lǐng)導(dǎo)力情境沙盤模擬演練課程》

《項目管理情境模擬演練課程》、《決策與執(zhí)行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親 切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特點進(jìn)行體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容 豐富并配有大量案例分享分析，注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的實用性及落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

【服務(wù)客戶】

能源及通訊：國家電網(wǎng)、國家能源、中國石化、中石油、中海油、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團(tuán)、北 京農(nóng)信通科技有限公司、上海港務(wù)集團(tuán)、山西礦業(yè)集團(tuán)、河南電力等

金融行業(yè)：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、 興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業(yè)消費金融公司、上海國有 資產(chǎn)經(jīng)營投資有限公司、中國平安、匯付天下等

建筑及地產(chǎn)行業(yè)：萬科集團(tuán)、中庚地產(chǎn)、新城集團(tuán)、寶華集團(tuán)、正方集團(tuán)、瑞安集團(tuán)、東原地產(chǎn)、象嶼集團(tuán)、復(fù)安集團(tuán)、正榮集團(tuán)、上海置業(yè)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、海亮集團(tuán)、城開地產(chǎn)集團(tuán)、上實集團(tuán)等

司、 廣摩物業(yè)、特發(fā)物業(yè)等

醫(yī)療系統(tǒng)：海靈藥業(yè)、山東聊城二院、長沙南雅醫(yī)院、上海孟超腫瘤醫(yī)院、心追醫(yī)美集團(tuán)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械集團(tuán)、陜 西商洛市中心醫(yī)院、延安市人民醫(yī)院、延安市醫(yī)院、都市儷人醫(yī)院、現(xiàn)代女子醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、上海浦東三林衛(wèi) 生院、杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務(wù)中心、杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫(yī)骨科醫(yī)院、 平安好醫(yī)等

交通及旅游行業(yè)：成都鐵路局重慶鐵 路客運段、杭州地鐵集團(tuán)、廣州星河灣集團(tuán)、上海星河灣集團(tuán)、重慶萬州萬達(dá)希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾（中國）酒店管理有限公司、君瀾集團(tuán)、蘇州留園景區(qū)等

政府單位：江蘇鹽城共青團(tuán)委、上海城市管理局、上海崇明區(qū)文廣局、上海崇明區(qū)城管局、上海崇明區(qū)行政服務(wù)中心、上海崇明區(qū)民政局、上海長寧天山區(qū)街道、上海長興政府、江蘇鹽城交警大隊、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮(zhèn)鎮(zhèn)政

高校及文化教育：上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA總裁班、上海華東師 范大學(xué)附屬第二中學(xué)、上海長興實驗小學(xué)、浙江大學(xué)之江學(xué)院、上海職業(yè)技術(shù)管理學(xué)校等

其他：上海京世美業(yè)、上海大眾4S店、上海尤尼康國際貨運、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設(shè)、西安榮信物業(yè)集團(tuán)、上海復(fù)瑞物業(yè)集團(tuán)等

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