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商務談判既是一門科學，又是一門藝術。優秀的談判者，不僅要求精通商務知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中占據主動，應對自如。

課程收獲

?知道談判禮儀的重要性

?掌握談判中合適的行為舉止

?學習根據談判時對方的反應做出適度判斷

?了解各地各國的一些文化喜好和禁忌

參加對象：

需準備及參加商務談判的職場人士

課程人數：

30人左右為佳

培訓形式：

理論50％，實戰演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容

一、視圖頓悟——啟動學習談判禮儀的深層次“意愿”

?商務談判禮儀重在商務——即“贏得尊重”

?人類行為分層理論——禮儀在“冰山水面之下”的含義

二、商務談判“舉止”禮儀——行為細節中“內心語言”的流露

?商務談判的準備工作——創造有利于我的談判環境

?迎接

?握手――判斷對手溝通風格的一枚武器 【全體演練】

?陪同與乘電梯

?商務介紹順序與原則

?遞送名片――判斷對方權力分布的一個契機 【參與演練】

?商務談判座位

?微笑――運氣和財富的交換器 【全體演練】

?奉茶、遞水（與敬酒）――常被忽略的細節 （如需要）

?標準坐姿 （如需要）

?簽字儀式 （如需要）

?贈送的禮品

?送別――“行百里者半九十”總被忽視的最后一步

三、商務談判中的“肢體語言”——不看語言看動作

?社交距離與商務距離

?這些眼神代表著什么？

?這些表情代表著什么？

?這些肢體語言代表著什么？

?創造對我方有力的肢體語言

四、各類人及各國的喜好與禁忌——全球化時代的“談判精英須知”

?不同類型談判對手的禁忌

?不同性格談判對手的禁忌

?西方國家主要禁忌

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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