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【課程對(duì)象】

2015及20166年入職的應(yīng)屆生

【課程內(nèi)容】

課程模塊名稱

第1天 上午9：00-12:00：《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(上)》

第1天 下午13:30-17:30：《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》

第2天 上午9：00-12:00：《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(下)》

第2天 下午13:30-17:30：《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》

第3天 上午9：00-12:00：《會(huì)做更要會(huì)溝通：基礎(chǔ)匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》

第3天 下午13:30-17:30：《我有我招數(shù)：?jiǎn)栴}分析與解決》

【課程具體綱要】

第一章《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(上)》

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫(xiě)作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫(xiě)作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點(diǎn)邏輯，提高寫(xiě)作效率；建立商務(wù)寫(xiě)作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識(shí)；掌握運(yùn)用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無(wú)遺漏的習(xí)慣；知道匯報(bào)工作需言簡(jiǎn)意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個(gè)內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

第一講：公文寫(xiě)作的語(yǔ)氣

?案例分享——不同寫(xiě)法導(dǎo)致的巨大差別

?解析公文寫(xiě)作三要素：至關(guān)重要的語(yǔ)氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

?確定“語(yǔ)氣”的兩大因素

?對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì)

?所有“內(nèi)容”圍繞的核心

?您為什么寫(xiě)

?您想讓對(duì)方做什么

?對(duì)方為什么應(yīng)該做

第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論

?為什么公文寫(xiě)作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō)

?什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

?怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨

?向下想三層

?MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡

?課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書(shū)大綱——請(qǐng)示、簽批、報(bào)告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》

第一講：日常類公文

?公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)

第二講：商務(wù)郵件六大要素

?地址欄有學(xué)問(wèn)

?標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”

?您稱呼對(duì)了嗎？

?開(kāi)頭一句話直擊要點(diǎn)

?正文提供“所有”的“必需”的信息

?結(jié)尾友好而開(kāi)放

?五大案例討論及練習(xí)

?不卑不亢地尋求上級(jí)的支持

?有技巧地催交報(bào)告

?避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)

?說(shuō)服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)

?溝通搬遷辦公室的敏感話題

第三講：商務(wù)郵件注意事項(xiàng)

?制定正確的行動(dòng)目標(biāo)

?決定文章的正式程度

?決定文章的整體風(fēng)格

?電子文書(shū)≠正式媒介

?底色——企業(yè)文化色

?文字——字體、字號(hào)、顏色全員統(tǒng)一

?企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對(duì)外信息

?標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用

?電子郵件To：與Cc：區(qū)別

?切記收信對(duì)象是一個(gè)“人”，而不是一臺(tái)機(jī)器

?電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性

?考慮他人計(jì)算機(jī)的容量

?了解傳送出去的信息將會(huì)永久留存

?小心幽默的使用

?小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

第三章《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(下)》

第一講：公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色

?規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語(yǔ)

?明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯

?積極：寫(xiě)“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

?公文寫(xiě)作格式上的“三個(gè)凡是”

?凡是可以分段的，盡量分段；

?凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；

?凡是可以用清單的，盡量用清單

第二講：各類公文模板分享

?公文模板分享

?公文動(dòng)詞分享

?公文形容詞分享

?課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書(shū)大綱——請(qǐng)示、簽批、報(bào)告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

第四章《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》

第一講：對(duì)公業(yè)務(wù)流程

?對(duì)公結(jié)算賬戶開(kāi)戶

?單位定期存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)

?通知存款開(kāi)立業(yè)務(wù)

?機(jī)構(gòu)客戶現(xiàn)金管理類理財(cái)

?開(kāi)立開(kāi)戶證明、存款余額證明、無(wú)不良結(jié)算記錄證明

?開(kāi)立授信額度證明、抵\質(zhì)押證明

?綜合類資信證明

?對(duì)公客戶貸款歸還

?批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)

?抵押貸款

?銀行承兌匯票

?低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程

?一般授信業(yè)務(wù)流程

第二講：案例分享討論

?某石油公司授信方案

?某石油廠商銀融資

第五章《會(huì)做更要會(huì)說(shuō)：基礎(chǔ)匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》

第一講：向上溝通的注意事項(xiàng)

?與上司溝通的障礙

?與上司溝通的注意事項(xiàng)

?與不同類型上司的溝通技巧

第二講：向高管層和客戶作報(bào)告

?PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例

?如何通過(guò)專業(yè)報(bào)告影響聽(tīng)眾，建立信譽(yù)

?專業(yè)商業(yè)報(bào)告的結(jié)構(gòu)

?好的商業(yè)報(bào)告是什么樣子的

第三講：商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練

?匯報(bào)準(zhǔn)備（器材、服飾等）

?預(yù)演

?消除緊張的小竅門(mén)分享

?開(kāi)場(chǎng)白

?有效利用肢體語(yǔ)言

?語(yǔ)言的控制

?互動(dòng)及幽默

?令人印象深刻的結(jié)尾

?學(xué)員演練并點(diǎn)評(píng)

第六章《我有我招數(shù)：?jiǎn)栴}分析與解決》

課程幫助學(xué)員了解問(wèn)題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問(wèn)題的思維能力和行動(dòng)能力。

第一講：發(fā)現(xiàn)與識(shí)別問(wèn)題

?清晰地描述問(wèn)題

?界定問(wèn)題

?避免易犯的四個(gè)錯(cuò)誤

第二講：全面說(shuō)明和深入分析問(wèn)題

?搜集信息和資料

?描述事實(shí)及數(shù)據(jù)分析

?確定因果關(guān)系

?找出根本原因誤

第三講：開(kāi)發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案

?創(chuàng)造性的思考方式

?利用直覺(jué)性思維

?尋找單個(gè)的解決方案

第四講：實(shí)施解決問(wèn)題的方案

?決策本身不會(huì)解決問(wèn)題

?目標(biāo)管理

?計(jì)劃管理

?推銷解決問(wèn)題的方案

?由團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決問(wèn)題

?制定未來(lái)3個(gè)月計(jì)劃

?尋找一對(duì)一監(jiān)督對(duì)象

?行動(dòng)計(jì)劃

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過(guò)的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂(lè)機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國(guó)）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購(gòu)中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國(guó)家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國(guó)、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門(mén)店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽(yáng)光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬(wàn)通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國(guó)、水晶石、豪頓華等

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