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【課程大綱】

一、辦公室商務(wù)“儀表”禮儀

1、第一印象的重要性

2、職場著裝四原則

3、職場男性著裝要求與禁忌

1）公務(wù)西裝的選擇

2）公務(wù)襯衫穿著“五”原則

3）公務(wù)領(lǐng)帶

4）公務(wù)配飾三一定律

5）職場商務(wù)休閑裝要求

4、職場女性著裝要求與禁忌

1）職場時尚正裝要求

2）職場裙裝五不準(zhǔn)

3）佩戴首飾四大原則

4）化妝注意事項(xiàng)

5）職場商務(wù)休閑裝要求

二、辦公室商務(wù)“接待”禮儀

1、公務(wù)接待舉止

1）迎接與引領(lǐng)

2）陪同與乘電梯

3）商務(wù)介紹順序與原則

4）握手與名片

5）商務(wù)會談座位

6）商務(wù)會見座位

7）商務(wù)談判座位

8）公務(wù)乘車座位

2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異

1）端莊的站姿

2）從容的表情

3）輕盈的移動

4）客套的寒暄

5）優(yōu)雅的取物

6）適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

三、辦公室文案處理和有效溝通

1、公司文書工作

1）實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

2）實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

3）實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

4）實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

2、檔案工作

1）實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

2）實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

3）實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

4）實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

3、三行政文員——卓越溝通技巧

1）中國式的溝通特點(diǎn)

2）行政文員的溝通案例解析

3）初中級行政文員的溝通特點(diǎn)

4）行政文員的卓越溝通五步法

4、會務(wù)工作

1）實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作

2）實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會議室

3）實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會議

4）實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理

高端商務(wù)會所投資人兼運(yùn)營總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓(xùn)講師

國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師

一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務(wù)意識》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺中國移動《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動性強(qiáng)；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國控置業(yè)、廣田集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、新泊家地產(chǎn)、城建集團(tuán)、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團(tuán)、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚(yáng)子江藥業(yè)、石藥集團(tuán)、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)河北分公司、沈陽機(jī)床、福斯華中國、萬達(dá)集團(tuán)、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等

【授課反饋圖】

成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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